秘書(shū)工作者從事的主要是輔助性和服務(wù)性工作，發(fā)揮著樞紐、參謀、助手和綜合協(xié)調(diào)等作用。秘書(shū)工作者要扮演好不同角色，必須學(xué)會(huì)做實(shí)心人、有心人、虛心人、熱心人。
 
　　一、做實(shí)心人
　　“巧詐不若拙誠(chéng)”。秘書(shū)工作者平時(shí)接觸最多的是領(lǐng)導(dǎo)，被人們看作是領(lǐng)導(dǎo)的“影子”，代表領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)形象，必須做一個(gè)實(shí)在的人，踏實(shí)的人，才能讓組織放心，讓領(lǐng)導(dǎo)信任，讓群眾滿意。一是為人要老實(shí)。秘書(shū)工作者常處領(lǐng)導(dǎo)身邊，常得領(lǐng)導(dǎo)信任，為領(lǐng)導(dǎo)的重大決策參謀提供服務(wù)，切不可濫用領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的名義謀取私利。向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作、反映情況要全面、客觀，喜憂兼報(bào)；向下級(jí)傳達(dá)指示要如實(shí)、原本原樣，不夸大、不縮小、不走調(diào)；為人誠(chéng)懇實(shí)在，說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人，表里一致，光明磊落，“不唯書(shū)、不唯上、只唯實(shí)”。要注重個(gè)人品行修養(yǎng)，始終保持正派、謙遜、大度的優(yōu)良品質(zhì)，不整人、不坑人、不害人，不欺上瞞下、陽(yáng)奉陰違，自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)和自身形象。二是做事要踏實(shí)。秘書(shū)工作無(wú)小事，事事都是大事，事事都是要事，來(lái)不得半點(diǎn)馬虎，出不得半點(diǎn)紕漏。秘書(shū)工作者要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，認(rèn)真對(duì)待每一件事，踏實(shí)做好每一件事，從具體的小事做起，從基礎(chǔ)工作做起。牢固樹(shù)立“再小的事都是大事，再易的事都是要事”的責(zé)任意識(shí)，做到事事都精益求精、細(xì)致入微、一絲不茍、追求完美，切不可好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，“大概、好象、差不多”之類的話語(yǔ)絕對(duì)不能出自秘書(shū)工作人員之口。三是生活要樸實(shí)。秘書(shū)工作者條件艱苦、工作辛苦、生活清苦，上班要先于人，下班要后于人，晚上要挑燈熬夜，平時(shí)要隨喊隨到，動(dòng)手的事多，動(dòng)腦的事多，精神壓力大，生活空間小，身體負(fù)荷重，工資待遇低。由于秘書(shū)工作特殊、身份特殊，要做一個(gè)組織放心、領(lǐng)導(dǎo)信任、群眾滿意的好秘書(shū)，就必須在世俗浮名、錢(qián)權(quán)美色前耐得住清苦，過(guò)得慣貧寒，守得住寂寞，穩(wěn)得住陣腳，不追求花天酒地，紙醉金迷，不為錢(qián)所累，不為利所縛；能管住自己的口、管住自己的手，凈化自己的生活圈，始終保持艱苦樸素的生活作風(fēng)。
 
　　二、做有心人
　　天下大事必作于細(xì)，秘書(shū)工作更是如此，往往就是忽視了一些“小事”，導(dǎo)致了“驚天動(dòng)地”的大事。這就要求秘書(shū)工作者眼觀六路、耳聽(tīng)八方，工作中多細(xì)心、生活中多留心、服務(wù)中多貼心。一要細(xì)心。“心常常因細(xì)膩而偉大”。秘書(shū)工作平凡而瑣碎，往往容易讓人忽視。但這些細(xì)小事往往直接聯(lián)系著一個(gè)地區(qū)或部門(mén)的工作全局，關(guān)系到群眾的根本利益。秘書(shū)工作者必須養(yǎng)成凡事都細(xì)心的習(xí)慣，時(shí)刻保持細(xì)心的敏銳感覺(jué)，見(jiàn)微知著、以小見(jiàn)大，善于細(xì)心觀察分析領(lǐng)導(dǎo)的言行，從一點(diǎn)一滴中揣摩領(lǐng)導(dǎo)的心思和意圖，從被動(dòng)中尋求主動(dòng)，從按部就班中尋求適當(dāng)超前，力爭(zhēng)做出的分析判斷具有前瞻性，實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)工作”“零差錯(cuò)服務(wù)”，確保參謀、服務(wù)不誤事、不出事、不亂事。二要留心。“處處留心皆學(xué)問(wèn)”。秘書(shū)工作者工作于領(lǐng)導(dǎo)身邊，要學(xué)會(huì)做生活、工作的有心人，做到眼勤、耳勤和嘴勤，時(shí)時(shí)處處留心領(lǐng)導(dǎo)人在參加各種社會(huì)活動(dòng)中肯定什么，否定什么，喜歡什么，批駁什么；在各種會(huì)議中，發(fā)過(guò)什么感慨，表明什么觀點(diǎn)，談過(guò)什么體會(huì)等等，這些都是領(lǐng)導(dǎo)流露情感、交流看法、表達(dá)思想的具體形式。秘書(shū)工作者要認(rèn)真留心，把握領(lǐng)導(dǎo)言談中的思想觀點(diǎn)，領(lǐng)悟言談中的思想脈搏，從中提煉出新內(nèi)容、新思路，為領(lǐng)導(dǎo)提供更優(yōu)質(zhì)、更有效的意見(jiàn)和文稿。三要貼心。服務(wù)，既是秘書(shū)工作的本質(zhì)，也是秘書(shū)工作的基本手段。秘書(shū)為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)必須周到、貼心，處處洋溢人性化，努力為領(lǐng)導(dǎo)提供高效的智力服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的事務(wù)服務(wù)、周到的后勤服務(wù)，想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急。不僅要懂得為領(lǐng)導(dǎo)做些什么，更要懂得對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，哪些事情不能做，哪些話不能說(shuō)，切不可觸及領(lǐng)導(dǎo)工作上或生活上的“禁區(qū)”，真正成為領(lǐng)導(dǎo)身邊一個(gè)善解人意的秘書(shū)、真誠(chéng)貼心的朋友。
 
　　三、做虛心人
　　秘書(shū)工作是一項(xiàng)繁瑣、系統(tǒng)且極富藝術(shù)性的工作。秘書(shū)人員要做好它，就必須具有虛心學(xué)習(xí)、虛懷若谷、甘居幕后的良好修養(yǎng)。一要虛心學(xué)習(xí)。“二十一世紀(jì)的中國(guó)應(yīng)成為人人學(xué)習(xí)之邦”。作為黨政機(jī)關(guān)的秘書(shū)來(lái)說(shuō)，勤于學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)、提高能力、加強(qiáng)修養(yǎng)的必要手段。秘書(shū)工作者要博采眾長(zhǎng)，不恥下問(wèn)，要有一種永不滿足的學(xué)習(xí)欲望、永不厭倦的學(xué)習(xí)熱情。在學(xué)習(xí)黨的理論政策的同時(shí)，還要善于廣泛積累、廣泛吸收各個(gè)領(lǐng)域的新知識(shí)、新理論的精華，既做“專家”，又做“雜家”，成為一名能干事、會(huì)干事、干好事的學(xué)習(xí)型秘書(shū)。二要虛懷若谷。“海納百川，有容乃大”。秘書(shū)工作者要做到“零失誤、全滿意”很不容易，偶爾犯些錯(cuò)誤，都是正常事，秘書(shū)人員一定要正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、群眾的責(zé)難、同事的異議，不可持個(gè)人之性，逞一時(shí)之氣，更不能煩惱、消沉、郁悶、退卻，要做到從大局的角度出發(fā)，謹(jǐn)言慎行，聽(tīng)得起批評(píng)，受得起委屈，耐得了刺激，有則改之，無(wú)則加勉。三要甘居幕后。秘書(shū)是服務(wù)型崗位，臺(tái)前的鮮花和掌聲永遠(yuǎn)也不屬于秘書(shū)。秘書(shū)人員身居幕后，充當(dāng)著助手和配角，往往是事過(guò)不留名，很少引起別人的注意，很少有人知道其幕后的艱苦和辛酸。秘書(shū)工作者就必須要有甘為別人作綠葉、甘為他人做嫁衣的奉獻(xiàn)精神，不出風(fēng)頭，不搶鏡頭，不爭(zhēng)名、不爭(zhēng)利，不可有懷才不遇、有志難展的牢騷和不滿。       
 
　　四、做熱心人
　　秘書(shū)工作者挑燈夜戰(zhàn)、徹夜加班幾乎是家常便飯，工作辛苦、生活清苦是秘書(shū)工作者的真實(shí)寫(xiě)照。秘書(shū)只有始終保持一種激昂向上的飽滿熱情，始終熱心本職工作、熱心服務(wù)群眾、熱愛(ài)美好生活，才能在平凡的工作中做出不平凡的業(yè)績(jī)。一要熱愛(ài)群眾。人民群眾是我們的父母親人。和群眾交往要堅(jiān)持以情暖人、以情感人，以心換心、以情換情，與群眾零距離溝通，不斷增進(jìn)同人民群眾的感情，講群眾的話，辦群眾的事。接待來(lái)訪群眾應(yīng)當(dāng)捧出一張笑臉、讓出一個(gè)座位、端上一杯熱茶，進(jìn)門(mén)一聲問(wèn)候、出門(mén)一聲再見(jiàn)，做到態(tài)度和藹、平易近人、自然親切，時(shí)刻牢記“以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥”的行為規(guī)范。二要熱愛(ài)工作。秘書(shū)工作者工作繁雜，精神壓力大，常常處于一種高度緊張和忙碌的“亞健康”工作狀態(tài)，是典型的“工作中的忙人，生活中的病人”。如果沒(méi)有對(duì)工作飽滿的熱情和愛(ài)崗敬業(yè)的精神，是不能勝任秘書(shū)工作的。比爾·蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話：“無(wú)論現(xiàn)在的工作你喜歡不喜歡，但你必須去熱愛(ài)它，投入激情去做好它，因?yàn)檫@是一個(gè)人最初的起點(diǎn)，更是走向未來(lái)的跳板。”秘書(shū)工作者要把做好一件事情當(dāng)作是自身價(jià)值的一種體現(xiàn)，做到工作著并快樂(lè)著。三要熱愛(ài)生活。秘書(shū)工作枯燥乏味，相伴的往往是孤燈明月，面對(duì)的往往是粗茶淡飯；燈紅酒綠、海鮮大餐往往與自己近在咫尺，卻又遙不可及。秘書(shū)工作者面對(duì)清苦乏味的生活不能唉聲嘆氣、不甘平淡，應(yīng)該要比普通人更熱愛(ài)生活，更會(huì)享受人生的快樂(lè)。要時(shí)刻保持一顆健康向上、積極樂(lè)觀的心態(tài)，要把簡(jiǎn)單當(dāng)作一種品味，把平淡當(dāng)作一種幸福，學(xué)會(huì)忙里偷閑、苦中作樂(lè)，學(xué)會(huì)感受生活、感悟人生。只有這樣，才能在工作中富有主動(dòng)精神，充滿活力和創(chuàng)造力。