作為一名職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)教練，我有一條獨(dú)特的傭金支付規(guī)則——只有當(dāng)我的顧客“越來(lái)越好”時(shí)，我才會(huì)收取傭金。所謂“越來(lái)越好”的含義是，我的顧客的行為出現(xiàn)了正面的、顯而易見(jiàn)的改變，當(dāng)然，這種改變不是來(lái)自他們自己的評(píng)判，而是來(lái)自他們重要利益攸關(guān)方的評(píng)判。通常，這個(gè)過(guò)程需要耗時(shí)一年半甚至更多的時(shí)間。

無(wú)數(shù)的人問(wèn)我，“按結(jié)果付賬”這個(gè)主意是怎么來(lái)的，我可以明確地告訴你答案，它來(lái)自丹尼斯·穆德，我43年前的老板。

我出生在一個(gè)山區(qū)小城，父親經(jīng)營(yíng)著一個(gè)只有兩個(gè)油泵的加油站，家里的經(jīng)濟(jì)非常拮據(jù)，房頂破舊不堪，漏水嚴(yán)重，除了更換一個(gè)新房頂，對(duì)我們家來(lái)說(shuō)，是一筆不小的支出，幾經(jīng)考慮，我父親最終決定雇用穆德先生來(lái)做這件事件。為了節(jié)省資金，我當(dāng)了他的幫手。

在肯塔基州的仲夏之際更換房頂，是一項(xiàng)辛苦至極的工作。此前和此后，我從沒(méi)有做過(guò)這樣考驗(yàn)人的體能和耐力的工作。穆德先生鋪建房頂?shù)母叱寄芰钗殷@訝不已。他勤奮又有耐心，對(duì)我沒(méi)有做好的活，他從不厭其煩地教我正確的做法。沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，我對(duì)這份工作從一開(kāi)始的“勉強(qiáng)接受”，漸漸地變成了“因?yàn)樽龊昧斯ぷ鞫院?#8221;。

任務(wù)最終完成，新修的房頂實(shí)在太漂亮了。當(dāng)穆德先生將發(fā)票遞給我父親時(shí)，他平靜地說(shuō)道：“比爾，請(qǐng)你花點(diǎn)時(shí)間，好好檢查一下我們的工作。如果你任為房頂達(dá)到了你的要求，就付款給我們；如果沒(méi)有達(dá)到要求，你不必付款。”

我父親仔細(xì)檢查了房頂，對(duì)于穆德和我的工作質(zhì)量表達(dá)了由衷的稱(chēng)贊和感謝，他當(dāng)即就將錢(qián)付給了穆德，穆德又將我的工錢(qián)付給了我。

我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記穆德要我父親憑結(jié)果付費(fèi)的這一幕。我對(duì)他的尊重和敬佩也由此增添了許多。盡管那是我只有14歲，但這件事情對(duì)我的影響至深。我知道穆德的家境，他比我家好不到多少：穆德先生固然窮困，但他有他做人做事的原則。他從沒(méi)有談過(guò)“質(zhì)量”或“價(jià)值”等字眼，也沒(méi)有使用過(guò)“顧客至上”等流行詞匯。我知道他完全沒(méi)有這個(gè)必要，他的信念和行為已經(jīng)說(shuō)明了一切。我決心長(zhǎng)大之后做一個(gè)穆德先生那樣的人。

在我以后的職業(yè)生涯中，我從穆德這個(gè)普通的鄉(xiāng)村工匠身上學(xué)到的許多東西一直在指導(dǎo)著我的行為，其中受益最大的一條是，每當(dāng)我展開(kāi)一項(xiàng)工作時(shí)，我都會(huì)問(wèn)問(wèn)自己：“如果這項(xiàng)工作的最終結(jié)果決定了我能否拿到報(bào)酬，我應(yīng)該怎樣對(duì)待這項(xiàng)工作呢？”

千真萬(wàn)確，這樣的一句反問(wèn)，使得我的行為 因此有了巨大的改變。在此后的30年間，我像穆德先生那樣，凡是我認(rèn)為不應(yīng)該得到的報(bào)酬，我從沒(méi)有索要過(guò)。我沒(méi)有因此變得貧窮，而是越發(fā)“富足”起來(lái)。面對(duì)我贏得的種種榮譽(yù)，我越發(fā)認(rèn)識(shí)到：金錢(qián)并不是最重要的事情，高貴的品質(zhì)，敬業(yè)的態(tài)度，自信的心態(tài)，都遠(yuǎn)比它更富有價(jià)值。