一些人在和別人交談的時候，總是喜歡使用一些煩冗的托詞，例如：

“我原來只是認(rèn)為……”“我們也許可以……”這不僅會使得你的表達(dá)效

果大打折扣，而且還會引起別人的反感。要想改掉這些不恰當(dāng)?shù)难栽~其實(shí)

并不難，只要把它換成另外一個詞匯來講就行了。

第一：不說“但是”，說“而且”。

試想你很贊成一位同事的想法，你可能會說：“這個想法很好，但是

你必須……”這讓你說話的效果大打折扣！你完全可以說出一個比較具體

的希望來表達(dá)你的贊賞和建議，比如說：“我覺得這個建議很好，而且，

如果在這里再稍微改動一下的話，也許會更好！”

第二：不說“老實(shí)說”。

你對朋友說：“老實(shí)說，那件事……”在別人看來，你好像在特別強(qiáng)

調(diào)你的誠意，但是給別人的感覺卻是：你原來說的都不是真的。所以你最

好說：“我覺得，那件事……”

第三：不說“首先”，說“已經(jīng)”。

你要向上級匯報(bào)一項(xiàng)工程的進(jìn)展情況。你跟老板講道：“我必須得首

先熟悉一下這項(xiàng)工作。”想想看吧，這樣的話可能會使老板覺得，你還有

很多事需要做，卻絕不會覺得你已經(jīng)做完了一些事情。這樣的講話態(tài)度會

給人一種很悲觀的感覺，而絕不是樂觀。所以建議你最好是這樣說：“是

的，我已經(jīng)相當(dāng)熟悉這項(xiàng)工作了。”

第四：不說“僅僅”。

在一次公司會議上，你這樣說道：“這僅僅是我的一個建議。”這樣

說是絕對不可以的！因?yàn)檫@樣一來，你的想法、功勞包括你自己的價值都

會大大貶值。本來是很利于合作和團(tuán)體意識的一個主意，反而讓同事們只

感覺到你的自信心不夠。最好這樣說：“這就是我的建議。”

第五：不說“錯”，說“不對”。

一位同事不小心把一項(xiàng)工作計(jì)劃書浸上了水，正在向客戶道歉。你當(dāng)

然知道，他犯了錯誤，惹惱了客戶，于是你對他說：“這件事情是你的錯

，你必須承擔(dān)責(zé)任。”這樣一來，只會引起對方的厭煩心理。你的目的是

調(diào)和雙方的矛盾，避免發(fā)生爭端。所以，把你的否定態(tài)度表達(dá)得委婉一些

，實(shí)事求是地說明你的理由。比如說：“你這樣做的確是有不對的地方，

你最好能夠?yàn)榇顺袚?dān)責(zé)任。”

第六：不說“本來”。

你和你的談話對象對某件事情各自持不同看法。你輕描淡寫地說道：

“我本來是持不同看法的。”一個看似不起眼的小詞，不但沒有突出你的

立場，反而讓你沒有了立場。類似的表達(dá)方式如“的確”和“嚴(yán)格來講”

等等，干脆直截了當(dāng)?shù)卣f：“對此我有不同看法。”

第七：不說“幾點(diǎn)左右”，說“幾點(diǎn)整”。

在和一個重要的生意上的伙伴通電話時，你對他說：“我在這周末左

右再給您打一次電話。”這就給人一種印象，覺得你并不想立刻拍板，甚

至是更糟糕的印象??別人會覺得你的工作態(tài)度并不可靠。最好是說：“

明天11點(diǎn)整我再打電話給您。”

第八：不說“務(wù)必”，說“請您”。

你不久就要把自己所負(fù)責(zé)的一份計(jì)劃交上去。大家壓力已經(jīng)很大了，

而你又對大家說：“你們務(wù)必再考慮一下。”這樣的口氣恐怕很難帶來高

效率，反而會給別人壓力，使他們產(chǎn)生逆反心理。但如果反過來呢，誰會

去拒絕一個友好而禮貌的請求呢？所以最好這樣說：“請您考慮一下”。

語言的魅力就在于你不知不覺間表達(dá)了你的立場，而且讓別人接受。

所以，在你和別人談話的時候，要盡量避免使用易引起別人反感的詞語。

4.運(yùn)用好眼神交流

眼睛是心靈的窗戶，這是因?yàn)樾撵`深處的奧秘都會從眼神中流露出來

，它是你內(nèi)心深處的情感晴雨表。同樣，在與人談話的時候，目光也是受

感情制約的，如果你對對方?jīng)]有好感或者非常有興趣，那么這些情感會從

你的眼睛里表現(xiàn)出來。一雙炯炯有神的眼睛，給人以感情充沛、生機(jī)勃發(fā)

的感覺；目光呆滯麻木，則使人產(chǎn)生疲憊厭倦的印象。所以，正確地運(yùn)用

目光，能恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出內(nèi)心的情感，能夠促進(jìn)雙方的交流，這其實(shí)也是一

種禮儀。

在人與人之間進(jìn)行交流時，目光的交流總是處于最重要的地位。交流

過程中，雙方要不斷地應(yīng)用目光表達(dá)自己的意愿、情感，還要適當(dāng)觀察對

方的目光，探測虛實(shí)。在交談的過程中，雙方的眼神有著重要的位置，眼

神運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響交談的質(zhì)量。

那么如何使你的目光富有質(zhì)量地和別人交流呢？有以下幾個方面需要

注意：

（1）不論是見到熟悉的人，或是初次見面的人，不論是偶然見面，或

是約定見面，首先要眼睛大睜，目光正視對方片刻，面帶微笑，表達(dá)熱情

。對初次見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。

（2）在人多的場合，開始發(fā)言講話時，先要用目光掃視全場，以提示

別人你的下一步動作。

（3）你的目光應(yīng)該隨著場合和周圍氣氛的變化而變化。

（4）目光專注，并不斷變換。

在與人交談時，應(yīng)當(dāng)不斷地通過各種目光與對方交流，調(diào)整交談的氣

氛。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對話題很感興趣。長時間

回避對方目光而左顧右盼，是不感興趣的表示。但應(yīng)當(dāng)注意，交流中的注

視，絕不是把瞳孔的焦距收束，緊緊盯住對方的眼睛，這種逼視的目光是

失禮的，也會使對方感到尷尬。交談時正確的目光應(yīng)當(dāng)是自始至終地都在

注視，但注視并非緊盯。瞳孔的焦距要呈散射狀態(tài)，用目光籠罩對方的面

部，同時應(yīng)當(dāng)輔以真摯、熱誠的面部表情。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變

換，做出及時恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)?；蛳不蝮@，或微笑或沉思，用目光流露出會意

的萬千隋意，使整個交談融洽、和諧、生動、有趣。

（5）交談和會見結(jié)束時，目光要抬起，表示談話的結(jié)束。道別時，仍

用目光注視著對方的眼睛，面部表現(xiàn)出惜別的深情。

以上五點(diǎn)，是對自己目光的要求，除此之外，還應(yīng)當(dāng)學(xué)會“閱讀”對

方目光的語言。從對方的目光變化中，分析他的內(nèi)心活動和意向。隨著交

談內(nèi)容的變化，目光和表情和諧地統(tǒng)一，表示很感興趣，思想專注，談興

正濃。對方的目光長時間地中止接觸，或游移不定，表示對交談不感興趣

，交談應(yīng)當(dāng)很快結(jié)束。交談中，目光乜斜，表示鄙夷；偷眼相覷，表示窘

迫；瞪大眼睛，表示吃驚等等。只有了解了對方目光里的含義，就能隨機(jī)

應(yīng)變，爭取主動。

眼睛是心靈的窗戶，是我們表達(dá)情感的一個途徑。在與人交談的時候

，要學(xué)會正確利用它與對方交流，不僅如此，還要學(xué)會從別人的眼睛里看

出別人的情感信息，只有這樣，才能夠做到溝通交談的和諧。