“當(dāng)我嘗試去了解別人的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這真是太有價(jià)值了。我這樣說(shuō)，你或許會(huì)覺得奇怪。我們真的有必要這樣做嗎？我認(rèn)為這是必要的。在我們聽別人說(shuō)話的時(shí)候，大部分的反應(yīng)是評(píng)估或判斷，而不是試著了解這些話，在別人述說(shuō)某種感覺、態(tài)度和信念的時(shí)候，我們幾乎立刻傾向于判定‘說(shuō)得不錯(cuò)’或‘真是好笑’‘這不正常嗎’‘這不合情理’‘這不正確’‘這不太好’。我們很少讓自己確實(shí)地去了解這些話對(duì)其他人具有什么樣的意義。”

這就是善于以自我為中心的人們，過(guò)分地相信自我的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)樵谌粘５娜穗H交往中，我們?cè)庥鎏嗟臓?zhēng)論，造成太多心與心的嫌隙。在那些自以為是的爭(zhēng)論中，我們竭盡全力地衛(wèi)護(hù)著那些并不全面、并不成熟的觀點(diǎn)。對(duì)那些無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題不足稱道的異己意見，我們給予太隆重的對(duì)待。一場(chǎng)狂風(fēng)暴雨的唇槍舌箭過(guò)后，我們得到的僅是“心亂”，失去的卻是“親密無(wú)間”，此外，我們還能得到些什么？在過(guò)后的日子里，我們發(fā)現(xiàn)那是嫌隙與隔膜。感謝上帝，我們因此又多了一個(gè)“敵人”。在以后的日子里，我們有更多的機(jī)會(huì)鍛煉我們那“銳不可當(dāng)”的口才。

卡耐基極為悲觀地說(shuō)：你贏不了爭(zhēng)論。要是輸了，當(dāng)然你就輸了；如果贏了，還是輸了。在爭(zhēng)論中，并不產(chǎn)生勝者，所有不愿敵對(duì)的人在爭(zhēng)論中都只能充當(dāng)失敗者，無(wú)論他(她)愿意與否。因?yàn)?，十之八九?zhēng)論的結(jié)果都只會(huì)使雙方比以前更相信自己絕對(duì)正確，或者，即使你感到自己有錯(cuò)誤，卻也決不會(huì)在對(duì)手跟前俯首認(rèn)輸。在這里，心服與口服無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的統(tǒng)一，人的固執(zhí)性，將雙方越拉越遠(yuǎn)，到爭(zhēng)論結(jié)束，雙方的立場(chǎng)已不再是開始時(shí)的并列，一場(chǎng)毫無(wú)必要的爭(zhēng)論造成了雙方可怕的對(duì)立。所以，天底下只有一種能在爭(zhēng)論中獲勝的方式，就是避免爭(zhēng)論。

　　正如班杰明·富蘭克林所說(shuō)的：

　　“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那是空洞的勝利，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感。”

　　你在爭(zhēng)論中可能有理，但要想改變別人的主意，你就錯(cuò)得太徒勞了。從人稱自己是萬(wàn)物之靈的那一刻起，其個(gè)性似乎就已犯上了同樣的毛病，一種自我優(yōu)越感、自我權(quán)威感在內(nèi)心、在頭腦、在全身滋長(zhǎng)著，并借著社會(huì)心理的奧妙遺傳，一代代的繼承了下來(lái)。當(dāng)“能夠承認(rèn)自己錯(cuò)誤”成為一種難能可貴的、可供稱贊的美德時(shí)，那一種“優(yōu)越”與“權(quán)威”便在社會(huì)上取得了其普遍的地位，并因而在體內(nèi)確立了其支配地位。正因?yàn)槿绱?，人們才將廉頗的負(fù)荊請(qǐng)罪，李世民的善于納諫千古傳頌。“認(rèn)錯(cuò)”這一簡(jiǎn)單的行為，在現(xiàn)代人的心中有著何其沉重的分量。我們難道能說(shuō)這不是因?yàn)槲覀內(nèi)狈ψ銐虻挠職馊ネ品切闹械?/span>“自我權(quán)威”，并進(jìn)而消滅多余的“自我優(yōu)越”？我們心中有那么一種毀滅的沖動(dòng)，卻沖不破那一層古怪的心理障礙。

　　在熱鬧的爭(zhēng)論中，我們?nèi)找孀兊霉铝?。?dāng)所有人都不對(duì)我們表示好感時(shí)，我們終于體會(huì)到“人多時(shí)候最寂寞”的悲凄。“佛祖”釋迦牟尼來(lái)到我們的面前，在一片祥和中，告誡我們：“恨不消恨，端賴愛止。”爭(zhēng)強(qiáng)疾辯絕不可能消弭誤會(huì)。所以，我們不再固執(zhí)，我們準(zhǔn)備拋棄爭(zhēng)論，重頭做起。

　　但我們卻猶豫了。紐約聯(lián)合國(guó)總部?jī)?nèi)似乎永不休止的辯論，讓我們?cè)僖淮螒岩勺约鹤龀龅臎Q定是否正確。“佛祖”永遠(yuǎn)不會(huì)了解那些辯論對(duì)人類的重要性，因?yàn)樗畹氖橇硗庖粋€(gè)純“愛”的世界。作為世人，我們無(wú)法對(duì)此熟視無(wú)睹。我們?cè)诿曰笾?，?xí)慣性地準(zhǔn)備重新拾起爭(zhēng)論的大棒。

　　然而，當(dāng)我們進(jìn)一步思考，并進(jìn)而發(fā)現(xiàn)把自己與聯(lián)合國(guó)相提并論時(shí)，我們便不禁啞然失笑。個(gè)體與集團(tuán)各自有其很大的特殊性，莽撞的類比，往往是荒謬而毫無(wú)意義的。當(dāng)我們正在探索日常生活中的為人處事時(shí)，卻一再顧慮聯(lián)合國(guó)這一龐大的特殊組織，無(wú)疑是毫無(wú)道理的。

　　所以，讓我們回到平凡的生活中來(lái)，聽一聽林肯是如何斥責(zé)一位和同事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵的青年軍官的。

　　“任何決心有成就的人，決不肯在私人爭(zhēng)執(zhí)上耗費(fèi)時(shí)間。爭(zhēng)執(zhí)的后果不是他所能承擔(dān)得起的。而后果包括發(fā)脾氣，失去了自制。要在跟別人擁有上等權(quán)利的事物上多讓步一點(diǎn)；而那些顯然是你對(duì)的事情就讓步少一點(diǎn)，與其跟狗爭(zhēng)道，被它咬一口，倒不如讓它先走。就算宰了它，也治不好你被咬的傷。”

　　是的，我們承擔(dān)不起后果，“就算宰了它，也治不好你被咬的傷。”所以我們寧愿在一定基礎(chǔ)上作出讓步，以避免爭(zhēng)論。

　　如今，我們已經(jīng)有了足夠的心理準(zhǔn)備，已經(jīng)下定決心盡量避免爭(zhēng)論。然而，麻煩的是，我們并不太明我們應(yīng)該如何去做，這樣子是有可能遭至“自我優(yōu)越”與“自我權(quán)威”的反攻倒算的。

所以，我們要學(xué)會(huì)“承認(rèn)自己也許會(huì)錯(cuò)”。蘇格拉底在雅典一再告誡門徒：“我只知道一件事，就是我一無(wú)所知。”我們?cè)囍眠@么一種句式：“唔，是這樣的！我也有一種想法不過(guò)也許不對(duì)，我常常出錯(cuò)，不過(guò)希望我被原諒，啊，依我看，這是……”結(jié)果，我們?cè)谌魏螆?chǎng)合下都暢行無(wú)阻，因?yàn)闆]有人會(huì)反對(duì)“你也許不對(duì)”的看法。

所以，在承認(rèn)自己錯(cuò)誤的同時(shí)，我們便已備下了滅火劑，但這也許并不夠，因?yàn)闇缁饎┮矔?huì)有“沒招”的時(shí)候。所以，我們?cè)谛⌒囊硪淼卦噲D指出對(duì)方顯然是錯(cuò)的地方時(shí)，不得不講究一個(gè)適當(dāng)?shù)姆绞健?/span>

　　英國(guó)19世紀(jì)一位叫查士德·斐爾的爵士對(duì)他兒子說(shuō)：

　　“如果可能的話，要比別人聰明，卻不要告訴人家你比他聰明。”

　　300年前的伽利略說(shuō)：

　　“你不可能教會(huì)一個(gè)人任何事情；我只能幫助他自己學(xué)會(huì)這件事情。”

　　所以我們“必須以若無(wú)實(shí)有的方式開導(dǎo)別人，提醒他不知道的好像是他忘記的。”因?yàn)椴徽撃阌檬裁捶椒ㄖ肛?zé)別人——眼神、語(yǔ)調(diào)、手勢(shì)，只要你告訴他他錯(cuò)了，他就絕不會(huì)對(duì)你善罷干休。因?yàn)?，你直接打擊了他的智慧、判斷力、榮耀和自尊心。他決不會(huì)改變他的想法，他只想反擊，人類的好斗性此刻暴露無(wú)遺。即使你搬出所有柏拉圖或黑格爾的邏輯，也改變不了他的看法，因?yàn)槟銈怂母星椤Ｔ谌粘５默嵤轮?，支配人們行為的往往不是理智，而是感情，所以我們開始尊重對(duì)方的意見，并不直截了當(dāng)?shù)刂赋鏊e(cuò)了。

　　我們似乎已完全避免了爭(zhēng)論。事實(shí)上，從一方面來(lái)看，確實(shí)是做到了。我們千言萬(wàn)語(yǔ)地要求人們推翻心中的“自我優(yōu)越”與“自我權(quán)威”，我們自以為自己已經(jīng)做到了這一點(diǎn)。然而在后來(lái)的行動(dòng)中，我們卻一直假定自己是“對(duì)”的，而對(duì)方是錯(cuò)的，我們一直以一種“正確者”的高姿態(tài)在談?wù)撈鋵?shí)我們也可能有錯(cuò)的“爭(zhēng)論”。因而，現(xiàn)在我們不得不先承認(rèn)自己是錯(cuò)了。在生活中，我們不可能永遠(yuǎn)是“正確者”，我們也有“錯(cuò)誤”的時(shí)候。蘇格拉底的謙虛，使得我們?nèi)魏我蝗硕疾桓彝苑Q大。

　　事實(shí)上，在前面我們已深深領(lǐng)教了“死要面子”的苦果，所以此時(shí)，我們不再面臨任何的障礙，我們有足夠的勇氣和力量，用來(lái)迅速而熱誠(chéng)地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，這比起為自己爭(zhēng)辯要有效和有趣得多。

　　避免爭(zhēng)論，我們贏得了好感，在人海中，我們不再孤立。