我們不僅可以從不同的人身上獲得觀點(diǎn)，同時(shí)還能從不同層次的人身上獲得不同的觀點(diǎn)。那些不同的層級(jí)在我的NLP實(shí)踐研究中，把它們列入上次一篇文章（請(qǐng)參考《我嫁給誰(shuí)，誰(shuí)就是總統(tǒng)？（NLP六心語(yǔ)）》）中所言的NLP六心語(yǔ)，也就是由美國(guó)NLP大學(xué)的導(dǎo)師羅伯特?迪爾茨提出的NLP核心重點(diǎn)內(nèi)容之一的邏輯思維層級(jí)。六心語(yǔ)的基本意思如下：

　　第一層，是表面層級(jí)。是我們的環(huán)境層面，既是我們所處的外部環(huán)境，它具有約束力，是強(qiáng)迫我們就范的外在因素。

　　第二層，是行為層面。是由環(huán)境衍生而成為的層面，是我們的性格態(tài)度表現(xiàn)，它創(chuàng)造我們的情緒，并影響我們的表現(xiàn)。

　　第三層，是能力層面。是由我們的思維藍(lán)圖匯聚成為的智慧以及策略而構(gòu)成的，是我們勝任工作的效果表現(xiàn)。

　　第四層，是信念層面。是由我們的信念系統(tǒng)組織而成，是一系列有力證明和支持我們的特定概念以及行為的強(qiáng)力保障。

　　第五層，是價(jià)值觀層面。是由不同層面的信念組織而成的價(jià)值觀，是我們心境最終是否獲得舒服的感受，主導(dǎo)我們的選擇和判斷。

　　第六層，是角色層面。確定了明確的價(jià)值觀以后繼而發(fā)展為自我認(rèn)定的身份角色或使命，它主導(dǎo)我們的生活方向。

　　這NLP六心語(yǔ)也是一種組織分析和管理的工具，而且我們會(huì)在與員工工作的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)一種即刻明顯的應(yīng)用方式。人們會(huì)將他們運(yùn)用六心語(yǔ)所使用的話語(yǔ)告訴我們，而我們卻可以調(diào)整我們的語(yǔ)言來(lái)作出反應(yīng)，尤其是在績(jī)效面談上。

　　如果我們打算向我們的任何一位員工（或是我們自己）作出正面的表示，那么，我們就可以考慮在身份的層面作出這些表示，比如，“你真是一個(gè)出色的財(cái)務(wù)管理者”、“你真是個(gè)出色的主管”。當(dāng)我們對(duì)某個(gè)人在身份層面上形成負(fù)面的看法時(shí)，那么，我們就可以在行為上表現(xiàn)出來(lái)。如果我們是從角色身份認(rèn)同層面賦予他人負(fù)面的形式，那么，我們便是在冒可能激怒這個(gè)人的危險(xiǎn)。如果我們要求人們迅速進(jìn)行追蹤探訪，那可以告訴他們：“經(jīng)常在24小時(shí)內(nèi)做好追蹤探訪是非常重要的。將來(lái)你也必須這樣做?！边@樣一來(lái)，我們就可以矯正他的行為，而不是矯正他的這個(gè)人。

　　這幾個(gè)層級(jí)可能會(huì)變得非常容易混淆。最常見(jiàn)的典型就是在角色身份層面上批評(píng)他人的行為。也就是說(shuō)，批評(píng)他人的行為變成批評(píng)他這個(gè)人，至少就他們來(lái)看是如此。

　　尹經(jīng)理曾經(jīng)與一位已經(jīng)建立其企業(yè)的一家集團(tuán)公司總裁共過(guò)事，這位總裁非?；钴S，他想要激勵(lì)其員工的創(chuàng)造力，并且組織召開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)議。但是，當(dāng)后來(lái)人們開(kāi)始評(píng)估這些理念之后，他對(duì)自己是否遭受批評(píng)非常敏感。這樣的結(jié)果是，在頭腦風(fēng)暴會(huì)議中，員工紛紛開(kāi)始退縮，而他卻不了解員工這樣做的緣由。

　　對(duì)于這種情況，處理辦法之一，就是教導(dǎo)他員工將批評(píng)他的建議同身份區(qū)分開(kāi)來(lái)，而不要將兩者混為一談。這也包括一種非常簡(jiǎn)單的二分法處理模式，也就是說(shuō)，凡事要一分為二。

　　首先，要通過(guò)加強(qiáng)其角色來(lái)肯定他的身份（比如：“你在這個(gè)方面很棒”）；其次，說(shuō)出我們保留的意見(jiàn)（比如：“同時(shí)，我認(rèn)為，這種做法不會(huì)從我們這里得到最佳的反應(yīng)”）。這似乎有點(diǎn)像一種讓人向他致意的方式，并且將他的建議同他的身份區(qū)分開(kāi)來(lái)。這樣做的效果會(huì)非常顯著：他將變得非常愿意聽(tīng)員工所必須說(shuō)的話，而且在這個(gè)過(guò)程中，員工也變得更加堅(jiān)定和自信。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，這是一種非常具有效力的技能，而且最后他們也能夠變得更加具有能力和創(chuàng)造力。

　　因此，在產(chǎn)生誤解的時(shí)候，在提出建議的時(shí)候，在化解矛盾的時(shí)候等，要找準(zhǔn)對(duì)應(yīng)的層面，從對(duì)口的層面切入，問(wèn)題將迎刃而解。