我們大家都知道，一個(gè)行業(yè)的繁榮和發(fā)展，與其模式和標(biāo)準(zhǔn)的確定密不可分。

今天的很多中國(guó)公關(guān)公司，都還在感謝藍(lán)色光標(biāo)多年前給中國(guó)公關(guān)行業(yè)創(chuàng)立下的按版面按字?jǐn)?shù)收費(fèi)的模式和標(biāo)準(zhǔn)，這種模式雖然如此的簡(jiǎn)單，卻有效的取得了客戶的認(rèn)同與認(rèn)可，讓公關(guān)這個(gè)行業(yè)迅猛發(fā)展。

但是傳統(tǒng)歸傳統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)歸網(wǎng)絡(luò)，如果公關(guān)行業(yè)延續(xù)傳統(tǒng)模式去做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，注定會(huì)死路一條。

我們大家應(yīng)該經(jīng)?？吹铰牭剑汉芏嗬吓频臉I(yè)內(nèi)知名公關(guān)公司，紛紛在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)領(lǐng)域?qū)以饣F盧式的失敗，一敗再敗。為什么呢？很簡(jiǎn)單：只因?yàn)樗麄儾欢茫壕W(wǎng)絡(luò)公關(guān)雖然有很多關(guān)鍵元素、技巧和技術(shù)，但是大多是細(xì)枝末節(jié)，只有一個(gè)詞最重要：“互動(dòng)”。

什么是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)？網(wǎng)絡(luò)公關(guān)簡(jiǎn)單地說就是互動(dòng)公關(guān)。 

在今日的太平洋彼岸，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)源地美國(guó)， Facebook在流行、Myspace成時(shí)尚、YouTube火得一塌糊涂，在太平洋的這一端，網(wǎng)民總數(shù)已全球第一的中國(guó)，新浪博客的訪問量已經(jīng)超越新浪新聞中心，土豆網(wǎng)等新互動(dòng)視頻網(wǎng)站日訪問量已過億，這一切意味著什么？意味著互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)很好很強(qiáng)大；這一切還意味著什么？意味著互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不再是報(bào)刊的復(fù)制者，互聯(lián)網(wǎng)已進(jìn)入Web2.0昌盛的時(shí)代。

而在這樣的時(shí)代，很多傳統(tǒng)廣告公司依然以為搞一個(gè)門戶網(wǎng)絡(luò)專題就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；很多公關(guān)公司依然以為網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)稿就是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)；很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司則以為發(fā)帖機(jī)就等于時(shí)髦的社區(qū)營(yíng)銷……但在我看來，這些都是誤入歧途。專題、新聞和發(fā)帖機(jī)等手段并不等于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，更不是優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)模式。因?yàn)樗鼈冇肋h(yuǎn)無法造就如徐靜蕾、芙蓉姐姐、華南虎那樣轟動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)眼球效應(yīng)的。因?yàn)樗非蟮膬H僅是發(fā)布內(nèi)容，卻忽略傳播效果，更忽略與受眾的互動(dòng)?？梢哉f，在互聯(lián)網(wǎng)上，忽視網(wǎng)民體驗(yàn)就注定傳播效果不佳。

而互聯(lián)網(wǎng)如此神奇，是什么造就了網(wǎng)絡(luò)紅人現(xiàn)象？是什么造就了華南虎和艷照門社會(huì)熱點(diǎn)事件？是什么造就了阿里巴巴火爆企業(yè)電子商務(wù)世界？這些問題其實(shí)可以匯總為一個(gè)問題——究竟什么是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的真諦？網(wǎng)絡(luò)公關(guān)真諦就是：對(duì)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)而言，100萬(wàn)篇的發(fā)布遠(yuǎn)不如100萬(wàn)點(diǎn)擊重要，100萬(wàn)點(diǎn)擊遠(yuǎn)不如100萬(wàn)個(gè)網(wǎng)民的討論重要！ 

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)首要原則就是：不要用傳統(tǒng)公關(guān)模式來規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)公關(guān)。公關(guān)宣傳有兩種宣傳模式，一種是單向的，如傳統(tǒng)公關(guān)的報(bào)刊新聞軟文發(fā)布，另一種是雙向互動(dòng)的，如網(wǎng)絡(luò)公關(guān)、如論壇營(yíng)銷，它是一個(gè)互動(dòng)的過程。

傳統(tǒng)公關(guān)如影視表演，可以事先設(shè)計(jì)好每個(gè)分鏡頭腳本和時(shí)間軸對(duì)白的，而網(wǎng)絡(luò)公關(guān)卻如一場(chǎng)靈活的對(duì)抗比賽，只能夠確定戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)卻無法確定小細(xì)節(jié)。也許如下比喻更恰當(dāng)：一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就如一場(chǎng)足球賽，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的策劃人和執(zhí)行者則分別如球隊(duì)教練和球員。誠(chéng)然，教練在賽前可以確定陣型、進(jìn)攻計(jì)劃、確定每個(gè)位置上場(chǎng)球員，但是無法確定比賽中球員的跑位、球員什么時(shí)候用右腳，什么時(shí)候用頭球。為什么？因?yàn)樵谶@場(chǎng)比賽中還有個(gè)無法100%預(yù)測(cè)的對(duì)手，他們根據(jù)對(duì)手的反應(yīng)來發(fā)招發(fā)力。在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中，這個(gè)對(duì)手，就是所有網(wǎng)民的無序反應(yīng)?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的每個(gè)話題的操作，都猶如這場(chǎng)球賽，即便在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)這個(gè)比賽中我們經(jīng)驗(yàn)無比豐富、技巧無比高超，即便我們可以確定最好的開局和布局策略，但是，我們依然無法確定第幾步可以進(jìn)攻、第幾分鐘去射門。因?yàn)檫@是互動(dòng)的比賽，不是單向的表演。

我的體會(huì)是，在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中最重要的：不是我們要告訴網(wǎng)民什么，而是我們回應(yīng)網(wǎng)民什么。

最近的GOOGLE偷稅網(wǎng)絡(luò)危機(jī)、聯(lián)想的Thinkpad X300定價(jià)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件為什么愈演愈烈，就是因?yàn)槠放频氖дZ(yǔ)，沒有注意及時(shí)正確的回應(yīng)網(wǎng)民的質(zhì)疑。 

我常對(duì)我的學(xué)生和員工說：我不管你們發(fā)布了多少篇網(wǎng)絡(luò)新聞、多少帖子、多少博文、多少字?jǐn)?shù)、甚至多少點(diǎn)擊……那些都不重要，是的，一點(diǎn)都不重要；我只關(guān)心一個(gè)數(shù)據(jù)，你們發(fā)布的內(nèi)容，有多少網(wǎng)民在參與討論。

很多策劃人、很多客戶、很多公關(guān)公司都曾問過我同樣的問題：“為什么陳墨你可以成為知名的網(wǎng)絡(luò)推手網(wǎng)絡(luò)策劃人，為什么你可以在互聯(lián)網(wǎng)制造一個(gè)又一個(gè)公關(guān)事件熱點(diǎn)，為什么你可以服務(wù)阿里巴巴、百事可樂、愛國(guó)者、新浪、天涯，你有什么秘訣？”秘訣其實(shí)簡(jiǎn)單，只有一句話：“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，即時(shí)互動(dòng)創(chuàng)奇跡”。套用網(wǎng)絡(luò)慣用語(yǔ)“很好很強(qiáng)大”，這句話可以形容為“很酷很值錢”，為什么呢？因?yàn)檫@句話是陳墨從事4年網(wǎng)絡(luò)公關(guān)工作總結(jié)出的最重要網(wǎng)絡(luò)公關(guān)秘訣，假如網(wǎng)絡(luò)公關(guān)真有什么秘訣的話。 

網(wǎng)絡(luò)給我們的社會(huì)帶來太多改變：給百姓帶來虛擬人生，給企業(yè)帶來電子商務(wù)，給品牌推廣帶來網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的新藍(lán)海。而在今天，投放網(wǎng)絡(luò)公關(guān)宣傳的企業(yè)的尚不足1%，這可以說這是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的欠缺，但也可以說這意味著網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)的新挑戰(zhàn)、新市場(chǎng)和新的無限發(fā)展可能。