題記：10月26日，參加上海贏時代搜索引擎營銷會議，有很多關(guān)鍵詞印象深刻，會議中午休息時間和晚上會議結(jié)束和大家進(jìn)行了部分討論，更堅信了我的一些理解，以及我對現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷的理解與展望。

搜索引擎營銷會議議程地址：http://www./event/event201009shanghai.html

大會上，各位演講嘉賓發(fā)表了各自產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)等的理念或主觀想法，各位嘉賓的演講內(nèi)容并沒有進(jìn)行深入一些細(xì)節(jié)技術(shù)或方法，但提出的觀點有多個卻是不謀而合，都強(qiáng)調(diào)用戶，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)，強(qiáng)調(diào)客戶體驗，強(qiáng)調(diào)服務(wù)。下面列舉一個我在大會中印象十分深刻，深入思考的觀點：
電子郵件營銷

會前，Chris（我的同事）就曾提到，Web Power 謝晶的郵件營銷講的東西應(yīng)該不錯，要好好聽，聽了他講了課，理念對我來說比較獨特，有個別觀點感受頗深，很受啟發(fā)。比如，在謝晶PPT中講到郵件內(nèi)容中對于促銷信息哪個更吸引眼球，這個印象特別深刻：提供比較醒目的“50% OFF”的效果不如“View the exclusive collection for sale Now”；這個觀點有他自己的數(shù)據(jù)支持和經(jīng)驗支撐，我現(xiàn)場就理解了；他指出：用戶看到一個50% OFF 太平凡了，看的太多了，大家都這么用，對用戶來說吸引力不大，而“View the exclusive collection for sale Now”，意思卻大不一樣，“專屬/獨家的銷售指南集合”的效果讓用覺得自己是被商家重視，用戶有了被重視被關(guān)懷的體驗，他的點擊興趣和對郵件的認(rèn)可將會大大提高。、他還指出，郵件營銷的內(nèi)容中，按鈕文字的優(yōu)化，與用戶互動的內(nèi)容如何更具有吸引力，針對吸引力，PPT舉例，針對假設(shè)的男性用戶群，跟用戶互動，提供一個iPhone 4的誘惑不如提供啤酒，原因分析是免費獲得iPhone 4的幾率相對免費獲得啤酒要小N倍，而常人的思維都會往這方面想，老外很實在，更對容易獲得的即使價值不大的啤酒感興趣。

天下沒有那么多免費的午餐，所以老外經(jīng)常愿意付“小費”（這確實是老美的國情與民情，真的很有道理啊~）；

我的理解：謝晶的整個郵件營銷經(jīng)驗演講內(nèi)容，基本都是圍繞用戶，與用戶做互動，應(yīng)該在真正意義上給用戶提供有價值的信息，提供有吸引力的信息，而不是跟著流行標(biāo)準(zhǔn)走，要讓用戶有種“被關(guān)懷”“被成為焦點”的感覺，讓用戶體驗到商家的“用心服務(wù)”，這樣的到位服務(wù)，才能在當(dāng)今的競爭環(huán)境出位，才會更易博得用戶的眼球與信任，產(chǎn)品才會深入人心，獲得更好的口碑；因此，我覺得，商家應(yīng)該以“主動關(guān)懷”“主動讓用戶成為焦點”這樣的出發(fā)點去優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)。
網(wǎng)站上的按鈕文字，廣告文字，導(dǎo)航，以至于網(wǎng)站的整體風(fēng)格功能設(shè)計，我們該反問自己，我們有沒有對用戶需求進(jìn)行分析？或者說，我們的分析有沒有到位？用戶在關(guān)心我們所關(guān)心的嗎？那么，用戶關(guān)心的到底是什么？

謝晶的樸實演講，更加讓我對郵件營銷以至于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識提高到一個比較實在的高度，之前大家都在呼吁客戶第一，客戶第一，感覺很難做到，總有這樣那樣的困難，而從今天的學(xué)習(xí)來看，“客戶第一”這樣的理念，在我們的業(yè)務(wù)運營環(huán)節(jié)中，下手的地方非常多，文字，廣告圖片，網(wǎng)站設(shè)計，用戶購買流程，產(chǎn)品UI，產(chǎn)品使用流程，客服流程，客戶關(guān)系維護(hù)，等等等等，在我們的工作中無一不能滲透與提升。我覺得，做到“客戶第一’”并不是那么高不可攀和艱難，關(guān)鍵在于我們?nèi)ゲ蝗?strong>獲取用戶需求趨勢信息并加以分析得出加強(qiáng)執(zhí)行的結(jié)論，我們能不能把用戶的需求變成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)且恰當(dāng)?shù)奶峁┙o用戶。

以上是對于郵件營銷主題演講的思考及延伸思考。