東方明珠學(xué)校管理咨詢中心主任　汪耀祥
    自廣東東方明珠學(xué)校于1998年率先在全國(guó)基礎(chǔ)教育領(lǐng)域?qū)隝SO9000，構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)校管理制度，并于1999年6月30日通過(guò)國(guó)際著名質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)英國(guó)SGS的認(rèn)證，成為全國(guó)基礎(chǔ)教育領(lǐng)域首家通過(guò)ISO9000認(rèn)證的學(xué)校后，一些學(xué)校相繼導(dǎo)入ISO9000管理，引起了全國(guó)教育界也包括社會(huì)、家長(zhǎng)的關(guān)注和討論。ISO9000是否適用于學(xué)校管理？筆者在理論研究和實(shí)踐的基礎(chǔ)上，提出看法。
一、ISO9000的本質(zhì)
　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Standardization Organization，簡(jiǎn)稱ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），專門(mén)致力于質(zhì)量管理與質(zhì)量保證方面的研究，于1987年頒布了第一套管理性質(zhì)的系列國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)--ISO9000。1994年，ISO組織對(duì)ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，并提出了"ISO族系列"的概念。2000年又進(jìn)行了第二次修改，把質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)思想和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)融為一體，是在總結(jié)世界各國(guó)，特別是質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)各國(guó)質(zhì)量管理專家多年的協(xié)調(diào)努力產(chǎn)生的。該標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì)是一種先進(jìn)的管理思想、模式、方法的體現(xiàn)，它可以幫助組織實(shí)施并有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。它不受具體的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)部門(mén)的限制，可廣泛適用于各種類(lèi)型和規(guī)模的組織，在國(guó)內(nèi)和國(guó)際貿(mào)易中促進(jìn)相互理解，成為溝通的一種重要橋梁。 ISO9000之所以能被各行業(yè)廣泛認(rèn)同，與其有一套完善的、行之有效并普遍適用的管理理論是分不開(kāi)的。ISO吸收國(guó)際上最有成就的一批質(zhì)量管理專家的意見(jiàn)，在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地采用高度概括、易于理解的語(yǔ)言，表述了質(zhì)量管理的最基本、最普遍的規(guī)律，歸納為著名的八項(xiàng)管理原則：以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系。
二、ISO9000在學(xué)校管理應(yīng)用的可行性
　　ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心是建立一個(gè)保證或提高質(zhì)量的文件化管理體系，明確的提出了質(zhì)量管理體系是由組織機(jī)構(gòu)、資源、過(guò)程、測(cè)量分析與改進(jìn)的概念，提出了保證質(zhì)量應(yīng)達(dá)到的基本要求。其雖然目前較多地在企業(yè)應(yīng)用，但它是全世界質(zhì)量科學(xué)和管理技術(shù)的精華，是具有通用性的。
　 （一）ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)在制定和實(shí)施中就已包含其在教育領(lǐng)域的應(yīng)用，只是目前在國(guó)內(nèi)教育領(lǐng)域應(yīng)用的還比較少而已。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)是建立在"過(guò)程模式"的基礎(chǔ)之上，允許各個(gè)組織根據(jù)具體情況對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的條款進(jìn)行適當(dāng)?shù)募舨?，這樣就更加體現(xiàn)了其普遍適用性，為教育領(lǐng)域的應(yīng)用提供了更為廣闊的空間。
　 （二）ISO9000的思想和方法，符合學(xué)校本身的管理規(guī)律和教育管理改革的需要，正是切中了傳統(tǒng)學(xué)校管理工作中的癥結(jié)。
    如"過(guò)程方法"的原則指出了"所有工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的"，任何結(jié)果都是通過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的，只有抓住過(guò)程才有好結(jié)果，突出了過(guò)程管理的重要性和必要性。過(guò)程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。一個(gè)過(guò)程的輸出通常是其他過(guò)程的輸入，組織為了增值，通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行，識(shí)別和管理許多內(nèi)部相互關(guān)聯(lián)、相互作用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用和接口。學(xué)校中的過(guò)程從宏觀來(lái)講，從學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)、組織設(shè)置、管理職責(zé)的策劃，到學(xué)校的人、財(cái)、物、環(huán)境的合理配置與管理，在此基礎(chǔ)上，開(kāi)展對(duì)學(xué)生的教育、教學(xué)、生活、安全、保健等一系列的服務(wù)提供，并對(duì)整個(gè)學(xué)校管理系統(tǒng)的運(yùn)作和各方面的質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)、分析、改進(jìn)。學(xué)校的教師、教輔人員、行政管理人員、后勤保障員工以及時(shí)間和資金的投入，其目的都是面向?qū)W生，服務(wù)于學(xué)生，為保證和提高教育質(zhì)量服務(wù)。這個(gè)過(guò)程又是由一系列具體工作過(guò)程來(lái)完成的，大過(guò)程中又分解為許多小過(guò)程，并依靠這些小過(guò)程來(lái)支持完成。如教學(xué)過(guò)程，由備課、上課、作業(yè)、輔導(dǎo)、檢測(cè)等環(huán)節(jié)組成，而每個(gè)環(huán)節(jié)又通過(guò)每一節(jié)課、課堂內(nèi)的每一個(gè)活動(dòng)來(lái)完成的。它們之間相互影響、相互聯(lián)系，在過(guò)程中規(guī)范操作，積極主動(dòng)預(yù)防與糾正，將錯(cuò)誤發(fā)生的可能性降到最低限度，不斷提升工作質(zhì)量。 如"以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)"的原則，指出組織的所有活動(dòng)要考慮并滿足顧客的需求。隨著教育質(zhì)量觀的不斷發(fā)展，教育質(zhì)量已不僅僅是指學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)或認(rèn)識(shí)水平，還應(yīng)包括學(xué)生通過(guò)學(xué)校教育所獲得的作為一個(gè)社會(huì)形態(tài)的人應(yīng)具備的各種其他素質(zhì)的合格程度。教育行為是學(xué)校向社會(huì)、家庭、個(gè)體提供用于提高或改善人的智力素質(zhì)、思想觀念素養(yǎng)的非實(shí)物成果，它與醫(yī)療、飲食、旅游等行業(yè)一樣，提供的是服務(wù)消費(fèi)品，是以德育、教學(xué)、生活服務(wù)保障等一系列循環(huán)工作為典型內(nèi)容的教育服務(wù)，是教育勞動(dòng)者向社會(huì)或個(gè)體提供教育機(jī)會(huì)的復(fù)雜勞動(dòng)。保證并不斷改善向?qū)W生及其相關(guān)消費(fèi)者提供教育服務(wù)--學(xué)校的這種核心功能也正是學(xué)校這個(gè)社會(huì)組織存在的前提和必要性的體現(xiàn)。學(xué)校教育和教師所承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)只是社會(huì)分工不同，與其他行業(yè)沒(méi)有什么特別的差異。
 （三）教育領(lǐng)域?qū)嵤㊣SO9000族標(biāo)準(zhǔn)不僅有利于教育質(zhì)量管理從經(jīng)驗(yàn)型、粗放型向科學(xué)化、精細(xì)化、人本化發(fā)展，也有利于教育行政主管部門(mén)對(duì)學(xué)校的指導(dǎo)與評(píng)估。
　　傳統(tǒng)的學(xué)校只是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的一個(gè)教學(xué)單位。隨著教育產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，一些學(xué)校已開(kāi)始有主體的要求和利益，再用傳統(tǒng)的評(píng)價(jià)方案去管理和要求學(xué)校，不但不合理，而且也達(dá)不到管理的目的。比如傳統(tǒng)的督導(dǎo)評(píng)估方案中有大量的終結(jié)性指標(biāo)，如優(yōu)秀率、合格率等，還有大量學(xué)校不可控指標(biāo)，如辦學(xué)條件、生源狀況等。這些指標(biāo)其實(shí)都無(wú)法反應(yīng)學(xué)校真正的努力程度。
　　學(xué)校采用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)校發(fā)展目標(biāo)和質(zhì)量指標(biāo)是由學(xué)校自己制定的，以此為基準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，也是考察學(xué)校是否按自己的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了。這種方式調(diào)動(dòng)了學(xué)校的積極性，使學(xué)校真正成為了評(píng)價(jià)主體。過(guò)去往往上級(jí)主管部門(mén)是評(píng)價(jià)主體，學(xué)校是被評(píng)價(jià)者。而事實(shí)上我們應(yīng)該評(píng)價(jià)的不是校長(zhǎng)，不是學(xué)校，而是學(xué)校的教育教學(xué)工作，是幫助學(xué)校診斷存在的問(wèn)題，并加以解決改進(jìn)。評(píng)價(jià)方和被評(píng)價(jià)方的利益應(yīng)該是一致的。 因此，教育領(lǐng)域?qū)隝SO9000族標(biāo)準(zhǔn)，必將對(duì)全面提高教育質(zhì)量產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響和作用。
（四）教育領(lǐng)域?qū)隝SO9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)注意的問(wèn)題
　　第一，學(xué)校的產(chǎn)品是指學(xué)生各方面的知識(shí)與技能，以及思想品德、身心健康發(fā)展的程度，是學(xué)校全方位工作過(guò)程的綜合性結(jié)果，是通過(guò)對(duì)學(xué)生提供教育、教學(xué)、生活保障服務(wù)等一系列過(guò)程實(shí)現(xiàn)的。學(xué)生既是消費(fèi)者和顧客，又是學(xué)校產(chǎn)品的載體，存在一定的特殊性，這也是學(xué)校管理較企業(yè)管理復(fù)雜的一面。若把學(xué)生視為學(xué)校的產(chǎn)品而不是服務(wù)對(duì)象，使得學(xué)校擁有了對(duì)學(xué)生的加工權(quán)和處理權(quán)，學(xué)校的管理工作必然就是從管學(xué)生的角度出發(fā)，學(xué)生成了管理對(duì)象和控制對(duì)象。而如果我們把學(xué)生視為服務(wù)對(duì)象，提供教育服務(wù)的主體就是教師和員工，學(xué)校質(zhì)量管理的主要內(nèi)容就應(yīng)該是教育教學(xué)的環(huán)節(jié)和過(guò)程，被控制對(duì)象就應(yīng)該是教職工的工作過(guò)程。教職工能否提供學(xué)生及其家長(zhǎng)需要的教育、教學(xué)、生活保障服務(wù)，成了學(xué)校管理的目標(biāo)。 第二，學(xué)校教育有其自身固有的過(guò)程和控制方法，這也是教育領(lǐng)域?qū)嵤㊣SO9000族標(biāo)準(zhǔn)要正確處理和把握的地方，要把ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與教育管理的具體問(wèn)題有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，而不能照搬照套。要強(qiáng)調(diào)尊重教育規(guī)律與管理規(guī)律的統(tǒng)一，既要看到學(xué)校管理中有大量共性的、必須規(guī)范的工作，要分層次、分類(lèi)加以系統(tǒng)化，又要看到教育過(guò)程勞動(dòng)的個(gè)性化和復(fù)雜性。
　三、學(xué)校建立ISO9000質(zhì)量管理體系的理論意義
　?。ㄒ唬┙⑵?教育是服務(wù)"的管理機(jī)制，教育被視為一種服務(wù)，傳統(tǒng)的受教育者學(xué)生及其家長(zhǎng)、社會(huì)成為"消費(fèi)者"，學(xué)校的教職工成為內(nèi)部"消費(fèi)者"。學(xué)校對(duì)內(nèi)部消費(fèi)者需求的關(guān)注及其和諧成為滿足外部消費(fèi)者需求的保證。在這樣的視點(diǎn)下，學(xué)校關(guān)注滿足消費(fèi)者的利益與需求成為必須，學(xué)校對(duì)消費(fèi)者是一種服務(wù)關(guān)系成為必然。保證和不斷改進(jìn)對(duì)學(xué)生及其相關(guān)消費(fèi)者的服務(wù)成為學(xué)校的核心功能得到了確立。學(xué)生是學(xué)校的第一類(lèi)消費(fèi)者，學(xué)校教育的"產(chǎn)品"，是學(xué)校生存、信譽(yù)的決定性因素，因而學(xué)生德、智、體、美、勞全面發(fā)展，不斷提高的多元需求成為學(xué)校工作的聚焦點(diǎn)，受到全面的關(guān)注。這一管理體制的確立規(guī)范了學(xué)校、教師的教育服務(wù)行為。在教育教學(xué)、后勤等各項(xiàng)管理中，對(duì)如何確保以學(xué)生為中心，提出了基本要求，建立了學(xué)生、家長(zhǎng)滿意度測(cè)評(píng)機(jī)制，把學(xué)生、家長(zhǎng)滿意度作為衡量學(xué)校管理業(yè)績(jī)和各級(jí)各類(lèi)人員業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo)。學(xué)生的主體地位，得到了全面的強(qiáng)調(diào)，也從根本上落實(shí)了"以學(xué)生為中心"的教育原則和國(guó)家的教育方針。
　?。ǘ┩怀隽?以人為本"的現(xiàn)代管理理念，盡一切可能關(guān)注人的需求成為學(xué)校管理工作的精髓。在全面關(guān)注學(xué)生與家長(zhǎng)的需求，并使其確保得到落實(shí)的同時(shí)，注重發(fā)揮教職工的積極性，在要求教職工努力達(dá)到體系中基本標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，以制度鼓勵(lì)全員創(chuàng)新、創(chuàng)造性工作，不斷超越體系的要求，只有做得更好，而沒(méi)有最好。將企業(yè)精神導(dǎo)入學(xué)校管理，不僅豐富了學(xué)校管理的內(nèi)涵，而且強(qiáng)化了學(xué)校工作中的管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，減少質(zhì)量損失，提高效益，加強(qiáng)了教職工隊(duì)伍建設(shè)。
（三）堅(jiān)持全面、全員、全程管理，保證學(xué)校各項(xiàng)工作能緊緊圍繞著教育質(zhì)量目標(biāo)和諧、高效地開(kāi)展。
一是對(duì)學(xué)校教育、教學(xué)、科研、行政、后勤工作全面進(jìn)行質(zhì)量設(shè)計(jì)并全部進(jìn)行質(zhì)量控制，緊扣教育教學(xué)這一學(xué)校的中心工作，將凡是影響質(zhì)量的因素都納入強(qiáng)化管理的范疇，將質(zhì)量管理的重點(diǎn)向全體學(xué)生、學(xué)生的全面發(fā)展質(zhì)量以及教育、教學(xué)這一中心環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理傾斜。建立的文件化體系，職責(zé)明確，流程清晰，規(guī)范具體，指導(dǎo)性與可操作性強(qiáng)，從而實(shí)現(xiàn)"凡事有準(zhǔn)則，凡事有負(fù)責(zé)，凡事有程序，凡事有監(jiān)督"。
二是把學(xué)校各級(jí)、各類(lèi)人員都做為"服務(wù)網(wǎng)"、"質(zhì)量鏈"中的一環(huán)，強(qiáng)調(diào)全員參與和團(tuán)隊(duì)配合。同時(shí)強(qiáng)化全員的教育與培訓(xùn)，使學(xué)校每個(gè)部門(mén)、每個(gè)人員都有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，不斷提高服務(wù)水平。
三是抓好過(guò)程管理。緊緊抓住教育、教學(xué)的每一環(huán)節(jié)，過(guò)程的每個(gè)階段的質(zhì)量管理，以階段性目標(biāo)的達(dá)成保證高質(zhì)量結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。注意對(duì)管理、教育、教學(xué)工作的各個(gè)層面，各個(gè)環(huán)節(jié)的"接口"進(jìn)行設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制。
　 （四）充分發(fā)揮了管理的功能。通過(guò)事前的預(yù)防，過(guò)程的檢查，事后的及時(shí)糾正，以及嚴(yán)密的內(nèi)部質(zhì)量審核等一系列制度，保障了各項(xiàng)工作的有效落實(shí)，使學(xué)校管理不斷持續(xù)提升。如通過(guò)強(qiáng)化學(xué)生安全管理，完善學(xué)生護(hù)導(dǎo)措施、安全教育措施、防火防爆防中毒措施、學(xué)校安全工作檢查制度等，確保了學(xué)生的安全。又如通過(guò)家校的溝通管理，既保障了家長(zhǎng)能及時(shí)了解孩子在校情況學(xué)校發(fā)展?fàn)顩r，又保障了家長(zhǎng)的意見(jiàn)能及時(shí)反饋到學(xué)校，得到及時(shí)解決，密切了家校關(guān)系。
?。ㄎ澹┯行ёC明學(xué)校質(zhì)量管理的水平和能力。建立體系后申請(qǐng)認(rèn)證，外部檢查機(jī)構(gòu)必須對(duì)學(xué)校進(jìn)行系統(tǒng)全面的評(píng)審，通過(guò)認(rèn)證后由認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)證書(shū)。并定期來(lái)學(xué)校抽查，不合格者，將取消認(rèn)證資格。這種外部驅(qū)動(dòng)機(jī)制不僅解決了"自己的刀不能削自己的把"的問(wèn)題。又通過(guò)外部權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)客觀、公正的監(jiān)督，向社會(huì)展示了學(xué)校的質(zhì)量管理與保證能力，能有效提升學(xué)校的公信度和品牌，獲取社會(huì)、家長(zhǎng)的更大的信賴，從而增強(qiáng)學(xué)校市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高市場(chǎng)占有份額。運(yùn)用國(guó)際通用認(rèn)可標(biāo)準(zhǔn)搭建起與國(guó)外教育機(jī)構(gòu)交流與合作的橋梁。
四、教育領(lǐng)域?qū)?、?shí)施ISO9000的實(shí)踐成效
　　廣東東方明珠學(xué)校成為全國(guó)基礎(chǔ)教育領(lǐng)域首家導(dǎo)入并通過(guò)ISO9000認(rèn)證的學(xué)校后，陸續(xù)有浙江新星學(xué)校、北京新亞中學(xué)、江蘇南洋學(xué)校、上海建平中學(xué)等一批學(xué)校導(dǎo)入ISO9000。在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域?qū)隝SO9000的現(xiàn)象，引起教育界的廣泛關(guān)注和爭(zhēng)論。這套最早應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，到底適不適合于在學(xué)校尤其是廣大中小學(xué)推廣和實(shí)施？其實(shí)施的必要性和可操作性又有多大？這一直是人們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。
　　我們不妨了解國(guó)內(nèi)建立、實(shí)施ISO9000體系時(shí)間最長(zhǎng)的東方明珠學(xué)校的情況。該校是集中學(xué)、小學(xué)、幼兒園于一體全寄宿制的學(xué)校，管理復(fù)雜，該校構(gòu)建并實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，經(jīng)過(guò)3年多的實(shí)踐，學(xué)校發(fā)生了巨大變化，教育教學(xué)質(zhì)量大幅度提高，特色逐步呈現(xiàn)，學(xué)校展現(xiàn)出可持續(xù)性的強(qiáng)勁發(fā)展態(tài)勢(shì)。
　?。ㄒ唬┮越虒W(xué)質(zhì)量為例：該校1998年中考低于市均11.8分， 1999年該校通過(guò)ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證當(dāng)年中考成績(jī)超過(guò)市均18.7分； 2000年中考成績(jī)一舉超過(guò)市均61.8分，2001屆中考成績(jī)?cè)俪芯?5.6分， 2002屆中考成績(jī)繼續(xù)位居?xùn)|莞市前列，連續(xù)兩年獲得東莞市教育質(zhì)量二等獎(jiǎng)和一等獎(jiǎng)。
　　由于實(shí)施了質(zhì)量管理體系，"不讓一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)"、"沒(méi)有教不好的學(xué)生"的理念和提優(yōu)補(bǔ)差工作得到了有效落實(shí)，2000年該校首屆高三畢業(yè)生，在97年入學(xué)整體成績(jī)很差的情況下（相當(dāng)一部分學(xué)生未達(dá)當(dāng)?shù)仄崭咪浫》謹(jǐn)?shù)線）， 100%升入國(guó)內(nèi)各類(lèi)大學(xué)并且總平均分在東莞市36所高中中名列第4； 2001年高考本科入圍率64%。2002年高考本科入圍率提高到83%，涌現(xiàn)出一批高分學(xué)生，700分以上的高分率為全市高分率的2.5倍，本科入圍率位居?xùn)|莞市第一，連續(xù)三年以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)高居全市民辦學(xué)校高考之首，受到了東莞市教育局的嘉獎(jiǎng)。
　?。ǘ┮蕴厣逃械膶W(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)為例：幾年來(lái)，東方明珠學(xué)校的科技教育活動(dòng)取得了突出成績(jī)。3年來(lái)獲得省級(jí)、國(guó)家級(jí)的各種競(jìng)賽獎(jiǎng)項(xiàng)達(dá)75項(xiàng)，其中初二科技活動(dòng)小組的同學(xué)撰寫(xiě)的科學(xué)論文《回聲實(shí)驗(yàn)的一個(gè)意外發(fā)現(xiàn)》因改寫(xiě)了我國(guó)教科書(shū)中的物理定律，代表廣東省參加全國(guó)第十屆青少年科技創(chuàng)新大賽，一舉奪得全國(guó)一等獎(jiǎng)和創(chuàng)新獎(jiǎng)(全國(guó)僅5名)，參加全國(guó)中小學(xué)生電腦制作比賽、全國(guó)環(huán)境與生物多樣性探索活動(dòng)分別獲得全國(guó)一、二等獎(jiǎng)，初中二年級(jí)學(xué)生柴華玲同學(xué)獲得全國(guó)"小小科學(xué)家"稱號(hào)并獲5.5萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。
　?。ㄈ┮越炭蒲袨槔河捎谟幸幌盗薪炭蒲兄贫茸鞅Ｕ?，教師的理論水平和研究水平明顯提高，科研興校、科研興教的理念得到了實(shí)現(xiàn)，教學(xué)改革、教科研工作成效顯著。從1999年至2002年，全校每年都有一百多篇優(yōu)秀論文，其中有許多在國(guó)家級(jí)和省級(jí)的刊物上發(fā)表。學(xué)校有多項(xiàng)教育成果在全國(guó)獲獎(jiǎng),現(xiàn)已成為東莞市教育科研成果最顯著的學(xué)校之一。學(xué)校先后被亞太經(jīng)合組織、中國(guó)教育學(xué)會(huì)、中央教育科學(xué)研究所確立為"高效能實(shí)驗(yàn)學(xué)校"、"德育實(shí)驗(yàn)學(xué)校"、"素質(zhì)教育實(shí)驗(yàn)學(xué)校"。 （四）以辦學(xué)效益為例：構(gòu)建與實(shí)施質(zhì)量管理體系，使該校的教育教學(xué)質(zhì)量發(fā)生巨大變化，帶來(lái)了學(xué)生家長(zhǎng)的高滿意率和良好的社會(huì)效應(yīng)。在1999--2000學(xué)年中，由于儲(chǔ)備金風(fēng)波的影響，全省的民辦教育發(fā)展一度陷入了低潮，一些學(xué)校關(guān)閉。而東方明珠學(xué)校的質(zhì)量與特色卻穩(wěn)定、快速地得到提升，不僅成功地實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)轉(zhuǎn)制，而且生源也快速增長(zhǎng)（2000年收費(fèi)轉(zhuǎn)制當(dāng)年招生248人；2001年實(shí)現(xiàn)招生509人；2002年在招生競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在東莞市最高的情況下，仍實(shí)現(xiàn)招生549人。東方明珠學(xué)校的發(fā)展變化和辦學(xué)成就，得到了學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的廣泛認(rèn)同，大大提升了學(xué)校的核心能力。
　　五、建立以ISO9000體系為核心的現(xiàn)代學(xué)校管理制度，是教育管理改革的一種具體體現(xiàn)。
　　實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于ISO9000是否適用于學(xué)校管理，從目前國(guó)內(nèi)教育發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，不應(yīng)再持懷疑的態(tài)度，關(guān)鍵是我們應(yīng)堅(jiān)持繼承、借鑒、改革、創(chuàng)新的原則，將先進(jìn)的管理思想、管理方法與教育管理有機(jī)結(jié)合?，F(xiàn)在全國(guó)均在提倡教育創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，既然是創(chuàng)新，就是一種新生事物，都必然經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)到有、從少到多的過(guò)程，況且目前國(guó)內(nèi)外學(xué)校中已不乏成功的案例，我國(guó)交通部應(yīng)國(guó)際海事組織的要求，規(guī)定航海院校必須建立ISO9000質(zhì)量管理體系，并接受認(rèn)證，來(lái)保證航海院校教育質(zhì)量。
　　學(xué)校應(yīng)根據(jù)自己的需求來(lái)選擇是否導(dǎo)入ISO9000，構(gòu)建現(xiàn)代學(xué)校管理制度，但不一定都要通過(guò)認(rèn)證，關(guān)鍵是通過(guò)建立好用、管用、耐用、科學(xué)系統(tǒng)的學(xué)校管理體系，來(lái)提高教職工的管理意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，保障學(xué)校的質(zhì)量，使學(xué)校得以長(zhǎng)治久安和持續(xù)發(fā)展。