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現(xiàn)在的瀏覽器太多了。這是很多用戶會提到的一句話，沒錯確實很多，IE、Chrome、Firefox、Opera、Safari、Maxthon、TT、360…… 既然在用戶面前有很多同類的產(chǎn)品出現(xiàn)，用戶就需要選擇一種“好”的，或者更適合自己的，從產(chǎn)品角度看，就需要充分把握用戶對該產(chǎn)品體驗的要素。以下是用戶體驗過程中關注的、影響用戶體驗的一些要素： 1、安裝進程 安裝進程的速度和復雜度會影響用戶對產(chǎn)品的第一關鍵體驗印象，如果客戶端本地安裝速度很慢，用戶會產(chǎn)生關聯(lián)性心理印象，安裝進度在10%前和70%后可以慢，但是在中間必須表達一個快的進程印象。安裝過程中，間隔操作環(huán)節(jié)除了選擇安裝目錄外，建議一步到位（亂七八糟的用戶選項越少越好），如果中間必須有一些間隔環(huán)節(jié)，在UI上建議出現(xiàn)關懷式對話。 2、啟動進程 這個本人覺得非常關鍵，就像雙擊QQ桌面圖標后你的心理需求一樣，速度很關鍵。加入考量應用程式的加載確實需要時間，但也可以優(yōu)先運行界面，界面啟動之后畢竟用戶還需要一段時間來輸入網(wǎng)址，這個時間可以完成瀏覽器所有需要運行的程式。 3、用戶界面 界面是各有所好的因素，沒有界定的風格取向，這里提到界面關鍵在于產(chǎn)品UI的設計一定要充分考慮用戶群體的視覺享受，增加豐富的界面工程含量（當然在不影響速度的前提下），比如筆者認為可以考慮到用戶長時間上網(wǎng)的現(xiàn)象，提供界面色系隨時長漸變的服務機制，例：長時間上網(wǎng)用戶在視覺和人本情緒方面都會呈現(xiàn)疲勞和衰退，瀏覽器界面色系適度變化成綠色系（本人沒研究過生理方面的東東，此處舉例），白天時段設置兩個小時一次“視覺關懷”，而到晚上時段，適當變成另外一種色系，以此溫馨提示來關懷用戶，這樣瀏覽器在界面工程上將能夠更勝一籌。 4、資源占用 一個好的瀏覽器一定會在乎資源占用問題，雖然在開始使用的時候用戶對此的關注程度不是很大，但長時間將會對用戶產(chǎn)生溢出風險的心理影響，本人使用過谷歌的瀏覽器之前的一個版本，從安裝到開始使用一段時間，體驗都不錯，但用了一個多小時候，在任務管理器中發(fā)現(xiàn)占用的內(nèi)存較大，這種威脅式的心理反應就隨之而生。在資源占用上，本人也只是認識到產(chǎn)品研發(fā)的取向和它帶來的影響，解決方案上不做建議。 5、加載速度 頁面加載速度和資源占用的關聯(lián)性比較大，而對于用戶考慮的仍然是前端體驗，再復雜的后端一定要保障前端體驗的完美。 6、快捷功能 快捷功能的豐富、人性化非常重要，除了要提供一系列完善的快捷功能外，還要充分考慮這些快捷功能的默認模式是否迎合用戶的體驗習慣。比如谷歌瀏覽器里面沒有鼠標手勢對于沒有用戶習慣的人來說沒有任何感知破壞，但是對于有使用習慣的人來說應該提供這樣的功能；收藏所瀏覽網(wǎng)頁時，個人覺得當前瀏覽器的操作上還比較繁瑣，步驟較多，應該簡化，一鍵收藏，當然有用戶會和我說，還需要對收藏分類。 我認為分類只是二級目標，一級目標是收藏，以傳統(tǒng)的網(wǎng)頁收藏方式是將兩個操作目標的準備工作全部讓用戶一次性準備好后點擊確定完成收藏（操作環(huán)節(jié)至少有3），而可提供讓用戶在瀏覽頁面的時候在同界面上一鍵點擊皆可完成該網(wǎng)頁的收藏，隨后立即在非重要位置彈出分類提示，有需要分類的用戶自然可以進階操作，不需要的用戶可以不用理會，彈窗10妙（假定）消退，或直接點擊網(wǎng)頁內(nèi)任意位置彈窗也立即消退。等等還有很多在用戶快捷操作功能上需要講究的地方，快捷的操作本人認為是體驗占比度較大的一塊。 7、應用擴展 隨著互聯(lián)網(wǎng)的應用發(fā)展，更多應用將會集成在瀏覽器上，提供更多完善的應用擴展層是很重要的，在產(chǎn)品營銷上的影響也會非常大。應用擴展需要考慮到用戶在本地的應用和互聯(lián)網(wǎng)的應用的雙向滿足，遨游在這塊上目前做的不錯，設置中心提供對用戶操作比較清晰的管理模塊，本地的應用程式也加在其中，這屬于是對用戶關懷的設計元素充分體現(xiàn)。 8、穩(wěn)定性 使用過程中由于用戶打開的頁面過多、頁面程式類型復雜等等容易造成瀏覽器掛掉，這當然是正常的，在最大程度保障瀏覽器的穩(wěn)定性的同時，出現(xiàn)掛掉的問題后當前諸多瀏覽器提供兩個服務，第一個服務是用戶情緒引流，瀏覽器會提示用戶是否發(fā)送錯誤報告，并將問題寫出來，以降低用戶當時對產(chǎn)品的抱怨程度；重啟之后瀏覽器會在首界面提示你上一次出錯退出，當時關閉了以下一些頁面。 這個模式是不錯的，同時可以在掛掉退出后提供自動重啟，不需要用戶手動啟動（畢竟是意外關閉，誰都想馬上恢復），重啟后可增設一些小貼士，諸如掛掉的常見原因，如何最大程度優(yōu)化并防止這樣的現(xiàn)象發(fā)生等，畢竟用戶看到問題也想馬上在體驗心里上獲得更多的真相，只是用戶都懶得去手工搜索相關內(nèi)容。 穩(wěn)定性只能是日趨完善，同時應用程度的加深和擴大，又影響穩(wěn)定性，所以在技術層面的討論將會是一個長期的辯證分析，但怎么從用戶角度來完善和輔助用戶提升使用習慣，怎么在出現(xiàn)問題關懷用戶降低用戶對產(chǎn)品意外情況的抱怨度，這完全是我們作為產(chǎn)品設計中可以把握可控的。 9、安全性 用戶對使用瀏覽器過程中關注的安全因素主要是帳戶密碼、目標網(wǎng)站是否安全、廣告過濾等等，從技術角度考慮應該形成動態(tài)的需求獲取與實時技術實現(xiàn)，從產(chǎn)品的角度可以應該去與用戶對話，去塑造產(chǎn)品的安全性。 舉例，QQ在安全形象塑造方面做的比較不錯，除了常態(tài)化的安全提示（比如對話框頂部會有提示不輕易相信別人索取賬號等信息，雖然這很多人都知道，但長期這么做不一定是為了告訴用戶一個淺顯的道理，而是在不影響用戶體驗同時呈現(xiàn)產(chǎn)品對用戶的關懷，呈現(xiàn)產(chǎn)品的安全形象），也要建立一種動態(tài)的產(chǎn)品服務，比如瀏覽器統(tǒng)計用戶訪問的網(wǎng)站，在被攔截的網(wǎng)站數(shù)量過多的情況下，瀏覽器能動態(tài)提示（如下標彈框提示）保障安全的重要性；在病毒高峰季節(jié)可以動態(tài)提示用戶等。 另外，還有一個獨立的因素，就是產(chǎn)品的自更新，有的瀏覽器設定的更新提示模式是在用戶啟動瀏覽器的時候，彈框出來已經(jīng)是打開了一兩個網(wǎng)頁，這樣會很大程度打擾用戶，而且還需要用戶等待下載更新文件下載，我確實也不喜歡，那么在什么時候提示更新呢，個人認為，瀏覽器的更新文件并不大，用戶可接受程度較高，關鍵在于用戶是否更新（安裝），試想在用戶使用瀏覽器的過程當中，后臺自動下載更新文件，但不作出任何提示，當用戶主動關閉瀏覽器的時候提示用戶更新，用戶一鍵點擊安裝更新即可，并提示您將在下次使用的時候體驗到新功能之類的文字。 最后，我想用戶是最聰明的，他知道哪個好哪個不好，產(chǎn)品不是固體，它是動態(tài)的，產(chǎn)品服務化這必定是趨勢，因此在本文中，我魯莽強調(diào)兩個詞匯，第一個是用戶關懷，第二個是用戶對話，作為產(chǎn)品設計者確實需要抱著服務的態(tài)度去做產(chǎn)品，只有這樣用戶和我們的產(chǎn)品才會是朋友。 |
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