需要自問的10個客戶反饋問題

　　許多組織為了獲得客戶的反饋投入大量的時間金錢和精力。在我看來，他們是在浪費大量的時間金錢和精力。

　　為什么？他們問錯了問題，他們問了很多問題，但并沒有切實的傾聽，或者他們聽到了答案卻沒有對此做出任何行動。

　　我完全支持獲得客戶反饋，因為這些回饋是經(jīng)營思路，機(jī)會以及改進(jìn)的來源，能夠表明你對客戶的關(guān)心（當(dāng)然前提是您仔細(xì)傾聽并采取行動?。?

　　我覺得太多的機(jī)構(gòu)只是讓客戶打勾選擇，通過議案或者問一些不會讓客戶感覺非常不舒服的問題。

　　因此，請整理好自己的思路，以下是10個你也許會考慮向客戶提出的問題。這些問題不是傳統(tǒng)的一般會被問及的客戶反饋問題，而且我不是在建議您向客戶提出全部的問題。這些問題和傳統(tǒng)的問題相比有一些不同，問這些問題的目的在于推動談話的進(jìn)行，以及挑戰(zhàn)現(xiàn)狀以及改善業(yè)績，態(tài)度和關(guān)系。

　　1. 最初是什么吸引了您？這個問題幫助了解企業(yè)在市場上的形象以及是什么吸引了客戶。

　　2. 如果沒有我們公司您會怎么辦？這個問題可能幫助你深入了解你作為供應(yīng)商在客戶心目中的價值——他們是否真的注意到了你的價值？

　　3. 您能否點名說出一位讓您印象深刻的員工？這個問題能夠幫您發(fā)現(xiàn)自己的客戶冠軍，也許是你的無名英雄。如果他們不能說出任何人的名字，這能夠說明您的員工與客戶互動的方式有什么問題呢？

　　4. 請說出一件我們可以做的更好的事？只說一件，這能夠說明客戶關(guān)注的重點和關(guān)鍵問題。

　　5. 您為什么選擇我們？這個問題能夠突出您的優(yōu)勢——其中一些您可能完全沒有覺察（要注意這個問題的措辭，如果表達(dá)不力聽起來就好像是你在懷疑自己?。?

　　6.如果我們企業(yè)是世界上最好的企業(yè)，公司會是什么樣子？你知道的“發(fā)揮想象力”。即使你不能完全轉(zhuǎn)達(dá)客戶所說的話，但可能會幫你了解客戶認(rèn)為重要的東西。

　　7. 指出一件我們做或者不做可能會激怒你的事。這個問題不言而喻，關(guān)鍵是要有行動！

　　8. 我們可以向誰借鑒？這個問題有助于確定您的客戶心中的榜樣，并找到一些您的企業(yè)目前欠缺并可以從其他地方學(xué)習(xí)的地方。

　　9. 當(dāng)別人向你問起我們的時候您會怎么說？他們最初的反應(yīng)往往最能說明問題。

　　10. 我們不應(yīng)停止做什么事？這個問題會告訴你客戶對你的真正評價!