好的通話開端同樣是一次高質(zhì)量通話的關(guān)鍵要素之一。開始的幾句通話不但可以給客戶一個(gè)良好的第一印象，還有助于與客戶之間建立起一個(gè)良好的交流氛圍， 為愉快地完成本次通話提供一個(gè)很好的鋪墊。好的通話開端一般應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：

    第一，對(duì)客戶來電表示歡迎。例如，“歡迎致電XX公司，......、歡迎致電XX單位，......”等。如果你的客戶都來自一個(gè)區(qū)域，沒有時(shí)區(qū)問題存在，還可以加上問候語。例如，“早上好，這里是XX公司，......”。

    第二，報(bào)出企業(yè)及部門的名稱。例如，“早上好，歡迎致電XX公司客戶服務(wù)中心，......”。

    第三，可以報(bào)出客戶服務(wù)代表的姓名或者只是姓氏，給客戶以較為親切的感覺。例如，“晚上好，歡迎致電XX公司客戶服務(wù)中心，我姓王，......”。

    第四，主動(dòng)表示幫助意向。例如，“晚上好，歡迎致電XX公司客戶服務(wù)中心，我姓王，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么需要幫助？”。

    第五，如果系統(tǒng)支持，可以對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化稱呼。例如，“晚上好，王先生，歡迎致電XX公司客戶服務(wù)中心，我姓王，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”，或者是“晚上好，請(qǐng)問您是XXX王先生嗎（先確認(rèn)身份）？歡迎致電XX公司客戶服務(wù)中心，我姓王，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”。

    第六，如果遇到節(jié)假日，可以適當(dāng)?shù)丶右恍┕?jié)日問候，并在電話結(jié)束時(shí)加上適當(dāng)?shù)墓?jié)日祝福。