歷屆世博會，不管在世博各大入口，還是在熱門場館的，甚至高峰日期的冷門場館，排隊都可能成為一大問題。往屆世博會采取的措施有發(fā)放飲料、故事書、禮品及提供凳子等做法。伴隨科技發(fā)展，建議引進電子排號系統(tǒng)等現(xiàn)代科技促進世博排隊問題的緩解。

一、電子排號系統(tǒng)與手機呼叫提醒服務

在排隊過程中，靠站隊或占座，一般人員無法長距離走動，從而容易疲勞、厭倦和煩躁。而目前很多銀行采取的電腦取號排隊系統(tǒng)，取號后人員可以離開，并且預計需要等待的時間。尤其世博取號系統(tǒng)可以利用其全球合作伙伴中國移動運營商將排隊人員的手機信息與取號聯(lián)系，由取號人員設定需要提醒的的呼叫或短信服務，比如取號時其前面等待人員有35人，取號人員可以設定在只剩3人時進行呼叫提醒服務。

二、提供平均時間，方便游客安排等待時間

在游客的等待時間過程中，可以推薦其去參觀冷門場館。而為了方便游客進行時間安排，可以公布世博各場館當前參觀的通?；ㄙM時間長度，和當前不同場館之間不同通行方式的通常所需花費時間長度。將這些信息通過手機短信或手機上網(wǎng)的方式提供。當然也可以在每個場館前設置觸摸式電腦提供，但是如果人流量較大時，機器數(shù)量很可能不夠，因此還是手機方式比較好。

三、縮短熱門場館內的游覽時間,加速人流

1.縮短熱門場館的游覽時間首先必須避免的是無謂杜塞。

也就是不能簡單地認為放進去的人流越多，等待隊伍前進的速度越快。正如高速公路，如果車子過多，從而車距過小，所有的車子的速度將伴隨車距的縮小而大幅度下降。如果場館內人數(shù)過多，將可能由于擁堵，而造成內部人流無法前進，從而盡管第一撥排隊隊伍進去的速度快，但是后面就會完全堵塞。而這種杜塞所浪費的時間和游客由于觀賞需要所需要的時間是完全不同的概念，超出觀賞所需時間就是無意義的時間浪費。因此需要控制場館內，甚至場館內局部地區(qū)的人流密度，保證人流有序前進。有序的意義是和正常觀賞所需的時間緊密聯(lián)系的。

2.結合立體電影和網(wǎng)絡，將導游講解放在場館之外

旅游中，對于大部分游客來說，沒有講解的旅游將少掉一半的精彩。但是講解造成的圍觀和喧囂（讓人容易激動和煩躁）將使場館內的人流偏向無序，不利于人流穩(wěn)序前進。因此對于現(xiàn)場講解，可以安排在場館外部，并發(fā)放講解卡片給游客。另外還可以在世博內外，尤其在盧灣的世博展覽中心（不在世博園區(qū)內），在網(wǎng)絡上，播放相關場館的立體電影，促進觀眾的了解，及其圖片下載。圖片下載有助于降低其在場館內拍照花費時間。

3.場館內定點自動拍照

拍照一定程度已經(jīng)成了旅游業(yè)的重要內容。但是拍照占用的時間帶來的人流減速是非常明顯的。因此在場館內建議設定一定標準位置，前后流出一定空位。在游客經(jīng)過該位置前按下一個按鈕后，在其經(jīng)過該位置時，感光系統(tǒng)將延遲2秒后自動調整相機位置和對焦進行拍照。拍照時，將同時在周邊設置手機號碼感應器，從而將拍下的照片與其手機號關聯(lián)，并將可以下載該照片的密碼發(fā)送到其手機上。然后游客可以回家后在網(wǎng)上下載該照片。

當然為了滿足自由拍照愛好者的要求，建議將場館閉館前最后一小時設定為自由拍照時間，也就是最后一小時，可以使用游客自己的相機，進行各個角度的拍照。

4.近無聲世博

日本在舉辦多次國際活動中，其垃圾不落地的細節(jié)，影響了外來參與者，震撼了全人類。人的行為是環(huán)境的產(chǎn)物。上海世博可以考慮盡可能讓各場館內減少發(fā)出聲音。當一切變得無聲，或只有輕音樂的時候，人的心靈容易沉靜，容易喚醒人類高尚的一面。近無聲世博也有助于提升游客體驗不同于一般旅游的世博體驗。目前很多旅游場所由于過份喧囂給游客在游玩中喪失了旅游的感覺，反而像是去趕集的感覺，這很不好。近無聲對于熱門場館來說，將有助于人流自覺有序流動，避免混亂和堵塞。近無聲的要求不僅是避免講解，而且在場館內禁止游客嘴巴發(fā)出聲音，要求手機設置為振動，提倡用輕聲腳步。對于必不可少的語言，建議用手語和使用指示牌，也就是每個人在入場前可以租用或購買一定的世博簡語指示牌。

近無聲世博還可以推廣無線耳機的使用，降低喇叭的使用。比如在場館內每個游客都帶耳機的話，將有助于及時聽到必要的提示。在場館外，立體電影和導游講解，也可使用。另外可以將該耳機用一條線與游客手機鏈接，降低手機發(fā)出的聲音。

5.設獎支持人流快速流動

對于熱門場館，游客從進入時間到出館時間在一定期間的給以獎勵。人員在場館里面呆的時間當然是越短越好，但是如果有人為了獎勵而過快走完場館，其后面很可能再次進入，從而形成不必要的二次人流，增加人流量，從而使設獎走向反面。因此要結合通常觀館必須時間。

四.宣傳引導人流

熱門場館如果還加于過多宣傳將引發(fā)場館的更加火爆，從而人流排隊問題更加難以解決。但是又不可能壓制宣傳，因此在宣傳引導中，對于熱門場館和熱點期間，建議與冷門場館和冷門時間期間結合，在宣傳中通過熱門場館的報道盡可能將人流引入冷門場館和冷門時間。同時對于冷門場館，建議設立征文獎，對于挖掘出冷門場館看點，并且網(wǎng)絡發(fā)布后其文章達到一定瀏覽量的給以獎勵。

五.世博園入口進出擁堵問題

另外對于世博整個園區(qū)的入口，盡管有多個，但在個別時段和個別入口仍可能出現(xiàn)擁堵，建議采用在該擁堵入口采用大巴登入。也就是將檢票機器搬上客車，顧客可以像登入公交車刷公交卡一樣登入該大巴，然后由大巴直接送客人直接進入世博園區(qū)，緩解門口擁堵問題。對于達到一定數(shù)量的個別團隊，也可在該團隊繳納一定運客費后，由世博派車到一定集合點接送，直接送入園區(qū)，減少了門口排隊，緩解擁堵問題。其實這對于世博園閉館時，大家出園可能出現(xiàn)的擁堵，同樣可采用大巴送出園的辦法解決。

林建永： lin0086139@hotmail.com

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