字串4

    一個完善的知識管理系統(tǒng)應(yīng)該具備以下七種技術(shù)要素： 字串4

• 門戶技術(shù)
• 搜索引擎動技術(shù)
• 協(xié)作技術(shù)
• E-Learning技術(shù)
• 商業(yè)智能技術(shù)
• 內(nèi)容管理技術(shù)
• 集成技術(shù)

字串9

• 知識歷程圖
  • 定義：
    知識歷程圖(Knowledge Storyboard)，是指在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)中，支持流程所需的知識以及參與其中的人的圖表。
  • 優(yōu)勢：
    將人、流程和知識有機地結(jié)合在一起。
  • 實施步驟：
    1. 了解業(yè)務(wù)流程的運作
    2. 分解業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵事件點
    3. 找出每個事件點的相關(guān)人員
    4. 找出每個事件點的相關(guān)知識
• 知識網(wǎng)絡(luò)圖
  • 定義：
    知識網(wǎng)絡(luò)圖(Knowledge Network)，是將知識按照方便使用和管理的原則進行分類，建立中心知識和圍繞中心知識的衛(wèi)星知識。
  • 優(yōu)勢：
    將流程中的各個知識點聯(lián)系在一起。
  • 實施步驟：
    1. 確認(rèn)中心知識內(nèi)容
    2. 分解衛(wèi)星知識內(nèi)容
    3. 為每個衛(wèi)星知識配備負責(zé)
• 導(dǎo)師制
  • 定義：
    導(dǎo)師制(Trainer-Trainee System, TTS)，是指為每一位新員工有針對性地指定一位導(dǎo)師，導(dǎo)師通過正式與非正式的途徑將自己的知識傳授給新員工，使新員工能夠在新的工作崗位上更好的適應(yīng)和發(fā)展。
  • 優(yōu)勢：
    • 為企業(yè)提供人才保障
    • 增加同事親和力和團隊凝聚力
    • 有助于隱形知識轉(zhuǎn)化為顯性知識
  • 實施步驟：
    1. 確定導(dǎo)師和被培養(yǎng)對象的資格
    2. 確定培養(yǎng)方向、方法、內(nèi)容和課題
    3. 考核和優(yōu)化
• 實踐社團
  • 定義： 字串3
    實踐社團(Community of Parctice, Cop)，是指為分享知識和情感所組成的非正式團體。
  • 優(yōu)勢：
    • 有利于情感的交流
    • 有利發(fā)掘個人的隱性知識
    • 有利于知識的共享和創(chuàng)新
    • 有利于提升凝聚力
    • 有利于發(fā)現(xiàn)和吸引人才
  • 實施步驟：
    1. 明確社團關(guān)注的領(lǐng)域
    2. 明確社團的核心價值
    3. 選擇社團促進者協(xié)調(diào)社團的活動
    4. 吸引成員加入社團
    5. 通過實踐分享知識
• 事后總結(jié)
  • 定義：
    事后總結(jié)(After Action Reviews, AAR)，是指通過總結(jié)過去成功和失敗的經(jīng)驗教訓(xùn)，改進未來的表現(xiàn)。
  • 優(yōu)勢：
    • 有利于獲取隱性知識并將其轉(zhuǎn)化為顯性知識
    • 有利于診斷和評估個人及團隊的表現(xiàn)
    • 有利于提高發(fā)現(xiàn)和總結(jié)知識的能力
    • 有利于培養(yǎng)團隊的學(xué)習(xí)精神
  • 實施步驟：
    1. 及時地召開總結(jié)會議
    2. 營造良好的討論氛圍
    3. 指定一個推動者
    4. 重新審視項目目標(biāo)和交付物
    5. 尋找項目成功或失敗的原因
    6. 確保所有參與會議者都充分發(fā)表了自己的意見
    7. 總結(jié)改進的措施
    8. 記錄事后總結(jié)會議的內(nèi)容
    9. 分享從事后總結(jié)會議中獲得的知識
• 企業(yè)信息門戶
  • 定義：

    字串7

    
    企業(yè)信息門戶(Enterprise Information Portal, EIP)，是指將企業(yè)的所有應(yīng)用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部員工的信息門戶。
  • 優(yōu)勢：
    • 提供統(tǒng)一的信息訪問渠道
    • 提供不間斷的服務(wù)
    • 提供強大的內(nèi)容管理能力
    • 提供個性化的應(yīng)用服務(wù)
    • 提供協(xié)作工作的平臺
  • 實施步驟：
    1. EIP的規(guī)劃
    2. EIP產(chǎn)品和供應(yīng)商的選擇
    3. EIP的實施
    4. EIP的持續(xù)改進
• 企業(yè)Blog
  • 定義：
    企業(yè)Blog（Corporate Blogging），是企業(yè)創(chuàng)建和維護的Blog系統(tǒng)。既可以是面向內(nèi)部的，也可以是面向外部的。由于操作簡便，用戶參與度高，可以用于知識分享和溝通交流。
  • 優(yōu)勢：
    • 使用方便
    • 可以快速的發(fā)布信息
    • 使用基于會話和主題的交流方式
    • 可以及時地獲得反饋和建議
    • 能夠提高客戶滿意度
  • 實施步驟：
    1. 創(chuàng)建公開和透明的企業(yè)文化
    2. 部署B(yǎng)log系統(tǒng)
    3. 積極回應(yīng)從Blog反饋的信息
    4. 創(chuàng)建鼓勵Blog的激勵制度
    5. 將Blog變成日常工作的組成部分
• 專家黃頁
  • 定義：

    字串2

    
    專家黃頁（Experts Yellow Page），是將專家的詳細資料和掌握的知識列示在黃頁上，方便有需要的員工在適當(dāng)?shù)臅r間找到適當(dāng)?shù)娜瞬@得適當(dāng)?shù)闹R。
  • 優(yōu)勢：
    • 可以加強員工間的溝通與合作
    • 發(fā)現(xiàn)和充分利用員工的知識
    • 增強員工的成就感
  • 實施步驟：
    1. 收集員工的信息
    2. 按知識領(lǐng)域?qū)T工分類并識別出專家
    3. 創(chuàng)建具有強大分類和搜索功能的黃頁系統(tǒng)
    4. 提供利于合作的技術(shù)和流程
    5. 對專家進行認(rèn)證和激勵