|
<外貿(mào)業(yè)務員初期工作指南> -SIKKA(外貿(mào)專家) 今天,我們來探討一下外貿(mào)業(yè)務員初期的工作如何運作。 -GOLDENSUPPLIER 1,收發(fā)郵件:每天至少兩次收發(fā)反饋信箱,早上上班和晚上下班之前,每天必須保證收到的反饋及時回復完,由于時差,如果業(yè)務人員能夠在家處理反饋更好,可以保證回復的及時性。(有時晚上加班不可避免,但是可以與客戶同步,加快溝通的頻率,占的先機)。 2,做好客戶信息管理:建立一個excel表格,將所有收到的客戶信息及時填寫到表格中,并且做好客戶分類工作,將詢盤內(nèi)容,質(zhì)量比較高的客戶做為A類客戶重點跟蹤(但是也不要忽略小客戶,任何客戶都是從小做到大的,就象賣東西,要把客戶從頭回客戶做到回頭客戶---忠實客戶----傳代客戶) 3,主動到相關商務網(wǎng)站里尋找買家(要整理分類,針對不同地區(qū)的客戶進行不同的發(fā)盤,做到簡潔,有針對性) 4,每隔幾天到相關商務網(wǎng)站發(fā)布一條具有商業(yè)價值的信息。(雖然可能效果不是很好,但是也花不了多少時間,如果你更新的快的話,產(chǎn)品信息就會出現(xiàn)目錄的首頁,說不定會有所收獲,建議堅持) 5,每個季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容。將新產(chǎn)品信息發(fā)布上網(wǎng),或者將產(chǎn)品的圖片替換一下。這些都會讓買家及時了解公司的最新信息,吸引新客戶。 6,定期給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息,堅持就會有回報(據(jù)統(tǒng)計開發(fā)一個新客戶所花費的費用相當于維持十個老客戶所花費的費用,在開發(fā)新客戶的時候一定不要忽視老客戶的維持,可以在節(jié)日的時候給客人發(fā)送卡片祝福,客人都會覺得很親切,合作的愉快) 7,業(yè)務人員每周匯報反饋詢盤及跟進情況。(把這些表統(tǒng)一整理,留做備份,至少這些都是以后的潛在客戶,也可以作為業(yè)務員的計效考核之用) 8,每周(或者每天早上利用10或者30分鐘)召開相關人員會議,分析原因,總結(jié)經(jīng)驗,完善工作制度,讓工作更簡潔高效。(臺灣企業(yè)一般每天都會抽出些時間開會,來總結(jié)前一天的工作,做會議記錄,業(yè)務員提出問題,有經(jīng)理或高層領導來進行解決,同時也給大家足夠的交流時間,培養(yǎng)團隊精神和競爭意識。建議要結(jié)合公司的實際情況進行) <外貿(mào)業(yè)務員應做些什么> 做業(yè)務前須做的功課: 1)幫公司取得所需認證,包括進出口資質(zhì)、出口退稅證、ISO9000等企業(yè)必須的質(zhì)資,其次是產(chǎn)品出口目的國的準入證明。恕不贅舉例。 2)做好產(chǎn)品架構(gòu)。這里面包括產(chǎn)品的成本分析、報價系統(tǒng)的合理化與針對性;產(chǎn)品的類別、質(zhì)量和產(chǎn)能瓶頸所在;設備的能力以及產(chǎn)成品比例分配。了解自己是否具有能滿足目標市場的生產(chǎn)能力和質(zhì)量水準。 3)業(yè)務目標的設定:包括銷售目標如何分解到每天(譬如每天至少對多少個客戶進行跟蹤等等);并對自己進行相應素質(zhì)和能力的培養(yǎng)和培訓。 4)業(yè)務推廣所必備的工具。如快捷方便的辦公設備、統(tǒng)一的CI標志、信息全面的網(wǎng)站,出門必備之名片、說明彩頁和樣品; 5)如為電子聯(lián)絡方式,基本的文稿方式;如為當面傾談,基本的禮儀常識。 正式做業(yè)務時必做的功課: 1)掌握必要的營銷工具,根據(jù)公司提供的預算,策劃做哪些平臺推廣以及參與哪些展會; 2)向新客戶發(fā)出推銷郵件(附電子說明書); 3)處理詢盤,回復須專業(yè)精確; 4)對客戶資料進行整理分類,并定期回訪; 5)對外貿(mào)流程的跟蹤:包括從報價、打樣、發(fā)運、確認對方收到以及滿意度、正式接單、簽單、下單生產(chǎn)、生產(chǎn)過程控制及質(zhì)量控制、包裝設計、發(fā)運、收款、寄單等整個全過程。 6)通過參展了解市場行情及同行競爭情況,為產(chǎn)品定位調(diào)整決策做輔助工作。 7)根據(jù)客戶需求,協(xié)助公司做新產(chǎn)品開發(fā)。 8)培養(yǎng)新的業(yè)務員或跟單員,以協(xié)助自己的工作 |
|
|
來自: LoveGoTone > 《外貿(mào)/Trade》