時間:2010-07-16 09:35來源:蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)

 

物業(yè)公司管理處項目總的面試是非常嚴格的，通常會有多個部門聯(lián)合進行面試，當(dāng)然最重要的還是總經(jīng)理的面試，其實相對于各部門，項目總的面試回答應(yīng)該來說更加簡單，下面蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)中士談?wù)勔酝拿嬖嚱?jīng)驗進行希望對大家有所幫助。
　　
　　如何做好項目各部門及管理工作
　　
　　1.管理方面
　　
　　加強團隊建設(shè)；注重現(xiàn)場管理；強化主動服務(wù)；突出事前預(yù)防；著重加強外包管理。著重講述作為管理處總經(jīng)理，怎樣推動這些工作的開展，而不是闡述自己怎樣做，切忌不要忘記自己是項目的管理者。
　　
　　2.客服部
　　
　　進一步強化客服部龍頭作用，加強客服信息反饋、收費考核及客戶關(guān)系維護措施?？头恐饕ぷ魇鞘召M工作，重點描述如何保障收費率，怎樣鼓勵客服助理的收費積極性，同時，也要著重的講述怎樣推動客服部的龍頭作用。
　　
　　3.工程部
　　
　　重點做好設(shè)備預(yù)防性維護保養(yǎng)，加強能源監(jiān)控與管理，進一步提高維修服務(wù)和設(shè)備運行規(guī)范化程度。工程部的重點是設(shè)備維保，無論是小區(qū)還是寫字樓，設(shè)備的維保及時性、完好性對于項目總的管理要求非常高。
　　
　　4.安保部
　　
　　堅持預(yù)防為主的安全管理原則，落實好人防、物防及技防措施，重點做好保安禮節(jié)、形象及應(yīng)急反應(yīng)工作。保安部重點談?wù)勅绾巫龊帽０碴犖榈墓芾?。尤其是外包保安公司的管理，怎樣既能把隊伍穩(wěn)定住，又能保住服務(wù)質(zhì)量，這是重點。
　　
　　5.保潔部
　　
　　強化保潔員素質(zhì)管理，抓好清潔服務(wù)細節(jié)，重點做好保潔服務(wù)標(biāo)準化工作。保潔部雖然不是重點，但也應(yīng)清楚保潔部管理內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準、出現(xiàn)投訴的處理防范、員工激勵方法等。有些公司會有外包情況，對于保潔外包也要有具體的管理措施。

　　項目總經(jīng)理應(yīng)該關(guān)注那幾個環(huán)節(jié)
　　
　　項目重點：顧客、成本、員工及團隊、品質(zhì)、績效。面試時項目總可根據(jù)這幾個環(huán)節(jié)存在的問題、行業(yè)現(xiàn)狀、管理思路及控制措施進行闡述，并應(yīng)清楚各個環(huán)節(jié)的關(guān)鍵點，人、事的管控措施等。
　　
　　做好物業(yè)項目的管理思路
　　
　?。?）確立“守好項目、苦練內(nèi)功、不斷積累、塑造品牌”的基本思路；
　　
　　（2)堅持目標(biāo)管理導(dǎo)向，深化推進項目責(zé)任制組織模式；
　　
　?。?)實行制度管理，切實提高執(zhí)行力和管理效率；
　　
　?。?）強化預(yù)算、績效和質(zhì)檢的監(jiān)督職能，進一步完善外包管理措施；
　　
　?。?）注重“走動式”及“現(xiàn)場管理”，加強動態(tài)及事前預(yù)防管理；
　　
　?。?）確立單項業(yè)務(wù)領(lǐng)先策略，不斷提高專業(yè)化、精細化管理水平；
　　
　?。?）建立學(xué)習(xí)型企業(yè)模式，注重人才培養(yǎng)和激勵；
　　
　　（8）以員工作為企業(yè)的核心競爭力，不斷增強團隊協(xié)作及凝聚力；
　　
　?。?）突出服務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的主導(dǎo)地位，切實提高服務(wù)水平；
　
　　（10）在保障服務(wù)、提高效率的前提下，不斷挖掘增收節(jié)支潛力；
　　
　　如何通過闡述自己的應(yīng)聘優(yōu)勢打動面試者
　　
　?。?）具有12年住宅、寫字樓、商業(yè)物業(yè)及物業(yè)顧問工作經(jīng)驗。
　　
　?。?）具有決策、發(fā)展規(guī)劃、標(biāo)準化和制度建設(shè)、風(fēng)險預(yù)防及危機處理能力。
　　
　?。?）具有公司整體運營、經(jīng)營、管理和服務(wù)管控能力。
            4）具有團隊建設(shè)、人才培養(yǎng)、品牌塑造、管理創(chuàng)新能力。
　　
　?。?）熟悉行業(yè)特點、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，掌握有關(guān)理論、法規(guī)、原理及行情。
　　
　?。?）熟悉前期物業(yè)、項目拓展和招投標(biāo)、日常運作、物業(yè)創(chuàng)優(yōu)環(huán)節(jié)操作。
　　
　　（7）熟悉項目、客服、工程、安保和保潔運作和管控要點。