本文主要說的是，產(chǎn)品設(shè)計過程中團(tuán)隊的分歧是不可避免的，如果控制在范圍內(nèi)的話是對團(tuán)隊協(xié)作有利的，而基于UCD的理念并由產(chǎn)品經(jīng)理來推動可以完美的解決這個問題。
故事1，我要的是葫蘆
小D：小Q，我需要一個沒有籽的葫蘆，能搞定嗎？
小Q：葫蘆是可以搞定的，但是，沒有籽的目前無法搞定，不過，搞定是可以的，但是需要很長的時間。
小D：都是男人，直接點，我在一周內(nèi)需要，能不能搞定吧！
小Q：這個很復(fù)雜，而且目前的工藝還不具備，所以，我實現(xiàn)不了。
小D：好吧，我早就聽膩了，我要的是葫蘆而已，你跟說其他的有什么用？
故事2，放心大膽的去挑禮物吧
小Q：小D，去挑禮物吧，揀你最喜歡的拿，我付錢
小D：好啊，我喜歡那個2K的兔子
小Q：不行，我只能花20塊，重新去挑吧
小D不依不饒又哭又鬧，事情變得無法收場了….
故事3，我們種苦瓜吧
小M：小D，小D，隔壁種了苦瓜耶，不少人去圍觀了，收效不錯哦，我們也搞顆來玩玩吧
小D：呃，苦瓜不適合出現(xiàn)在我們的園子里，而且，來我們園子的家伙們不太適應(yīng)苦瓜的味道哦
小M：為神馬，為神馬？為神馬隔壁搞苦瓜就能火呢？再說了，等我們種了他們自然就能慢慢接受了，說不定能把隔壁的人拉過來呢
小D：……
故事講完，聰明的你一定也能看出來了，這里小D是個典型的設(shè)計師、小Q是典型的工程師、小M是典型的市場運營。是的，就是他們，上面三個故事講的就是他們?nèi)齻€之間的世世代代都無法理清楚的剪不斷的糾葛。
在 傳統(tǒng)模式的團(tuán)隊里，市場運營人員從市場的角度來分析產(chǎn)品概念：誰需要某種產(chǎn)品，誰會購買這個產(chǎn)品，產(chǎn)品講如何被供應(yīng)和銷售，其成本是多少；設(shè)計師根據(jù)產(chǎn)品 的賣相（視覺）和人機工程學(xué)等方面的知識進(jìn)行測量，設(shè)計師更注重的是某個事物應(yīng)該是什么樣子而不是它現(xiàn)在是什么樣子；工程師則只會專心的考慮產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新 方面的概念問題，以及開發(fā)的技術(shù)成本。在這樣的產(chǎn)品研發(fā)模式下，各自獨立的專業(yè)分工，不可避免的就是出現(xiàn)三個中心。這也是上面三個故事出現(xiàn)的根源。
首 先，我們必須承認(rèn)上述分歧是天然存在的；其次，這種分歧實際上對產(chǎn)品團(tuán)隊是有利的，當(dāng)然，這種分歧是必須要控制在工作范圍內(nèi)的，工作范圍外的分歧必然會危 害整個產(chǎn)品團(tuán)隊的發(fā)展；第三，控制這個分歧的理念應(yīng)該是“以用戶為中心的設(shè)計（UCD）”，而具體執(zhí)行的家伙應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理。
一般而言，解決團(tuán)隊的分歧會動用三種手段，分別是：權(quán)力、權(quán)利、權(quán)益。
以權(quán)力為基準(zhǔn)的協(xié)商過程，簡單說就是動用等級制度強迫別人做他們不愿意做的事情。其結(jié)果必然是產(chǎn)品相互間的矛盾，在協(xié)商中輸?shù)魴?quán)益的一方在今后的工作中往往會需求反擊的機會，最終損害整個團(tuán)隊的運轉(zhuǎn)。
以權(quán)利為基準(zhǔn)的協(xié)商手段是運用各種已有的標(biāo)準(zhǔn)、和觀點等來解決紛爭。這里往往會有輸?shù)魶_突的一方，或者必須選擇一種折衷的方案。雖然協(xié)商各方的權(quán)利在設(shè)計過程中都有他的地位和作用，但是這種方法得到的結(jié)果往往都是常規(guī)的，缺乏新意的。
以權(quán)益為基準(zhǔn)的協(xié)商反映了與項目相關(guān)的每一個人所關(guān)心、期待和需求的事情。我們了解每個人的喜好和工作重點，找到消除障礙的權(quán)益措施，從而使所有人所有專業(yè)的權(quán)益得到兼顧。而更重要的一點在于，用戶的利益也被考慮到其中了！
如果我們使用一種以權(quán)益做基準(zhǔn)的協(xié)商手段為主、適當(dāng)?shù)臅r候結(jié)合權(quán)利基準(zhǔn)、不得己時小心動用權(quán)力的團(tuán)隊協(xié)作方式應(yīng)該可以得到團(tuán)隊效率的最大值。
所以，在一個團(tuán)隊里，我們應(yīng)該鼓勵任何人拿下面的問題去問任何人（注意，是任何人都可以這樣問，特別是產(chǎn)品經(jīng)理最需要被這樣拷問?。?/span>：我們這個產(chǎn)品的核心用戶是誰？我們是在什么情況下，滿足他們的什么需求？這個產(chǎn)品模塊的市場目標(biāo)是多少？我們面臨多大的技術(shù)難度？
最后，四個問題的答案必須的是理性的（有數(shù)據(jù)支撐的），而不是以“XX這樣說”、“我認(rèn)為”、“以XX的經(jīng)驗來看”。正確答案的格式是：“根據(jù)我們拿到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析…..”、“我們做的用戶訪談?wù)f明….”、“根據(jù)市場預(yù)測并且基于我們產(chǎn)品的成長….”
