近年來，鄭州市的旅游發(fā)展有目共睹，即便如此，前不久，中國旅游研究院公布的“2010年第一季度全國游客滿意度調(diào)查報告”中，鄭州市游客滿意度在全國50個重點旅游城市中，排名倒數(shù)第二。對此，在昨天下午召開的鄭州市旅游工作會議上，鄭州市旅游局局長表示，要找出根本原因，制訂解決方案。

　　50個重點旅游城市，鄭州倒數(shù)第二
　　中國旅游研究院在4月7日發(fā)布的全國游客滿意度調(diào)查報告顯示，50個樣本城市滿意度的排名，武漢、鄭州、延安排名最后三位。
　　從2009年3月開始，全國游客滿意度調(diào)查課題組對50個樣本城市展開調(diào)查。據(jù)了解，城市游客滿意度綜合指數(shù)，是根據(jù)城市問卷調(diào)查數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)評價數(shù)據(jù)、投訴與質(zhì)量監(jiān)督數(shù)據(jù)來確定的。
　　一季度調(diào)查的50個城市，游客滿意度前5名是沈陽、上海、杭州、廣州、承德，50城市游客滿意度在排名順序上表現(xiàn)出明顯的區(qū)域特征，前10位以東部城市為主，后10位以中部城市為主。
　　中國旅游研究院副院長戴斌說，很多中部城市旅游資源很好，但這些城市旅游服務(wù)質(zhì)量有待提升。
　　門票太貴、解說不到位影響滿意度
　　“這個排名對鄭州市的旅游形象造成了極其不利的影響。”昨天下午的會議上，鄭州市旅游局局長岳俊華坦言。
　　到底是哪些因素導致鄭州市排名靠后？鄭州市旅游局行管處有關(guān)負責人說，他們曾積極與中國旅游研究院聯(lián)系，“但得知他們做課題去了，所以第一手的具體資料還沒拿到”。因此，與其他城市相比，鄭州哪些方面差距較大？失分較多的地方在哪兒？這些情況目前還沒掌握。
　　這位負責人說，他們已從網(wǎng)上收集了許多相關(guān)材料，了解對照后，分析了鄭州排名靠后的原因。
　　現(xiàn)在很多人傾向于自助游，如果路上太堵車，會影響游客心情。旅行社增加或過多安排購物、自費項目多、解說不到位等，是影響團隊游客滿意度的主要原因。旅游景區(qū)如果太擁擠、排隊時間過長、門票價格較貴、服務(wù)質(zhì)量低等，也將影響游客滿意度。
　　此外，這位負責人分析，如果景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施不配套，廁所太臟太少等，都會造成不好的影響。
　　出租車拒載、市民不熱情也是原因之一
　　除了交通擁堵外，如果公交車或“的哥”態(tài)度不好也會傷一些游客的心。“我們看到，提到延安排名末位的原因時，一些網(wǎng)友也說了這些窗口行業(yè)的影響。”這位負責人說，不少網(wǎng)友認為，公交車、出租車是旅游業(yè)窗口，但公交車上存在“臟口”、出租車拒載等，都會給游客留下不好的印象。
　　另外，記者也采訪了幾個來過鄭州的外地網(wǎng)友，他們多是自駕游來鄭州的。
　　一位網(wǎng)友說，晚上找地方吃飯時，發(fā)現(xiàn)不少街道相當“臟亂差”。想找個網(wǎng)吧也不好找，上了網(wǎng)發(fā)現(xiàn)景點網(wǎng)頁信息還是數(shù)天前的。
　　網(wǎng)友00還說，想問文廟咋走，問了一個大叔，“結(jié)果那大叔看了我一眼，沒理我就走人了”。
　　開展“萬名游客看鄭州”問卷調(diào)查
　　“從現(xiàn)在起，我們要舉全系統(tǒng)之力，撲下身子搞服務(wù)。”岳俊華表示，要打一個旅游服務(wù)質(zhì)量翻身仗。“要先深入調(diào)研，找出游客不滿意的根本原因，制訂可行的解決方案。”她說，要采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式，開展“萬名游客看鄭州”問卷調(diào)查活動。從下月起，每月匯總分析調(diào)查結(jié)果，排出名次，向社會公布。
　　各縣、市、區(qū)旅游部門凡在當?shù)匦酗L評議中位居后5名的，將實行一票否決制，取消年底一切評先資格。對游客反映較好、貢獻突出的旅游經(jīng)營單位和從業(yè)人員，將給予相應(yīng)的獎勵。
　　投資158億打造31個重點旅游項目
　　是旅游部門的問題，旅游局牽頭解決，但如果是交通擁堵，環(huán)境需要優(yōu)化等問題怎么辦？
　　岳俊華表示，鄭州市旅發(fā)委將積極組織各有關(guān)執(zhí)法部門，對游客反映較為集中和較為強烈的問題開展聯(lián)合打擊。
　　為提升滿意度，鄭州市旅游局今年還將重點做十件“實事”。比如，自駕游客多，那就在城區(qū)主干道、公路上多設(shè)旅游交通標志，方便他們出行。如果還不清楚，可以打旅游服務(wù)熱線12301。另外，還要設(shè)旅游曝光臺，曝光虛假廣告、旅行社掛靠經(jīng)營等違規(guī)行為，來維護游客的合法權(quán)益。
　　今年鄭州市將投資158億打造31個重點旅游項目。抓A級景區(qū)創(chuàng)建，對鄭州市旅游景區(qū)廁所進行綜合整治，并逐步將旅游餐館、快捷酒店納入行業(yè)管理軌道。
　　50個城市游客滿意度從高到低的順序如下：
　　沈陽 80.57上海 80.19杭州和廣州 79.92承德 79.81張家界 79.35吉林市 79.17北京 79.03黃山 77.86長沙 77.65呼和浩特 77.22天津 77.21南京 77.14青島 77.05成都 77.02銀川 76.31珠海 76.15廈門 75.95寧波 75.89蘇州 75.69大連 75.54洛陽 74.94桂林 74.86無錫 74.71昆明和三亞 74.43?？?74.38哈爾濱 74.22西寧 74.18拉薩 73.82福州 73.46廣安 73.20深圳 73.18長春 72.63重慶 72.58南寧 72.50合肥 72.25貴陽 71.93西安 71.62遵義 71.46秦皇島 70.61烏魯木齊 70.55石家莊 70.54太原 70.30濟南 70.13南昌 69.92蘭州 69.91武漢 69.27鄭州 68.93延安 68.42