本報訊 “我快受不了了，信用卡 欠款還不上，銀行雇的討債公司就天天往我家打電話!”昨日，福州 市民潘先生撥打968111質疑銀行的這種討債方法，認為這對他的生活構成了騷擾。

記者調查發(fā)現(xiàn)，伴隨著信用卡的普及，信用卡欠款總額也在水漲船高，單憑銀行之力已難以完成卡債的催收工作，目前很多在榕銀行都雇討債公司催債，還有些銀行已開始組建自己的專業(yè)催收隊伍。

日夜兩班倒討債 欠債人受不了

潘先生說，因為生意失敗，他還不起信用卡欠款，現(xiàn)在銀行雇的討債公司，天天往他家打電話，“我都沒辦法正常生活了”。

討債公司不僅向持卡人 追討，還向其親屬要錢。福州的游先生也說，他老婆用信用卡套現(xiàn) 五萬多元，之后就消失了，家里人都不知道這事。討債的人經常打電話來，態(tài)度還很惡劣，“有時一天打兩個，晚上也打，白天晚上還是不同的人”。在福州，不少持卡人有此遭遇。

記者了解到，目前工商注冊目錄中并沒有追討債務這項業(yè)務的資質。這些討債公司常常冠以科技公司、中介公司、信貸公司、法律事務所等名頭，和銀行或律師事務所 進行合作。

“福州少說也有20家討債公司。”已在討債公司上班多年的王小姐告訴記者，現(xiàn)在討債公司越來越多，為了開展業(yè)務，一般在全國多個城市有分部。

她所在的這家公司就是專職幫銀行討債，在全國有幾百號人，福州就有幾十號人。她說，主要任務就是打電話和上門追討，前者更多，他們日夜分兩班倒上班打電話。

“我們的工資也是看回款。”她說，一個月底薪就千元，要完成十幾萬元的回款，才能拿到獎金，“所以大家也都很拼命，有的還加班打電話追債”。

銀行：討債公司回款率高 著手組建催款隊伍

采訪中，記者了解到，目前，絕大多數銀行都將全部或部分信用卡欠款催收業(yè)務，外包給催收公司。

為了防止催收公司在討債過程中有過激行動，引起持卡人投訴，影響品牌，銀行對催收單位也都“約法三章”。某國有銀行的一負責人表示，他們要求催收單位必須定期培訓催收人員，催收語言不能粗魯，行為不能過激。民生銀行等銀行還要求催收人員和欠款人 交談時，都要錄音以備銀行抽查。

盡管如此，討債公司在催收過程中還是引發(fā)了不少糾紛。據了解，民生、招商等銀行已開始陸續(xù)組建自己的專業(yè)催收隊伍。在榕一家股份制銀行信用卡中心有關人士告訴記者，他們銀行電話催收業(yè)務仍委托外單位，但上門催收已由銀行催收人員進行。至于為何要將電話催收外包，她說討債公司回款率比較高。

銀行業(yè)內人士還談到，打官司 太耗費人力了，而且時間拖得也很久，銀行一般不愿通過法律途徑追債。而雇討債公司的效果較好。如果催收公司上門找到了人，一般對方會還錢。

律師：催收中侵權銀行要擔責

銀行請討債公司逼債的做法，是否合法?福建新世通律師事務所洪芳芳律師說，信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權債務關系，銀行有權要求用戶還款，并且銀行可以自己行使權利，也可以委托他人行使。只要在委托他人行使這種權利時，銀行進行了書面授權并要求他人采取合法方式進行催收即可。

但洪律師也說到，討債公司的工作人員如果用語構成恐嚇，以上門貼條或日夜騷擾等方式向持卡人討債，則有違反《治安管理處罰法》之嫌，持卡人及其家人可以報警。

此外，她還說，目前銀行普遍采用這樣的方式來追討債務，存在多個方面的問題。例如這些討債公司的存在，本身就涉嫌違法。

目前，對于銀行普遍采取外包方式討債，一些市民擔心，銀行將持卡人的信息透露給催討公司，會造成個人信息的泄露。一些不妥當的催討方式也給部分欠款人造成了困擾。

對此，洪律師說，根據銀監(jiān)會《關于進一步規(guī)范信用卡業(yè)務的通知》，銀行業(yè)金融機構應審慎實施催收外包行為。

對因催收外包管理不力，造成催收外包機構損害欠款人或其他相關人合法權益的，銀行應承擔相應的外包風險管理 責任。