微笑的價(jià)值

（鞠遠(yuǎn)華 《人生》2001，08）

    小梅一家住了十幾年的平房，今年夏天終于要搬到高樓里住了。“去看看新家！”盡管那是座舊樓，小梅仍然掩飾不住心中的美意。一腳踏進(jìn)悶熱的電梯間，小梅的高興勁減少了一半：一張傷痕累累的桌子將電梯間一分為二，桌子后的高椅子上坐著一位四十多歲的冷面電梯員?？粗菑埨淠?，小梅另一半的高興勁兒也消失無(wú)蹤，頓時(shí)感到氣溫似乎在零下。“幾層？”冷冷地。“九層，”小梅想緩和一下氣氛，趕緊利用平時(shí)人際關(guān)系的功底露出一個(gè)微笑，“阿姨，您的工作挺辛苦的，這么熱的電梯間。”“可不是嗎？”電梯員冰冷的臉開(kāi)始融化，“這么小的地兒，就這么個(gè)小電扇，一坐就是6小時(shí)……姑娘，九層已經(jīng)到了。”電梯員竟然也微笑著提醒她。小梅忽然發(fā)現(xiàn)自己的心情又好起來(lái)了，看來(lái)，一個(gè)微笑再加上一聲問(wèn)候就象一股暖流，瞬間就可以溝通人與人之間陌生的心靈。

    后來(lái)乘電梯時(shí)，小梅和師傅聊得更多了，更親切了。一天，小梅同幾個(gè)裝修工帶著木料來(lái)到電梯前，一比劃，木料放不進(jìn)去。“小梅，來(lái)，把我的桌子和椅子搬出去，你再把木料一斜，就能放進(jìn)來(lái)了。”電梯阿姨看來(lái)很有經(jīng)驗(yàn)，果然一切順利。木料運(yùn)送如此之快，鄰居禁不住問(wèn)小梅：“你們是怎么把木料運(yùn)上來(lái)的？”“電梯呀。”“啊？我們同樣的木料，電梯員說(shuō)‘這個(gè)太長(zhǎng)了，電梯里放不下，你們走樓梯！’九層啊，我們一層層地扛上來(lái)的！”

    小梅心里知道這是怎么回事，一張冰冷的臉需要用微笑和溫暖的問(wèn)候來(lái)融化。

現(xiàn)在的社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，生活節(jié)奏越來(lái)越快，人們只顧著忙乎自己的事，已經(jīng)很少關(guān)心別人了。這種情況下，人們的內(nèi)心深處更需要?jiǎng)e人的理解和關(guān)懷，此時(shí)，給他們一聲問(wèn)候和關(guān)心，滿足了他們情感上的需求，他們就會(huì)用熱情來(lái)回報(bào)你。

    有此真經(jīng)，小梅在單位見(jiàn)人就微笑，打招呼、問(wèn)候，小梅的人緣也就越來(lái)越好，用一句時(shí)髦的話說(shuō)是“人氣急升”，而這一切都?xì)w功于微笑。

    為什么小小的微笑在人際交往中有如此大的威力？原因就在于這微笑背后傳達(dá)的信息是：“你很受歡迎，我喜歡你，你使我快樂(lè)，我很高興見(jiàn)到你。”請(qǐng)問(wèn)，誰(shuí)不喜歡這樣的信息？

    一位詩(shī)人說(shuō)：“我最喜歡的一朵花是開(kāi)在別人臉上的。”

    微笑就是盛開(kāi)在人們臉上的花朵，微笑是升起在人們心中的太陽(yáng)，是一個(gè)人能夠獻(xiàn)給渴望愛(ài)的人們的高貴禮物。當(dāng)你把這種禮物奉獻(xiàn)給別人的時(shí)候，你就能贏得友誼，還可以贏得財(cái)富。

    中國(guó)有句古話：“人不會(huì)笑莫開(kāi)店。”

外國(guó)人說(shuō)得更直接：“微笑親近財(cái)富；沒(méi)有微笑，財(cái)富將遠(yuǎn)離你。”

    一位紐約大百貨公司的人事經(jīng)理曾這樣說(shuō)：“我寧愿雇用一名有可愛(ài)笑容而沒(méi)有念完中學(xué)的女孩，不愿雇用一個(gè)擺著撲克面孔的哲學(xué)博士。”

    世界著名的希爾頓大酒店的創(chuàng)始人希爾頓先生的成功，也得益于他母親的“微笑”。母親曾對(duì)他說(shuō)：“孩子，你要成功，必須找到一種方法，符合以下四個(gè)條件：第一，要簡(jiǎn)單；第二，要容易做；第三，要不花本錢；第四，能長(zhǎng)期運(yùn)用。”這究竟是什么方法？母親笑而未答。希爾頓反復(fù)觀察、思考，猛然找到了：是微笑，只有微笑才完全符合這四個(gè)條件。后來(lái)，他果然用微笑闖進(jìn)了成功之門，將酒店開(kāi)到了全世界的大城市。

    難怪一位商人如此贊嘆：“微笑不用花錢，卻永遠(yuǎn)價(jià)值連城。”

微笑在商場(chǎng)有如此舉足輕重的地位，所以，服務(wù)業(yè)員工崗前培訓(xùn)的首要內(nèi)容一定是“微笑服務(wù)”。

對(duì)我們每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，微笑輕而易舉，卻能照亮所有看到它的人，像穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。讓我們微笑吧，微笑著面對(duì)生活，面對(duì)周圍的人：

    每天早晨上班前對(duì)你的家人微笑，她們就會(huì)在幸福中盼著你的歸來(lái) ；上班時(shí)向門衛(wèi)微笑著點(diǎn)個(gè)頭，他會(huì)友善地還你一個(gè)欣賞和尊敬的微笑。

    每天遇到同事主動(dòng)微笑，打個(gè)招呼，你也會(huì)人氣急升。

    開(kāi)車并線時(shí)，搖下車窗，向側(cè)后面司機(jī)點(diǎn)個(gè)頭，微笑一下，還有人會(huì)不讓你嗎？

    餐廳里吃飯時(shí)，服務(wù)小姐倒完茶后，微笑著對(duì)她說(shuō)聲：“謝謝你，茶倒得真好。”盡管那是她應(yīng)該做的工作，可是，她會(huì)覺(jué)得你的微笑和問(wèn)候是額外的獎(jiǎng)賞。

    當(dāng)你每一次奉獻(xiàn)出微笑的時(shí)候，你就在為人類幸福的總量增加了一份，而這微笑的光芒也會(huì)回照到你的臉上，給你帶來(lái)方便、快樂(lè)和美好的回憶，何樂(lè)而不為呢？