What is “CE”？
CE-Customer Engagement “用戶參與”
讓用戶參與到產(chǎn)品的設計過程中來
- Hypothesis（假說）
- Testing（測試）
- Conclusion（結論）
- Decision（決定）
How to do？
介紹幾種CE工作方法
- 問卷類用戶調(diào)查
通過郵件、網(wǎng)絡、論壇、電話、傳單等等方式均可以進行問卷調(diào)查，了解用戶對于相對具體目標的看法，或者手機用戶的基礎需求。
- 用戶體驗測試
請用戶對以發(fā)布的產(chǎn)品或者高保真產(chǎn)品demo進行試用，觀察用戶行為
- 專家啟發(fā)式評估
采用一對一用戶訪談的方式，對低保真交互體驗模型或者高保真產(chǎn)品原型進行輔導式觀察，挖掘用戶的需求
- 焦點小組討論
由一個專業(yè)主持人來執(zhí)行一場由少數(shù)人（通常不超過10人）參與的興趣組口頭討論。開放式的快速搜集大量用戶反饋
- 網(wǎng)吧觀察
網(wǎng)吧是極佳的行為觀察室，但也許需要花費大量的時間才可能獲得你想要的東西
- Follow me home
可以得到最真實原始的觀察數(shù)據(jù)，觀察人數(shù)不易多，需要拍攝錄像共享。但在中國獲得用戶接納有一定難度
When-CE與產(chǎn)品設計流程結合
- 產(chǎn)品創(chuàng)意定位——焦點小組討論&定量調(diào)查
收集用戶需求和期望。
獲得用戶定義的具體任命目標
- 低保真產(chǎn)品demo——啟發(fā)式評估&多方案比較測試
驗證用戶對于產(chǎn)品設計demo的接受度，確定最佳產(chǎn)品結構
- 高保真產(chǎn)品原形——可用性測試
獲得用戶對產(chǎn)品的整體反饋，優(yōu)化細節(jié)和用戶指引
- 產(chǎn)品發(fā)布——數(shù)據(jù)挖掘&用戶體驗測試&定量調(diào)查&競爭性分析
定位問題，確認下一版本的優(yōu)化點
小眾媒體的傳播效果總和不一定小于大眾媒體的傳播效果
- 通過申請公測方式，找到了第一批最有價值也最活躍的用戶，并收集到了寶貴的用戶體驗意見反饋；
- 通過限量申請，也起到了良好的饑餓營銷和口碑營銷效果； 用戶放量采用“開閘放水”思路：
- 即根據(jù)前一日PV和活躍程度數(shù)據(jù)和系統(tǒng)穩(wěn)定性，決定次日用戶放量數(shù)；通過逐步放大用戶量可以測試系統(tǒng)的壓力和穩(wěn)定性；
Web2.0社區(qū)運營的一些經(jīng)驗:外部團隊建設
- 第一階段:隊伍的建立——通過論壇發(fā)帖招人起家。 管理人員以內(nèi)部產(chǎn)品人員身份介入。
一定要內(nèi)部身份,用戶很感興趣
- 第二階段:隊伍壯大：
1、從fans里面找積極分子，組建了智囊團。
智囊團：體驗同類產(chǎn)品，為產(chǎn)品出謀劃策。
2,讓智囊團成員自己發(fā)展隊伍。
隊伍組建好了，成員有力量，有權利威望。
管理員隨后再加入群
3,為了信息安全、item等問題，組建了巡查團。
空間巡查團：巡查qzone.qq.com 、重點空間等。
相冊巡查團：巡查photo.qq.com。
空間裝扮巡查團：巡查最新上架的item。
4,為blog.qq.com內(nèi)容建設，組建了博客群主。
博客群主：推薦優(yōu)秀日志等。
5,為了配合產(chǎn)品內(nèi)測，組建了內(nèi)測團。
內(nèi)測團：體驗產(chǎn)品，反饋意見和建議。
