 蘇寧，你的“會員卡”不能太缺德！ 家離蘇寧電器南京路店較近，所以我一般買蘇寧的電器，當然，也曾相信它的自我“信譽”宣傳。 一年前有次我太太與女兒去買家電，服務員問有沒有“會員卡”，太太說沒有。服務員說你辦個吧，有積分將來可以購物頂值。于是我太太辦了這個“會員卡”。 算來一年多來，我家光買蘇寧家的電器起碼在萬元以上，其中有些小件我沒用“會員卡”，但大件基本使用。今年兩三個月前我讓該店打下卡值，服務員說內有80余元。 然而前兩天我再去打卡準備消費掉這筆錢時，一位戴眼鏡的服務小姐查后卻說“你卡里只有40多元”。 這就奇怪了，幾個月前還80多元，怎么幾個月后卻減半了？切！這比他媽的百元大票存銀行10年，最終只剩60元的“縮水”來的還快還多！ 我詫異詢問何故。該小姐說，充值我們一年一清，顧客不用就作廢了。我很不滿道，“那你們?yōu)槭裁崔k卡時不交代”。小姐不可置否。我又問，“即便作廢，你們也應事先告知一下啊。”她卻說，“我們都電話通知了”。我說我怎么沒接到電話啊。她說，我們通過自動電話通知一次，或許你更改了電話號碼，或你家沒人接。我說電話既沒更改家中也始終有人。再說，沒人接你可以再打電話嘛。小姐回答很干脆：“我們只通知一次。全國那么多會員，怎么都能顧過來？” 她還說，“你的剩余卡值可以到蘇寧網去兌換禮品”。 看來我“會員卡”那失蹤的40多元“被清零”無疑了——真他媽是未打招呼的“肉包子打狗”！ 這種鼠竊狗偷般把消費者的銀兩克扣消釋掉的伎倆，做的很和諧很溫柔。這難道就是號稱信譽第一的蘇寧的不講道理德行？！ 誠然，現如今大商家為了賺錢籠絡“回頭客”，搞所謂的“優(yōu)惠”、“打折”和“會員卡”等促銷已成常態(tài)經營手段。不過說句不中聽的話評價，那叫“請君入甕”的圈套，目的在于“套住”消費者。而消費者之所以辦“會員卡”，一般看重的是“優(yōu)惠”這點，也就不知覺中誤于陷阱難以自拔。商家辦理“會員卡”恰恰看中消費者這一心態(tài)。不過既然已經“合法”出臺“積分卡”，就應該本著商家信譽去與消費者公平交易。嚴格講，“會員卡”行為本身是帶有合同協議效應的。相對“弱者”的消費者，“強勢”商家更應“自律”“慎獨”才是。因為“會員制”是以商家信用作保證、必須以完善的法規(guī)做前提的。所以這種“會員卡”也只能在法規(guī)范圍內執(zhí)行的皆大歡喜的“雙贏”，絕不是商家利用自制“堂規(guī)”的不透明去搞欺詐消費者。 我的蘇寧“會員卡”上述欺詐遭遇，就是被不透明的“霸王條款”給“潛規(guī)”的典型例子。蘇寧何以有信用？ 首先，我太太在辦“會員卡”時，辦卡服務人員并沒有向她交代卡值一年一清，不花銷按自動放棄處理的附加條件；也沒有給有關會員卡的相關協議規(guī)定條文看；也只是口上說購XX元加一分的承諾可以充值使用……至于如何得知加分數值，大約只有它蘇寧和老天知道。奶奶的，要是早知“一年一清”我絕不會辦什么雞巴“會員卡”，更不會購物在蘇寧這棵樹上“吊死”；再說，誰能記得猴年馬月兔日雞時辰買多錢的電器、什么事后要清空面值？難道讓每位消費者都做個表格記錄不成？所以蘇寧則種做法本身就不合理、不道德更不合法。一旦讓人知道真相，不引起糾紛那才怪哩。 其次，即便一年一清消費者是否自動放棄你應該通知，絕不能機械以“打過一次電話通知”來搪塞自己的缺德。不錯，你蘇寧會員太多顧不過來，你應先查找自身缺憾，因為問題根源恰恰在你制定這項策略時的考慮不周。但絕不是你倒打一耙、再去盤奪消費者銀兩的“合法”借口和權力，倘若明明知道“每個會員都電話通知到”是種奢望，那你這個“會員卡”原本就不應該出臺辦理，更不能極力推廣。因為你這樣做就是一場欺騙，而且忽悠的絕不僅我一個消費者，耍弄的卻是所有相信你才辦卡的顧客。你“因小利而失大義”的后果，也只能是在賭你的誠信，讓這些“粉絲”心灰意冷轉向他家，最終吃虧的還是你！ 再次，關于“會員卡值可以到蘇寧網去兌換禮品”的說法也很奇怪。這難道是故意要把會員往蘇寧“淘寶”網上拉的伎倆？要知道，如今在網上購物的人不多，一則怕受騙二則不會網購。譬如叫我網購就不知從哪下手，所以也就不網購。你蘇寧引導我去網購，這不明明抱鴨子上架么？所以我寧可不要這點“積分錢”，也不會去網購的——還不值我瞎折騰的時間?；蛟S這又是蘇寧借有我這樣心理的消費者“打退堂鼓”再溫柔涮一把。呵呵，我“小人”之心度你蘇寧“君子”之腹罷。 當然，相對萬余元購置大件數額價值，區(qū)區(qū)百十元積分卡值何足掛齒，對商家并不放在眼里。但別忘了，正是這種所謂“優(yōu)惠小利”，才得以消費者青睞而為之，更為商家大鼓塞斂財提供了營銷策略張力。坦率講，百十元我也未必看在眼里，但“吃屎不要緊可味不對”。商家此等“下作”讓人憋一肚子氣——你蘇寧唯利是圖不顧自家信譽和職業(yè)道德臉都不要了，我較真也在情理之中。 事情還遠不止如此。今年初我在蘇寧購置一臺聯想電腦，被銷售員天花亂墜忽悠上套，回家才發(fā)現原本遠不是宣傳的那樣美好，缺WIN7系統不說，安裝服務還糊弄。幸好我對電腦還一知半解，找上門去找蘇寧卻禍水引嫁給“聯想”廠家，以致弄得“聯想”廠家倍受冤枉。好在“聯想”姿態(tài)很高，又是電話反饋不斷又是登門安裝正版又是銷售經理登門道歉。感動之余我反覺蘇寧的無德和不厚道。 …… 1998年中國人民銀行和國家工商總局曾聯合頒發(fā)《會員卡管理試行辦法》，但2007年宣布廢止。無法可依這讓不法商家借“會員卡”搞欺詐得以猖獗。這些年來，因“會員卡”引發(fā)的投訴數量呈明顯上升趨勢。以預付款性的“會員卡”如美容美發(fā)、洗浴、酒店、網吧等多個行業(yè)引發(fā)的投訴數量最多。這些投訴中因消費者購卡后，常因經營倒閉、易主，或場所遷址、撤銷、停業(yè)等為由攜款逃匿，造成消費者經濟損失的現象很突出。然而近年來，一些大商家超市的付款讓利性“會員卡”又異軍突起，而且投訴的也不在少數。因其間隔長相對不動性和積分的不透明性，又是小額讓利的“優(yōu)惠”不起眼，往往也不為一些消費者所重視。因此這類“會員卡”遠未達到前類“會員卡”對薄公堂地步。 恰恰就是這種“忽視”，才會讓一些不法奸商鉆了空子遭忽悠?；蛟S一個“一年一清零”的消費者積分微不足道，但幾萬乃至數十萬會員的“清零”累積就絕不是個小數。要相信，商家絕不會做傻帽去做“免費午餐”賠本買賣的。商家的表面“讓利”，實際也是“羊毛出在羊身上”的消費者自我買單。如今像蘇寧這樣的“信譽馳名”的電器商家巨頭也玩兒起沒有商業(yè)道德底線的“吞私”把戲，著實讓人吃驚不小。 相信辦理“蘇寧會員卡”的消費者不在少數。建議大家接受我的粗心教訓，凡事多問一個“為什么”；辦過“會員卡”的朋友，應立馬去蘇寧清查自家辦理的“會員卡”值免得被宰；未辦“蘇寧會員卡”的消費者長點記性，或者干脆不辦蘇寧“會員卡”，最好不買蘇寧的電器，免得自己的錢財無緣無故被黑影里潛規(guī)，到頭來被人家賣了不知不說，還幫人家數錢說好話呢。 維護自身的合法權益，就包括自身“消費者的權利”。這些，我們可以從《消法》等法規(guī)里獲得理直氣壯的法律依據。 2010年8月20日晚 附錄：以下是我7年前寫的“佳世客”高額收費補辦積分卡的帖子。 這個帖子發(fā)出后得到市物價局的重視，并派人到“佳士客”調查了解，屬實后責令其立即更改。后“佳士客”為我退還了30元的原始辦證卡（因我已無再繼續(xù)辦證的心境了），也對原本不合理的辦卡收費進行了糾正等。不過時過境遷，現今如何不得而知了。 毛牧青：“佳士客”這樣做對嗎？ 我的“佳士客”會員購物積分卡丟失。一個多月前去佳士客要求補辦。 |
|
|
