團隊矛盾管理

　　團隊工作不同于一般的工作在于它是一個管理矛盾的過程。回顧一下團隊工作過程中的五個沖突的矛盾，管理者必須理解，接受，并盡可能地平衡這些矛盾。

　?。ㄒ唬┤菁{個人的不同和集體的一致和目標

　　第一個矛盾是需要包容個體的不同和達到集體的一致和目標。團隊的有效性常常需要混合不同的個體。團隊為了從多樣性中獲益，它必須具有允許不同聲音——觀點、風格、優(yōu)先權——表達的過程。這些不同的聲音實際上帶來了開放，這不可避免地就有沖突，甚至有團隊成員之間的競爭。過多的沖突和競爭會導致一個“勝負”的問題，而不是合作解決問題的方法。這樣做的目的是集合個體的不同，從而激勵他們追求團隊的共同目標。有效的團隊允許個體的自由和不同，但是所有團隊成員必須遵守適當?shù)南录壞繕嘶驁F隊日程安排。

　?。ǘ┕膭顖F隊成員之間的支持和對抗

　　如果團隊成員的多樣性得到承認，不同的觀點被鼓勵，團隊需要發(fā)展一種成員之間互相激勵和支持的文化。在這種文化環(huán)境下，團隊成員之間有一種內聚性。他們對其他人的想法真正感興趣，他們想聽到并且區(qū)分談論的內容。他們愿意接受其他具有專長、信息或經(jīng)驗和當前的任務或決策相關人員的領導和影響。但是，如果團隊成員太過于互相支持，他們會停止互相對抗。在內聚力非常強的團隊中，當反對不同意見時，保護和諧與友好關系的強硬的規(guī)范會發(fā)展成為“整體思想”。成員將會抑制他們個人的想法和感受，不會再互相批評對方的決策和行動，這時需要付出相當大的個人成本。團隊決策時將不會出現(xiàn)不同意見，因為沒有一個人想制造沖突。如果持續(xù)出現(xiàn)這種情況，團隊成員很可能產(chǎn)生壓抑的挫折感，他們將只是想“走自己的路”，而不是真正解決問題。有效的團隊要想辦法允許沖突，而又不至于因此而受損。

　?。ㄈ┳⒁鈽I(yè)績、學習和發(fā)展

　　第三個矛盾是同時兼顧當前的業(yè)績和學習。管理者不得不在“正確的決策”和未來的經(jīng)驗積累的支出之間選擇。犯錯誤應該認為是學習付出的成本，而不是作為懲罰的原因，這將鼓勵發(fā)展和革新。

　　（四）在管理者權威和團隊成員的判斷力和自治之間取得平衡

　　第四個矛盾就是在管理者權威和團隊成員的判斷力以及團隊自治之間取得微妙的平衡。管理者不能推脫團隊業(yè)績最終的責任，授權并不意味著放棄控制。給團隊成員越多的自治，他們遵守共同的日程就顯得越重要。有效的團隊是靈活的，他們可以在管理者權威和最適合的團隊解決方案之間取得平衡。實際上，在功能完善的團隊，成員之間高度的互相信任，管理者在做出某些決定時不必討論、也不必解釋。相反，無效的團隊中缺乏信任感，即使管理者做最明白的事情或無關緊要的建議，團隊成員都要提出疑問。

　?。ㄎ澹┚S護關系三角

　　對于管理者來說，由于他們最終具有正式的權威，而不是團隊成員，所以他們理解這一點非常重要。團隊管理者的作用是管理關系三角：管理者、個體、團隊，三者處于等邊三角形的三個頂點。管理者必須關心三方面的關系：他們和每一個團隊成員個體的關系；他們和作為整體的團隊的關系；每一個團隊成員個體和團隊整體的關系。任何一條關系受其他兩條關系影響。當管理者不能很好地管理這個關系三角求得平衡時，團隊成員之間的不信任和不良影響將呈螺旋式向下蔓延。

　?。﹫F隊管理的挑戰(zhàn)

　　由于團隊的復雜性，難怪常常很多團隊不能充分發(fā)揮他們的潛能。有效的團隊不是自然形成的，管理這必須提前把團隊成員團結在一起。很多管理者逐漸明白如果他們在管理團隊過程中和團隊成員分擔責任和權威——從管理團隊邊界到管理團隊本身，團隊會更有效。如果所有團隊成員齊心協(xié)力，將取得有效的團隊業(yè)績。我們又一次看到，授權是管理者面對競爭現(xiàn)實可以依賴的工具。一位優(yōu)秀的團隊管理者發(fā)現(xiàn)：“我最終認識到我的責任包括把優(yōu)秀的人員集合起來，創(chuàng)造良好的環(huán)境，然后制定出解決問題的方案。”當然，在事情進展過程中，這個責任說起來容易，做起來難

團隊精神的建設、推行方案

　　 1、確立明確的目標。明確具體可行的企業(yè)發(fā)展目標，是員工最好的航船方向，目標方向越明確越具體，由此激發(fā)團隊效力也就越大。

　?。?/span>1）將公司發(fā)展方針、發(fā)展目標、發(fā)展計劃，告訴所有員工，讓員工有工作的熱情和動力。

　　（2）將員工的薪金增長計劃、方案、職位開遷方案明確，讓員工覺得自己在公司有所作為，有發(fā)展的前途。

　　有這樣一個目標，就可以使員工們看到希望，從而勁往一處使，產(chǎn)生向目標奮進的力量源泉。

　　 2、培育共同的企業(yè)價值觀。企業(yè)制度、企業(yè)規(guī)范，只能在有限和常規(guī)情況下，告訴員工“干什么”和“不干什么”，因此，利用價值觀來作為員工的行為準則可以利用各種方式：

　?。?/span>1）培養(yǎng)員工的良好道德規(guī)范，道德修養(yǎng)。

　?。?/span>2）培養(yǎng)員工的個人修養(yǎng)。

　?。?/span>3）培養(yǎng)員工的正確人生價值、社會價值觀念。

　　 3、公司的管理層起表率作用。公司的決策者、各級管理者是團隊的龍頭，是團隊的核心，管理人員的表率作用體現(xiàn)在：

　?。?/span>1）給各部門制定相關的評估，考核機制。沒有各部門的評估，考核機制，就不能看到領導起表率作用的成績。

　　（2）給管理者一定的激勵機制：通過獎勵方式，才能保證管理階層的帶頭作用。

　　 4、要激發(fā)員工的參與熱情。企業(yè)的精神有賴于員工的參與，只有員工全方位地參與企業(yè)的經(jīng)營管理，把個人的命運與企業(yè)未來的發(fā)展捆綁在一起，員工才會真心真意地關心企業(yè)，才會與企業(yè)結成利益共同體和命運共同體，因此，必須建立“以人為本”的管理機制。

 （1）制定相應的激勵機制，如生產(chǎn)改進的激勵、質量改進的激勵、員工為企業(yè)創(chuàng)造價值的激勵等等。

　?。?/span>2）將激勵機制落實，只有這樣員工才會覺得其真實性。

　?。?/span>3）要關心員工生活，關心員工的思想狀態(tài)，對于員工反映的實際問題，要及時解決，條件不夠、不能滿足的，要給員工一個答復。

　?。?/span>4）用人性的手段激勵員工，如制訂夫妻同在公司服務的激勵，夫妻團聚的關心，關心員工生日，給久未歸家員工的父母問候，對員工家人或員工的身體狀況不幸表示關注等方式。

　　 5、要積極發(fā)現(xiàn)員工的共同領域。團隊的默契，源于團隊成員之間自覺的了解和熟悉，而彼此之間的了解、熟悉又以共同的生活為基礎，也是形成團隊精神的必要條件，因此，按公司的實際情況要：

　?。?/span>1）語言的統(tǒng)一。在團隊內部用統(tǒng)一的語言有利于員工員工語言的溝通，也有利于團隊的團結。

　?。?/span>2）服裝統(tǒng)一。統(tǒng)一的服裝是團隊精神的表現(xiàn)。

　?。?/span>3）禮儀、禮節(jié)的統(tǒng)一。這是公司文化修養(yǎng)的表現(xiàn)，也是公司一個形象的體現(xiàn)。

　?。?/span>4）當然，還要有其他的如：利害關系的統(tǒng)一；大體匹配的文化層次；共同的興奮點、興趣等。

　　 6、喚醒危機意識和憂患意識。危機意識和憂患意識是團隊精神形成的外在客觀條件，沒有團隊的覺悟，沒有大家的奮起，沒有危機的心態(tài)，一旦危機到來，就會措手不及。

　?。?/span>1）市場分析。將市場的挑戰(zhàn)性、困難性、競爭性，同行的壓力分析給員工。

　?。?/span>2）技術改進上的壓力。

　　 7、要保持經(jīng)常性的溝通。員工與企業(yè)之間持續(xù)，有效深度雙向的溝通，能使員工知己知彼，動態(tài)掌握自己在團體行動網(wǎng)絡中的坐標。因此建議要：

　?。?/span>1）組織經(jīng)常性的座談會，或者以意見箱的形式，建議員工積極反映對企業(yè)的一些看法、觀點、以及有益的建議。

　　（2）組織文化、文藝演出，讓員工與公司進行感情上的溝通。

　?。?/span>3）部門之間要進行溝通，不要因溝通不足工作而造成隔閡，溝通方式是多樣的，但不能流于形式，一定要落于實處。

　　 8、團隊精神需要一個培育的過程。一支具有良好的團隊精神的團隊，就具有以下特點：在團隊風氣上，能夠容忍不同的觀點；支持在可能接受常駐范圍內進行不同試驗；對公司忠誠；共同的價值觀并愿意付出努力；在合作上能坦城交流，但是，這樣的團隊要有一個長期的培育和合作過程，公司領導必須在組織上為團隊建設提供如下支持：

　?。?/span>1）明確團隊的目標。團隊的目標只能用決策階層提出，才能讓員工、管理人員明確。

　?。?/span>2）給予一定的資源。包括人力資源、物資資源、資金資源、信息資源。

　?。?/span>3）提供可靠的信息。要給予策劃者提供如：市場最新動向、國際國內情況、人員培訓信息、培訓最新動態(tài)等。

　　（4）不斷的培訓和教育。要對員工進行不斷的培訓和教育，對企業(yè)文化的策劃者也要不斷的培訓與教育。

（5）定期的技術和方法的指導。

描寫團隊精神的名言彥語

•工人階級的團結就是工人勝利的首要前提。 —— 馬克思

•只要千百萬勞動者團結得象一個人一樣，跟隨本階級的優(yōu)秀人物前進，勝利也就有了保證。 —— 列寧

•一個人如果單靠自己，如果置身于集體的關系之外，置身于任何團結民眾的偉大思想的范圍之外，就會變成怠惰的、保守的、與生活發(fā)展相敵對的人。 —— 高爾基

•我們的事業(yè)是正義的，我們的團結是堅強的?！?/span> 約·迪金森

•萬夫一力，天下無敵。 —— 劉基

•三個臭皮匠，頂個諸葛亮。 —— 中國諺語

•經(jīng)營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運作，差一個念頭，就決定整個失敗。 —— 松下幸之助

•人心齊，泰山移。 —— 諺語

•團結就是力量。 —— 諺語

•團結就有力量和智慧，沒有誠意實行平等或平等不充分，就不可能有持久而真誠的團結。 —— 歐文（英國）

•凝聚產(chǎn)生力量；團結誕生希望。 —— MRMY.NET收集

•一名偉大的球星最突出的能力就是讓周圍的隊友變得更好。 —— 邁克爾·喬丹

•村子團結力量大，家庭團結幸福多。 ——（藏族） 諺語

•事成于和睦，力生于團結。 —— （維吾爾族）-諺語

•箭裝滿袋大象踩不斷，團結起來的力量勝過大象。 —— （傣族）-諺語

•三人省力，四人更輕松，眾人團結緊，百事能成功。 —— （珞巴族）-諺語

•修剪的樹木，生長得又直又高；齊心的人們，團結得又牢又固。 —— （達斡族）-諺語

•篝火能把嚴寒驅散，團結能把困難趕跑。 —— （壯族）-諺語

•勞動會給明天帶來歡樂，團結會給明天帶來勝利。 —— （哈薩克族）-諺語

•金銀財寶不算真富，團結和睦才是幸福。 —— （維吾爾族）-諺語

•團結的可貴，在敵人面前才會深知。 —— （哈薩克族）-諺語

•勞動者的組織性、紀律性、堅毅精神以及同全世界勞動者的團結一致，是取得最后勝利的保證。 —— 列寧

•個人如果但靠自己，如果置身于集體的關系之外，置身于任何團結民眾的偉大思想的范圍之外，就會變成怠惰的、保守的、與生活發(fā)展相敵對的人。 —— 高爾基

•凝聚產(chǎn)生力量，團結誕生希望！ 廣告詞

•只有美的交流，才能使社會團結，因為它關系到一切人都共同擁有的東西。 —— 席勒

•團結一致，同心同德，任何強大的敵人，任何困難的環(huán)境，都會向我們投降。 —— 毛澤東

•不但要團結和自己意見相同的人，而且要善于團結那些和自己意見不同的人，還要善于團結那些反對自己并且已被實踐證明是犯了錯誤的人。 —— 毛澤東

•青春沒有亮光，就像一片沃土，沒長莊稼，或者還長滿了荒草。 ——吳運鐸

•為了達到偉大的目標和團結，為此所必需的千百萬大軍應當時刻牢記主要的東西，不因那些無謂的吹毛求疵而迷失方向。 ——恩格斯

•只要千百萬勞動者團結得像一個人一樣，跟隨本階級的優(yōu)秀人物前進，勝利也就有了保證。 ——列寧

•人民是土壤，它含有一切事物發(fā)展所必需的生命汁液；而個人則是土壤上的花朵與果實。 ——別林斯基

•個人離開社會不可能得到幸福，正如植物離開土地而被扔到荒漠不可能生存一樣。 ——列夫·托爾斯泰

•一切使人團結的是善與美，一切使人分裂的是惡與丑。 ——列夫·托爾斯泰

•人的巨大的力量就在這里——覺得自己是在友好的集體里面。 ——奧斯特洛夫斯基

•要永遠覺得祖國的土地是穩(wěn)固地在你腳下，要與集體一起生活，要記住，是集體教育了你。哪一天你若和集體脫離，那便是末路的開始。 ——奧斯特洛夫斯基

•不管一個人多么有才能，但是集體常常比他更聰明和更有力。 ——奧斯特洛夫斯基

•凡是經(jīng)過考驗的朋友，就應該把他們緊緊地團結在你的周圍。 ——莎士比亞

•人們在一起可以做出單獨一個人所不能做出的事業(yè)；智慧、雙手、力量結合在一起，幾乎是萬能的。 ——韋伯斯特

•紀律能美化集體。 ——馬卡連柯

•單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱孫一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。 ——叔本華

•誰要是蔑視周圍的人，誰就永遠不會是偉大的人。 ——左伊默

•若不團結，任何力量都是弱小的。 ——拉封丹

•學會集體工作的藝術。在今天的科學中，只有集體的努力才會有真正的成就。如果你一個人工作，即使你有非凡的能力，你也不能在科學上做出巨大的發(fā)現(xiàn)，而你的同事將始終是你的思想的擴音器和放大器，正如你自己——集體中的一員——也是別人的思想的擴音器和放大器一樣。 ——澤林斯基