技能

　　溝通技能：能夠理解顧客也能被顧客理解；善于提問(wèn)并積極聽(tīng)取他人意見(jiàn)；對(duì)顧客提供有用的信息；同客戶打招呼、進(jìn)行目光交流，并采取友善的行動(dòng)，使客戶感覺(jué)到舒適。

　　基本銷售技能：能夠與客戶建立友善的關(guān)系，有效傾聽(tīng)以發(fā)現(xiàn)客戶需要，并介紹產(chǎn)

　　組織技能：能夠做準(zhǔn)確的客戶紀(jì)錄，在售前售后，為顧客開(kāi)展周期性的后續(xù)服務(wù)，跟蹤個(gè)人銷售目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r，關(guān)注細(xì)節(jié)，并有效管理時(shí)間。

　　以客戶為中心：在工作中把客戶的最大利益放在心上，通過(guò)令顧客滿意和給客戶帶來(lái)驚喜，獲取回頭客，使顧客覺(jué)得受到重視，在整個(gè)銷售和發(fā)貨過(guò)程中，努力讓客戶滿意。

　　處理沖突：能夠解決與客戶和同事之間的分歧，并采取一種解決問(wèn)題的態(tài)度來(lái)達(dá)成一致。

　　知識(shí)

　　產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)有基本的了解，包括其特征、優(yōu)點(diǎn)，其相關(guān)的性能數(shù)據(jù)；掌握最新的產(chǎn)品信息；對(duì)關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題，能夠提供解答。

　　計(jì)算機(jī)知識(shí)：有基本的計(jì)算機(jī)技能，以獲取新聞信息以及相關(guān)的金融、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)數(shù)據(jù)；知道并了解可使用的資源，并能夠用這些資源來(lái)改善銷售。

　　競(jìng)爭(zhēng)：了解關(guān)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本知識(shí)，并清楚公司的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比有何優(yōu)勢(shì)。

　　性格

　　社會(huì)交往：渴望與他人交互，待人熱情，并能夠與各種各樣的人相處。

　　自主性/自我激勵(lì)：在極少的支持和贊揚(yáng)下，也能夠長(zhǎng)時(shí)間地獨(dú)立工作，采取主動(dòng)，積極行事，渴望取得個(gè)人成功。

　　充沛的精力：有極高的職業(yè)道德，即使在壓力下也能夠保持快速的工作節(jié)奏，同時(shí)還能保持工作有重點(diǎn)。

　　好勝心：表現(xiàn)出對(duì)取得和超過(guò)目標(biāo)的渴望，面對(duì)阻撓和壓力時(shí)，也能夠堅(jiān)持工作并獲得成功。

　　自信心：相信自己的能力；懷著對(duì)成功的期望進(jìn)行工作，并意識(shí)到哪些是成功所必需的；積極地接受批評(píng)，并愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，而不是指責(zé)他人。

　　可靠/值得信賴：行為前后一致，并可以預(yù)測(cè)；在銷售過(guò)程的各個(gè)階段中，都可以信賴；工作誠(chéng)實(shí)、正直、守信，能夠獲得客戶的信任。

　　職業(yè)道德：有較高的專業(yè)和個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)，公正地對(duì)待他人，尊重他人，就價(jià)格和報(bào)酬問(wèn)題進(jìn)行直截了當(dāng)?shù)挠懻?，并在所有交流中保持誠(chéng)實(shí)；避免操縱或掩蓋事實(shí)。

　　能力

　　思維敏捷：能夠靈活地同時(shí)處理多項(xiàng)問(wèn)題，能夠持續(xù)地保持高度警惕性，并有廣泛的學(xué)習(xí)能力。

　　分析能力：能夠從事實(shí)和數(shù)據(jù)出發(fā)進(jìn)行推理、分析并得出結(jié)論。

　　同情心：對(duì)客戶的需要和擔(dān)憂非常敏感并表示理解，盡可能減少客戶的焦慮和挫折感。

　　開(kāi)明：渴望考慮新觀點(diǎn)、學(xué)習(xí)新事物；愿意接受變化和不確定性，并愿意考慮各種選擇以滿足客戶需要