一個算不上新聞的報告圖表，帖在 Blog 上當(dāng)作筆記。
美國市場調(diào)研公司 Marketing Sherpa 去年 12 月份做了一個 Social Media Marketing & PR 的市場調(diào)查，內(nèi)容包括了社會化媒體營銷的常用方法及其效果評測。整個報告收費較高，不過 Marketing Sherpa 提供了一份免費的報告摘要，其中六個圖表信息如下，分別附上我的簡短解讀。調(diào)查有效樣本數(shù)為 1886。
1、社會化媒體正在改變企業(yè)溝通方式（Do You Agree that Social Media is Changing the Way Your Company Communicates）？
- 76% 的中小企業(yè)（Small and Medium Businesses，SMB）和大公司都相信 Social Media 將對未來企業(yè)溝通方式產(chǎn)生巨大變化，如何適應(yīng)社會化媒體帶來的變革成為最大的問題。
- 這種改變不僅體現(xiàn)在企業(yè)與顧客和潛在顧客的交流上，更多的則是對于公關(guān)、媒體、意見領(lǐng)袖的影響。
2、企業(yè) 2009 年的哪些營銷預(yù)算會增加/降低（Which Marketing Budget Line Items Will Your Company Increase or Decrease in 2009）？
- 從上圖可以看出，由于受到全球經(jīng)濟危機影響，企業(yè)在大多數(shù)營銷項目上的開支都不同程度地縮小，高達(dá) 83% 的企業(yè)會降低投放廣播/電視廣告。除了 Social Media 與 Email 兩個項目之外，企業(yè)打算減少的預(yù)算都超過了增加的預(yù)算。
- 毫無疑問，經(jīng)濟危機為社會化媒體帶來了更大的發(fā)展空間和機會，低成本是吸引眾多企業(yè)加大投入的主要原因。它所需要的僅僅是集中的時間成本、人力成本、適當(dāng)?shù)匾?guī)劃。
3、阻礙企業(yè)采用社會化媒體的主要因素是什么（Which Factors Have Presented the Most Significant Barriers to Social Media Adoption to Your Organization or Client）？
- 令人驚訝的是，不管企業(yè)是否曾經(jīng)開展過社會化媒體營銷，高達(dá) 46% 的企業(yè)都認(rèn)為缺乏社會化媒體相關(guān)人才是主要原因。
- 作為一個較新的行業(yè)，SMM 就像當(dāng)初的 SEO 一樣，缺乏好的執(zhí)行者仍然是瓶頸，即使是在 SMM 較為成熟的美國也是如此。網(wǎng)絡(luò)營銷仍然還有很大空間，這給了第三方網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)商和培訓(xùn)機構(gòu)更多機會。
4、ROI 效果評估與 SMM 是否有效（Does the Ability to Measure ROI Accurately Relate to the Effectiveness of the Tactic）？
- 有很多人開始認(rèn)可社會化媒體營銷的效果，超過 40% 的人肯定了用戶評論及評分、與 Blogger 和在線記者的溝通、論壇和討論組的營銷效果。但在 Blog 和社會化網(wǎng)絡(luò)投放的廣告效果卻很不理想，這從另一方面說明廣告并不能成為博客價值體現(xiàn)的主要方式。
- 另一方面，對于社會化媒體營銷的效果評估，營銷效果最低的 Blog 和社會化網(wǎng)絡(luò)廣告卻得到了最高（32%）的投票。這說明對于企業(yè)而言，越傳統(tǒng)的廣告形式，其效果評估越簡單。 而 Web 2.0 網(wǎng)站上的互動及口碑式營銷，由于有更多不可控因素，其效果評估也更加困難。如 WebLeOn 所說，如何建立一套適合的 SMM 方法論，并確定相應(yīng)的目標(biāo)和具體的評估體系是 SMM 實踐過程中的最大挑戰(zhàn)。
5、社會化媒體營銷和公共關(guān)系的作用體現(xiàn)在哪些方面（How Effective is Social Media Marketing and PR at Accomplishing These Goals）？
- 超過 90% 的企業(yè)認(rèn)為社會化媒體營銷和公關(guān)的主要作用在于提升品牌美譽度和知名度，其次為提高搜索引擎排名、增加網(wǎng)站流量。
- 值得注意的是，在生產(chǎn)引導(dǎo)、改善內(nèi)部溝通、提升電子商務(wù)銷售額等方面，SMM 還有更大的發(fā)展空間。
6、社會化媒體機構(gòu)和顧問的實施效果如何（Do Social Media Agencies and Consultants Plan and Execute More Effectively）？
- 作為一個經(jīng)驗至關(guān)重要的領(lǐng)域，社會化媒體營銷方面的專家顯然更加明確地知道企業(yè)需要什么，以及如何在資源有限的條件下開展 SMM。
- 第三方營銷服務(wù)機構(gòu)和專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)有利可圖，即使在 SMM 更加成熟的美國也是如此。當(dāng)然，作為免費報告，Marketing Sherpa 自然要為自己的報告和服務(wù)留下足夠的購買理由了
社會化媒體營銷作為 Web 2.0 環(huán)境下企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要方式，雖不成主流，但發(fā)展迅速。更重要的是，這種營銷體系將對大量 Web 2.0 網(wǎng)站的未來發(fā)展產(chǎn)生巨大影響，甚至左右其商業(yè)模式。在這個特殊的階段，企業(yè)先人一步占領(lǐng)時機至關(guān)重要，這并不需要多少的金錢投入，但需要企業(yè)更加寬廣的視野和強大的執(zhí)行力。SMM 給了中國 4000 多萬家中小企業(yè)低成本營銷的機會，更多信息可參考本人對戴爾直通車站長的 SMM 訪談。
