煙草在線專稿　　在今年全國煙草工作會上，國家局姜成康局長強(qiáng)調(diào)，要在全行業(yè)全面開展對標(biāo)活動，查找管理差距和薄弱環(huán)節(jié)，確保卷煙工業(yè)銷售成本率和卷煙工業(yè)、商業(yè)企業(yè)三項費(fèi)用率繼續(xù)下降，促進(jìn)企業(yè)管理水平不斷提升，努力實現(xiàn)節(jié)約發(fā)展。為此，國家局先后下發(fā)國煙運(yùn)〔2009〕49號《國家煙草專賣局關(guān)于全面開展對標(biāo)工作的意見》和國煙辦綜〔2009〕133號《國家煙草專賣局辦公室關(guān)于報送對標(biāo)工作實施方案的通知》。根據(jù)文件精神，全行業(yè)企業(yè)先后開展了此項活動，但是，對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，如何才能實施有效地對標(biāo)管理呢？筆者認(rèn)為，必須明確以下幾點(diǎn)。

　　一、提高認(rèn)識

　　對標(biāo)管理是源自西方的管理思想，也被稱之為標(biāo)桿追尋或標(biāo)桿管理，基本要義是通過規(guī)范、連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)，它是對標(biāo)桿管理的內(nèi)部工作結(jié)果指標(biāo)的應(yīng)用管理，管理的過程主要是把本企業(yè)的運(yùn)行情況同標(biāo)準(zhǔn)對比，并比照標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)。

　　對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，推行對標(biāo)管理的好處集中體現(xiàn)在：有助于在企業(yè)內(nèi)部建立良性的競爭機(jī)制，以競爭促發(fā)展，以競爭保增長；有助于提高企業(yè)整體的管理水平，提高企業(yè)整體的競爭力；有助于提升企業(yè)整體的管理效能，有效降低成本費(fèi)用；有助于推動企業(yè)的節(jié)約式發(fā)展和可持續(xù)健康發(fā)展；有利于建立和完善業(yè)績考核體系，更加科學(xué)、準(zhǔn)確地確定考核目標(biāo)和考核方式。

　　二、明確原則

　　煙草商業(yè)企業(yè)開展對標(biāo)工作必須堅持三項原則。一是動態(tài)比較的原則。要根據(jù)行業(yè)不斷更新的對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以及自身對標(biāo)工作的進(jìn)展情況，不斷確立新的標(biāo)桿，始終保持標(biāo)桿的先進(jìn)性，持續(xù)尋找差距和不足，努力創(chuàng)造新的業(yè)績和水平。二是不斷創(chuàng)新的原則。要堅持“在對標(biāo)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中改進(jìn)，在改進(jìn)中創(chuàng)新”的理念，推進(jìn)工作創(chuàng)新，把對標(biāo)建立在扎實的創(chuàng)新基礎(chǔ)上，通過創(chuàng)新來提升指標(biāo)水平，不斷提高企業(yè)競爭力。三是持續(xù)改進(jìn)的原則。對標(biāo)工作之所以能產(chǎn)生改進(jìn)提高的功效，在于不斷循環(huán)、往復(fù)開展、持續(xù)改進(jìn)。要把開展對標(biāo)工作作為企業(yè)的長效管理和日?；顒?，促進(jìn)企業(yè)逐漸步入PDCA管理的良性循環(huán)，實現(xiàn)企業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

　　三、細(xì)化內(nèi)容

　　對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，對標(biāo)管理過程可以分為對標(biāo)、追標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)四個階段。每個階段的主要工作內(nèi)容包括：

　?。ㄒ唬?biāo)。“對標(biāo)”是全面開展對標(biāo)工作的基礎(chǔ)。商業(yè)企業(yè)要認(rèn)真做好對標(biāo)檢查工作，對自身基礎(chǔ)管理狀況進(jìn)行摸底并深入分析，充分掌握本企業(yè)各類指標(biāo)的基本情況，對照全行業(yè)及所屬省份行業(yè)的平均指標(biāo)、先進(jìn)指標(biāo)，逐項檢查，找出差距。

　?。ǘ┳窐?biāo)。“追標(biāo)”是全面開展對標(biāo)工作的核心環(huán)節(jié)。商業(yè)企業(yè)要按照“確定目標(biāo)、制訂措施、落實計劃、分解指標(biāo)、追蹤進(jìn)展”的工作要求，奮力追標(biāo)。在此工作過程中要注意做好幾項工作。一是要切實做好對標(biāo)分析工作，確定“追標(biāo)”目標(biāo)；二是要切實做好措施制訂工作，明確“追標(biāo)”措施。三是要切實做好方案制訂工作，落實“追標(biāo)”計劃。四是要切實做好指標(biāo)分解工作，明晰“追標(biāo)”責(zé)任。五是要扎實做好過程控制工作，跟蹤“追標(biāo)”進(jìn)展。

　?。ㄈ┻_(dá)標(biāo)。“達(dá)標(biāo)”是全面開展對標(biāo)工作的首要目的。商業(yè)企業(yè)要結(jié)合實際，有序推進(jìn)“達(dá)標(biāo)”工作；要規(guī)定時限，明確落實“達(dá)標(biāo)”進(jìn)度；要鞏固成果，扎實做好“達(dá)標(biāo)”評估；要持續(xù)改進(jìn)，動態(tài)調(diào)整“達(dá)標(biāo)”目標(biāo)；要確保完成，嚴(yán)格落實“達(dá)標(biāo)”責(zé)任。

　　（四）創(chuàng)標(biāo)。“創(chuàng)標(biāo)”是全面開展對標(biāo)工作的最高追求。商業(yè)企業(yè)要在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，對標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)管理模式和方法進(jìn)行吸收、改進(jìn)和創(chuàng)新，實現(xiàn)比標(biāo)桿企業(yè)更快速度、更高質(zhì)量的發(fā)展，從而超越先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)創(chuàng)標(biāo)。

　　對標(biāo)工作是一項具有長期、復(fù)雜、挑戰(zhàn)性的系統(tǒng)工程。商業(yè)企業(yè)必須認(rèn)真抓好“對標(biāo)、追標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”四個階段的工作，精心組織開展對標(biāo)工作，提高工作效率，提升服務(wù)水平，才能實現(xiàn)通過對標(biāo)管理，切實有效提升增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的目的。