查殺“責(zé)任病毒”（轉(zhuǎn)貼）

心雨 2010-08-31

展開(kāi)全文

查殺“責(zé)任病毒”

■張勁松/文 2010-4-26

    在企業(yè)里，如果多數(shù)員工工作中總想逃避、推卸責(zé)任，那么工作效率一定是低下的；但一個(gè)團(tuán)隊(duì)實(shí)施某個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，如果有人承擔(dān)了過(guò)多本不該自己承擔(dān)的責(zé)任，同樣會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)局。在美國(guó)管理學(xué)家羅杰·馬丁看來(lái)，出現(xiàn)以上兩種狀況，都是企業(yè)內(nèi)部感染了“責(zé)任病毒”。

    “將所謂的‘責(zé)任病毒’理論移植到中國(guó)企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)這樣的情況也普通存在。導(dǎo)致這樣的狀況發(fā)生，主是是團(tuán)隊(duì)在工作實(shí)施過(guò)程中，出現(xiàn)了責(zé)、權(quán)、利的不對(duì)等。”正略鈞策管理咨詢(xún)合伙人胡耀坤指出。

控制欲患者與膽小鬼

    羅杰·馬丁認(rèn)為團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在責(zé)任守恒定律，即在任何情況下，責(zé)任都有定量，任何一方如果承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任，另一方就會(huì)相應(yīng)地少承擔(dān)等量的責(zé)任。“責(zé)任病毒”所造成的大部分損失都是因此造成的。

    一家知名房企由于市場(chǎng)份額出現(xiàn)下滑，高薪從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里挖來(lái)了精明能干的林海（化名）擔(dān)任銷(xiāo)售總監(jiān)。上任后，林海針對(duì)公司旗下幾個(gè)樓盤(pán)銷(xiāo)售情況制定了兩個(gè)明確的目標(biāo)：扭轉(zhuǎn)銷(xiāo)售額逐月下降的局面；提高樓盤(pán)銷(xiāo)售單價(jià)。為此，他不斷督促銷(xiāo)售人員為實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)而努力，乃至在一些工作細(xì)節(jié)上都親歷親為。在艱巨的任務(wù)面前，銷(xiāo)售人員個(gè)個(gè)充滿(mǎn)壓力，他們甚至害怕在辦公室看到林海。他對(duì)助手艾琳的工作也極為不滿(mǎn)，后來(lái)甚至本該由艾琳完成的一些工作計(jì)劃書(shū)和陳述報(bào)告也改由他親自起草。這讓艾琳在工作上越來(lái)越依賴(lài)林海，連本來(lái)自己有能力決定的事情也不敢再拍板。然而，工作的進(jìn)展并不順利。手下的員工們?cè)絹?lái)越覺(jué)得無(wú)所適從，而他自己則每天像走馬燈一樣忙個(gè)不停。終于有一天，艾琳向林海遞交了辭職報(bào)告。而林海本人，也由于工作業(yè)績(jī)不佳而面臨被解職的危險(xiǎn)。面對(duì)這樣的處境，林海完全無(wú)法判斷問(wèn)題出在了哪里，他自己也在巨大的壓力面前，開(kāi)始懷疑當(dāng)初跳槽的選擇是否正確。

    毫無(wú)疑問(wèn)，在以上的案例中，這家房企內(nèi)部感染了“責(zé)任病毒”。無(wú)論是承擔(dān)過(guò)多責(zé)任的一方（控制欲患者）還是逃避責(zé)任的一方（膽小鬼），最后的結(jié)果都是導(dǎo)致了失敗。

    羅杰·馬丁指出，如果承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任，就會(huì)形成責(zé)任順差，反之，如果推卸責(zé)任，就會(huì)出現(xiàn)責(zé)任逆差。當(dāng)順差或逆差逐步積累時(shí)，責(zé)任守恒定律把事態(tài)一步—步推離平衡點(diǎn)。最終，責(zé)任和能力之間的反差會(huì)帶來(lái)傷害。責(zé)任的順差或逆差積累得越多，跳向另一個(gè)極端的幅度就越大。差距越大，后果的傷害就越嚴(yán)重。兩者的相互關(guān)系使“責(zé)任病毒”得到了自我強(qiáng)化，病毒一旦開(kāi)始發(fā)作，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)很難消滅它，因?yàn)樨?zé)任守恒定律會(huì)不斷制造出新的順差和逆差，如此循環(huán)往復(fù)，永無(wú)休止。

    “責(zé)任病毒”會(huì)導(dǎo)致一系列創(chuàng)傷與失敗，這些失敗又會(huì)摧毀人們的合作能力，制造出一種互不信任、互不理解的氛圍。最終，它將導(dǎo)致整個(gè)團(tuán)隊(duì)決策能力的萎縮。

更新“查殺”工具

    建立一套相對(duì)完善的團(tuán)隊(duì)流程管理模式對(duì)屏蔽責(zé)任病毒給團(tuán)隊(duì)造成的傷害至關(guān)重要。羅杰·馬丁認(rèn)為，企業(yè)可執(zhí)行的“查殺”工具包括結(jié)構(gòu)化決策流程、框架實(shí)驗(yàn)和責(zé)任階梯。

    在一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)中，科學(xué)的決策流程能產(chǎn)生出良好而且具有說(shuō)服力的選擇。結(jié)構(gòu)化決策流程的步驟包括：將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為至少兩個(gè)相互獨(dú)立的、或許能夠解決的問(wèn)題的想法，擴(kuò)大列表以確保將各種可能的想法都包含進(jìn)來(lái)，對(duì)于每個(gè)想法一一列出在哪些條件下才最合適，確定決策障礙即分析哪些條件最難實(shí)現(xiàn)，對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵障礙設(shè)計(jì)有效測(cè)試，從最難實(shí)現(xiàn)的條件入手進(jìn)行假設(shè)分析，對(duì)照分析、測(cè)試做出決策。有了這樣的決策制定步驟，團(tuán)隊(duì)的成員才能真正地理解決策的意義，全力地投入到?jīng)Q策的實(shí)施中去。美國(guó)第一商業(yè)銀行在重要領(lǐng)域被小型競(jìng)爭(zhēng)者趕超，面臨巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力的時(shí)候，就放棄了以往的獨(dú)裁作風(fēng)，召集團(tuán)隊(duì)成員代表，通過(guò)結(jié)構(gòu)化決策流程制定出正確的戰(zhàn)略調(diào)整方向，為其創(chuàng)造了新的發(fā)展契機(jī)。

    “責(zé)任病毒”會(huì)使團(tuán)隊(duì)中過(guò)多承擔(dān)責(zé)任的一方以及逃避責(zé)任的一方同時(shí)認(rèn)為對(duì)方的態(tài)度越來(lái)越極端或者越來(lái)越消極，因此，要采取補(bǔ)救措施來(lái)抵御“責(zé)任病毒”，就必須要考慮到帶來(lái)這種病毒的框架，并對(duì)其做出改變。我們的框架來(lái)源于主導(dǎo)價(jià)值觀，主導(dǎo)價(jià)值觀給我們帶來(lái)一成不變、影響工作效率提高的框架，使團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都試圖努力讓別人用與自己相同的眼光來(lái)看問(wèn)題，并以為這就是惟一正確的標(biāo)準(zhǔn)。一旦框架完全確定了之后，它就會(huì)推進(jìn)“責(zé)任病毒”向著邏輯的極限發(fā)展。雙方會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任或者進(jìn)一步逃避責(zé)任，至于具體采取哪種做法要看雙方處于什么立場(chǎng)，是主導(dǎo)地位還是被動(dòng)地位。

    為改變這種導(dǎo)致“責(zé)任病毒”發(fā)作的思維定勢(shì)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)通過(guò)合作改變每個(gè)成員在團(tuán)隊(duì)中“自我”角色的認(rèn)知，那些“控制欲患者”的自我定位應(yīng)是從“我知道正確答案”變化為“我有一種很重要的觀點(diǎn)”。這一變化很重要，因?yàn)樗沟闷渌藚⑴c到任務(wù)中來(lái)，而不是讓他們感覺(jué)受到排擠或者支配。這樣所形成的良好的結(jié)果將給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人帶來(lái)足夠的勇氣和責(zé)任，使他們能夠在進(jìn)一步的工作中與他人更有效合作，長(zhǎng)此以往，團(tuán)隊(duì)中的“膽小鬼”的信心也逐漸增長(zhǎng)了，針對(duì)“責(zé)任病毒”采取補(bǔ)救措施的能力也提高了。

    責(zé)任階梯則是將團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任與水平進(jìn)行了更為細(xì)致的劃分，讓每個(gè)成員承擔(dān)與自己目前能力相一致的責(zé)任，讓管理者和他的員工都能真正分擔(dān)起解決問(wèn)題的任務(wù)，從而幫助團(tuán)隊(duì)成員提高對(duì)“責(zé)任病毒”的免疫能力。而當(dāng)員工的水平得以提高的時(shí)候，再將他的責(zé)任基準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。責(zé)任階梯所提供的這種一次前進(jìn)一小步的方式使員工能夠在工作中循序漸進(jìn)，從而減少了承擔(dān)過(guò)多責(zé)任或逃避責(zé)任的情況出現(xiàn)。

    “在一家企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期或成熟期的時(shí)候，企業(yè)內(nèi)部的每個(gè)人都必須建立清晰的職責(zé)、合理的流程以及與其崗位相匹配的經(jīng)驗(yàn)和能力。”胡耀坤如此認(rèn)為。

重新定義領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任

    目前我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的定義的背后其實(shí)就是無(wú)處不在的領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)價(jià)值觀，團(tuán)隊(duì)中的絕大多數(shù)人都相信一旦有問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)挺身而出控制局面，不管他是不是具備這樣的能力。而這樣的思維定勢(shì)幾乎貫穿了所有企業(yè)的團(tuán)隊(duì)文化。而這樣的思維定勢(shì)中也暗含著另外一個(gè)思路：領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)中是絕對(duì)的權(quán)威，不容他人多嘴，于是，團(tuán)隊(duì)成員在日常工作中也變得很少公開(kāi)表達(dá)個(gè)人的立場(chǎng)，成為王小波筆下“沉默的大多數(shù)”。

    這種傳統(tǒng)意義上的領(lǐng)導(dǎo)者形象其實(shí)很容易給企業(yè)帶來(lái)“責(zé)任病毒”。“在中國(guó)的企業(yè)里，董事長(zhǎng)或總經(jīng)理‘一言堂’幾乎就是一種傳統(tǒng)文化，企業(yè)的第一領(lǐng)導(dǎo)者控制著企業(yè)輿論與發(fā)展的導(dǎo)向，往往會(huì)造成董事會(huì)中管理層與經(jīng)營(yíng)層責(zé)任與權(quán)利的不對(duì)等，這給企業(yè)帶來(lái)的最大風(fēng)險(xiǎn)就是戰(zhàn)略決策上的風(fēng)險(xiǎn)，并由此引發(fā)其他的一系列風(fēng)險(xiǎn)。”胡耀坤指出。在他看來(lái)，“責(zé)任病毒”肯定會(huì)或多或少地存在于企業(yè)的肌體里，關(guān)鍵是不能讓這種病毒在企業(yè)最核心的組織部分即企業(yè)的決策層中蔓延。

    為了避免這種“責(zé)任病毒”的影響，企業(yè)需要運(yùn)用責(zé)任階梯工具重新定義領(lǐng)導(dǎo)與員工的概念以及雙方的責(zé)任劃分。首先，領(lǐng)導(dǎo)不是單方面決定如何劃分責(zé)任的人，而是通過(guò)公開(kāi)的溝通來(lái)確定自己和別人的責(zé)任。其次，領(lǐng)導(dǎo)也不是“事事我說(shuō)了算”的大英雄，而是應(yīng)該想辦法讓自己和別人的能力與責(zé)任匹配起來(lái)。再次，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把自己的想法說(shuō)出來(lái)，聽(tīng)聽(tīng)大家對(duì)責(zé)任級(jí)別的劃分的意見(jiàn)。最后，領(lǐng)導(dǎo)所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)該讓人感到有難度，卻又不會(huì)超出能力所及的地步，這樣才能提高員工的工作表現(xiàn)。而在工作出現(xiàn)問(wèn)題或某種狀況的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)要會(huì)同各方一起探討各方分別應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任，分擔(dān)找出問(wèn)題根源的責(zé)任，共同重新設(shè)定決策和責(zé)任。

    “企業(yè)的一把手要學(xué)會(huì)和善于營(yíng)造溝通的機(jī)制與氛圍，使企業(yè)的員工之間能夠通過(guò)溝通不斷協(xié)調(diào)責(zé)任的分配，以使工作進(jìn)程取得更好的效果。”胡耀坤說(shuō)。

    在傳統(tǒng)的定義中，領(lǐng)導(dǎo)和員工一方攫取責(zé)任，另一方則放棄責(zé)任，但是在新的定義中，兩者合而為一。根據(jù)這個(gè)新的定義，領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作性質(zhì)是基本相同的，都是要進(jìn)行對(duì)話(huà)，都要為結(jié)果而負(fù)責(zé)。真正的區(qū)別在于對(duì)話(huà)流程結(jié)束后二者要承擔(dān)的責(zé)任水平不同，但領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任的方式并沒(méi)有什么根本的不同。在這樣的情形之下，領(lǐng)導(dǎo)不再承擔(dān)過(guò)多的責(zé)任，追隨者也不再逃避責(zé)任，這樣雙方就都能夠檢驗(yàn)和提高自己的技能，長(zhǎng)期發(fā)展下去，整個(gè)企業(yè)就會(huì)對(duì)“責(zé)任病毒”產(chǎn)生抗體。

案例

網(wǎng)球菜鳥(niǎo)的成長(zhǎng)

    如果一個(gè)人以前從沒(méi)打過(guò)網(wǎng)球，在他開(kāi)始學(xué)習(xí)打網(wǎng)球時(shí)，第一步就只需要隔著球網(wǎng)一次次把球簡(jiǎn)單地打過(guò)去。他必須為這種超出當(dāng)前能力的任務(wù)而承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，超出他能力的程度很小。如果他第一步就想一口吃成個(gè)胖子，比如試圖掌握完美的擊球要領(lǐng)，他將會(huì)感到手足無(wú)措、無(wú)能為力，甚至可能因?yàn)閱适判亩x擇放棄，因?yàn)樗袚?dān)的責(zé)任遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了現(xiàn)有的能力范圍。要想成為更好的網(wǎng)球手，最好的方法就是求助于網(wǎng)球教練。教練的訓(xùn)練方式，是連續(xù)不斷地給他一些訓(xùn)練任務(wù)，這些任務(wù)可能會(huì)超出他當(dāng)前的能力，但不會(huì)達(dá)到他完全做不到的地步。隨著他一次次地完成這些超越現(xiàn)有能力水平的任務(wù)，他的能力將會(huì)逐漸增強(qiáng)。在網(wǎng)球場(chǎng)上，如果總是運(yùn)用現(xiàn)在的能力打球，總有一天會(huì)敗下陣來(lái)。同樣，在工作中如果不能尋找到最恰當(dāng)?shù)呢?zé)任、任務(wù)，工作技能也會(huì)退化。

    點(diǎn)評(píng)：承擔(dān)略微超出自身能力的責(zé)任，會(huì)對(duì)自身的能力起到一種持續(xù)地向上牽引的作用。這時(shí)，責(zé)任階梯工具就發(fā)揮了作用。當(dāng)我們成功地承擔(dān)了一種略高于我們的能力水平的責(zé)任時(shí)，它就又變成了低于我們的能力的責(zé)任。于是又出現(xiàn)了更具挑戰(zhàn)性的任務(wù)，敦促我們繼續(xù)成長(zhǎng)。

案例

IBM終身雇傭制的消亡

    上世紀(jì)50~70年代，IBM公司以極快的速度進(jìn)行擴(kuò)張，并取得了令世人矚目的輝煌業(yè)績(jī)。在這樣的背景之下，IBM的高層明確承諾：對(duì)全體員工實(shí)行終身雇傭。這一承諾成為IBM在招聘員工時(shí)一項(xiàng)極富吸引力的因素。

    然而到了上世紀(jì)80年代晚期，計(jì)算機(jī)市場(chǎng)出現(xiàn)細(xì)分，競(jìng)爭(zhēng)變得日益激烈。1992年，IBM工作安全的無(wú)限承諾終于破滅，公司宣布沖銷(xiāo)85億美元，1993年公司再度宣布沖銷(xiāo)116億美元，以抵償裁減10萬(wàn)多名員工所需的費(fèi)用。在這次震驚世界的裁員事件中，許多IBM的員工感到自己被出賣(mài)了。與此同時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)也不復(fù)存在。在以前，如果有在IBM工作的履歷就意味著只要給獵頭公司打一個(gè)電話(huà)就一定能獲得一份滿(mǎn)意的工作機(jī)會(huì)，而在當(dāng)時(shí)，面對(duì)激烈的人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)他們也不再那么炙手可熱。因?yàn)樵谕饨缈磥?lái)，他們?cè)?jīng)具備的顯赫一時(shí)的技能已經(jīng)退化了。

    點(diǎn)評(píng)：IBM的終身雇傭制制造了這樣一種氛圍：領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)著所有的責(zé)任。在這樣的氛圍下，沒(méi)有人感到員工和領(lǐng)導(dǎo)者需要進(jìn)行合作以保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力，也沒(méi)有人感到需要磨礪技能，以保持他們對(duì)IBM的價(jià)值。這種存在于員工隊(duì)伍當(dāng)中的逃避責(zé)任和存在于領(lǐng)導(dǎo)層中的承擔(dān)過(guò)多責(zé)任的家長(zhǎng)式作風(fēng)，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的決策能力和工作水平都出現(xiàn)了退化。

本站是提供個(gè)人知識(shí)管理的網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)空間，所有內(nèi)容均由用戶(hù)發(fā)布，不代表本站觀點(diǎn)。請(qǐng)注意甄別內(nèi)容中的聯(lián)系方式、誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)等信息，謹(jǐn)防詐騙。如發(fā)現(xiàn)有害或侵權(quán)內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)擊一鍵舉報(bào)。

小男孩‘自慰网亚洲一区二区,亚洲一级在线播放毛片,亚洲中文字幕av每天更新,黄aⅴ永久免费无码,91成人午夜在线精品,色网站免费在线观看,亚洲欧洲wwwww在线观看

查殺“責(zé)任病毒”（轉(zhuǎn)貼）