對于玩具銷售而言，玩具產品在“全”的基礎上，更要突出“奇”的特點。但實際上，有些玩具店的種類即使不相上下，而店里的生意卻千差萬別。那么，成功的玩具經營者有哪些竅門呢？以下幾個實例或者可以為你帶來一些啟發(fā)。

一、巧妙減價

在對手打出“100元賣90元”的廣告牌時，老王卻在自家店門口掛上了“100元買110元商品”的牌子。結果，老王的生意明顯比對門的要好很多。這是什么道理呢？

原來“100元買110元商品”，從表面上看與“100元賣90元”沒有什么差別，似乎都是打九折。其實不然，“100元買110元”商品的折扣要比九折少，可比打九折提高1%的利潤。畢竟對于打折促銷，利潤普遍下降之際，l％的凈利增加或許就已是一個相當重要的數目。而且，“100元商品賣90元”的九折法，給消費者的第一個直觀感覺是削價求售，而“100元買110元商品”卻能使人們感到是貨幣價值提高。

二、合理擺貨

為了吸引顧客，有些玩具經營者會進一些最新奇、流行的玩具。但是有時候來買玩具的孩子們看也不看，就轉到別家店里去買一些普通常見的玩具了。這究竟是什么原因呢？經營者們經過走訪后，立即把店里這些新玩具放在貨架的中低層。結果，孩子們進店后都搶著要這些玩具。原來，大人看起來最惹眼的地方，往往卻是孩子們看不到的死角。

不同的商品要根據顧客群選擇合適的陳列位置，才更方便顧客選購。如果是成人類的玩具則可以擺放在中高層，以便展示。另外，像聲控類的產品，也完全可以在每一列的貨架或者是相隔的貨架上擺放一個，以聲音吸引顧客視線，使店里的每個角落都不是銷售死角。

三、百貨迎百客

玩具店雖說不能像百貨商店一樣品種多樣化，但是在玩具產品的種類上同樣可以做到“萬寶全”。做到這一點概括起來可分為以下三條：

首先是消費定位，力求產品可滿足店面周邊的消費群體，玩具選擇上可以涵蓋兒童、青少年以及白領等成人群體。對于消費者需求的把握要做到“體貼入微”。

其次是拾遺補缺，適當的補充些市面上見不到的新奇玩具并關注客戶的反應。讓玩具店在新奇中取勝。

另外就是善于體察顧客的隱性需要，不僅僅是玩具，也可以動手制作一些不易買到的商品。比如說有的玩具店鄰近郵局，常有顧客打聽何處能買郵包布，所以店主就買來布匹，裁成各種規(guī)格的小塊供應，并代客縫包，也是深受好評。

一個成功的經營者的經營思路是：不對顧客說“沒有”二字，而是“我?guī)湍艺铱础被颉拔覀兲婺阆胂朕k法”。因此，不妨在您的玩具店里專門設一個添貨本，記下顧客的需求和聯系方式，以便貨到時及時通知顧客。讓顧客感受到所受的重視和服務。

玩具店經營必讀的營銷策略

經營中的戰(zhàn)略就象孫子兵法，這是指導自己的市場行為的最濃縮的精華，而營銷策略，就如同那一場又一場的戰(zhàn)役。一場又一場戰(zhàn)役的勝利，才能打下一個又一個的堡壘。因此制定相應的營銷策略，更有助于玩具店的長遠發(fā)展和競爭優(yōu)勢的穩(wěn)固。
 一、進行周密的市場調查和研究

在開玩具店之初，進行周密和詳盡的市場調查是很有必要的。這是你制定營銷策略（嚴格的說，營銷戰(zhàn)略制定之前，就必須進行市場調查和研究了）的基礎。俗話說，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝！
1、對市場的調查

主要需要進行如下幾項：對你所售產品行業(yè)的調查：如這個行業(yè)競爭如何、市場容量有多大等等；競爭對手的調查：他們的優(yōu)勢和劣勢在哪里、他們暢銷的產品有哪些、他們的價位是如何的等等；對你的供應商的調查：可供你選擇的供應商有多少、他們都有什么優(yōu)勢和劣勢，他們的信譽度如何、供貨是否及時等等；對你的消費者的調查：我提供的產品能否吸引他們、他們對此有什么評價、接受度如何等。
2、進行市場調查的方式和渠道：
 A、網上搜索資料，這是一種最行之有效和迅速的方法；
 B、看一些跟你售賣產品相關的專業(yè)雜志和報刊；
 C、在論壇發(fā)貼作調查，效果如何；

 D、朋友親戚間的消息打探，特別如果你有在某個行業(yè)很專家的朋友或親戚，從他們口中，你能夠得到很多有用的信息；
 E、參加各類營銷沙龍或論壇，這類的活動通常都有來自各行各業(yè)的職業(yè)人士參加，多參加，你能夠迅速的對各行各業(yè)都有深入的了解。
二、制定相應的營銷策略

進行了周密的市場調查之后，相信你已經對你售賣產品的行業(yè)、競爭對手、供應商和消費者等都有了一個整體的了解。這樣，你就對你即將進入的目標市場有了充分的認識，那么，接下來，就應該制定適合自己的營銷策略了。

營銷策略主要包括四個方面：
 1、產品策略

當我們已經選擇好了我們的市場定位以后，我們已經有了我們的目標客戶，那么，我們就應該調制出適合他們口味的產品套餐，來滿足他們的口味了?，F在客戶就是上帝啊，我們的一切市場行為，都必須建立以客戶需求為導向的觀念。那么，該選擇哪些產品來滿足他們的這些需求呢？
 A、產品選擇

（1）、產品的體積、重量：產品體積大、重量大，運輸成本相應就高，經營的難度相對就大；

（2）、選擇的產品是否能夠很好的滿足到我們的目標客戶，滿足到市場定位的具體需求；
（3）、產品的質量如何，性價比如何；質量不好的產品，沒有優(yōu)勢的產品，在銷售中就相應的會比較被動； （4）、產品的成本和利潤如何；高成本，投入大，風險也大，但可能收益也高；低成本，低利潤，消費量大，也可以做大；
（5）、市場上同類產品多不多，同類產品多，競爭就比較大，利潤就會低些；同類產品少，有自己的特色，自己的競爭優(yōu)勢就大些；
（6）、產品的重復消費量：產品的重復消費需求大，有利于吸引回頭客；重復消費需求小，也許可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢就不大;
B、產品分類和組合

產品是需要分類和組合的，正如一堆散木頭沒有人要，但當它們被組合成一個家具的時候，他們的價值就體現出來了。如按產品屬性分；按消費者屬性分等系列。對產品進行分類和組合，為的是更好的對你的目標客戶進行再一次的細分，用不同的產品組合，去滿足更細一層消費群體的更細致的需求。
2、價格策略

價格是營銷環(huán)節(jié)中的一個利器，制定合理的價格策略，將會為你贏得很強的競爭優(yōu)勢。
 A、制定價格的幾種方法

（1）、成本導向定價法：

即根據你的成本，再加上你所希望獲得的利潤，累加就得出你的產品的價格；這是最基本的一種定價方法，但卻是最笨最沒有效果的方法，如果你售賣的產品在市場上沒有絕對的優(yōu)勢，建議不要輕易采用這么簡單的方法。
（2）、競爭導向定價法：

采用這種方法來定價，你需要調查和了解目前同行中同類產品的定價，了解大概的價格范圍，然后再制定你的價格。通過這種方式來定價是比較科學，比較靈活的方法，而且也可以隨時配合你的促銷來進行，如開玩具店前期，沒有信譽的時候，你希望獲得更多的信用值和生意的成交，為將為的生意作準備，你可以制定較低的價格。

（3）、促銷導向定價法：

這種方法用于你的具體促銷中，如你可以選擇一兩款產品定個底價，目的只為了吸引人氣，而不在乎賺錢。
 B、價格體系

你售賣的玩具商品有很多，每種可以采用不同的定價方法，組合起來，就成為你的一個價格體系。價格體系可按低、中、高的策略來制定，低價位的，只能保本，甚至虧本，只為了賺人氣，賺信用；中間價位的，針對你消費的主流群體，目的是為了實現你的成交率和一定的利潤；高價位的，針對高端群體，不求大的成交量，為的是彌補低價位虧本賣所虧去的錢，追求平衡。
 3、渠道策略

你售賣的東西從哪里來，這就是你的進貨渠道；你的東西打算在哪里賣，這就是你的出貨渠道。能夠獲得良好的進貨渠道，也會為你帶來更強的競爭優(yōu)勢。
 4、促銷策略

傳統(tǒng)的促銷策略具體的可以分為四個方面：廣告、公關、人員推銷和市場推廣活動。

A、  網絡廣告

B、 參加社區(qū)活動，這類似于傳統(tǒng)營銷中的公關活動，這類活動，旨在提升你和你的玩具店鋪的知名度，各個商盟組織的一些活動等等。
C、 論壇發(fā)貼和回貼，發(fā)貼和回貼，通過你的個人簽名檔，能夠形成良好的廣告效果。特別是發(fā)表精華貼和在一些精華貼的前三頁留言。效果是非常棒的。
E、 玩具店鋪留言：在店里設一個留言信箱或者是意見簿，有顧客進店購物或者是店鋪搞促銷，人員流動比較大的時候，詢問客戶建議以及感受等，對自己的店面是一個改進，而這種透明也容易增強客戶的信任感。

微笑是生財之寶

現今社會，各行各業(yè)競爭劇烈，很多商家最后萬不得已，采取以低價打壓對方的方式營銷，其實這是最不理智的做法了。

那么，大環(huán)境之下，對于中小成本投資的玩具經營者來說，如何才能周旋在各種各樣的客戶當中游刃有余呢？很多成功的商家始終遵循著這條準則——“微笑”是生財之寶。

開店做生意，一定要以微笑取勝。大師們說的好啊“先朋友，后生意”。很多時候，一頓飯下來了，生意也就差不多。但何以說“微笑”是生財之寶呢？因為不管對方是什么人，我們都以微笑敬之。不要因客戶不同，而分三九六等，要做到人人平等，以友好之心相待。朋友多了，路也就寬了，朋友多了好幫忙，路寬更容易奔跑。作為成功的玩具經營者或者是銷售人員，接待顧客時要始終保持微笑，以維持良好的交談氣氛。有時候都說談生意，但也不是非得有生意才能談。有事沒事也可跟客戶常聯系，一來二去熟悉了，客戶成了您朋友了，基本也成為了你的玩具店的忠實客戶了。

在玩具行業(yè)中更是如此，因為玩具畢竟不是日常消費品。有時候顧客聽了你的介紹，但是考慮到多方面的原因，也不一定能接受。所以在銷售過程中不可操之過急。路得一步步來走，生意也得一步步來談。如是你跟客戶始終保持以歡笑為旋律，那顧客得到的不僅僅是玩具，更是一份快樂，而且走出您店面的顧客之后十有八九也就成了朋友了。

我們說的“微笑”是最真誠的微笑，怎樣保持最真誠的微笑呢？這是取決于個人的。

首先，你得先喜愛你的工作，更得喜歡你的客戶，不可因和客戶觀點或言語不同，就橫眉冷對，這樣只會令你失去更多的顧客。

再次，你得喜歡你的產品，并把這種喜歡真誠的傳遞給每個人。給客戶介紹的時候，不可以將自己的不滿情緒帶給客戶，我們給顧客傳遞的是快樂和歡笑。如此，真誠的“微笑”才能使你生意場上生財寶。

開玩具店應該知道的學問

開玩具店應隨時記住，店內玩具的位置和擺放方式要隨時根據市場的變化加以改變，為店內制造一種充滿朝氣的氣氛，并使店員養(yǎng)成隨時移動商品的習慣。
     玩具店中的產品要陳列得當，富有意味，能夠給顧客以感染的力量，但這些并不是每家門店都能做到的事，它包含了經營者對事業(yè)的執(zhí)著追求。一個成功的陳列布局有時要經過多次的反復才能得到確認，在探索的過程中，不僅需要付出的是投入資金，還要耗費寶貴的精力。

開玩具店的快樂就是有所收獲，經濟上的回報體現了創(chuàng)造的價值。如果可以開創(chuàng)一種模式為后來者所推崇，其意義比賺了一些錢更遠大。尤其是玩具陳列沒有規(guī)律，又無常形。開店人最常見的是把最惹眼的貨放在最顯眼的地方，目的是要起一個以暢促滯的帶動作用。

店面的經營更多的時候注重的是商品以及門店能否給顧客留下深刻的印象，因此很多的店主不惜花很多時間在這方面，花時間下功夫，甚至是使出了渾身解數，制造不同一般的效果，以期打動顧客的心。

貨賣一張皮。在美的前提下，如果再能想到顧客的具體難處，那樣做生意將是一件很有意義的事。有時雖然店里擺的是貨真價實的產品，但是在讓顧客看個夠的同時，玩點“招術”也挺頂用的。 

開玩具店更要講求務實，看重具體的問題。例如就這么一個在外行人看來只不過是“碼”一下的店堂布置，作為開店人至少要想到以下的內容：

1．顧客對店內感覺。

2．色彩。

3．商品布置的位置、順序。

4．廣告布置。

5．怎么方便顧客購買挑選。

6．玩具分類。

7．顧客在店內活動規(guī)律。

8．人流量分布規(guī)律。

9．店內氣氛。

10．燈光。

這些因素都決定了貨物陳列的合理必須引起重視。這是影響顧客挑選與購買的直接因素。

另外玩具陳列中的一些細節(jié)也不能視而不見。如貨架的高度，要同眼睛視線平行，碼貨要整齊，樣品要去包裝，價格標簽要全，貨架、商品無塵不臟，貨不要上得太擠，缺貨隨時補齊，換位、移位的貨要隨時擺好等等。

玩具的陳列或許本來與藝術無關，但在這一方面確有很多講究和知識。做好這樣的“表面功夫”肯定會對實質的買賣有所幫助。

怎樣應對客戶拒絕

做生意秉持的是“微笑打先鋒，傾聽第一招。贊美價連城，人品做后盾”。 但是即使如此，實際經營一家玩具店時遇到客戶的拒絕也是很正常的事情。那么，如何面對客戶的拒絕呢？

首先我們要對客戶的心理進行分析——實際上所有的拒絕只有三種：第一是拒絕銷售人員本身；第二是客戶本身有問題；第三是對你的玩具店或者是產品沒有信心。 

其實任何一種購買行為，拒絕只是客戶習慣性的*作，除非他聽了介紹就買——但是很可惜，這樣的情況比較少，一般說來，通過拒絕可以了解客戶真正的想法，并且，拒絕的處理是導入成交的最好時機。 

拒絕的處理技術要從分析人的個性開始著手。任何人個性中的優(yōu)點和缺點，都是我們可以利用達成交易的機會點。 

有的客戶的記性奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現，否則，你這輩子都恐怕沒有機會成交。

有的客戶愛美，所以，銷售人員給人的第一印象很重要。 

有些客戶重感情，所以，銷售要注重人與人的溝通。 

有些則喜歡牽交情，所以，你也要和你的客戶牽交情——哎呀，小王啊，是你同學啊，他是我鄰居啊，這樣關系可以立刻拉近。 

有的客戶則是表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色給足你的客戶面子。 

其實對客戶的服務也是一種投桃報李，所以，一定要懂得相互尊重。這樣客戶感受到我們的真誠，自然也會同等的回報給你，無論他是否購買了你的玩具，都是一種值得發(fā)展的潛在的客戶。 

任何人都喜愛被如沐春風地贊美，所以，作為玩具店的營銷人員要要學會贊美，發(fā)現客戶的亮點，逢人減歲，逢物加價。 

現在人們不容易相信別人，但是，對于已經相信的人卻深信不疑，所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。 但是不能被客戶的思路帶著走，銷售的每個環(huán)節(jié)由誰來主導最終決定了最后是否能成交抑或你被客戶拒絕。 

對于知而不行，喜歡話講一半的客戶，我們可以在適當的時機，懂得給這樣的客戶做決定。 但是注意，不是強加意志給你的客戶，而是建立在你對他意見認同的基礎上。 

所以，對于拒絕，處理技巧的關鍵是抓住人性，懂得分析客戶拒絕背后的真正問題。 

事實上，銷售技巧是因人而異的東西，也不是今天學了明天就能用的東西的，當你越來越忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正越來越純熟了。

怎樣布局店面更吸引兒童

都說“女人和孩子的錢最好賺”。而一家玩具店對孩子而言無疑是最有吸引力的“樂園”。因此針對兒童消費群體，在店面設計上也要注意適應兒童的特點，有針對性的布局。

首先，店內陳列架不要過高。

玩具的消費是個復雜的過程，實際實施消費行為的是成人，然而選擇商品的應該說大多數是兒童。所以，為了方便兒童瀏覽商品，增加他們的選擇機會，玩具的陳列高度應符合兒童的身高。像現在許多店內的商品陳列因為忽視了這個問題，完全是為了成人的瀏覽而設置高度。因此，建議玩具經營者降低陳列架高度，比如可以在地面上鋪設地毯、木板之類的東西進行商品陳列，這樣可以引起孩子們的興趣。

其次，價格標簽的設計要充滿商業(yè)藝術。

目前許多玩具店內的商品大部分沒價格標簽，有的只是一個非常小的紙片懸掛在商品的某個不引人注意的地方。可以說，這樣的價格標簽設計是失敗的，或者叫沒商業(yè)藝術。其實，只要在價格標簽上打上兩行字，一行顯示“市場價”的數值，如此直接的對比，則可大大刺激消費者的購買欲望。也有一些經營者別出心裁的設計些卡通圖案在上面，也可以吸引孩子們的興趣。

還有，玩具店的選址不同，來店里消費的顧客類型也就不同。

同樣是以兒童為主要消費群體的話，在選址上也是有影響的。比如在學校周邊的店，消費昂貴商品的可能性不大，因此高價位的商品是很難讓他們購買的；而在游樂園附近的店面，最有可能的是父母攜兒童一起進店，雖然他們可能會消費價格比較高的商品，但因為他們的主要目的是去游樂園，因此一般不會購買不便于攜帶的商品，這時候可以適當的推薦一些輕巧、美觀、易攜帶的玩具。

其實，無論玩具店的規(guī)模大小，只要設身處地的為顧客考量，根據顧客特點有針對性的推薦產品，自然可以提升您店面的人氣和財氣。

如何培養(yǎng)顧客對玩具店的忠誠度

消費者的品牌忠誠，主要表現在他們對品牌的使用非常滿意，因而產生重復購買。有些消費者為自己使用某品牌感到自豪和驕傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他們不僅自己使用，還主動向他人介紹、推薦這一品牌。所以一家玩具店也存在著建立品牌忠誠度的問題，即使有時候人們著重的不是品牌而是你這家玩具店的人氣。如果顧客十分喜愛甚至于習慣來到你的小店中休閑、娛樂或購買玩具。那么這種忠誠度是一筆非常寶貴的資產。

下面就介紹幾種可以提升你玩具加盟店品牌忠誠度的方法：

1、?？酮剟钣媱?/p>

?？酮剟钣媱澋闹饕问绞欠e分制，積分制的基本內容是顧客每到你的玩具店里消費一次，都會根據消費金額獲得相應的積分；當積分達到某個標準時，就可以獲得免費的消費機會。不過常客獎勵計劃因為容易被模仿，為了避免競爭者仿效并在這方面同你展開競爭，您的玩具店的促銷方式也是要不斷創(chuàng)新，隨時給顧客新奇感。

2、會員俱樂部

會員俱樂部可以說是玩具店一種別出心裁的“圈人運動”。將大量的目標顧客圈入自己的玩具店的勢力范圍，并且經常舉辦一些內部的活動，提供一些特別的服務，可以讓會員感到自己被重視而繼續(xù)消費或購買服務。

同樣是會員卡促銷的話，我們的玩具店可以將會員卡分成若干個等級，比如：鉆石卡、金卡、銀卡以及普通會員卡。比如規(guī)定，鉆石卡600元，在玩具店中購買任何玩具均享受優(yōu)惠，同時享有其他優(yōu)惠服務;金卡可以500元，購買玩具享受優(yōu)惠等等。除了購買產品享受到的折扣，作為玩具店的經營者可以為顧客提供玩具使用或者租用等方面的優(yōu)惠服務，更好的建立客戶關系，吸引回頭客。

3、創(chuàng)造顧客價值和滿意

顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經營方式，是20世紀80年代中期至90年代興起的新型管理方式。在當今的經濟和社會壞境中市場競爭的范圍和激烈程度是前所未有的，在銷售商和購買方的博弈中，主導權開始轉移到顧客的手中。任何一家店面如果不從顧客的角度出發(fā)考慮問題，做不到使顧客滿意的話是注定要被淘汰出局的。

經營一家玩具店，顧客在每一次與玩具接觸時，他們會根據自己的感覺對玩具做出評價，該評價將決定他們的后續(xù)購買行為，所以你的玩具店對服務質量一刻都不能放松。真正了解顧客，直接面對顧客的一線員工或者是經營者，相應的也要承擔更多的責任。能否提供優(yōu)良的服務也是一家玩具店是否可以長久經營的保證。而且據研究表明，開發(fā)一個新顧客的成本相當于維護一個老顧客的20倍。

玩具經營行業(yè)中競爭的是服務!像玩具損壞是一個玩具店經營中不可避免的事情，對于這一點除盡力完善一些必要的經營方案，從正規(guī)廠家進質量過硬的產品外，一家玩具店也應該對家長和孩子付出更多的理解和愛心。

曾經一個頗有名氣的玩具店經營者談起這一問題時說：“我們有自己的維修工，對一些小玩具破損，自己處理一下就行了。如果玩具真是已經損壞得經過修復也不能再使用了，我們也只讓顧客進行小額賠償。我知道，誰也不想有意破壞玩具，別說孩子了，就是大人，可能也有失手的時候?！?/p>

只有寬以待人，店里才會有人氣，一個成功的玩具店只有借著這種人氣，才能發(fā)展和壯大自己的事業(yè)。

玩具店經營中服務顧客的技巧

察顏觀色，引導消費，取得客人信任，是成功推銷的基礎。服務本身即一種魅力,它是顧客至上理念的一種散發(fā),任何生意原始互動的潛在因子與成長契機,均建立在顧客的需求、滿足、建議、愿望及信任中；顧客滿意是下一次業(yè)績締造的誘因，更是潛在顧客的催化劑。作為玩具店的銷售人員的服務技巧可以概括為：

1、    觀察顧客需求要理性

對于第一次來店的顧客，要根據其穿著打扮、神態(tài)舉止判斷其喜好哪類玩具，然后作出有效的推薦，并給予適當指導。

一方面，員工要時時提醒自己，我是否已考慮到顧客的全部需求？顧客下一個需求是什么?如何讓顧客滿意？另外，員工觀察顧客目光要敏銳，行動要迅速，要注意觀察顧客的年齡、服飾、語言、身體語言、行為、態(tài)度等，觀察顧客時要表情輕松，不要扭扭捏捏或緊張不安。注意，觀察顧客不要表現得太過分，像是在監(jiān)視顧客或對他本人感興趣那樣。

2、觀察顧客要有感情投入

投入感情才能理解一切。你要能設身處地為顧客著想，通過顧客的眼睛去觀察，體會顧客的需求，這樣才能提供優(yōu)質有效的服務。當遇到不同類型的顧客，員工需要提供不同的服務方式，如對待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談；對待有依賴性的顧客，員工要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力；對不滿意玩具的顧客，員工要坦率、有禮貌，保持適當的自控；對于那些抱著想試一試心理的顧客，員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務，并能顯示出較高專業(yè)水準；對于那些非常理性的顧客，員工要有禮貌，用理智的方法對待客人。

3.要揣摩顧客的心理

顧客究竟希望得到什么樣的服務？顧客為什么希望得到這樣的服務？這是服務人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過含糊的語言和身體動作等表達出來。這時，就需要及時揣摩顧客的心理。一般情況下，顧客都有以下五種需求，玩具店的員工可以注意把握——說出來的需求；真正的需求;沒說出來的需求；滿足后令人興奮的需求;秘密需求。

4、傾聽的技巧

記住，顧客喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談得越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，玩具店的員工要學會耐心地聽，不要打斷顧客的話頭；此外還要學會克制自己，特別是當員工想發(fā)表高見的時候，注意，要多讓顧客說話；員工要帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏，不要漫不經心地聽，要理解顧客說的話，這是你讓顧客滿意的唯一方式。

傾聽過程中，始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化，一線服務人員應當學會用眼睛去聽。如果你事后能用筆記本記錄顧客說的有關詞語，你會更好地記住對方的話，從而總結出更多交流經驗。但是不要以為顧客說的都是真的，對他們說的話打個問號；另外永遠不要假設知道顧客要說什么，因為這樣的話，你會以為你知道顧客的需求，而不會認真地去聽。

5、微笑服務的魅力

顧客花錢消費的時候，可不想看到服務人員愁眉苦臉的樣子。當顧客怒氣沖天來投訴的時候，這樣的表現只會火上澆油。相反，如果你真誠地對顧客微笑，你就可能感染他，使他調整態(tài)度，或者使他感到愉悅，我們要微笑著向對方傳達這樣的信息：“見到您我很高興，我愿意為您服務。”當一個人微笑著的時候，他就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，思維活躍，能夠創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反，如果神經緊緊繃著，只會越來越緊張，創(chuàng)造力就會被扼殺。

優(yōu)秀玩具店長是怎樣煉成的

玩具店的店長作為店面經營成敗的關鍵人物，既要完成經營任務又要服務好顧客；既要對店內的銷售狀況負責又要對店員負責，規(guī)劃管理、經營創(chuàng)新、突出特色。

那么，一個優(yōu)秀的玩具店長是如何練成的呢？具體的步驟如下：

一、角色融入培訓。

如果說玩具店是一個堡壘，那么店長則是這個堡壘的最高指揮官。如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全軍覆沒。說得明了點，店長扮演著贏利責任人、店務管理者這些角色，從而使之明白其職責之所在。

 二、經營管理培訓。

一個合格的玩具店店長最直接的體現就是營業(yè)額的上升，所以要培訓店長的經營能力。比如通過調查顧客的購買單價，為今后收集、采購商品或進行變價做一個數據參考；通過客流量的多少進行適當的人員分配等。同時，店長必須要懂得營業(yè)額是顯現于外的，而毛利額，純利潤卻是內在的數字。唯有充實內在，才能步上健全的經營軌道。

三、商品管理培訓。

主要是商品進、銷、存的管理培訓。例如商品按哪種分類比較科學方便，不同商品的季節(jié)性更替集中在哪幾個時段等。同時，還需要了解產品庫存的狀況，每天銷售的狀況，顧客退貨的數量及種類，哪些商品銷售的比較好，哪些商品不太受顧客青睞，來貨的時間。這些都需要店長了然于胸，才能形成一種全局觀。

 四、銷售技巧培訓。

店長也要做活動者的工作。也就是說，店長自己也是一個銷售員。店長是整個店面的代表和榜樣，如果店長的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有樣榜，二沒有信心，那么銷售量將會是相當的糟糕。店長銷售技巧的培訓相當關鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長，對外可以招攬更多的顧客，對內可以作為員工效仿的榜樣。

五、行政能力培訓。

店長除了在銷售能力上鶴立雞群外，同時她也是整個店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關系和正確的業(yè)績評估。從全局出發(fā)，根據員工的性格特點進行科學分工和嚴格督導，激勵員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長必須具備的基本能力。

六、店面運作培訓。

店面賣場就是一個大舞臺，店長就是一位導演，導演必須運用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨特又不失本貌；海報貼既能裝飾現場，又能詮釋主題；音樂播放既能渲染氣氛，又不響購物環(huán)境；促銷既能吸引顧客購買，又要把握好尺度。還有店面衛(wèi)生的清理和保持。店面運作是店長真正能力的體現，她必須協調好每個員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。

七、服務理念培訓。

市場上，同種的店面可能很多，不同種的店面更多，如果服務不好，會直接導致營業(yè)額的下降。對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件方面重要性則首推服務，店長必須牢固服務至上的思想，從而帶動整個店面的服務水平，服務是另外一個門面，一個人的服務質量出問題，可能會影響整個店面的形象?，F在重要的是創(chuàng)新服務，當你的服務不新穎，大眾化，那么你的服務就不算服務。

八、團隊精神培訓。

德國2006年世界杯球隊叫”團隊之星”，因為11個人的足球賽靠大家的配合，一個店面的運營和成長，也要靠團隊的力量來完成。作為店長，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實際行動來帶領大家，以主人翁的態(tài)度，嚴謹的工作作風 ，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為了店面的明天齊心協力，同舟共濟。

開玩具店怎樣發(fā)現潛在客戶

玩具開店經營要點之一就是發(fā)現潛在的目標客戶，對癥下藥，以便第一時間發(fā)掘他們的潛在需求，如果初期經營規(guī)模尚且不大，那就一定要選準目標客戶，打造專屬于這一人群的合適的產品才至關重要。

開玩具店和拍電影電視劇、辦報紙一樣，要先想好你的目標受眾。所謂目標受眾，簡單一句話就是：你的顧客是誰？你想把你的玩具賣給誰？

從受眾來看，玩具店大概有四種消費群體：

（一）兒童。

玩具最初就是為了孩子們而設計的，他們是最傳統(tǒng)的顧客。但是這也是最特殊的一類顧客，因為他們并不是真正購買的顧客，他們的父母擁有購買的決定權。因此，店主在面對這類顧客的時候，既要投孩子們所好，也要贏得其父母的心。尤其是一些可以開發(fā)兒童智力的啟蒙益智類玩具，比如智力拼圖、七巧板、數字層層疊等，價位也不是很高，孩子喜歡，家長也滿意。

（二）家庭群體。

這類群體晚飯后或周末空閑散步時，一家大小熱熱鬧鬧地來到玩具店，在這里痛痛快快地消磨兩三個小時。孩子鬧，大人笑，他們在增加你的營業(yè)額的同時，還為你的玩具店做了免費的廣告。

（三）白領階層。

這些人在工間或下班以后，并不著急往家趕，而是找一個地方喝點東西、聊一聊、玩一玩，如果你的玩具店經營得足夠好，并且有專門玩玩具的場地，他們會在這里逗留，甚至還會選擇這里作為約會場所，通過玩具打開談話的缺口發(fā)現彼此的共同點。尤其是一些出氣類產品比如出氣豬或者是成人玩具以及生態(tài)類產品等都是比較吸引白領階層的產品。

（四）學生。

這一類消費人群和白領人群相似，唯一不同的就是，他們所能支配的金錢一般沒有白領那么多，但是這不妨礙以這類人群為目標顧客的玩具店的經營。如果你的消費群體是白領，你可以購置一些相對較為昂貴的大型的玩具；而面對學生消費，你可以購置比較流行的新奇的中低檔的玩具，比如魔術幽默、整人幽默、卡通幽默等價格比較便宜的產品，無論是白領還是學生都能承受得起。

當然，無論是你選定哪一類人群作為你的主要顧客，你都必須有固定的顧客群。這也是在開店之初經營者必須考慮的事情。

玩具布局有學問

開玩具店應隨時記住，店內玩具的位置和擺放方式要隨時根據市場的變化加以改變，為店內制造一種活潑、輕松的氣氛，并使店員養(yǎng)成隨時移動商品的習慣。

     但是要將玩具店里的產品陳列得當，富有意味，給顧客以感染的力量，這并不是每家門店都能做到的事，包容了開店人對事業(yè)的執(zhí)著追求，一個成功的陳列布局有時要經過多次的反復才能得到確認，這個過程是需要經營者付出時間、精力才可以做到的。

開店的快樂就是要有所收獲，經濟上的回報固然體現了你所創(chuàng)造的價值，但是在盈利的過程中付出的努力以及從中得到的經驗和樂趣，其意義比賺了一些錢更遠大。因為商品陳列沒有規(guī)律，又無常形，所以經營者最常見的是把最惹眼的貨放在最顯眼的地方，目的是要起一個以暢促滯的帶動作用。

人說“貨賣一張皮”也是有一定的道理的。外表和內容的統(tǒng)一歷來如此。只要人還喜歡美，美就能打動人。玩具經營者在營造美感的前提下，如果再能兼顧到到顧客的具體需求，那么做生意將是一件很有意義的事。畢竟對于顧客來說物有所值，物美價廉才是最好的選擇。

經營在于務實，一家玩具店店堂的布置更要看重具體的問題。就這么一個在外行人看來只不過是“碼”一下的店堂布置，作為開店人卻至少要想到以下的內容：

     1．顧客對店內感覺。

     2．色彩。

     3．商品布置的位置、順序。

     4．廣告布置。

     5．怎么方便顧客購買挑選。

     6．分類商品。

     7．顧客在店內活動規(guī)律。

      8．人流量分布規(guī)律。

      9．店內氣氛。

      10．燈光。

      另外還有陳列中的一些細節(jié)也不能視而不見。如貨架的高度，要同眼睛視線平行，碼貨要整齊，包裝要完好，價格標簽要全，貨架、商品無塵不臟，貨不要上得太擠，缺貨隨時補齊，換位、移位的貨要隨時擺好等等。

     所以經營玩具的話，產品陳列的合理必須引起重視。這也是影響顧客挑選與購買的直接因素。

如何做好玩具店的經營

如今獨生子女越來越多，給孩子買玩具也是每一個家庭必備，越來越多的父母對孩子玩具的投入也越來越大，開玩具店生意也是很多人的選擇，下面給大家說說如何做好玩具店的經營工作。

引導選擇

對于第一次來玩具店的顧客，要根據其穿著打扮、神態(tài)舉止判斷其喜好哪類玩具，然后作出有效的推薦，并給予適當指導。

觀察投入感情

投入感情就能理解一切。玩具店員工要能設身處地為顧客著想，通過顧客的眼睛去觀察，體會顧客的需求，這樣才能提供優(yōu)質有效的服務。當遇到不同類型的顧客，員工需要提供不同的服務方式，如對待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談；對待有依賴性的顧客，員工要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力；對不滿意玩具的顧客，員工要坦率、有禮貌，保持適當的自控;對于那些抱著想試一試心理的顧客，員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務，并能顯示出較高專業(yè)水準；對于那些非常理性的顧客，員工要有禮貌，用理智的方法對待客人。

傾聽的技巧

記住，顧客喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談得越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，玩具店的員工要學會耐心地聽，不要打斷顧客的話頭；此外還要學會克制自己，特別是當員工想發(fā)表高見的時候，注意，要多讓顧客說話；員工要帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏；不要漫不經心地聽，要理解顧客說的話，這是你讓顧客滿意的唯一方式;始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調變化，一線服務人員應當學會用眼睛去聽。

微笑魅力

顧客花錢消費的時候，可不想看到玩具店服務人員愁眉苦臉的樣子。當顧客怒氣沖天來投訴的時候，這樣的表現只會火上澆油。相反，如果你真誠地對顧客微笑，你就可能感染他，使他調整態(tài)度，或者使他感到愉悅，微笑向對方傳達這樣的信息:“見到你我很高興，我愿意為你服務。”當你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，思維活躍，能夠創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反，如果你的神經緊緊繃著，只會越來越緊張，創(chuàng)造力就會被扼殺。

要揣摩顧客的心理

顧客究竟希望得到什么樣的服務？顧客為什么希望得到這樣的服務？這是服務人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過含糊的語言和身體動作等表達出來。這時，就需要及時揣摩顧客的心理。一般情況下，顧客都有以下五種需求，玩具店的員工可以注意把握；說出來的需求；真正的需求;沒說出來的需求；滿足后令人興的需求;秘密需求。

玩具店經營小技巧

開一家玩具店，店主最關心的就是生意的好壞，為何有的玩具店生意火爆而隔壁相鄰的玩具店卻門可羅雀？這里面還是有一些經營上的技巧。

第一 : 開玩具店店主要自己愛玩。

俗話說，干一行愛一行，如果自己都不喜歡玩這些玩具，很難想象店主能熟悉自己的產品，也不知道如果跟顧客推薦好玩的玩具。作為玩具店店主，至少要對自己賣的玩具知之八九，對于個別的產品有深入的研究。再說，如果店主自己愛玩玩具，店門口擺個爬墻車或者耍耍遙控飛機、飛行陀螺等，也可以引起顧客的注意。

第二：產品要不斷更新。

玩具重在一個字——玩。要玩出花樣，需要不斷的有新產品進來，不但能吸引新顧客，還能留住老顧客，也可以不斷提高你玩法水平。根據市場的趨勢，經常上些潮流新品，比如前一陣喜羊羊、花園寶寶等動畫片的熱播，毛絨玩具就可以擺在顯著的位置。

第三：產品要講究新、奇、特。

開玩具店并非產品越多越好，應該要有所選擇，盡量不要跟普通玩具店的產品雷同。多進一些市場冷門的好玩具，包裝美觀怪異，往往能給顧客帶來意外的驚喜。顧客受到沖動的驅使，毅然決定掏錢購買來滿足一時的欲望。新、奇、特是法寶，最大的招牌。

第四：推薦產品要有針對性。

不同的顧客需求不同，掌握顧客的需求心理是成交的關鍵。對兒童我們要給他推薦益智啟迪類的產品，小孩喜歡，大人也愿意掏錢，比如說城堡積木、七巧板、3D立體拼圖等，產品美觀大方，價格也不高；對青少年可以推薦一些剛興起的魔術類玩具，搞笑不傷人的玩具。青少年的好奇心特別強，也喜歡刺激，所以這些比較受歡迎；要是女孩子的話，盡量推薦一些造型美觀、可愛、比較實用的玩具；白領階層就不一樣了，這類消費人群要的是能夠體現成就感，可以給他推薦一些操作難度系數高的益智玩具，或者說高檔的智力玩具等，他們消費力強，價格不是主要原因；對于老人，那就是要以休閑為主，盡量能消磨他們的時間就是最好的玩具，比如九連環(huán)，華容道，孔明鎖等。

最后，給顧客推薦玩具切忌全盤托出。

一個顧客來一次的話，不要給他推薦太多的品種，不然顧客無從選擇，不知道買什么好，反而成交失敗。最好一次給他推薦幾種，下次來的時候還可以給他推其它產品，讓顧客覺得你不斷的有新產品給他玩。

如何讓玩具店脫穎而出？

在一條有特色的小街上，在眾多有特色的小店中，如何突出你玩具店的特色呢？這需要有醒目的裝潢和廣告。

廣告非常重要，不要以為小店就忽視這些細節(jié)，在開一家玩具店時，尋找固定的顧客群和建立一定的信譽是最重要的事情，如果想把店開下去，如果想有長遠的經營，那就必須把這兩件事放在第一位，但怎樣走出第一步呢？

下面介紹幾種吸引周圍人群關注的方法：

1、  開業(yè)典禮。

開業(yè)典禮是一個非常重要的儀式，在開業(yè)前，你可以通過散發(fā)傳單等方式告知周圍的人玩具店開業(yè)典禮的消息，然后在某個周末舉行不一定隆重但一定要熱鬧的開業(yè)典禮。你可以在典禮上準備這些節(jié)目：玩具展示、玩具表演、派送禮品。用于展示的產品也要選擇好，數量不在多，關鍵是要能夠有足夠的吸引力，以便和顧客良好互動。

當然在店鋪平穩(wěn)運營一陣子后，再利用店里最大的賣點進行第二輪的宣傳活動。以后也應該定期的（比如3個月一次）推廣自己的店鋪，推出一些促銷活動，把積壓的玩具賣出去，讓店鋪保持新鮮。

2、散發(fā)廣告。

散發(fā)廣告有很多小技巧，但千萬不要在馬路邊看見行人過來就硬把一迭廣告紙塞在路人的手里，沒有選擇性的發(fā)送，你的玩具店會和那些廣告紙一起被扔進垃圾箱。比較聰明的做法是把廣告和贈送的禮品結合起來，比如先派發(fā)一些傳單到附近的學校，車站等潛在消費者密集的地方，開業(yè)時派發(fā)少量的開業(yè)會員卡也是一種宣傳，如果卡片制作精美，優(yōu)惠吸引人，就會引得拿到卡的人周圍的人也去光顧。這時的配件要到位，比如帶有商鋪Logo和地址電話的包裝袋，這也是一種宣傳。

另外你也可以贈送鑰匙鏈、書包掛件或是手機飾品，如果在年底，還可以送日歷之類的小禮品。送什么東西不重要，重要的是這些禮品必須有下面這些品質：

1)、有用。你的禮物必須是人們用得著的東西；

2)、精致。你送出的禮品如果制作粗糙的話，會降低玩具店的美譽度，但為了降低成本，有時候你只能送小而精的東西；

3)、有明顯的標識。在開店之前，你應該設計好玩具店的店名和招牌標識，然后把它們清晰地印在你的禮物上，你的禮物會幫你時時提醒著人們這家玩具店的存在。

3、慈善活動。

玩具店還可以采取多種方式做做慈善活動。除了定期向山區(qū)的孩子分發(fā)玩具以外，還通過和社會上的慈善機構合作一起向比較貧困的地方或者福利院里的小朋友們贈送玩具。這樣不僅提高了店鋪的知名度，也具有公信力。

有了廣告的前期宣傳，還有就是在周圍琳瑯滿目的店面中突出自己玩具店鋪的外在風格。第一印象很重要，因此玩具店面的裝修同樣是不可忽視的。

尤其是某些玩具店鋪位置較為偏僻的,店面裝修就要力求有視覺沖擊力,能夠便于被尋找和吸引路人駐足和進入,簡潔的設計和鮮艷的顏色是比較簡單和經濟的方法。但是簡單中要有自己的店鋪風格,無論是巨大的Logo還是卡通形象，都要力求讓人能夠在第一眼就記住。 建議使用鮮明的單色粉刷整個店鋪正面，可以設計成一個巨大的卡通人物抱著招牌，會比較容易給人留下印象。

而店鋪內部以隨意的風格為主，用簡單的大貨架放置商品，這樣可以節(jié)約倉庫的空間。 商品要分出層次，檔次較高的放在玻璃的展柜里，，促銷用的小玩具放在一個大草筐一類的容器里，統(tǒng)一標價，其余的放在展架上。

另外店鋪，商品，店員，配件的風格要統(tǒng)一，可以考慮給店員穿和店鋪門面相同顏色或對比色的制服，有助于提高顧客對店鋪檔次的認知。商品的包裝可以考慮統(tǒng)一印制帶有店鋪Logo的帶子，既統(tǒng)一了風格，也為店鋪做了宣傳，而且成本很低。

戰(zhàn)略營銷必讀手冊

作為一家玩具店，在開店之初，建立系統(tǒng)的營銷觀念和制定系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略才是最重要的。這關乎到你的玩具店的長遠經營和可持續(xù)發(fā)展。畢竟經驗性的東西是可以后來彌補的，而觀念或者是策略的錯誤和不清晰，則直接影響你玩具店的經營成敗。

那么一家玩具店怎樣制定合理的的營銷戰(zhàn)略呢？如果認為很有必要好好看看，那就請你趕緊泡上一杯好茶，打起精神繼續(xù)往下看吧^_^. ！

在競爭日愈激烈的形勢下，要想讓自己的玩具店脫穎而出，在競爭中占得一席之地。制定合理的市場戰(zhàn)略，是最基本而關鍵的一環(huán)。那么，如何選擇合適自己的市場戰(zhàn)略呢？一個合格的市場戰(zhàn)略，可以通過以下三個步驟來完成。

一、市場細分

關于市場細分，有很多標準，常見的是對所售商品的細分和對消費群體的細分。商品的細分如：電動類、毛絨類、魔術類、益智類等等；而對消費群體的細分，同樣有很多細分的因素，比較常見的是年齡、職業(yè)、性別、地域、教育層次、收入水平等等。一般的，一個合理的市場細分必須包裝商品的細分和消費群體的細分。如果玩具類別以禮品類為主的話，則禮品類的細分子類有：商務禮品、工藝禮品、個性定制類禮品、特色禮品、婚慶禮品等等。

二、選擇目標市場

市場細分好了之后，緊接著就必須選擇自己主攻的目標市場了。大家都知道，現在已經不是計劃經濟年代了，任何一個行業(yè)，競爭都是非常的激烈的（除了極個別壟斷行業(yè)）。因此，要想在競爭中勝出，我們不可能通吃整個市場，選擇一個細分的市場作為自己的目標市場來主攻，將自己的優(yōu)勢集中在一點去努力，重拳出擊，是不是勝算更大些呢？^_^

這第二步操作起來不難，就是在第一步市場細分的基礎上再進行更細致的分類和選擇。那么，具體到玩具店的目標市場是什么呢？經過第一步的分類后，可以明確，目標市場在商品上是：個性特色創(chuàng)意禮品（目前主要是個性拼圖、個性陶偶和益智類玩具），而在消費群體上，目標消費者是：35歲以下的消費人群。不過根據店面選址和進貨類型可以繼續(xù)細分為學生、白領等。

目標市場的選擇，看起來很簡單，但實際上卻蘊含著豐富的營銷思維。選擇合適的目標市場，必須建立在分析自身的優(yōu)勢和劣勢，市場競爭的形勢、玩具市場的消費群體、整個市場的容量等基礎上，各方權衡，考慮周全后方能作出真正有意義的決策。
三、市場定位

市場定位是制定你的市場戰(zhàn)略的最后一環(huán)，選擇好你的目標市場之后，你必須對你的玩具店鋪進行定位。如：有的加盟商對自己的玩具店鋪的市場定位是：為18~30歲的大學生和白領們提供有個性有特色的創(chuàng)意禮品，用創(chuàng)意來點亮他們的個性，用禮品來點綴、豐富他們的生活，滿足他們對特色禮品的需求。大家可以看到，這個市場定位，是在選擇好目標市場之后，對你的玩具店鋪的使命或功能的一種設計。市場定位很重要，這是一個戰(zhàn)略層面上的定位，在接下來后面的營銷策略的制定中的產品定位、價格定位、渠道定位和促銷定位都必須與之呼應。

     友情提示：在淘寶或者是有些實體店，曾有不少賣家的玩具店鋪就象個百貨玩具店，所賣的產品風馬牛不相及，如又賣衣服、又賣成人用品、又賣數碼產品。雖然不敢保證他們這樣就不能取得成功，但是這樣的開玩具店方式，失去了自己的特色和影響力。選擇好一個市場定位，這樣更有利于樹立你的玩具店鋪形象，更利于形成你自己的風格。