求外在品質(zhì) 缺內(nèi)在素質(zhì)

　　“還有房沒？我要買房！”2009年9月的一天，太古廣場售樓處迎來了一位怒氣沖沖的購房者。與其他人一進(jìn)門直奔沙盤不同，此人奔向了服務(wù)臺。“給我找個(gè)最好的！”

　　售樓處置業(yè)顧問小麗有點(diǎn)慌，見過財(cái)大氣粗的，沒見過怒氣沖天的。幾位置業(yè)顧問一起上陣，安撫這位“狂躁”的購房者，都想知道到底他為什么購房意愿如此強(qiáng)烈。半個(gè)小時(shí)，該購房者一直在詢問物業(yè)是誰，保安怎么樣。在弄清了物業(yè)公司是來自廣州的知名物業(yè)公司時(shí)，這位怒氣沖沖的購房者二話不說，直接簽合同。

　　“他來的時(shí)候開了一輛藍(lán)色的跑車，看得出很貴，那種跑車我也是第一次在售樓處見到。藍(lán)色的車前蓋上被尖銳的物體劃了三個(gè)大字‘停的好’。”小麗他們終于明白了顧客發(fā)飆的原因。“太恨人了，我住的那個(gè)小區(qū)物業(yè)公司根本不管，說車劃了自己修去，跟他們沒關(guān)系，我一定要換房子。”這名顧客一直憤憤地重復(fù)著。

　　戴德梁行代理的三江·太古廣場項(xiàng)目在2009年8月以高于鄂爾多斯市場均價(jià)2000元/平方米的價(jià)格開盤，結(jié)果8個(gè)小時(shí)狂銷3億元，一期房源短短幾個(gè)小時(shí)銷售告罄。而在此前北京王府井百貨與太古國際廣場簽約儀式當(dāng)天，太古國際廣場商業(yè)部分啟動(dòng)認(rèn)購，僅一個(gè)半小時(shí)銷售額高達(dá)4000多萬元，首批商鋪當(dāng)日即一搶而空。“其實(shí)在鄂爾多斯本地，價(jià)錢不是問題。品質(zhì)才最關(guān)鍵。”白玉很感慨。

　　“鄂爾多斯沒有像樣的房地產(chǎn)項(xiàng)目。”鄂爾多斯市內(nèi)的建筑工程師石頭（化名）評價(jià)說，“品質(zhì)對于鄂爾多斯那些暴富后想追求品位的人來說，有致命的吸引力。三江做到了，無論從風(fēng)格還是從配套設(shè)施來講，會讓人倍兒有面子。”至今，白玉回憶太古廣場開盤當(dāng)天的場景都會直嘆瘋狂。天還未放亮，太古廣場就在三江老板選定的良辰吉時(shí)放鞭，可沒到開盤的時(shí)間已經(jīng)有很多購房者聞聲而來，不為別的，就怕?lián)尣坏健?#8220;整個(gè)大廳人特別多，來晚的向前擠，前面的購房者不甘示弱，都打起來了。”正為前幾位客戶辦手續(xù)的白玉聽到員工的喊叫趕緊出門，卻發(fā)現(xiàn)人多得連門都推不開。

　　人是第一生產(chǎn)力 缺人！

　　“我們保安編制是20人，兩年了，最多的時(shí)候12人，從來沒滿過。”北國新天地負(fù)責(zé)人賁先生很頭疼。“商場在春節(jié)期間休息八天的情況全國罕見，可在鄂爾多斯是必須的！你不給假就走人！”賁覺得這會成為整個(gè)鄂爾多斯商業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　很多鄂爾多斯本地的年輕人都不缺錢，并不在乎工資，上班只是一種休閑方式。“總要干點(diǎn)什么，天天打麻將也頭疼。”身家上千萬的年輕司機(jī)小白如是說。“你看那個(gè)打掃衛(wèi)生的大姐，家里好幾百萬呢。”

　　“在其他企業(yè)中可以用來激勵(lì)員工的績效或是升職，在鄂爾多斯人面前變得一文不值。因?yàn)槊吭?000元的工資都不夠喝酒錢。來這里工作是真看得起我。”賁先生有些不知所措。“鄂爾多斯的服務(wù)態(tài)度出名的差。因?yàn)樵谶@些打工者眼中，你可以不給錢，但是不能給‘氣’受，不然就走人。尤其是市里很缺基礎(chǔ)服務(wù)人員，沒辦法。”

　　在鄂爾多斯算得上有名氣的俏江南，記者體會到了叫半天沒反應(yīng)的服務(wù)，俏江南在全國其他地方都是以服務(wù)著稱的。“就這樣，包房服務(wù)員每月還能有三四千呢！”一起去吃飯的當(dāng)?shù)厝送低蹈嬖V記者。

　　關(guān)于人與服務(wù)的問題，白玉也早已注意到。“我們是高端項(xiàng)目，置業(yè)顧問都是從山西、陜西及內(nèi)蒙古其他地方招來的，這些女孩子最低學(xué)歷是大專。”在白玉看來，高素質(zhì)的服務(wù)人員會更讓當(dāng)?shù)厝擞X得項(xiàng)目有品牌、自己有品位。

　　消費(fèi)能力極強(qiáng)的鄂爾多斯正成為眾品牌商家的覬覦目標(biāo)。王府井百貨開在包頭的店中，70%的會員來自鄂爾多斯準(zhǔn)格爾旗下的薛家灣，準(zhǔn)格爾旗是鄂爾多斯的經(jīng)濟(jì)重旗，作為旗會的薛家灣自然不差。“鄂爾多斯人的消費(fèi)能力很強(qiáng)，只要開出品位好、服務(wù)好的百貨店，一定很賺。”王府井百貨內(nèi)部一位員工如是說。

　　擁有品牌實(shí)力的外地商場紛紛擴(kuò)張至鄂爾多斯，恰恰成為當(dāng)?shù)匾恍┥虉龉芾韺拥膽n慮。“鄂爾多斯客流量最大的購物中心恰恰是硬件設(shè)施最老的購物中心，服務(wù)態(tài)度很一般。王府井那種有資本實(shí)力和品牌優(yōu)勢的企業(yè)進(jìn)駐，會引發(fā)這個(gè)圈子洗牌。早晚會有人（百貨）倒掉。”

　　不過，更多的商家還處于觀望之中，并沒有進(jìn)入鄂爾多斯。按照賁先生的看法，那還是“人”的原因。鄂爾多斯市區(qū)人口75萬，在現(xiàn)今的幾家商場已經(jīng)超過10億元銷售額，如今在建與準(zhǔn)備開業(yè)的項(xiàng)目有十幾個(gè)。“真正有多少人從不打折的鄂爾多斯商場買東西？為了證明品位，鄂爾多斯富豪們更喜歡去大城市消費(fèi)，凸顯尊貴。包頭、北京、上海、海外是他們經(jīng)常消費(fèi)的場所。”

　　“專業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有，服務(wù)人員沒有，素質(zhì)沒有，買東西的人沒有。未來會如何？”賁先生說，政府規(guī)劃未來10年市內(nèi)人口達(dá)到150萬，“但是人從哪里來？商家好進(jìn)，雇誰做服務(wù)呢？誰又來買東西呢？”

　　坐在前面一直沉默的司機(jī)小白忽然出聲：“我媳婦又懷孕了?，F(xiàn)在鄂爾多斯缺人，我要多生幾個(gè)，就是幾萬塊錢的超生罰款唄！”