歐洲商學(xué)院MBA教程

MBA教程01 財(cái)務(wù)報(bào)表分析

資產(chǎn)負(fù)債表：可用資金（資產(chǎn)）、財(cái)務(wù)資源 
損益表：收入、支出
現(xiàn)金流量表：回報(bào)投資者、自身融資

財(cái)務(wù)管理就是針對(duì)以下三個(gè)基本方面的管理：
1、公司的資產(chǎn)結(jié)構(gòu)（資產(chǎn)負(fù)債表）。
       相應(yīng)的問(wèn)題有：公司資產(chǎn)組合的資源是否正確？
       這些資產(chǎn)的組合是否另人滿意？
2、公司盈利能力（損益表）。
       相應(yīng)的問(wèn)題有：如何評(píng)估公司的盈利性？
       如何具體計(jì)算公司的盈利能力？
3、資產(chǎn)流動(dòng)性（現(xiàn)金流量表）。
       相應(yīng)的問(wèn)題有：公司所產(chǎn)生的現(xiàn)金流量有多少？
       如何提高公司的凈現(xiàn)金流量？

基本概念：
1、流動(dòng)資金：流動(dòng)資金是衡量公司長(zhǎng)期可得資金和長(zhǎng)期所需資金之間的差額。
2、流動(dòng)資金需求。

MBA教程02 創(chuàng)新管理1創(chuàng)新的過(guò)程與管理特點(diǎn)

為什么創(chuàng)新？
1、新產(chǎn)品的銷(xiāo)售份額不斷增加。
2、產(chǎn)品生命周期呈現(xiàn)縮短趨勢(shì)。
3、今天人們可以獲得的產(chǎn)品種類(lèi)之多讓人耳目一新。
什么是創(chuàng)新？
創(chuàng)新是指尋找一種財(cái)務(wù)上能夠應(yīng)用，包括一件新產(chǎn)品或一道新程序。
創(chuàng)新不等于技術(shù)突破，但是它要求在結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)或應(yīng)用新技術(shù)方面要有一定創(chuàng)造力，能夠?qū)F(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)創(chuàng)造性的進(jìn)行新的組合。
創(chuàng)新是指通過(guò)一種富有創(chuàng)造力的新方式將現(xiàn)有技術(shù)、新技術(shù)或新應(yīng)用結(jié)合在一起，成功引入了具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的新產(chǎn)品或新程序，為消費(fèi)者價(jià)值增值，或?yàn)樵鲋祪r(jià)值的方式帶來(lái)的變化。

管理創(chuàng)新的過(guò)程：

三大目標(biāo)：
1、保證設(shè)計(jì)質(zhì)量
2、利用資源的效率
3、時(shí)間因素

管理創(chuàng)新的過(guò)程：
1、企業(yè)文化
2、哪些產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新（知識(shí)、潛力、機(jī)遇）
3、綜合途徑
4、信息流管理
5、杠桿效應(yīng)
6、時(shí)間周期

MBA教程02 創(chuàng)新管理2A管理中的創(chuàng)造力
一、不同的人對(duì)新想法的反映不同。
二、“適度的不可能想法”可能就是偉大的創(chuàng)新的源泉。
三、所謂的“適度不可能”的想法是創(chuàng)新所必須的。

創(chuàng)造力與創(chuàng)新的關(guān)系
  創(chuàng)造力-->篩選-->創(chuàng)新
 投入              產(chǎn)出
  想法-->評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)-->結(jié)果

創(chuàng)造力的三種類(lèi)型：
1、標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)造力：魚(yú)骨圖、why/why圖、大腦模式、優(yōu)先權(quán)排列、診斷列表
2、探究性創(chuàng)造力：頭腦風(fēng)暴、特性列表、比喻性類(lèi)比、形態(tài)分析
3、偶然創(chuàng)造力：

MBA教程02 創(chuàng)新管理2B管理中的創(chuàng)造力
創(chuàng)造力測(cè)試
首先，是衡量他們的積極性和寬容性。
概念流暢性、心理靈動(dòng)性、獨(dú)創(chuàng)性、決策延緩性、對(duì)權(quán)威的態(tài)度。

創(chuàng)造力和創(chuàng)新的整體推動(dòng)氛圍
排除障礙：組織結(jié)構(gòu)僵化、官僚主義結(jié)構(gòu)、橫向交流差、“進(jìn)口人才綜合癥”、“斤斤計(jì)較”

創(chuàng)造規(guī)劃過(guò)程：頭腦風(fēng)暴 發(fā)覺(jué)想法來(lái)源。

 

 

不要把挑剔的顧客和員工看做麻煩  要把他們看作同伴

 

4、  保護(hù)的能力

 

 

 

供應(yīng)管理對(duì)企業(yè)運(yùn)作的三種影響：

       
供應(yīng)戰(zhàn)略的要素：

如何協(xié)調(diào)供應(yīng)與需求的關(guān)系？

如何選擇最適合的方法

06股東權(quán)益管理

商業(yè)投資進(jìn)行融資的幾個(gè)基本原則：

資金來(lái)源：股東（權(quán)益資本）、銀行和資本市場(chǎng)（債券資本）

資本成本：

什么是股東價(jià)值？

 

創(chuàng)造股東價(jià)值的重要性

 

如何正確理解價(jià)值創(chuàng)造？

 

區(qū)分市值和市值增加值

 

占用單位美元資本創(chuàng)造價(jià)值

 

不要因此責(zé)怪相關(guān)行業(yè)

 

金融市場(chǎng)在價(jià)值創(chuàng)造中的作用？

 

決定公司價(jià)值的四個(gè)關(guān)鍵因素：

公司股東價(jià)值的四個(gè)驅(qū)動(dòng)力：

1、戰(zhàn)略?xún)r(jià)值驅(qū)動(dòng)（獨(dú)特經(jīng)營(yíng)模式的能力）。

2、可操作性（控制資產(chǎn)利用的邊際成本）。

3、財(cái)務(wù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)（資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)成本）。

4、組織驅(qū)動(dòng)（配合制度和公司文化）。

 

定義經(jīng)濟(jì)附加值 即 EVA=投入資本*回報(bào)差額

成功的報(bào)酬制度的體現(xiàn)：

基準(zhǔn)為一段時(shí)間（幾年）經(jīng)濟(jì)附加值

建立經(jīng)濟(jì)附加值保證金

經(jīng)濟(jì)附加值紅利巨大

整個(gè)組織關(guān)注的焦點(diǎn)在于創(chuàng)造價(jià)值

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07 價(jià)格談判 01、討價(jià)還價(jià)的原則

 

價(jià)格談判對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方的意義

 

從埃彼斯案例分析買(mǎi)賣(mài)雙方的觀點(diǎn)

 

談判過(guò)程的兩個(gè)關(guān)鍵要素：

詳查不同估價(jià)和信息的區(qū)別：

信息的差異：高估自己評(píng)價(jià)對(duì)方的局限的能力。

不同的估價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

1、獨(dú)立的個(gè)人估計(jì)標(biāo)準(zhǔn)（主觀的個(gè)人偏好）

2、案例的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)(客觀的對(duì)每個(gè)人而言事物的真正價(jià)值是一樣的)

信息偏見(jiàn)：高估自己評(píng)價(jià)對(duì)方局限的能力。

估價(jià)的偏見(jiàn)：低估談判結(jié)果的范圍。

 

確定談判尺度：

 

帶來(lái)什么樣的錯(cuò)誤結(jié)果

 

確定談判的具體目標(biāo)？

 

談判藝術(shù)：

我們何時(shí)開(kāi)始？

誰(shuí)首先行動(dòng)？

我的首次報(bào)價(jià)是多少？

我們?cè)鯓訉?duì)應(yīng)另一方的首次報(bào)價(jià)？

最后我們?cè)鯓幼龀鲎尣剑?o:p>

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07 價(jià)格談判之二 討價(jià)還價(jià)的技巧

 

談判之舞 誰(shuí)先開(kāi)價(jià)？

信息優(yōu)勢(shì)：  否：先報(bào)價(jià)會(huì)泄露秘密。

            是：引導(dǎo)的機(jī)會(huì)。（如果：對(duì)手缺少信息、

                                   我們有專(zhuān)業(yè)知識(shí)）

減少被引導(dǎo)的風(fēng)險(xiǎn)：收集多種獨(dú)立來(lái)源的信息。

                  從全局考慮問(wèn)題。

提出什么樣的條件

 

誰(shuí)先開(kāi)價(jià)：

合理的：公平而強(qiáng)硬?！?gt;兩個(gè)問(wèn)題：（１、什么是公平？２、談判者過(guò)于自以為是、教條而固執(zhí)。）

強(qiáng)硬的：

不可接受但是有商量余地的：（和我們自己談判、找到進(jìn)取和謹(jǐn)慎之間的平衡、沒(méi)有勇氣就不會(huì)有輝煌）

 

對(duì)誰(shuí)先開(kāi)價(jià)做出反應(yīng)：

合理的：

安慰她的自尊心

不要還價(jià)

轉(zhuǎn)移到搞清事實(shí)

請(qǐng)專(zhuān)家公斷

強(qiáng)硬的：

提問(wèn)題

保持沉默

不要感情用事

 

怎樣用讓步來(lái)影響對(duì)方地思路？

目標(biāo)：

１、避免過(guò)分，不要過(guò)多讓步

２、暗示若不采納提議談判將陷入僵局。

讓步原則：

１、價(jià)格變化的幅度越來(lái)越小。

２、提高價(jià)格的精確度。

３、對(duì)每個(gè)讓步多思考、多問(wèn)問(wèn)題。

４、不要假設(shè)，讓步不會(huì)被撤銷(xiāo)。

５、通過(guò)告訴他不能得到什么來(lái)修正對(duì)手的目標(biāo)。

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０８　　客戶關(guān)系管理

顧客滿意度與企業(yè)獲益的關(guān)系？

 

如何將客戶關(guān)系變成贏利關(guān)系？

價(jià)值取向：

產(chǎn)品領(lǐng)先：定期推出新的產(chǎn)品

經(jīng)營(yíng)有道：

與顧客關(guān)系密切：

 

取得成功的常用思路：

以團(tuán)隊(duì)為組織形式

員工得到信任

激勵(lì)措施強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，顧客和合作

盡可能的所有權(quán)參與

長(zhǎng)期的員工工作保障

員工的低流動(dòng)性

一種高工資，高生產(chǎn)率關(guān)系

 

傳統(tǒng)會(huì)計(jì)系統(tǒng)，通常并不支持與顧客建立親密關(guān)系。

　對(duì)于不同的訂單規(guī)模，你們給予不同的折扣嗎？

　對(duì)特定顧客，你們你們給予特別價(jià)格嗎？

　你們?yōu)樘囟櫩烷_(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品或套裝嗎？

　你們的顧客有不同的發(fā)貨要求嗎？

　你們的顧客有不同的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)組合嗎？

　你們的顧客有不同的推廣和營(yíng)銷(xiāo)要求嗎？

　你們的銷(xiāo)售人員在一些顧客身上花較多的時(shí)間嗎？

 

預(yù)售成本隨著規(guī)模、重要性、距離、贏得訂單的使用的資源、訪問(wèn)、展示、報(bào)價(jià)等等因素而變化。

生產(chǎn)成本　隨訂單規(guī)模、設(shè)計(jì)定制、特殊包裝和存貨水平而變化

分銷(xiāo)成本　隨距離、速度、和運(yùn)輸方式而變化。

售后成本　隨安裝、培訓(xùn)、支持以及在某些情況下的擔(dān)保條款和未來(lái)維修而變化。

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09跨文化管理

客觀存在的文化差異：

 

價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的含義：

 行為準(zhǔn)則：就是一個(gè)群體對(duì)是非的定義。

 價(jià)值是好喝壞的定義。

 基本設(shè)想是對(duì)生存問(wèn)題的解決方法的積累。

 文明是一種人們可以共享的意識(shí)體系，它可以自然地去解決那些經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題。

 

人類(lèi)文明的三個(gè)基本問(wèn)題：

普遍存在的問(wèn)題：

＞１　與他人之間的關(guān)系：

方面１：普遍性：（對(duì)于規(guī)則的關(guān)注比人際關(guān)系更多、只有一個(gè)真理或事實(shí)）

　　　　個(gè)性：（更看重個(gè)人情感、對(duì)于現(xiàn)實(shí)存在不同的看法）

方面２：集體與個(gè)體

方面３：中立與情感

方面４：特指與泛指

方面５：成功：做成了什么事。

　　　　歸屬：做成了什么樣的事。

＞２　與時(shí)間之間的關(guān)系：過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)

順序的：　多步　　每個(gè)事物都具有自己的時(shí)間和空間位置　　把時(shí)間安排的非常緊湊

一時(shí)的：　同步　　在同一時(shí)間進(jìn)行各種不同的活動(dòng)　　留出空余的時(shí)間

 

＞３　與自然之間的關(guān)系：

內(nèi)向型　　　　　　　　　　　　外向型

控制　　　　　　　　　　　　　協(xié)調(diào)

一種語(yǔ)言　　　　　　　　　　　多種語(yǔ)言

亞洲人借鑒了我們的靈感　　　　優(yōu)化環(huán)境

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１０　領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)

在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的崗位上

 

權(quán)利的兩面性

 

移情的危害

 

脫離現(xiàn)實(shí)

 

成功的恐懼

 

神經(jīng)質(zhì)組織類(lèi)型：

　戲劇性

　抑郁

　強(qiáng)制

　分離

11、歐洲市場(chǎng)的變化

國(guó)家貨幣對(duì)國(guó)際經(jīng)濟(jì)的影響：

1、   外匯交易的成本

2、   跨國(guó)資金轉(zhuǎn)移

3、   跨國(guó)貿(mào)易

4、   貶值：以芬蘭為例

 

 歐盟誕生的歷史過(guò)程：

歐盟的誕生：第一階段：--1998.5.歐盟的啟動(dòng)

            第二階段：1999.1-2002.1鎖定匯率

            第三階段：2002.1-2002.6.30 進(jìn)入市場(chǎng)流通

 

歐元對(duì)消費(fèi)者的影響：

 記賬單位

 支付手段

 儲(chǔ)存工具

 

歐元對(duì)公司的影響：

 技術(shù)：1、計(jì)價(jià)方式

       2、支付系統(tǒng)

 戰(zhàn)略：穩(wěn)定的匯率

 金融：1、資金的管理

       2、資本市場(chǎng)

       3、財(cái)務(wù)報(bào)表

 

歐元對(duì)金融市場(chǎng)的影響：

 1.政府債券市場(chǎng)

 2.公司債券和股票市場(chǎng)

 3.基金管理行業(yè)

 4.外匯市場(chǎng)

 5.歐元與美元的競(jìng)爭(zhēng)

 6.信用風(fēng)險(xiǎn)

 

重組金融世界

 

歐洲金融中心之間的競(jìng)爭(zhēng)

 1.專(zhuān)業(yè)技能

 2.成本

 3.財(cái)政體制

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12.企業(yè)的持續(xù)發(fā)展的建設(shè)

成功難以持久的原因：

 宏觀：1、企業(yè)更新的速度

       2、企業(yè)不能長(zhǎng)期存在

       3、企業(yè)名錄不斷變化

       4、公司在股票市場(chǎng)上加速更替

 微觀：產(chǎn)品生命周期更短，更難預(yù)測(cè)

 

可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)所必備的條件：

 建立AEO的條件：基本目標(biāo)和方向

                  最低業(yè)績(jī)保證

                  結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)整合

                  評(píng)估體系

                  合理的管理和組織

 

企業(yè)家的一些基本特點(diǎn)：1、來(lái)自社會(huì)的各個(gè)方面

                      2、不是天生的

                      3、來(lái)自于家庭背景的影響也非常有限

                      4、不能有明星的心里障礙

                      5、對(duì)金錢(qián)的需求不是非常強(qiáng)烈

 

行為比較

 

管理者的作用：

 

鼓勵(lì)企業(yè)精神的公司所具有的特點(diǎn)：

 AEO的特征：

  設(shè)計(jì)：只有很小的差異

        動(dòng)態(tài)平衡

  焦點(diǎn)：發(fā)展

        人員和能力

        關(guān)注現(xiàn)在

        關(guān)注將來(lái)

        經(jīng)濟(jì)發(fā)展

        適用度

        遠(yuǎn)大目標(biāo)

  創(chuàng)新：來(lái)源和規(guī)模

        走在消費(fèi)者前面并引導(dǎo)他們

        建立在現(xiàn)有和未來(lái)能力上

  實(shí)驗(yàn)：目標(biāo)清楚

        謹(jǐn)慎考慮實(shí)驗(yàn)成本

        客觀對(duì)待觀察結(jié)果

        盡量降低對(duì)企業(yè)其他部門(mén)的影響

        緊密監(jiān)控實(shí)驗(yàn)的發(fā)展，了解最終結(jié)果

  如何面對(duì)管理失?。?/span>

  積極環(huán)境：象是鄰里之間

            分權(quán)化管理

            組織和技術(shù)上的阻力

 

對(duì)調(diào)整型創(chuàng)業(yè)公司發(fā)展的建議：

1、   擁有持續(xù)性是適應(yīng)力的特征是相互關(guān)聯(lián)互為條件的

2、   AEO并不完美

3、   創(chuàng)立一個(gè)AEO并不容易

 

AEO發(fā)展的障礙：

1、   規(guī)模或大小

2、   嘗試重組，毀滅性的

3、   過(guò)度局限于現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務(wù)

4、   對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn)

5、   沒(méi)有什么東西像成功那么容易失去

 

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和戰(zhàn)略焦點(diǎn)：

 多數(shù)焦點(diǎn)：1、現(xiàn)有產(chǎn)品

           2、能力

 少數(shù)焦點(diǎn)：1、如何面對(duì)變化

           2、發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)

           3、如何確定產(chǎn)品

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13.企業(yè)定位與目標(biāo)管理

企業(yè)定位與目標(biāo)管理的重要性：

 

有效策略必須符合現(xiàn)實(shí)條件：

  目標(biāo)

  模型

  信息流

  各種備選方案

對(duì)目標(biāo)的2中描述：1、使命闡述。2、商業(yè)目標(biāo)

 

企業(yè)的使命：

什么是企業(yè)的使命？企業(yè)的使命是最全面，最真實(shí)地描述企業(yè)的努力方向，從目標(biāo)指引者組織里的每一個(gè)人，使命定義了企業(yè)的本質(zhì)，規(guī)定了企業(yè)要完成其社會(huì)責(zé)任，從而闡述了企業(yè)存在的理由。

有效的使命闡述：

1、   描述目標(biāo)是，必須要使進(jìn)度能夠度量

2、   使公司成為獨(dú)一無(wú)二的

3、   表達(dá)所有行為的連接要素和中心

4、   與公司的所有利益方向聯(lián)系

5、   必須要有鼓動(dòng)性，激勵(lì)作用和動(dòng)態(tài)發(fā)展

使命有那些職能？

 

如何確定企業(yè)目標(biāo)？

 什么是企業(yè)目標(biāo)？就是企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)或保持的未來(lái)情形或成果。

 

目標(biāo)的區(qū)分：

 母的或指標(biāo)

 目標(biāo)：1、公司的整體目標(biāo)

       2、分公司或部門(mén)目標(biāo)之間

 理想：

公司目標(biāo)必須確定的八個(gè)方面：

 營(yíng)銷(xiāo)

 革新

 生產(chǎn)率

 原料和金融資源

 盈利能力

 管理業(yè)績(jī)和發(fā)展

 員工業(yè)績(jī)和激勵(lì)

公司目標(biāo)的各個(gè)方面：

1、   贏利能力

2、   效率

3、   增長(zhǎng)

4、   股東回報(bào)

5、   資源使用

6、   對(duì)顧客（貨幣最佳價(jià)值）

7、   對(duì)員工

8、   市場(chǎng)地位

9、   技術(shù)

10、生存

11、最高管理者的個(gè)人要求

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14.企業(yè)經(jīng)營(yíng)與客戶定位

什么是定位與客戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)？

 僅定位在一種客戶上

 深入理解所有客戶的需求

 設(shè)計(jì)復(fù)雜而細(xì)致入微的手術(shù)過(guò)程以滿足不同患者的需求

 

有效性的經(jīng)營(yíng)的效率：

 

推動(dòng)經(jīng)營(yíng)變革的動(dòng)力：1、消費(fèi)者能有更多的選擇

                    2、經(jīng)營(yíng)成為競(jìng)爭(zhēng)的武器

消費(fèi)者為中心的檢測(cè)：1、組織靈敏度測(cè)試

                    2、企業(yè)定位測(cè)試

                    3、組織結(jié)構(gòu)

更貼近消費(fèi)者定位：1、策劃和準(zhǔn)備

                  2、克服阻礙變更的壁壘

                  3、資源：時(shí)間和精力

克服變化的障礙：

 起步

 恐懼變化

 評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)

 過(guò)程導(dǎo)向

 領(lǐng)導(dǎo)人員

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15.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析與戰(zhàn)略管理

如何獲取并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

1、   你的公司怎樣才能獲利更多，而你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻無(wú)法做到

 

競(jìng)爭(zhēng)分析的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：

公司產(chǎn)品市場(chǎng)范圍有多大？產(chǎn)品差異的分銷(xiāo)渠道之間的差異是什么?產(chǎn)出質(zhì)量的特性是什么？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)產(chǎn)品成本，縱向整合，多元化 財(cái)務(wù)與股權(quán)結(jié)構(gòu)、管理曾和組織與方面的影響是什么？

 

1、   直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

2、   競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略

3、   未來(lái)市場(chǎng)

 

戰(zhàn)略“選擇方案”： 差異化

                  提高成本和競(jìng)爭(zhēng)地位

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16.企業(yè)全球化戰(zhàn)略

1、為什么公司要國(guó)際化？

2、什么是可使用的國(guó)際化模式、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)？

3、如何去管理一個(gè)國(guó)際化進(jìn)程？

 

企業(yè)實(shí)行國(guó)際化的原因：

 成本優(yōu)勢(shì)：1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)

2、生產(chǎn)能力的利用

          3、更好的接近生產(chǎn)要素

          4、學(xué)習(xí)曲線

          5、推行專(zhuān)有技能

 網(wǎng)絡(luò)利益：標(biāo)準(zhǔn)化

 學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：多樣化

 

成功案例分析：比利時(shí)動(dòng)力集團(tuán)

電力的基礎(chǔ)知識(shí)：傳統(tǒng)模式的3個(gè)基本活動(dòng)：生產(chǎn)或發(fā)電、傳輸和配送

分析的層次：行業(yè)層次、企業(yè)層次、標(biāo)準(zhǔn)化層次

價(jià)值鏈：研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、分銷(xiāo)、售出、售后服務(wù)

 

國(guó)際化可使用的進(jìn)入模式、戰(zhàn)略和組織結(jié)構(gòu)：

 

國(guó)際化戰(zhàn)略及其機(jī)構(gòu)如何？

 

如何管理國(guó)際化進(jìn)程？