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三問服務(wù)臺：IT運維管理如何才能高效_服務(wù)臺 IT運維 報道_IT運維_eNet硅谷動力C...

 yyc5013 2010-09-29
幾乎每個人都使用過電信、銀行、酒店等的電話幫助服務(wù)，它們是傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)里的服務(wù)臺（Service Desk）應(yīng)用。與之相似，IT運營管理中的服務(wù)臺也需要通過提供單一接口，如一個熱線電話號碼來為所有用戶的所有IT問題提供支持。不同的是，IT服務(wù)臺針對的是組織中的IT使用者。

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