正如上世紀(jì)自選貨架的問(wèn)世改變了商店的布局一樣，本世紀(jì)網(wǎng)上購(gòu)物也將如此。我們看到，網(wǎng)上購(gòu)物與實(shí)體店鋪已經(jīng)形成競(jìng)爭(zhēng)之勢(shì)。如今，網(wǎng)上購(gòu)物還將重塑實(shí)體店鋪。

        譬如，在沃爾瑪(Wal-Mart)，通過(guò)該零售商網(wǎng)站下達(dá)的在線訂單中，四成以上要求在當(dāng)?shù)匚譅柆斏痰曜孕刑嶝?，這些顧客想省下送貨上門(mén)的成本，并避免送貨時(shí)間不確定的麻煩。針對(duì)這種情況，沃爾瑪正在試驗(yàn)開(kāi)展“免下車(chē)”(drive-through)提貨服務(wù)，并改造店面，在前面增設(shè)提貨柜臺(tái)。在英國(guó)，特易購(gòu)(Tesco)也有類(lèi)似安排（只是尚無(wú)免下車(chē)服務(wù)）。

        Sears Holdings在芝加哥郊外一家叫做MyGofer的試點(diǎn)商店采取了更進(jìn)一步的措施。該店五分之四的樓面用作倉(cāng)庫(kù)，只有五分之一對(duì)外開(kāi)放。這里的顧客可以提取預(yù)先訂購(gòu)的商品，或者使用電腦終端選購(gòu)商品。聽(tīng)起來(lái)很像英國(guó)目錄零售商店Argos吧？還有一種變招：凱馬特(Kmart)正在試圖勸說(shuō)其它零售商把凱馬特商店作為網(wǎng)上購(gòu)物的提貨中樞。零售業(yè)分析師推測(cè)，即使是單純開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的亞馬遜(Amazon)，最終也可能希望開(kāi)設(shè)提貨點(diǎn)。

         網(wǎng)絡(luò)也將改變上架商品。攜帶智能手機(jī)去商店購(gòu)物的顧客，可以查詢其他商家同種商品的價(jià)格——除非該商品只在那家商店有售。因此，零售商將面臨更大壓力，要求它們與知名品牌達(dá)成具有差異性的交易，或者開(kāi)發(fā)自有品牌商品。

                譯者/楊遠(yuǎn)