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問題背景
員工敬業(yè)度(滿意度)這樣的指標(biāo)并沒有直接的量化數(shù)據(jù)可以對應(yīng)，實際上它們是建立在周期性調(diào)查基礎(chǔ)上對員工意見的收集與評估。它的用途是幫助HR管理者及時的了解員工所面對所關(guān)心的重要問題。員工滿意度高，并不一定意味著敬業(yè)度就一定高，但是從收集員工反饋意見本身我們獲得關(guān)于員工敬業(yè)程度的感性認(rèn)識，同時獲得一個高度相關(guān)的量化指標(biāo)。
調(diào)查通常采用利克特法(Likert)記分方法，該方法會提出一系列的問題，并設(shè)置5種應(yīng)答選項——非常贊成，贊成，不贊成也不反對，反對和非常反對。員工的敬業(yè)度(滿意度)可以通過每個問題和關(guān)鍵項目來測量，候選答案被轉(zhuǎn)化為分?jǐn)?shù)，員工敬業(yè)度指數(shù)即為參加調(diào)查員工的平均得分來表示。
診斷
管理者應(yīng)該針對企業(yè)自身存在的典型問題來設(shè)計調(diào)查問卷，這有助于管理層了解員工目前所關(guān)注的環(huán)節(jié)，當(dāng)某些環(huán)節(jié)員工不滿意度很高時，管理者就可以相應(yīng)的采取有針對性的措施。這個結(jié)果將有利于管理者了解到相對于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者競爭對手，組織自身的現(xiàn)實情況如何，員工如何看待，具有哪些優(yōu)勢，那些方面有提升的空間。
關(guān)鍵在于HR管理者需要做出判斷，哪些環(huán)節(jié)在讓員工全身心投入工作方面影響最大，哪些環(huán)節(jié)的影響較小。應(yīng)該首先處理哪些主要的問題方面。判斷哪些環(huán)節(jié)更加重要對HR管理者而言是一個挑戰(zhàn)，這體現(xiàn)了管理者的經(jīng)驗和對企業(yè)管理的深刻理解。
調(diào)查問卷可能是匿名的，也可能是實名制的。實名制的調(diào)查問卷使得參加調(diào)查者認(rèn)真填寫，而不是出于應(yīng)付而混亂填寫；匿名問卷則有助于員工放松的講出真實的想法。具體采用匿名調(diào)查還是實名調(diào)查，取決于調(diào)查項目的不同和企業(yè)文化的差異。通過神量績效管理軟件，我們可對員工滿意度得分一目了然。
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