【頒布單位】 鐵道部

　　【頒布日期】 19971201

　　【實(shí)施日期】 19971201

　　【章名】 第一章 總 則

　　第一條 為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃?，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同
各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)鐵路法》制定本規(guī)程。

　　第二條 本規(guī)程適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹
公共運(yùn)輸。

　　第三條 國(guó)家鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍和與國(guó)家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)
的其他鐵路營(yíng)業(yè)站的營(yíng)業(yè)范圍以《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》為準(zhǔn)。其啟用、
封閉和營(yíng)業(yè)范圍的變更由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)，在《鐵路旅客運(yùn)輸專
刊》上公布。

　　第四條 鐵路車站有關(guān)營(yíng)業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的票價(jià)表、運(yùn)價(jià)表、雜費(fèi)表
、時(shí)刻表和旅客須知等內(nèi)容。遇有變動(dòng)，須于實(shí)施前通告。未經(jīng)通告不得
實(shí)施。

　　第五條 下列用語(yǔ)在本規(guī)程內(nèi)的意義：

　　承運(yùn)人：與旅客或托運(yùn)人簽有運(yùn)輸合同的鐵路運(yùn)輸企業(yè)。鐵路車站、
列車及與運(yùn)營(yíng)有關(guān)人員在執(zhí)行職務(wù)中的行為代表承運(yùn)人。

　　旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費(fèi)乘車兒童。根據(jù)鐵路
貨物運(yùn)輸合同押運(yùn)貨物的人視為旅客。

　　托運(yùn)人：委托承運(yùn)人運(yùn)輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運(yùn)輸合
同的人。

　　收貨人：憑有效領(lǐng)取憑證領(lǐng)收行李、包裹的人。

　　等級(jí)：同等距離以承運(yùn)人提供的乘車條件不同確定。

　　客運(yùn)記錄：指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過(guò)程中因特殊情況，承運(yùn)人與
旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理業(yè)務(wù)交
接的文字憑證。

　　時(shí)間：以北京時(shí)間為準(zhǔn)，從零時(shí)起計(jì)算，實(shí)行２４小時(shí)制。

　　以上、以下、以前、以后、以內(nèi)、以外：均含本數(shù)。

　　第六條 在不違反本規(guī)程原則的前提下，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可根據(jù)具體情
況制訂補(bǔ)充規(guī)定在本企業(yè)管轄范圍內(nèi)實(shí)行并報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門備案。

　　【章名】 第二章 旅客運(yùn)輸

　　【章名】 第一節(jié) 鐵路旅客運(yùn)輸合同

　　第七條 鐵路旅客運(yùn)輸合同是明確承運(yùn)人與旅客之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的
協(xié)議。起運(yùn)地承運(yùn)人依據(jù)本規(guī)程訂立的旅客運(yùn)輸合同對(duì)所涉及的承運(yùn)人具
有同等約束力。

　　鐵路旅客運(yùn)輸合同的基本憑證是車票。

　　第八條 鐵路旅客運(yùn)輸合同從售出車票時(shí)起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸
結(jié)束旅客出站時(shí)止，為合同履行完畢。旅客運(yùn)輸?shù)倪\(yùn)送期間自檢票進(jìn)站起
至到站出站時(shí)止計(jì)算。

　　第九條 旅客的基本權(quán)利和義務(wù)是：

　　權(quán)利：

　　１．依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；

　?。玻蟪羞\(yùn)人提供與車票等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；

　?。常虺羞\(yùn)人過(guò)錯(cuò)發(fā)生身體損害或物品損失時(shí)，有權(quán)要求承運(yùn)人給予
賠償。

　　義務(wù)：

　　１．支付運(yùn)輸費(fèi)用；

　?。玻袷貒?guó)家法令和鐵路運(yùn)輸規(guī)章制度，聽從鐵路車站、列車工作人
員的引導(dǎo)，按照車站的引導(dǎo)標(biāo)志進(jìn)、出站；

　?。常異圩o(hù)鐵路設(shè)備、設(shè)施，維護(hù)公共秩序和運(yùn)輸安全。

　　第十條 承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)是：

　　權(quán)利：

　?。保勒找?guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用；

　?。玻舐每妥袷貒?guó)家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；

　?。常畬?duì)損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險(xiǎn)和
要求賠償。

　　義務(wù)：

　?。保_保旅客運(yùn)輸安全正點(diǎn)；

　?。玻疄槁每吞峁┝己玫穆眯协h(huán)境和服務(wù)設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，文
明禮貌地為旅客服務(wù)；

　?。常虺羞\(yùn)人過(guò)錯(cuò)造成旅客身體損害或物品損失時(shí)予以賠償。

　　【章名】 第二節(jié) 車 票

　　第十一條 車票票面（特殊票種除外）主要應(yīng)當(dāng)載明：

　?。保l(fā)站和到站站名；

　?。玻鶆e、臥別；

　　３．徑路；

　　４．票價(jià)；

　　５．車次；

　　６．乘車日期；

　　７．有效期。

　　第十二條 車票中包括客票和附加票兩部分?？推辈糠譃檐涀?、硬座
。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。

　　附加票是客票的補(bǔ)充部分，除兒童外，不能單獨(dú)使用。

　　第十三條 車票票價(jià)為旅客乘車日的適用票價(jià)。承運(yùn)人調(diào)整票價(jià)時(shí)，
已售出的車票不再補(bǔ)收或退還票價(jià)差額。

　　【章名】 第三節(jié) 售票與購(gòu)票

　　第十四條 車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購(gòu)買。在有運(yùn)輸能
力的情況下，承運(yùn)人或銷售代理人應(yīng)按購(gòu)票人的要求發(fā)售車票。

　　承運(yùn)人可以開辦往返票、聯(lián)程票（指在購(gòu)票地能夠買到換乘地或返回
地帶有席位、鋪位號(hào)的車票）、定期、不定期、儲(chǔ)值、定額等多種售票業(yè)
務(wù)，以便于購(gòu)票人購(gòu)票和使用。

　　第十五條 發(fā)售軟座客票時(shí)最遠(yuǎn)至本次列車終點(diǎn)站。旅客在乘車區(qū)間
中，一段乘坐硬座車，一段乘坐市郊車、棚車時(shí)，全程發(fā)售硬座客票。其
中一段乘坐軟座時(shí)，另收軟座區(qū)間的軟硬座票價(jià)差額。

　　第十六條 旅客購(gòu)買加快票必須有軟座或硬座客票。發(fā)售加快票的到
站，必須是所乘快車或特別快車的停車站。發(fā)售需要中轉(zhuǎn)換車的加快票的
中轉(zhuǎn)站還必須是有同等級(jí)快車始發(fā)的車站。

　　第十七條 旅客購(gòu)買臥鋪票必須有軟座或硬座客票，乘坐快車時(shí)還應(yīng)
有加快票。臥鋪票的到站、座別必須與客票的到站、座別相同。中轉(zhuǎn)換車
時(shí)，臥鋪票只發(fā)售到旅客換車站。

　　購(gòu)買臥鋪票的旅客在中途站上車時(shí)，應(yīng)在買票時(shí)說(shuō)明，售票員應(yīng)在車
票背面注明××站上車。乘坐其他列車到中途站時(shí)，應(yīng)另行購(gòu)買發(fā)站至中
途站的車票。

　　第十八條 旅客乘坐提供空調(diào)的列車時(shí)，應(yīng)購(gòu)買相應(yīng)等級(jí)的車票或空
調(diào)票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時(shí)，可發(fā)售全程普通硬
座車票，對(duì)乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價(jià)差額。

　　第十九條 承運(yùn)人一般不接受兒童單獨(dú)旅行（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承
運(yùn)人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。隨同成人旅行身高１．１～１．４ｍ的
兒童，享受半價(jià)客票、加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱兒童票）。超過(guò)１．４
ｍ時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名身高不足１．１ｍ的兒童
，超過(guò)一名時(shí)，超過(guò)的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

　　兒童票的座別應(yīng)與成人車票相同，其到站不得遠(yuǎn)于成人車票的到站。

　　免費(fèi)乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購(gòu)買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)
購(gòu)買半價(jià)空調(diào)票。

　　第二十條 在普通大、專院校，軍事院校，中、小學(xué)和中等專業(yè)學(xué)校
、技工學(xué)校就讀，沒有工資收入的學(xué)生、研究生，家庭居住地和學(xué)校不在
同一城市時(shí)，憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待證的學(xué)生證（小學(xué)生憑書面
證明），每年可享受四次家庭至院校（實(shí)習(xí)地點(diǎn)）之間的半價(jià)硬座客票、
加快票和空調(diào)票（以下簡(jiǎn)稱學(xué)生票）。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校
書面證明可買一次學(xué)生票。

　　華僑學(xué)生和港澳臺(tái)學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。

　　發(fā)售學(xué)生票時(shí)應(yīng)以近徑路或換乘次數(shù)少的列車發(fā)售。

　　下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：

　　１．學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí)；

　?。玻畬W(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時(shí)；

　　３．學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習(xí)地點(diǎn)時(shí)。

　　第二十一條 中國(guó)人民解放軍和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)因傷致殘的軍
人（以下簡(jiǎn)稱傷殘軍人）憑“革命傷殘軍人證”享受半價(jià)的軟座、硬座客
票和附加票。

　　“革命傷殘軍人證”的式樣由中華人民共和國(guó)民政部頒布?，F(xiàn)役傷殘
軍人的“革命傷殘軍人證”由中國(guó)人民解放軍總后勤部簽發(fā)；退役傷殘軍
人的“革命傷殘軍人證”由各省、自治區(qū)、直轄市民政部門簽發(fā)。

　　第二十二條 到站臺(tái)上迎送旅客的人員應(yīng)買站臺(tái)票。站臺(tái)票當(dāng)日使用
一次有效。對(duì)經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺(tái)票
。隨同成人進(jìn)站身高不足１．１ｍ的兒童及特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員
可不買站臺(tái)票。未經(jīng)車站同意無(wú)站臺(tái)票進(jìn)站時(shí)，加倍補(bǔ)收站臺(tái)票款。遇特
殊情況，站長(zhǎng)可決定暫停發(fā)售站臺(tái)票。

　　第二十三條 ２０人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可
作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票時(shí)除代用票持票本人外
，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。

　　第二十四條 在無(wú)人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購(gòu)票，不
收手續(xù)費(fèi)。

　　【章名】 第四節(jié) 車票的有效期

　　第二十五條 車票的有效期按下列規(guī)定計(jì)算：

　?。保推钡挠行诎闯塑?yán)锍逃?jì)算：５００ｋｍ以內(nèi)為兩日，超過(guò)５
００ｋｍ時(shí)，每增加５００ｋｍ增加一日，不足５００ｋｍ的尾數(shù)也按一
日計(jì)算。

　　市郊票的有效期由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。

　?。玻P鋪票按指定的乘車日期和車次使用有效，其他附加票隨同客票
使用有效。

　?。常鞣N車票的有效期從指定乘車日起至有效期最后一日的２４時(shí)止
計(jì)算。

　?。矗暮灪蟮目推碧崆俺塑嚂r(shí)，有效期從實(shí)際乘車日起計(jì)算；改晚乘
車時(shí)，按原指定乘車日起計(jì)算。

　?。担儚胶蟮目推庇行诎捶制缯疽院蟮睦锍讨匦掠?jì)算。

　?。叮渌狈N按票面規(guī)定的時(shí)間或要求使用有效。

　　第二十六條 遇有下列情況可延長(zhǎng)車票的有效期：

　?。保蛄熊嚌M員、晚點(diǎn)、停運(yùn)等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能
到達(dá)到站時(shí)，車站可視實(shí)際需要延長(zhǎng)車票的有效期。延長(zhǎng)日數(shù)從客票有效
期終了的次日起計(jì)算。

　?。玻每鸵虿。诳推庇行趦?nèi)，出具醫(yī)療單位證明或經(jīng)車站證實(shí)時(shí)
，可按醫(yī)療日數(shù)延長(zhǎng)有效期，但最多不超過(guò)１０天；臥鋪票不辦理延長(zhǎng)，
可辦理退票手續(xù)；同行人同樣辦理。

　　【章名】 第五節(jié) 檢票、驗(yàn)票和收票

　　第二十七條 車站對(duì)進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車對(duì)乘車旅客應(yīng)
驗(yàn)票。對(duì)持半價(jià)票和各種乘車證的旅客須核對(duì)相應(yīng)的證件，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后
打查驗(yàn)標(biāo)記。

　　第二十八條 車站（到乘降所下車時(shí)為列車）對(duì)已使用完畢的車票應(yīng)
收回。旅客需報(bào)銷時(shí)，應(yīng)事先聲明，站、車將銷角的車票交旅客作為報(bào)銷
憑證。學(xué)生票不給報(bào)銷憑證。

　　第二十九條 鐵路稽查人員憑稽查證件、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗(yàn)
票。

　　【章名】 第六節(jié) 乘車條件

　　第三十條 旅客須按票面載明的日期、車次、席別乘車，并在票面規(guī)
定有效期內(nèi)到達(dá)到站。旅客如在票面指定的日期、車次于中途站上車時(shí)，
未乘區(qū)間票價(jià)不退。旅客可在列車中途停車站下車，也可在車票有效期間
內(nèi)恢復(fù)旅行，但中途下車后，臥鋪票即行失效。

　　中轉(zhuǎn)換車和中途下車旅客繼續(xù)旅行時(shí)，應(yīng)先行到車站辦理車票簽證手
續(xù)。

　　第三十一條 旅客在乘車途中客票有效期終了，要求繼續(xù)乘車時(shí)，應(yīng)
自有效期終了站或最近前方停車站起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)，定期票可
按有效使用至到站。

　　第三十二條 乘坐臥鋪旅客的車票由列車員保管并發(fā)給臥鋪?zhàn)C，下車
以前交換。如在列車開車１ｈ后臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可將該鋪另行
出售。持票旅客再來(lái)臥鋪時(shí)，應(yīng)盡量安排同等席別的其它鋪位；沒有空位
時(shí)，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，由到站退還臥鋪票價(jià)，核收退票費(fèi)。

　　臥鋪只能由持票本人使用，成人帶兒童或兩個(gè)兒童可共用一個(gè)臥鋪。

　　第三十三條 烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全
的旅客，站、車可以不予運(yùn)送；已購(gòu)車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定處理。

　　【章名】 第七節(jié) 變 更

　　第三十四條 旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，在不延長(zhǎng)客
票有效期的前提下，可以辦理一次提前或改晚乘車簽證手續(xù)。辦理改晚乘
車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過(guò)開車后２ｈ，團(tuán)體旅客必須在開車４８ｈ以前
辦理。往返票、聯(lián)程票、臥鋪票不辦理改簽。

　　第三十五條 旅客可要求變更高于原票等級(jí)的列車或鋪位、座席。辦
理時(shí)核收變更區(qū)間的票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)，不足起碼里程按起碼里程計(jì)
算。變更低于原票等級(jí)的列車、鋪位、座席時(shí)不予辦理。旅客中途自行變
更低于原票等級(jí)的列車、鋪位、座席時(shí)，票價(jià)差額部分不予退還。

　　第三十六條 因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座
別、鋪別乘車時(shí)，站、車應(yīng)重新妥善安排。重新安排的列車、座席、鋪位
高于原票等級(jí)時(shí)，超過(guò)部分票價(jià)不予補(bǔ)收。低于原票等級(jí)時(shí)，應(yīng)退還票價(jià)
差額，不收退票費(fèi)。

　　第三十七條 旅客在車站和列車內(nèi)可要求變更一次徑路，但須在客票
有效期內(nèi)能夠到達(dá)到站時(shí)方可辦理。辦理時(shí)，原票價(jià)低于變徑后的票價(jià)時(shí)
，應(yīng)補(bǔ)收新舊徑路里程票價(jià)差額，核收手續(xù)費(fèi)。原票價(jià)高于或相等于變更
后的徑路票價(jià)時(shí)，持原票乘車有效，差額部分（包括列車等級(jí)不符的差額
）不予退還。

　　第三十八條 旅客在車票到站前要求越過(guò)到站繼續(xù)乘車時(shí)，在有運(yùn)輸
能力的情況下列車應(yīng)予以辦理。核收越站區(qū)間的票價(jià)和手續(xù)費(fèi)。

　　第三十九條 兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時(shí)，站
、車應(yīng)予以辦理。辦理時(shí)按分票的張數(shù)核收手續(xù)費(fèi)。

　　【章名】 第八節(jié) 誤售、誤購(gòu)、誤乘的處理

　　第四十條 發(fā)生車票誤售、誤購(gòu)時(shí)，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。在中途站、
原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額。應(yīng)退還票
價(jià)時(shí)，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為乘車至正當(dāng)?shù)秸疽笸诉€票價(jià)
差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸荆皇杖∈掷m(xù)
費(fèi)或退票費(fèi)。

　　第四十一條 因誤售、誤購(gòu)或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送
回。在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對(duì)往返乘車區(qū)間
補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。

　　第四十二條 由于誤售、誤購(gòu)、誤乘或坐過(guò)了站在原票有效期不能到
達(dá)到站時(shí)，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計(jì)算車票有效期。

　　【章名】 第九節(jié) 丟失車票的處理

　　第四十三條 旅客丟失車票應(yīng)另行購(gòu)票。在列車上應(yīng)自丟失失站起（
不能判明時(shí)從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到
原票時(shí)，列車長(zhǎng)應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退
還后補(bǔ)票價(jià)的依據(jù)。退票核收退票費(fèi)。

　　【章名】 第十節(jié) 不符合乘車條件的處理

　　第四十四條 有下列行為時(shí)，除按規(guī)定補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)以外，還必
須加收應(yīng)補(bǔ)票價(jià)５０％的票款：

　?。保疅o(wú)票乘車時(shí)，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）起至到站止
車票票價(jià)。持失效車票乘車按無(wú)票處理。

　?。玻钟脗卧旎蛲扛牡能嚻背塑嚂r(shí)，除按無(wú)票處理外并送交公安部門
處理。

　?。常终九_(tái)票上車并在開車２０ｍｉｎ后仍不聲明時(shí)，按無(wú)票處理。

　?。矗钟玫偷燃?jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)
間的票價(jià)差額。

　　５．旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收全
價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額。

　　第四十五條 有下列情況時(shí)只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)：

　?。保畱?yīng)買票而未買票的兒童只補(bǔ)收兒童票。身高超過(guò)１．４ｍ的兒童
使用兒童票乘車時(shí)，應(yīng)補(bǔ)收兒童票價(jià)與全價(jià)票價(jià)的差額。

　?。玻终九_(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，只補(bǔ)收至前方停車站的
票款。

　?。常?jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。

　?。矗每臀窗雌泵嬷付ǖ娜掌?、車次乘車（含錯(cuò)后乘車２ｈ以內(nèi)的）
但乘坐票價(jià)相同的列車時(shí)，列車換發(fā)代用票；超過(guò)２ｈ均按失效處理。

　?。担每退周嚻比掌凇④嚧蜗喾唇?jīng)車站剪口的應(yīng)補(bǔ)剪；中轉(zhuǎn)換
乘或中途下車應(yīng)簽證而未簽證的應(yīng)補(bǔ)簽。補(bǔ)剪、補(bǔ)簽只核收手續(xù)費(fèi)，但已
使用至到站的車票不再補(bǔ)剪、補(bǔ)簽。

　　【章名】 第十一節(jié) 拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止

　　第四十六條 對(duì)無(wú)票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長(zhǎng)可責(zé)令其下車并
應(yīng)編制客運(yùn)記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上
述到站時(shí)應(yīng)交到站處理）。車站對(duì)列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)
應(yīng)收和加收的票款，核收手續(xù)費(fèi)。

　　第四十七條 對(duì)違反國(guó)家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾
亂公共秩序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車；情節(jié)嚴(yán)重的送交
公安部門處理；對(duì)未使用至到站的票價(jià)不予退還，并在票背面做相應(yīng)的記
載，運(yùn)輸合同即行終止。

　　【章名】 第十二節(jié) 退 票

　　第四十八條 旅客要求退票時(shí)，按下列規(guī)定辦理，核收退票費(fèi)：

　　１．在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后２ｈ內(nèi)，退還全部票價(jià)。
團(tuán)體旅客必須在開車４８ｈ以前辦理。

　?。玻谫?gòu)票地退還聯(lián)程票和往返票時(shí)，必須于折返地或換乘地的列車
開車前５天辦理。在折返地或換乘地退還未使用部分車票時(shí)，按本條第１
項(xiàng)辦理。

　　３．旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時(shí)，經(jīng)站
、車證實(shí)，可退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額。已乘區(qū)間不足起碼里程
時(shí)，按起碼里程計(jì)算；同行人同樣辦理。

　?。矗诉€帶有“行”字戳跡的車票時(shí)，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。

　?。担九_(tái)票售出不退。

　　市郊票、定期票、定額票的退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。

　　必要時(shí)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以臨時(shí)調(diào)整退票辦法。

　　第四十九條 因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時(shí)按下列規(guī)定辦理，不收退
票費(fèi)：

　?。保诎l(fā)站，退還全部票價(jià)。

　?。玻谥型菊?，退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，已乘區(qū)間不足起
碼里程時(shí)，退還全部票價(jià)。

　?。常诘秸?，退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額。未使用部分不足
起碼里程按起碼里程計(jì)算。

　?。矗照{(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過(guò)程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還未使
用區(qū)間的空調(diào)票價(jià)。

　　第五十條 發(fā)生線路中斷旅客要求退票時(shí)，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站
返回發(fā)站的）退還全部票價(jià)，在中途站退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額
，不收退票費(fèi)，但因違章加收的部分和已使用至到站的車票不退。如線路
中斷系承運(yùn)人責(zé)任時(shí)，按本規(guī)程第四十九條處理。

　　【章名】 第十三節(jié) 攜帶品

　　第五十一條 旅客攜帶品由自己負(fù)責(zé)看管。每人免費(fèi)攜帶品的重量和
體積是：

　　兒童（含免費(fèi)兒童）１０ｋｇ，外交人員３５ｋｇ，其他旅客２０ｋ
ｇ。每件物品外部尺寸長(zhǎng)、寬、高之和不超過(guò)１６０ｃｍ。桿狀物品不超
過(guò)２００ｃｍ；重量不超過(guò)２０ｋｇ。

　　殘疾人旅行時(shí)代步的折疊式輪椅可免費(fèi)攜帶并不計(jì)入上述范圍。

　　第五十二條 下列物品不得帶入車內(nèi)：

　　１．國(guó)家禁止或限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?span lang="EN-US">

　?。玻伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險(xiǎn)品、彈藥和承運(yùn)人不能判明性質(zhì)
的化工產(chǎn)品；

　?。常畡?dòng)物及妨礙公共衛(wèi)生（包括有惡臭等異味）的物品；

　?。矗軌驌p壞或污染車輛的物品；

　　５．規(guī)格或重量超過(guò)本規(guī)程第五十一條規(guī)定的物品。

　　為方便旅客的旅行生活，限量攜帶下列物品：

　　１．氣體打火機(jī)５個(gè)，安全火柴２０小盒。

　?。玻怀^(guò)２０ｍｌ的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過(guò)１００ｍｌ
的酒精、冷燙精。不超過(guò)６００ｍｌ的摩絲、發(fā)膠、衛(wèi)生殺蟲劑、空氣清
新劑。

　　３．軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規(guī)規(guī)定的持槍證明佩帶
的槍支子彈。

　?。矗跎r２０只。

　　第五十三條 旅客違章攜帶物品按下列規(guī)定處理：

　?。保诎l(fā)站禁止進(jìn)站上車；

　?。玻谲噧?nèi)或下車站，對(duì)超過(guò)免費(fèi)重量的物品，其超重部分應(yīng)補(bǔ)收四
類包裹運(yùn)費(fèi)。對(duì)不可分拆的整件超重、超大物品，按該件全部重量補(bǔ)收上
車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。

　?。常l(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品或國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，按該件全部重量加?span lang="EN-US">
補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。危險(xiǎn)物品交前方停車站處理，必要時(shí)
移交公安部門處理。對(duì)有必要就地銷毀的危險(xiǎn)品應(yīng)就地銷毀，使之不能危
害并不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

　　沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人出具書面證明。

　?。矗缏每统?、超大的物品價(jià)值低于運(yùn)費(fèi)時(shí)，可按物品價(jià)值的５０
％核收運(yùn)費(fèi)。

　?。担a(bǔ)收運(yùn)費(fèi)時(shí)，不得超過(guò)本次列車的始發(fā)和終點(diǎn)站。

　　第五十四條 車站開展攜帶品搬運(yùn)、暫存服務(wù)業(yè)務(wù)時(shí)，可核收搬運(yùn)、
暫存費(fèi)。

　　【章名】 第十四節(jié) 旅客遺失物品的處理

　　第五十五條 對(duì)旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。如旅客已經(jīng)下車，
應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等移交下車站。不能判明時(shí)，移交列車
終點(diǎn)站。

　　第五十六條 客流量較大的車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。失物招領(lǐng)處對(duì)旅客
遺失物品應(yīng)妥善保管，正確交付。遺失物品需通過(guò)鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送
時(shí)，物品在５ｋｇ以內(nèi)的免費(fèi)轉(zhuǎn)送，超過(guò)５ｋｇ時(shí)，到站按品類補(bǔ)收運(yùn)費(fèi)
；但對(duì)第五十二條中所列物品及食品不辦理轉(zhuǎn)送。

　　【章名】 第三章 行李、包裹運(yùn)輸

　　【章名】 第一節(jié) 行李、包裹運(yùn)輸合同

　　第五十七條 鐵路行李包裹運(yùn)輸合同是指承運(yùn)人與托運(yùn)人、收貨人之
間明確行李、包裹運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

　　行李、包裹運(yùn)輸合同的基本憑證是行李票、包裹票。

　　第五十八條 行李票、包裹票主要應(yīng)當(dāng)載明：

　?。保l(fā)站和到站；

　?。玻羞\(yùn)人、收貨人的姓名、地址、聯(lián)系電話、郵政編碼；

　　３．行李和包裹的品名、包裝、件數(shù)、重量；

　?。矗\(yùn)費(fèi)；

　　５．聲明價(jià)格；

　?。叮羞\(yùn)日期、運(yùn)到期限、承運(yùn)站站名戳及經(jīng)辦人員名章。

　　第五十九條 行李、包裹運(yùn)輸合同自承運(yùn)人接收行李、包裹并填發(fā)行
李票、包裹票時(shí)起成立，到行李、包裹運(yùn)至到站交付給收貨人止履行完畢
。

　　第六十條 托運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：

　　權(quán)利：

　?。保蟪羞\(yùn)人將行李、包裹按期、完好地運(yùn)至目的地；

　　２．行李、包裹滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)要求賠償。

　　義務(wù)：

　?。保U納運(yùn)輸費(fèi)用，完整、準(zhǔn)確填寫托運(yùn)單，遵守國(guó)家有關(guān)法令及鐵
路規(guī)章制度，維護(hù)鐵路運(yùn)輸安全；

　?。玻蜃陨磉^(guò)錯(cuò)給承運(yùn)人或其他托運(yùn)人、收貨人造成損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償
責(zé)任。

　　第六十一條 承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)：

　　權(quán)利：

　?。保匆?guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用，要求托運(yùn)的物品符合國(guó)家政策法令和鐵路
規(guī)章制度。對(duì)托運(yùn)的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合運(yùn)輸條件的物品拒絕承
運(yùn)。

　?。玻蛲羞\(yùn)人、收貨人的責(zé)任給他人或承運(yùn)人造成損失時(shí)向責(zé)任人要
求賠償。

　　義務(wù)：

　?。保疄橥羞\(yùn)人提供方便、快捷的運(yùn)輸條件，將行李、包裹安全、及時(shí)
、準(zhǔn)確運(yùn)送到目的地；

　　２．行李、包裹從承運(yùn)后至交付前，發(fā)生滅失、損壞、變質(zhì)、污染時(shí)
，負(fù)賠償責(zé)任。

　　【章名】 第二節(jié) 行李的范圍

　　第六十二條 行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書籍、殘
疾人車和其他旅行必需品。

　　第六十三條 行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔
案材料等貴重物品和國(guó)家禁止、限制運(yùn)輸物品、危險(xiǎn)品。

　　第六十四條 行李每件的最大重量為５０ｋｇ。體積以適于裝入行李
車為限，但最小不得小于０．０１立方米。行李應(yīng)隨旅客所乘列車運(yùn)送或
提前運(yùn)送。

　　【章名】 第三節(jié) 包裹的范圍

　　第六十五條 包裹是指適合在旅客列車行李車內(nèi)運(yùn)輸?shù)男〖浳?。?span lang="EN-US">
裹分為四類：

　　一類包裹：自發(fā)刊日起５日以內(nèi)的報(bào)紙；中央、省級(jí)政府宣傳用非賣
品；新聞圖片和中、小學(xué)生課本。

　　二類包裹：搶險(xiǎn)救災(zāi)物資，書刊，鮮或凍魚介類、肉、蛋、奶類、果
蔬類。

　　三類包裹：不屬于一、二、四類包裹的物品。

　　四類包裹：

　?。保患?jí)運(yùn)輸包裝的放射性同位素、油樣箱、摩托車；

　?。玻?jì)算機(jī)、錄像機(jī)、影碟機(jī)、音響；

　?。常b；

　?。矗菽芰霞捌渲破?；

　　５．超過(guò)包裹規(guī)定重量的物品；

　?。叮畤?guó)務(wù)院鐵路主管部門指定的其他需要特殊運(yùn)輸條件的物品。

　　包裹每件體積、重量與行李相同。

　　第六十六條 運(yùn)輸四類包裹中５、６項(xiàng)品名的物品時(shí)，應(yīng)經(jīng)調(diào)度命令
或上級(jí)書面運(yùn)輸命令批準(zhǔn)。

　　鐵路運(yùn)輸企業(yè)可制定管內(nèi)包裹運(yùn)輸?shù)姆秶?span lang="EN-US">

　　第六十七條 不能按包裹運(yùn)輸?shù)奈锲罚?span lang="EN-US">

　?。保w、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車輛的物品；

　　２．蛇、猛獸和每頭超過(guò)２０ｋｇ的活動(dòng)物（警犬和運(yùn)輸命令指定運(yùn)
輸?shù)膭?dòng)物除外）；

　　３．國(guó)務(wù)院及國(guó)務(wù)院鐵路主管部門頒發(fā)的有關(guān)危險(xiǎn)品管理規(guī)定中規(guī)定
的危險(xiǎn)品、彈藥以及承運(yùn)人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；

　?。矗畤?guó)家禁止運(yùn)輸?shù)奈锲泛筒贿m于裝入行李車的物品。

　　【章名】 第四節(jié) 行李、包裹的托運(yùn)與承運(yùn)

　　第六十八條 旅客在乘車區(qū)間內(nèi)憑有效客票每張可托運(yùn)一次行李，殘
疾人車不限次數(shù)。

　　第六十九條 托運(yùn)下列物品時(shí)，托運(yùn)人應(yīng)提供規(guī)定部門簽發(fā)的運(yùn)輸證
明：

　　１．金銀珠寶、珍貴文物、貨幣、證券、槍支；

　?。玻蛧?guó)家法律保護(hù)的動(dòng)物；

　?。常〖?jí)以上政府宣傳用非賣品；

　?。矗畤?guó)家有關(guān)部門規(guī)定的免檢物品；

　?。担畤?guó)家限制運(yùn)輸?shù)奈锲罚?span lang="EN-US">

　　６．承運(yùn)人認(rèn)為應(yīng)提供證明的其他物品。

　　托運(yùn)動(dòng)、植物時(shí)應(yīng)有動(dòng)、植物檢疫部門的檢疫證明。

　　托運(yùn)放射性物品、油樣箱時(shí)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院鐵路主管部門的規(guī)定提出
劑量證明書、油樣箱使用證。

　　【章名】 第五節(jié) 保價(jià)運(yùn)輸

　　第七十條 行李、包裹分為保價(jià)運(yùn)輸和不保價(jià)運(yùn)輸，托運(yùn)人可選擇其
中一種運(yùn)輸方式。

　　第七十一條 按保價(jià)運(yùn)輸時(shí)，可分件聲明價(jià)格，也可按一批全部件數(shù)
聲明價(jià)格。按一批辦理時(shí)，不得只保其中一部分。

　　第七十二條 按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣睢耸毡r(jià)費(fèi)。一段按行李、一
段按包裹托運(yùn)時(shí)，全程按行李核收保價(jià)費(fèi)。保價(jià)的行李、包裹發(fā)生運(yùn)輸變
更時(shí)，保價(jià)費(fèi)不補(bǔ)不退。因承運(yùn)人責(zé)任造成的取消托運(yùn)時(shí)，保價(jià)費(fèi)全部退
還。

　　第七十三條 承運(yùn)人對(duì)按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣睢梢詸z查其聲明價(jià)格
與實(shí)際價(jià)格是否相符；如拒絕檢查，承運(yùn)人可以拒絕按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)。

　　【章名】 第六節(jié) 包裝和貨簽

　　第七十四條 行李、包裹的包裝必須完整牢固，適合運(yùn)輸。其包裝的
材料和方法應(yīng)符合國(guó)家或運(yùn)輸行業(yè)規(guī)定的包裝標(biāo)準(zhǔn)。

　　第七十五條 承運(yùn)后、交付前包裝破損、松散時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)
整修并承擔(dān)整修費(fèi)用。

　　第七十六條 行李、包裹每件的兩端應(yīng)各有一個(gè)鐵路貨簽。貨簽上的
內(nèi)容應(yīng)清楚、準(zhǔn)確并與托運(yùn)單上相應(yīng)的內(nèi)容一致。

　　第七十七條 托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品或一級(jí)運(yùn)輸包裝的放射性同位素
時(shí)，應(yīng)在包裝表面明顯處貼上“小心輕放”、“向上”、“一級(jí)放射性物
品”等相應(yīng)的安全標(biāo)志。

　　【章名】 第七節(jié) 包裹的押運(yùn)和帶運(yùn)

　　第七十八條 托運(yùn)金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養(yǎng)的
動(dòng)物等必須派人押運(yùn)。押運(yùn)人應(yīng)購(gòu)買車票并對(duì)所押物品的安全負(fù)責(zé)。承運(yùn)
人應(yīng)為押運(yùn)人購(gòu)票提供方便。

　　車站行李員對(duì)已經(jīng)辦理承運(yùn)的包裹應(yīng)通知押運(yùn)人裝車日期和車次。

　　列車行李員應(yīng)對(duì)押運(yùn)人進(jìn)行登記并告之安全等注意事項(xiàng)。

　　第七十九條 帶運(yùn)包裹是指旅客將按包裹辦理的貴重品、重要文件、
尖端保密產(chǎn)品帶入包房自行看管和裝卸的物品。帶運(yùn)包裹的重量每個(gè)包房
不得超過(guò)１００ｋｇ并應(yīng)保證車內(nèi)秩序和安全。對(duì)占用的包房鋪位應(yīng)按占
用數(shù)量購(gòu)買車票。所帶物品影響其他旅客時(shí)，應(yīng)單獨(dú)占用包房并按包房的
鋪位數(shù)購(gòu)買車票。

　　【章名】 第八節(jié) 運(yùn)到期限

　　第八十條 行李、包裹的運(yùn)到期限以運(yùn)輸里程計(jì)算。從承運(yùn)日起，行
李６００ｋｍ以內(nèi)為三日，超過(guò)６００ｋｍ時(shí)，每增加６００ｋｍ增加一
日，不足６００ｋｍ也按一日計(jì)算。包裹４００ｋｍ以內(nèi)為三日，超過(guò)４
００ｋｍ時(shí)，每增加４００ｋｍ增加一日，不足４００ｋｍ也按一日計(jì)算
?？爝\(yùn)包裹按承諾的運(yùn)到期限計(jì)算。

　　由于不可抗力等非承運(yùn)人責(zé)任發(fā)生的停留時(shí)間加算在運(yùn)到期限內(nèi)。

　　第八十一條 行李、包裹超過(guò)規(guī)定的運(yùn)到期限運(yùn)到時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)按逾
期日數(shù)及所收運(yùn)費(fèi)的百分比向收貨人支付違約金。一批中的行李、包裹部
分逾期時(shí)，按逾期部分運(yùn)費(fèi)比例支付。違約金最高不超過(guò)運(yùn)費(fèi)的３０％。
行李、包裹變更運(yùn)輸時(shí)，逾期運(yùn)到違約金不予支付。

　　收貨人要求支付違約金時(shí)，憑行李票、包裹票在行李包裹到達(dá)次日起
１０日以內(nèi)提出。

　　第八十二條 收貨人要求將逾期運(yùn)到的行李運(yùn)至新到站時(shí)，可憑新車
票辦理，不再支付運(yùn)費(fèi)，承運(yùn)人也不再支付違約金。

　　第八十三條 行李、包裹超過(guò)運(yùn)到期限３０天以上仍未到達(dá)時(shí)，收貨
人可以認(rèn)為行李包裹已滅失而向承運(yùn)人提出賠償。

　　【章名】 第九節(jié) 到達(dá)保管、通知和查詢

　　第八十四條 行李從運(yùn)到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運(yùn)人免費(fèi)保
管３天，逾期到達(dá)的行李包裹免費(fèi)保管１０天。因事故或不可抗力等原因
而延長(zhǎng)車票有效期的行李按車票延長(zhǎng)日數(shù)增加免費(fèi)保管日數(shù)。超過(guò)免費(fèi)保
管期限時(shí)，按日核收保管費(fèi)。

　　第八十五條 包裹到達(dá)后，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)通知收貨人領(lǐng)取。通知時(shí)間
最晚不得超過(guò)包裹到達(dá)次日的１２點(diǎn)。

　　第八十六條 收貨人詢問行李、包裹是否到達(dá)時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)予以
查找。對(duì)逾期未到的行李、包裹應(yīng)及時(shí)做查詢記錄。

　　【章名】 第十節(jié) 裝卸、交付和轉(zhuǎn)運(yùn)

　　第八十七條 將行李、包裹從行李房的收貨地點(diǎn)至裝上行李車，或從
行李車卸下至規(guī)定的交付地點(diǎn)，各為一次作業(yè)。由發(fā)站或到站分別收取裝
費(fèi)或卸費(fèi)。

　　第八十八條 收貨人憑行李、包裹領(lǐng)取憑證領(lǐng)取行李、包裹。如將領(lǐng)
取憑證丟失，必須提出本人身份證、物品清單和擔(dān)保人的擔(dān)保書，承運(yùn)人
對(duì)上述單、證和擔(dān)保人的擔(dān)保資格認(rèn)可后，由收貨人簽收辦理交付。如在
收貨人聲明領(lǐng)取憑證丟失前行李、包裹已被冒領(lǐng)，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　第八十九條 經(jīng)當(dāng)事人雙方約定，包裹也可使用領(lǐng)取憑證的傳真件領(lǐng)
取，約定內(nèi)容應(yīng)記載在包裹票記事欄內(nèi)。收貨人要求憑印鑒領(lǐng)取包裹時(shí)，
應(yīng)與承運(yùn)人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案。經(jīng)約定憑傳真件或憑印鑒領(lǐng)取時(shí)
，收貨人不得再憑領(lǐng)取憑證領(lǐng)取。

　　第九十條 收貨人領(lǐng)取行李、包裹時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有短少或異狀應(yīng)在領(lǐng)貨
時(shí)及時(shí)提出。承運(yùn)人必須認(rèn)真檢查，必要時(shí)可會(huì)同公安人員開包檢查。檢
查發(fā)現(xiàn)有損失時(shí)，應(yīng)編制事故記錄交收貨人作為要求賠償?shù)囊罁?jù)。

　　第九十一條 旅客如繼續(xù)旅行，要求將行李繼續(xù)運(yùn)至新到站時(shí)，可憑
新車票及原行李票重新辦理托運(yùn)。

　　【章名】 第十一節(jié) 變更運(yùn)輸

　　第九十二條 托運(yùn)人在辦理托運(yùn)手續(xù)后，可按如下規(guī)定辦理一次行李
、包裹變更手續(xù)（鮮活包裹不辦理變更），核收變更手續(xù)費(fèi)：

　?。保诎l(fā)站裝車前取消托運(yùn)時(shí)，退還全部運(yùn)費(fèi)；

　?。玻b運(yùn)后要求運(yùn)回發(fā)站或變更到站的（行李只辦理運(yùn)回發(fā)站或中止
旅行站），補(bǔ)收或退還已收運(yùn)費(fèi)與實(shí)際運(yùn)送區(qū)間里程通算的運(yùn)費(fèi)差額。

　?。常每驮诎l(fā)站停止旅行，要求仍將行李運(yùn)至到站時(shí)，按包裹收費(fèi)，
應(yīng)補(bǔ)收發(fā)站至到站的包裹與行李運(yùn)費(fèi)的差額。

　　第九十三條 辦理變更運(yùn)輸后產(chǎn)生的雜費(fèi)按實(shí)際產(chǎn)生的核收。如已收
運(yùn)費(fèi)低于已產(chǎn)生的雜費(fèi)時(shí)，則不補(bǔ)收雜費(fèi)也不退還運(yùn)費(fèi)。但因誤售誤購(gòu)客
票產(chǎn)生的行李變更時(shí)，不收變更手續(xù)費(fèi)。

　　【章名】 第十二節(jié) 品名不符及無(wú)票運(yùn)輸?shù)奶幚?span lang="EN-US">

　　第九十四條 發(fā)現(xiàn)品名不符時(shí)，在發(fā)站，應(yīng)補(bǔ)收已收運(yùn)費(fèi)與正當(dāng)運(yùn)費(fèi)
的差額；在到站、加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與已收運(yùn)費(fèi)差額兩倍的運(yùn)費(fèi)。如將國(guó)家禁
止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲坊蛭ｋU(xiǎn)品偽報(bào)其他品名托運(yùn)時(shí)，在發(fā)站取消托運(yùn)，在
中途站停止運(yùn)送（在列車上發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)品交前方停車站），均通知有關(guān)部門
和托運(yùn)人處理，已收運(yùn)費(fèi)不退，按四類包裹另行補(bǔ)收運(yùn)輸區(qū)段的運(yùn)費(fèi)及保
管費(fèi)。

　　第九十五條 發(fā)現(xiàn)無(wú)票運(yùn)輸?shù)奈锲罚磳?shí)際運(yùn)送區(qū)間加倍補(bǔ)收四類包
裹運(yùn)費(fèi)。

　　【章名】 第十三節(jié) 無(wú)法交付物品的處理

　　第九十六條 對(duì)無(wú)法交付的行李、包裹或旅客的遺失物品、暫存物品
，承運(yùn)人應(yīng)登記造冊(cè)，妥善保管，不得動(dòng)用。槍支彈藥、機(jī)要文件以及國(guó)
家法令規(guī)定不能買賣的物品應(yīng)及時(shí)交有關(guān)部門處理。容易變質(zhì)的物品應(yīng)及
時(shí)處理。

　　第九十七條 行李從運(yùn)到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫
存物品從收到日起，承運(yùn)人對(duì)９０天以內(nèi)仍無(wú)人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行
通告。通告９０天以后仍無(wú)人領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)報(bào)上一級(jí)主管部門批準(zhǔn)后予以變
賣。

　　第九十八條 對(duì)變賣所得款項(xiàng)，扣除所發(fā)生的保管費(fèi)、變賣手續(xù)費(fèi)等
費(fèi)用的剩余款額，旅客、托運(yùn)人、收貨人在１８０天以內(nèi)來(lái)領(lǐng)取時(shí)，承運(yùn)
人憑旅客、托運(yùn)人、收貨人出具的物品所有權(quán)的書面證明辦理退款手續(xù)。
不來(lái)領(lǐng)取時(shí)，上繳國(guó)庫(kù)。屬于事故行李、包裹的變賣款撥歸承運(yùn)人收入。

　　【章名】 第四章 特定運(yùn)輸

　　【章名】 第一節(jié) 包 車

　　第九十九條 凡要求單獨(dú)使用加掛車輛或加開專用列車時(shí)，均按包車
辦理。包車人應(yīng)先向承運(yùn)人提出全程路程單。

　　第一百條 經(jīng)協(xié)商同意，包車人應(yīng)與承運(yùn)人簽訂包車合同。包車合同
主要載明：

　?。保嚾?、承運(yùn)人的名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話；

　　２．包用車輛種類、數(shù)量；

　?。常l(fā)站和到站站名；

　?。矗畷r(shí)間；

　?。担囘\(yùn)輸費(fèi)用；

　?。叮`約責(zé)任；

　?。罚p方商定的其他事項(xiàng)。

　　簽訂包車合同的同時(shí)，包車人應(yīng)繳付定金。

　　第一百零一條 包車人改變或取消用車計(jì)劃時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人繳付延期
使用費(fèi)或停止使用費(fèi)；因包用車輛自其他站向用車站調(diào)運(yùn)車輛產(chǎn)生空駛時(shí)
，還應(yīng)繳付空駛費(fèi)。承運(yùn)人違約時(shí)應(yīng)雙倍返還定金。

　　包車人在中途站、折返站要求停留時(shí)，應(yīng)繳付停留費(fèi)。請(qǐng)求延長(zhǎng)使用
時(shí)，由中途變更站報(bào)請(qǐng)上一級(jí)主管部門批準(zhǔn)后核收運(yùn)輸費(fèi)用?？s短使用時(shí)
，已收費(fèi)用不退。

　　【章名】 第二節(jié) 租車及自備車輛的掛運(yùn)與行駛

　　第一百零二條 向承運(yùn)人租用車輛時(shí)，租用單位應(yīng)與承運(yùn)人簽訂租車
合同。租車合同主要載明：

　?。保凶馊撕统羞\(yùn)人名稱、地址、聯(lián)系人姓名、電話；

　?。玻庥密囕v種類、數(shù)量；

　?。常庥玫臅r(shí)間和區(qū)間；

　?。矗廛囐M(fèi)用；

　?。担`約責(zé)任；

　?。叮p方商定的其他事項(xiàng)。

　　第一百零三條 企業(yè)自備車輛或租用車?yán)描F路動(dòng)力、線路運(yùn)行時(shí)，
應(yīng)向承運(yùn)人提出書面要求，經(jīng)協(xié)商同意并對(duì)機(jī)車車輛的技術(shù)狀態(tài)檢查合格
后才能辦理，核收掛運(yùn)費(fèi)或行駛費(fèi)。長(zhǎng)期掛運(yùn)或行駛時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)與企業(yè)
或承租人簽訂合同。

　　【章名】 第三節(jié) 過(guò)軌運(yùn)輸

　　第一百零四條 國(guó)家鐵路運(yùn)輸企業(yè)與其他鐵路運(yùn)輸企業(yè)辦理直通旅客
運(yùn)輸業(yè)務(wù)時(shí)為過(guò)軌運(yùn)輸。辦理過(guò)軌運(yùn)輸應(yīng)報(bào)國(guó)務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)。

　　【章名】 第五章 運(yùn)輸事故的處理

　　【章名】 第一節(jié) 線路中斷對(duì)旅客的安排

　　第一百零五條 線路中斷，列車不能繼續(xù)運(yùn)行時(shí)，應(yīng)妥善安排被阻旅
客。車站應(yīng)將停辦營(yíng)業(yè)和恢復(fù)營(yíng)業(yè)的信息及時(shí)向旅客公告。

　　第一百零六條 線路中斷，旅客可以要求在原地等候通車、返回發(fā)站
、中途站退票或按照承運(yùn)人的安排繞道旅行。

　　第一百零七條 停止運(yùn)行站或列車應(yīng)在旅客車票背面注明原因、日期
、返回××站并加蓋站名章或列車長(zhǎng)名章，作為旅客免費(fèi)返回發(fā)站、中途
站辦理退票、換車或延長(zhǎng)有效期的憑證。

　　第一百零八條 旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車１
０日內(nèi)恢復(fù)旅行。車站應(yīng)根據(jù)旅客候車日數(shù)延長(zhǎng)車票有效期。臥鋪票應(yīng)辦
理退票。

　　第一百零九條 鐵路組織原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)，旅客原票不補(bǔ)不退，但
中途下車即行失效。

　　旅客自行繞道按變徑辦理。

　　線路中斷后，旅客買票繞道乘車時(shí)，按實(shí)際徑路計(jì)算票價(jià)。

　　【章名】 第二節(jié) 線路中斷對(duì)行李、包裹的安排

　　第一百一十條 對(duì)發(fā)站已承運(yùn)的行李、包裹應(yīng)妥善保管，鐵路組織繞
道運(yùn)輸時(shí)，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。對(duì)滯留中途站的鮮活包裹應(yīng)及時(shí)變賣處理。

　　第一百一十一條 收貨人在中途站要求領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)退還已收運(yùn)費(fèi)與發(fā)
站至領(lǐng)取站應(yīng)收運(yùn)費(fèi)的差額。不足起碼運(yùn)費(fèi)按起碼運(yùn)費(fèi)核收。對(duì)要求運(yùn)回
發(fā)站取消托運(yùn)的，退還全部運(yùn)費(fèi)。

　　第一百一十二條 旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，而托運(yùn)的行李已運(yùn)
至到站，要求將行李運(yùn)回發(fā)站或中途站，運(yùn)費(fèi)不補(bǔ)不退。如要求將行李仍
運(yùn)至到站時(shí)，補(bǔ)收行李和包裹運(yùn)費(fèi)的差額。

　　【章名】 第三節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)處理

　　第一百一十三條 發(fā)生旅客人身傷害或急病時(shí)，車站或列車應(yīng)會(huì)同公
安人員勘察現(xiàn)場(chǎng)，收集旁證、物證，調(diào)查事故發(fā)生原因，編制客運(yùn)記錄或
旅客傷亡事故記錄并積極采取搶救措施，按照旅客人身傷害或疾病處理的
有關(guān)規(guī)定辦理。

　　【章名】 第四節(jié) 賠償責(zé)任和免費(fèi)范圍

　　第一百一十四條 在運(yùn)送期間因承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)給旅客造成身體損害或隨
身攜帶品損失時(shí)，身體損害賠償金的最高賠償限額為人民幣４００００元
，隨身攜帶品賠償金的最高賠償限額為人民幣８００元。

　　經(jīng)承運(yùn)人證明事故是由承運(yùn)人和旅客或托運(yùn)人的共同過(guò)錯(cuò)所致，應(yīng)根
據(jù)各自過(guò)錯(cuò)的程度分別承擔(dān)責(zé)任。

　　第一百一十五條 行李、包裹事故賠償標(biāo)準(zhǔn)為：

　　按保價(jià)運(yùn)輸辦理的物品全部滅失時(shí)按實(shí)際損失賠償，但最高不超過(guò)聲
明價(jià)格。部分損失時(shí)，按損失部分所占的比例賠償。分件保價(jià)的物品按所
滅失該件的實(shí)際損失賠償，最高不超過(guò)該件的聲明價(jià)格。

　　未按保價(jià)運(yùn)輸?shù)奈锲钒磳?shí)際損失賠償，但最高連同包裝重量每千克不
超過(guò)１５元。如由于承運(yùn)人故意或重大過(guò)失造成的，不受上述賠償限額的
限制，按實(shí)際損失賠償。

　　第一百一十六條 行李、包裹全部或部分滅失時(shí)，退還全部或部分運(yùn)
費(fèi)。

　　第一百一十七條 因下列原因造成的旅客身體損害承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任
：

　?。保豢煽沽?；

　　２．疾病及旅客自身的過(guò)錯(cuò)。

　　第一百一十八條 因下列原因造成的行李、包裹損失承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)
任：

　?。保锲繁旧淼淖匀粚傩曰蚝侠?yè)p耗；

　?。玻b方法或容器不良，從外部觀察不能發(fā)現(xiàn)或無(wú)規(guī)定的安全標(biāo)志
時(shí)；

　　３．托運(yùn)人自己押運(yùn)、帶運(yùn)的包裹（因鐵路責(zé)任除外）；

　?。矗羞\(yùn)人、收貨人違反鐵路規(guī)章或其他自身的過(guò)錯(cuò)。

　　【章名】 第五節(jié) 事故賠償、索賠時(shí)效及糾紛處理

　　第一百一十九條 發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向事故發(fā)生站或處理
站請(qǐng)求賠償。

　　第一百二十條 如旅客傷害系承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)所致，承運(yùn)人除按運(yùn)輸責(zé)任
支付賠償金外，同時(shí)應(yīng)按《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的有關(guān)規(guī)定
支付保險(xiǎn)金。如傷害不屬承運(yùn)人過(guò)錯(cuò)，但屬?gòu)?qiáng)制保險(xiǎn)條例規(guī)定的承保范圍
時(shí)，則承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)支付保險(xiǎn)金。

　　旅客因病治療產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用由旅客自己承擔(dān)。無(wú)票人員在鐵路發(fā)生
傷害時(shí)，按路外傷亡有關(guān)規(guī)定處理。

　　第一百二十一條 因第三人責(zé)任造成旅客傷害時(shí)，應(yīng)由第三人負(fù)責(zé)。
第三人不明確或無(wú)賠償能力，旅客要求承運(yùn)人代為先行賠償時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)
當(dāng)先行代為賠償。承運(yùn)人代為賠償后即取得向第三人追償?shù)臋?quán)利。

　　第一百二十二條 發(fā)生行李、包裹事故時(shí)，車站應(yīng)會(huì)同有關(guān)人員編制
行李、包裹事故記錄交收貨人作為請(qǐng)求賠償?shù)囊罁?jù)。事故賠償一般應(yīng)在到
站辦理，特殊情況也可由發(fā)站辦理。

　　第一百二十三條 發(fā)生事故，收貨人要求賠償時(shí)，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)
提出并應(yīng)附下列文字材料：

　?。保欣钇被虬保?

　?。玻欣睢鹿视涗?；

　?。常C明物品內(nèi)容和價(jià)格的憑證。

　　第一百二十四條 丟失的行李、包裹找到后，承運(yùn)人應(yīng)迅速通知托運(yùn)
人或收貨人領(lǐng)取，撤銷一切賠償手續(xù)，收回全部賠款。如托運(yùn)人或收貨人
不同意領(lǐng)取時(shí)，按無(wú)法交付物品處理。如發(fā)現(xiàn)有欺詐行為不肯退回賠款時(shí)
，可通過(guò)行政或法律手段追索。

　　第一百二十五條 暫存物品發(fā)生丟失、損壞時(shí)，應(yīng)參照行李、包裹事
故賠償有關(guān)規(guī)定辦理。賠償款額協(xié)商確定。

　　第一百二十六條 承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索
賠或互相間要求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為一年。有效期從下列日期起計(jì)算
：

　?。保眢w損害和隨身攜帶品損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日；

　?。玻欣?、包裹全部損失時(shí)為運(yùn)到期終了的次日；部分損失時(shí)為交付
的次日；

　?。常o鐵路造成損失時(shí)，為發(fā)生事故的次日；

　　４．多收或少收運(yùn)輸費(fèi)用時(shí)，為核收該項(xiàng)費(fèi)用的次日。

　　責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于３０天內(nèi)向賠償要求人
做出答復(fù)并盡快辦理賠償。多收或少收時(shí)應(yīng)于３０內(nèi)退補(bǔ)完畢。

　　第一百二十七條 因發(fā)生旅客身體損害、攜帶品損失或行李包裹事故
，運(yùn)輸合同當(dāng)事人訴諸法律時(shí)，一般由事故處理站代表鐵路運(yùn)輸企業(yè)起訴
或應(yīng)訴。

　　【章名】 第六章 附 則

　　第一百二十八條 本規(guī)程由國(guó)務(wù)院鐵路主管部門負(fù)責(zé)修改、解釋。

　　第一百二十九條 本規(guī)程自１９９７年１２月１日起施行。鐵道部１
９９１年４月２日發(fā)布的《鐵路旅客及行李包裹運(yùn)輸規(guī)程》（鐵運(yùn)〔１９
９１〕５７號(hào)）屆時(shí)廢止。