主題：商務(wù)送禮常識(shí)

在當(dāng)今的商業(yè)事務(wù)中，贈(zèng)送禮品起著相當(dāng)重要的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)商務(wù)活動(dòng)中，每年所贈(zèng)禮品超過10000萬(wàn)件，總金額達(dá)40億美元。
　　商業(yè)禮品，美國(guó)人稱之為特種廣告，是廣告促銷、傳播品牌、樹立企業(yè)形象的最直接的廣告。合適的禮品既表達(dá)了心意，又讓對(duì)方不自學(xué)地接受了廣告，達(dá)到宣傳或促銷效果，確實(shí)令不少商家青睞。一般來說，商業(yè)禮品分為四類：會(huì)議禮品、公關(guān)禮品、促銷禮品、與慶典禮品。這樣的劃分，幾乎涵蓋了所有禮品的目的與形式，對(duì)企業(yè)在商業(yè)運(yùn)作過程中大有裨益。

　 有“禮”走遍天下 

　　我們生活在一個(gè)講“禮”的環(huán)境里，如果你不講“禮”，簡(jiǎn)直就是寸步難行，被人唾棄。求人要送禮，聯(lián)絡(luò)關(guān)系要送禮，“以禮服人”、“禮多人不怪”，這是古老的中國(guó)格言，它在今天仍十分實(shí)用。
　　調(diào)查研究指出，日本產(chǎn)品之所以能成功地打美國(guó)市場(chǎng)，其中最秘密的武器是日本人的小禮品。換句話說，日本人是用小禮品打開美國(guó)市場(chǎng)的，小禮品在商務(wù)交際中起到了不可估量的作用。

　　如今商品社會(huì)，“利”和“禮”是連在一起的，往往是“利”、“禮”相關(guān)，先“禮”后“利”，有“禮”才有“利”，這已經(jīng)成了商務(wù)交際的一般規(guī)則。在這方面道理不難懂，難就難在操作上，你送禮的功夫是否到家，能否做到既不顯山露水，又能夠打動(dòng)人心。這是商務(wù)送禮的關(guān)鍵。


    商業(yè)禮品為何存在

　　現(xiàn)在，很多大公司在電腦里有專門的儲(chǔ)存，對(duì)一些主要關(guān)系公司、關(guān)系人物的身份、地位以愛好、生日都有記錄，逢年過節(jié)，或是合適的日子，總有例行的專門送禮。

　　為什么公司要送商務(wù)禮品？根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，最主要的原因是表示對(duì)他人的贊賞（61%），處于第二位的原因是通過良好的祝愿以發(fā)展業(yè)務(wù)關(guān)系（34%）。被調(diào)查者中有一半在圣誕節(jié)送禮，將近三分之一的人在特殊的場(chǎng)合。越來越多的公司認(rèn)識(shí)到商務(wù)活動(dòng)中送禮不僅是做廣告，也是相互交流的一個(gè)重要方面。

　　很多人認(rèn)為，贈(zèng)送禮品主要是向客戶表示感謝，使已有的關(guān)系得到進(jìn)一步加強(qiáng)。精明的公司經(jīng)常在客戶定期購(gòu)貨后，與客戶共進(jìn)午餐或晚餐，或者是在其它活動(dòng)結(jié)束后，給客戶贈(zèng)送禮品。商業(yè)禮品能起到廣告宣傳作用，達(dá)到感謝目的，同時(shí)又鞏固、加強(qiáng)了公司與客戶之間已有良好關(guān)系。用于促銷的禮品，既可促進(jìn)商品的銷售，同時(shí)加深了品牌印象，起到了廣告的作用。

    帶來成功的商務(wù)送禮 

　　商務(wù)活動(dòng)中互贈(zèng)禮品本身就是一筆大生意。禮品的選擇傳遞著權(quán)勢(shì)、世故知識(shí)和興趣等信息。它既可改善公司的形象，也可損害公司的形象。從贈(zèng)送給董事會(huì)主席禮品到廣告用禮品，這類商業(yè)禮品的選擇和贈(zèng)送可不是件輕松的事，美國(guó)的公司每年花在商務(wù)往來上送禮的費(fèi)用高達(dá)四十億美元。

　　贈(zèng)送商業(yè)禮品，禮品不在大小，貴在讓客戶明白你心中有他。要既使公司表達(dá)了謝意，又不至于使接受禮品者尷尬。人們最常買的商務(wù)往來禮品是鋼筆、臺(tái)歷、袖珍計(jì)算器、公事包等，這類禮品上均要有公司的標(biāo)記。其它一些選擇有鐘表、酒類、日記本、小刀、玻璃杯、水果、茄克衫等。

　　最近對(duì)上海部分公司一次調(diào)查顯示，在贈(zèng)送商務(wù)禮品的公司中有47%的回答是“有效果”或“很有效果”，另外39%的公司認(rèn)為至少“有點(diǎn)效果”，只有2%的公司認(rèn)為送禮毫無益處。

    商業(yè)禮品贈(zèng)送原則 

　　商務(wù)送禮其實(shí)已成了一種藝術(shù)和技巧，從時(shí)間、地點(diǎn)一直到選擇禮品，都是一件很費(fèi)人心思的事情。一位職業(yè)經(jīng)理人的話很具代表性：我認(rèn)為商務(wù)送禮的有效性是建立在禮品對(duì)接受者的用處上。如果贈(zèng)送的禮品打破了桌面的整潔，或是根本沒有用，可能禮品會(huì)有負(fù)效應(yīng)。如果所贈(zèng)送的禮品經(jīng)常用得著，顧客就會(huì)經(jīng)常想著贈(zèng)送者或贈(zèng)送禮品的公司。

　　商業(yè)禮品是一種有目的的廣告和促銷手段，與大眾媒體廣告不同。公司無論大小，都期望他們所贈(zèng)送的禮品被視為具有私人性質(zhì)。要確保贈(zèng)送禮品的計(jì)劃能夠達(dá)到預(yù)期的目的，這包括選擇對(duì)象，根據(jù)不同對(duì)象決定何種禮品，是否在禮品上刻上名字，何時(shí)以何種方式分發(fā)禮品等。

　　究竟如何贈(zèng)送商務(wù)禮品，要把握以下原則：

　　1.根據(jù)不同的受禮品者選擇不同價(jià)值的禮品。

　　2.根據(jù)受禮品者的趣味不同，精心挑選禮品。

　　3.選擇最佳贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)，給人留下更深的印象。

　　4.贈(zèng)送的禮品要品質(zhì)優(yōu)、適用性強(qiáng)，經(jīng)久耐用。

　　5.最好讓禮品更具有私人性、專一性。

　　6.禮品的包裝要精致美觀，吸引人。

　　7.如有可能，親自或者派人專門分發(fā)禮品。

　　8.根據(jù)禮品用途選擇不同的贈(zèng)送場(chǎng)合。如供家庭用的禮品最好送到接受者家里，而不要在辦公室。

    商務(wù)送禮的時(shí)機(jī) 

　　大多數(shù)禮品贈(zèng)送者認(rèn)為，選擇送禮時(shí)間相當(dāng)重要。根據(jù)最新調(diào)查表明，對(duì)大多數(shù)公司來說，選擇新春、元旦、中秋、圣誕節(jié)仍然是最流行的做法，但也有選擇新公司的成立日、公司成立紀(jì)念日、大客戶的生日、一個(gè)重要部門的領(lǐng)導(dǎo)需要公關(guān)時(shí)、感謝謀人提供你獲得生意的信息時(shí)、感謝一個(gè)同事或朋友把一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)介紹給你時(shí)、感謝某人不計(jì)利益地在工作上幫助你時(shí)、恭喜某人高升、你的下屬或是有業(yè)務(wù)上往來的人結(jié)婚、生小孩、生日、重病初愈等時(shí)候。

　　有些公司習(xí)慣當(dāng)面把禮品送給客戶，如展銷會(huì)、促銷日以及定貨會(huì)等。美國(guó)某制造公司的發(fā)言人說：“我們選擇與生產(chǎn)線有關(guān)的禮品，在客戶參觀工廠時(shí)，我們禮品用禮品來吸引他們。我們送的禮品能使他們回想起參觀活動(dòng)，而且贈(zèng)送的禮品能帶回家。牛排餐刀對(duì)我們來說是極好的禮品，因?yàn)樗俏覀冏约荷a(chǎn)的材料做成的。在推銷定貨會(huì)上我們把不銹鋼鋼筆作為禮品贈(zèng)送，筆上刻有公司標(biāo)識(shí)，這將使客戶永遠(yuǎn)記住我們的公司，他們?yōu)殡S身帶著這樣一只高質(zhì)量鋼筆而自豪。”

    公關(guān)送禮絕招

    回避尷尬是送禮的技術(shù)

　　有些人到對(duì)方家中拜訪直到離開時(shí)，才想起該送的禮品，在門口拿出禮品時(shí)，主人卻因?yàn)橹t遜、客套而不肯接受，此時(shí)在門口拖拖拉拉，頗為狼狽。如何避免這種情形發(fā)生？進(jìn)到大門，寒喧幾句就奉上禮品，如此，就不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)閷?duì)方客套而不收禮的尷尬情形。如果錯(cuò)過了在門口送禮的時(shí)機(jī)，不妨在坐定后，主人倒茶的時(shí)候送。此時(shí)，不僅不會(huì)打斷原來談話的興頭，反而還可增加另一個(gè)話題。

　　遲到的生日或遲到的圣誕節(jié)雖然有點(diǎn)失去了它們的意義。但是在某些場(chǎng)合，有意識(shí)的推遲送禮時(shí)間未必不是一個(gè)好主意。

　　人們一般在接受邀請(qǐng)和婚禮之前送結(jié)婚禮品。然而，親友和好朋友可以向新娘說，“我想等你安頓下來再送禮品給你，這樣我就會(huì)知道你真正需要什么，你說這樣好嗎？”女孩子非常喜歡這樣。

　　意料不到的“驚喜”往往是事先安排的，“平安籃”在船開航之后被送到船艙里，朋友旅途回來時(shí)給他送上一個(gè)小禮品，這些都會(huì)讓人備感溫暖。

    注意送禮的場(chǎng)合 
　　　　　　　　　　　　　
　　商務(wù)送禮因它獨(dú)特的性質(zhì)所限制，最令人頭疼的事，莫過于因?qū)Ψ讲辉附邮芏裱酝茀s、嚴(yán)辭拒絕，或事后回禮，這都令送禮者十分尷尬。那么，怎樣才能防患于未然呢？關(guān)鍵在于借口找得好不好，送禮的理由說的圓不圓，你的聰明才智應(yīng)該多用在這個(gè)方面。商務(wù)送禮通常有以下方法可供參考。

　　借花獻(xiàn)佛

　　如果你送土特產(chǎn)品，可以說是老家人捎來的，目的是分一些給對(duì)方嘗嘗鮮。東西不多，自己沒花錢，又不是特意買的。這樣的話一般受禮者那種因害怕你目的性太強(qiáng)的拒禮心態(tài)可望緩和，會(huì)收下你的禮品。

　　暗渡陳倉(cāng)

　　如果你送的是酒一類的東西，不妨假借說是別人送你兩瓶酒，來和對(duì)方對(duì)飲共酌，這樣喝一瓶送一瓶，禮送了，關(guān)系也近了，還不露痕跡，豈不妙哉！

　　借馬引路

　　有時(shí)你想給人送禮，而對(duì)方卻又與你八竿子拉不上關(guān)系，你不妨選擇對(duì)方的生日、婚禮或升職、喬遷之時(shí)，邀上對(duì)方的幾位熟人同去送禮祝賀，那樣受禮者便不好拒收了。當(dāng)事后知道這個(gè)主意是你出的時(shí)，必然改變對(duì)你的看法。這樣，借助大家的力量達(dá)到送禮聯(lián)誼目的，實(shí)為上策。

　　曲折迂回

　　張先生有事要托劉先生去辦，想送點(diǎn)禮品疏通一下，又怕劉先生拒絕，駁回自己面子。而張先生的太太與劉先生的女朋友很熟，張先生便用起了“夫人外交”，讓夫人帶著禮品去拜訪，一舉成功。禮也收了，事也辦了，兩全其美，看來有時(shí)直接出擊不如迂回運(yùn)動(dòng)能收奇效。

　　先說是借

　　你若送的是物，不妨說“這東西在我家撂著也是撂著”，讓他拿去先用，日后買了再還；如送的是錢，可以說拿些先花，以后有了再還，只要你不催著要他還，天長(zhǎng)地久也變成送了。這樣也可減少受禮者的心理負(fù)擔(dān)，你送禮的目的就達(dá)到了。

　　借“機(jī)”生蛋

　　一位下屬受上司恩惠頗多，一直想回報(bào)，但苦無機(jī)會(huì)。一天，他偶然發(fā)現(xiàn)上司紅木鏡框中鑲的字畫給人的感覺是一幅拓片，跟家里雅致的陳設(shè)不太協(xié)調(diào)。正好，他的叔父是全國(guó)小有名氣的書法家，手頭還有叔父贈(zèng)送的字畫。就馬上把字畫拿來，主動(dòng)放到鏡框里，上司不但沒有反對(duì)，反而十分喜愛，送禮的目的終于達(dá)到了。

　　借路搭橋

　　你可以在送禮的時(shí)候?qū)κ芏Y者說是以出廠價(jià)、批發(fā)價(jià)、優(yōu)惠價(jià)買下的，象征性的向受禮者收一些費(fèi)用，收到的效果與送禮一般無二。受禮者因交了錢，收東西時(shí)心安理得，毫無顧慮。

受 禮 禮 儀  
  


      1．受禮者應(yīng)在贊美和夸獎(jiǎng)聲中收下禮品，并表示感謝。一般應(yīng)贊美禮品的精致、優(yōu)雅或?qū)嵱?，夸?jiǎng)贈(zèng)禮者的周到和細(xì)致，并伴有感謝之辭(按中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣，是伴有謙恭態(tài)度的感謝之辭)。

      2．雙手接過禮品。視具體情況或拆看或只看外包裝，還可伴有請(qǐng)贈(zèng)禮人介紹禮品功能、特性、使用方法等的邀請(qǐng)，以示對(duì)禮品的喜愛。

      3．只要不是賄賂性禮品，一般最好不要拒收，那會(huì)很駁贈(zèng)禮人面子的?？梢哉覚C(jī)會(huì)回禮就是了。

商務(wù)送禮的4個(gè)規(guī)矩  
       商務(wù)送禮既然是一門藝術(shù)，自有其約定俗成的規(guī)矩，送給誰(shuí)、送什么、怎么送都很有奧妙，絕不能瞎送、胡送、濫送。根據(jù)古今中外一些成功的送禮經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，起碼我們應(yīng)該注意下述原則： 

1、禮物輕重得當(dāng) 

      一般講，禮物太輕，又意義不大，很容易讓人誤解為瞧不起他，尤其是對(duì)關(guān)系不算親密的人，更是如此，而且如果禮太輕而想求別人辦的事難度較大，成功的可能幾乎為零。但是，禮物太貴重，又會(huì)使接受禮物的人有受賄之嫌，特別是對(duì)上級(jí)、同事更應(yīng)注意。除了某些愛占便宜又膽子特大的人之外，一般人就很可能婉言謝絕，或即使收下，也會(huì)付錢，要不就日后必定設(shè)法還禮，這樣豈不是強(qiáng)迫人家消費(fèi)嗎？如果對(duì)方拒收，你錢已花出，留著無用，便會(huì)生出許多煩惱，就像平常人們常說的：“花錢找罪受”，何苦呢。因此，以對(duì)方能夠愉快接受為尺度，選擇輕重適當(dāng)?shù)亩Y物，爭(zhēng)取做到少花錢，多辦事；多花錢辦好事。 


2、送禮間隔適宜 

      送禮的時(shí)間間隔也很有講究，過頻過繁或間隔過長(zhǎng)都不合適。送禮者可能手頭寬裕，或求助心切，便時(shí)常大包小包地送上門去，有人以為這樣大方，一定可以博得別人的好感，細(xì)想起來，其實(shí)不然。因?yàn)槟阋赃@樣的頻率送禮目的性太強(qiáng)。另外，禮尚往來，人家還必須還情于你。一般來說，以選擇重要節(jié)日、喜慶、壽誕送禮為宜，送禮的既不顯得突兀虛套，受禮的收著也心安理得，兩全其美。 


3、了解風(fēng)俗禁忌 

      送禮前應(yīng)了解受禮人的身份、愛好、民族習(xí)慣，免得送禮送出麻煩來。有個(gè)人去醫(yī)院看望病人，帶去一袋蘋果以示慰問，哪知引出了麻煩，正巧那位病人是上海人，上海人叫“蘋果”跟“病故”二字發(fā)音相同。送去蘋果豈不是咒人家病故，由于送禮人不了解情況，弄得不歡而散。鑒于此，送禮時(shí)，一定要考慮周全，以免節(jié)外生枝。例如，不要送鐘，因?yàn)?/span>“鐘”與“終”諧音，讓人覺得不吉利；對(duì)文化素養(yǎng)高的知識(shí)分子你送去一幅蹩腳的書畫就很沒趣；給伊斯蘭教徒送去有豬的形象作裝飾圖案的禮品，可能會(huì)讓人轟出來。 


4、禮品要有意義 


      禮物是感情的載體。任何禮物都表示送禮人的特有心意，或酬謝、或求人、或聯(lián)絡(luò)感情等等。所以，你選擇的禮品必須與你的心意相符，并使受禮者覺得你的禮物非同尋常，倍感珍貴。實(shí)際上，最好的禮品應(yīng)該是根據(jù)對(duì)方興趣愛好選擇的，富有意義、耐人尋味、品質(zhì)不凡卻不顯山露水的禮品。因此，選擇禮物時(shí)要考慮它的思想性、藝術(shù)性、趣味性、紀(jì)念性等多方面的因素，力求別出心裁，不落俗套。