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昵稱(chēng)4401411 2010-11-05

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為何客戶(hù)聽(tīng)不到一半就掛我電話(huà)?
不打電話(huà)怕丟單，常打怕客戶(hù)煩，怎么辦？
為何關(guān)系不錯(cuò)卻遲遲不見(jiàn)成交？
為何一路闖關(guān)，關(guān)鍵的臨門(mén)一腳卻偏了？
碰到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有何話(huà)術(shù)和策略？
客戶(hù)的常見(jiàn)抗拒及應(yīng)對(duì)措施是什么？
面對(duì)客戶(hù)砍價(jià)有什么談判策略？
要做到全面開(kāi)發(fā)應(yīng)如何布局？
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種能夠幫助企業(yè)獲取更多利潤(rùn)的營(yíng)銷(xiāo)模式，正為越來(lái)越多的企業(yè)所采用。然而在很多人看來(lái)也許很簡(jiǎn)單的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)則需要營(yíng)銷(xiāo)人員有很專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧和抗挫能力和強(qiáng)烈的企圖心。

第一部分：解讀電話(huà)銷(xiāo)售
1．電話(huà)銷(xiāo)售要清楚的四個(gè)新概念
2．電話(huà)銷(xiāo)售要掌握的五項(xiàng)基本功
3．發(fā)現(xiàn)并塑造你的銷(xiāo)售風(fēng)格
4．從開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)看電話(huà)銷(xiāo)售
第二部分：電話(huà)銷(xiāo)售溝通技巧
　　　　　1．笑的技巧——如沐春風(fēng)
　　　　　2．問(wèn)的技巧——循循善誘
　　　　　3．聽(tīng)的技巧——弦外之音
　　　　　4．說(shuō)的技巧——?jiǎng)尤诵南?br>第三部分：電話(huà)成交天龍八部
1．事前準(zhǔn)備——準(zhǔn)備勝于資質(zhì)
2．尋找目標(biāo)——十招繞過(guò)障礙
3．首次通話(huà)——第一次親密接觸
4．提供資料——讓資料會(huì)說(shuō)話(huà)
5．聽(tīng)取意見(jiàn)——打開(kāi)客戶(hù)心扉
6．消除抗拒——抗拒話(huà)術(shù)應(yīng)對(duì)
7．持續(xù)跟蹤——如影隨形客戶(hù)邊
8．促成交易——臨門(mén)一腳別射偏
第四部分：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)排兵布陣
　　　　　1．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之戰(zhàn)略VS戰(zhàn)術(shù)
　　　　　2．唐僧紅袈裟
　　　　　3．大圣金箍棒
　　　　　4．八戒齒釘鈀
　　　　　5．沙僧佛珠串
　　　　　6．老君煉丹爐
第五部分：自我成長(zhǎng)推薦資源
　　　　　1．專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站
　　　　　2．專(zhuān)業(yè)書(shū)籍
　　　　　3．專(zhuān)業(yè)視頻

參與目的

1．樹(shù)立專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)理念
2．掌握專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售的各種基本功
3．掌握專(zhuān)業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售流程及各環(huán)節(jié)話(huà)術(shù)
4．掌握專(zhuān)業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)整體布局

參與對(duì)象

基層電話(huà)銷(xiāo)售人員或銷(xiāo)售主管。

專(zhuān)家信息

林鐵成 PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)家心理咨詢(xún)師；
廈門(mén)培訓(xùn)師訓(xùn)練基地發(fā)起人、多家管理咨詢(xún)公司特聘培訓(xùn)師；
廈門(mén)市總工會(huì)特聘培訓(xùn)師、廈門(mén)勞動(dòng)局懷眾心理沙龍?zhí)仄概嘤?xùn)師；
具有10年服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)、5年培訓(xùn)咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)；學(xué)習(xí)心理學(xué)多年。

講師是講自己懂，并讓人懂；懂，可以從別人嘴里、書(shū)上、網(wǎng)上學(xué)來(lái)；
培訓(xùn)師講自己會(huì)，并讓人會(huì)。會(huì)，則需要自己親身實(shí)踐所得來(lái)的經(jīng)驗(yàn)。
一個(gè)培訓(xùn)課程的好壞不僅要看培訓(xùn)效果（即課堂氣氛、企業(yè)和學(xué)員的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)），更要看培訓(xùn)成果（是否解決學(xué)員的實(shí)際困惑及學(xué)員回去應(yīng)用情況，更進(jìn)一步地說(shuō)，是對(duì)企業(yè)帶來(lái)多少的提升），而培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)策略、后續(xù)輔導(dǎo)跟蹤、受訓(xùn)企業(yè)督導(dǎo)情況和管理水平與培訓(xùn)成果的優(yōu)劣是有著緊密相連的。

獨(dú)立研發(fā)的LTC三化培訓(xùn)模式，特別注重實(shí)操、實(shí)效。
1．本土化（Localization）：
“適合自己才是最好的”，在開(kāi)課前，我們將進(jìn)行系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的調(diào)研診斷活動(dòng),以確保課程嚴(yán)格切合本行業(yè)、本企業(yè)、本批學(xué)員的實(shí)際狀況來(lái)開(kāi)展。
2．目標(biāo)化（Target）：
“達(dá)到目標(biāo)勝過(guò)一萬(wàn)個(gè)道理”，以培訓(xùn)要達(dá)成的目標(biāo)逆推，來(lái)設(shè)計(jì)安排訓(xùn)練內(nèi)容和訓(xùn)練方式，讓學(xué)員帶著困惑而來(lái)，帶著答案和信心而回。
3. 簡(jiǎn)明化（Concise）：
“簡(jiǎn)單明了最直接有效”，將復(fù)雜的理論和技能簡(jiǎn)單化，促進(jìn)學(xué)員理解掌握和記憶，吸引學(xué)員樂(lè)意去應(yīng)用。

授課特點(diǎn)：
　　自主研創(chuàng)第三代培訓(xùn)技術(shù)（已申請(qǐng)國(guó)家版權(quán),版權(quán)號(hào):13-2010-A-3460），開(kāi)發(fā)“烙印式教學(xué)法”、“五維點(diǎn)評(píng)法”、“明察秋毫法”、“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(mài)法”、“首問(wèn)后結(jié)法”、“321行動(dòng)卡”等經(jīng)典原創(chuàng)培訓(xùn)教學(xué)法，并融合看圖說(shuō)畫(huà)、影視教學(xué)、情境模擬、游戲互動(dòng)、辯論學(xué)習(xí)賽、團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽、教練式培訓(xùn)等著名教學(xué)方法。授課的最大特點(diǎn)是“好聽(tīng)又好用，愛(ài)聽(tīng)又愛(ài)用”，被業(yè)界和廣大客戶(hù)評(píng)價(jià)為“處處重細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)顯專(zhuān)業(yè)”，強(qiáng)烈的責(zé)任感和敬業(yè)精神更是被廣為稱(chēng)贊。參訓(xùn)學(xué)員感受最多的為：快樂(lè)學(xué)習(xí)笑聲多、通俗易懂吸收快、積極參與氣氛好、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用幫助大。

客戶(hù)評(píng)價(jià)：
　　　我策劃了整整三年才說(shuō)服一直對(duì)培訓(xùn)效果擔(dān)心的公司領(lǐng)導(dǎo)，5期訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束了，從學(xué)員到高層領(lǐng)導(dǎo)都取得一致的高度認(rèn)同，也證明了領(lǐng)導(dǎo)的決策是正確的。在領(lǐng)導(dǎo)的首肯下，我們準(zhǔn)備乘勝追擊，再辦10期！　　　　　——寧夏電力公司營(yíng)銷(xiāo)處李處長(zhǎng)在訓(xùn)后激動(dòng)地說(shuō)
以前我們也辦過(guò)許多培訓(xùn)班，請(qǐng)過(guò)很多大師級(jí)老師，但要讓大家一致滿(mǎn)意的實(shí)在不多，這次的培訓(xùn)，老板(旁聽(tīng))和部門(mén)經(jīng)理們(學(xué)員)都很滿(mǎn)意，希望能請(qǐng)林老師多給我們上課。
——廈門(mén)華鵬車(chē)友汽車(chē)美容連鎖機(jī)構(gòu)人力資源部沈部長(zhǎng)
……很多學(xué)員都跟我反映：時(shí)間太短，還沒(méi)過(guò)癮，建議辦一個(gè)星期甚至一個(gè)月，這正跟我開(kāi)班時(shí)預(yù)料的結(jié)果一樣，因?yàn)榻衲?月份第一期結(jié)束的時(shí)候也是這樣的，確實(shí)能激發(fā)大家的學(xué)習(xí)潛能，把學(xué)習(xí)變成是一種快樂(lè)，一種享受……　
——泰安供電公司師總在結(jié)訓(xùn)講話(huà)中如是說(shuō)
對(duì)于培訓(xùn)，林鐵成老師一直秉承著三字原則：“真、專(zhuān)、新”
真：做我所寫(xiě)，寫(xiě)我所做；
專(zhuān)：做我擅長(zhǎng)，擅長(zhǎng)我做；
新：基于真專(zhuān)，有效創(chuàng)新。

服務(wù)過(guò)的客戶(hù)有：培訓(xùn)班近百期，學(xué)員人數(shù)超過(guò)5000人，跨越21個(gè)省份，57個(gè)地市，涉及電力行業(yè)、通信行業(yè)、服務(wù)行業(yè)、高等院校等。
電力行業(yè)：北京電力、山東省電力、河南省電力、濟(jì)南供電公司、泰安供電公司、邯鄲供電公司、楚雄供電局、惠州供電局、凱里供電局、漳州電業(yè)局……
煙草行業(yè)：隨州煙草、周口煙草……
通信行業(yè)：樂(lè)山電信、泉州電信、南平移動(dòng)……
服務(wù)行業(yè)：銀祥集團(tuán)、漳州金豐潤(rùn)公司、華鵬車(chē)友汽車(chē)美容、法國(guó)達(dá)飛……
高等院校：荊州電力職工學(xué)校、集美大學(xué)、廈門(mén)理工學(xué)院、漳州師院……

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來(lái)自：昵稱(chēng)4401411 > 《我的圖書(shū)館》

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