作者：柳恒超

反直覺(jué)定律

　　——第二印象最重要

　　很多人喜歡“以貌取人”，也就是說(shuō)根據(jù)自己的第一印象來(lái)判斷一個(gè)人的好壞，如果喜歡對(duì)方，就認(rèn)為對(duì)方一好百好；如果不喜歡對(duì)方，就認(rèn)為他一無(wú)是處。但是心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，第一印象常常是不準(zhǔn)的，具有很大的欺騙性。

　　心理學(xué)家做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他們從監(jiān)獄里選擇了一些外表漂亮的人，給他們照相；又選擇了一些外表很一般的普通人，也給他們照相。然后把這兩組人的照片混在一起，給一些實(shí)驗(yàn)者觀看，告訴他們：“這些照片里有一半是罪犯，另一半是普通人，你現(xiàn)在要把罪犯挑出來(lái)。”結(jié)果，絕大多數(shù)參加實(shí)驗(yàn)的人都把外表一般的人挑出來(lái)當(dāng)作罪犯，卻把外表漂亮的罪犯當(dāng)成是普通人。

　　一個(gè)人的外表只能說(shuō)明一個(gè)人的一小部分。許多人都看過(guò)《巴黎圣母院》，里面有一個(gè)奇丑無(wú)比的敲鐘人，因?yàn)樗?，一開(kāi)始大家都以為他是壞人，以為許多壞事都是他做的，但是，經(jīng)過(guò)許多事以后，大家發(fā)現(xiàn)這個(gè)外表丑陋的人卻有一顆善良的心，以往關(guān)于他的種種猜測(cè)都是出于誤解。還有電影《紅巖》中的叛徒甫志高，看上去像是個(gè)好人，但實(shí)際上卻是一個(gè)隱藏很深的叛徒，最終出賣了江姐，造成了很大的危害。

　　所以，不要相信你的直覺(jué)，或者你的第一印象，而要更多地相信你的第二印象。人不可貌相，海水不可斗量，外表能夠反映出的一個(gè)人的內(nèi)容是很少的。直覺(jué)常常是感性的，不足以讓我們深入了解到一個(gè)人的內(nèi)心。如果想真正全面地了解一個(gè)人，就要從他的言行，從他做的事，從細(xì)微處去觀察他，這就是“反直覺(jué)定律”。

羅伯森?沃爾頓，在創(chuàng)業(yè)的初期曾經(jīng)聘用過(guò)兩個(gè)人。一個(gè)是羅杰?戴維，另外一個(gè)是菲爾?墨菲。當(dāng)時(shí)這兩個(gè)人都應(yīng)聘公司的同一個(gè)職位——公司的銷售部經(jīng)理。戴維外形俊朗，能說(shuō)會(huì)道，給沃爾頓留下了很好的印象，而墨菲外表一般，略顯沉悶。在心里，沃爾頓是傾向于前者的，但出于謹(jǐn)慎的考慮，他還是決定再仔細(xì)考察一番。

　　一個(gè)星期日，正是店里顧客盈門的時(shí)候，一位衣著破舊的老婦人，來(lái)到沃爾頓的一家連鎖店里。

　　老婦人來(lái)到銷售鞋子的柜臺(tái)前，指著一雙鞋子，請(qǐng)正在擔(dān)任售貨員的戴維幫他試一下。為了讓顧客試鞋方便，店里專門給試鞋的顧客準(zhǔn)備了可以改變高度的升降椅，這樣顧客可以根據(jù)需要，調(diào)節(jié)升降椅的高度，使自己在試鞋時(shí)更舒服一些。老婦人坐到椅子上，因?yàn)槟昙o(jì)大了，彎腰不方便，她很希望戴維能夠過(guò)來(lái)幫忙調(diào)節(jié)一下高度。但表情懶散的戴維顯然沒(méi)有幫助她調(diào)整椅子高度的意思，那副拒人于千里之外的表情好像在說(shuō)：“自己解決吧，愛(ài)買不買”。

　　下班之后，戴維突然接到電話，是店里的主管叫他到辦公室。在辦公室里，他這才發(fā)現(xiàn)白天那位衣著寒酸的老婦人竟然與羅伯森?沃爾頓站在一起，她竟然是沃爾頓的夫人！原來(lái)為了考察兩位應(yīng)聘者，沃爾頓想出了這個(gè)辦法，請(qǐng)自己的夫人換了便裝來(lái)考察他的員工。

　　沃爾頓對(duì)戴維說(shuō)：“每一個(gè)來(lái)到這里的客戶，不管她的穿著怎樣，都有權(quán)受到你的平等的服務(wù)。”聽(tīng)到這里，戴維的臉一下子紅了。

　　而幾天之后，面對(duì)同樣的考察，墨菲卻表現(xiàn)得非常耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地幫助那位“陌生的”老婦人調(diào)好坐椅，還幫她試了好幾個(gè)尺碼的鞋子。

　　沃爾頓最終選擇了墨菲做他的銷售經(jīng)理。而墨菲也沒(méi)有辜負(fù)他的期望，在沃爾瑪公司發(fā)展壯大的過(guò)程中，他以自己出色的銷售才能，為沃爾頓的公司發(fā)展作出了很大的貢獻(xiàn)。

只憑自己的直覺(jué)行事，不管對(duì)方的品性才能如何，只要覺(jué)得自己滿意的，就視為至親、摯友，而能干、謙遜，但長(zhǎng)相平凡的人，卻被拒之門外，這樣的待人方式，怎么能不讓人寒心？只喜歡華而不實(shí)的，卻拒絕踏實(shí)忠厚的，在你真正需要幫助的時(shí)候，又有誰(shuí)能幫上你的忙呢？長(zhǎng)此以往，務(wù)實(shí)之人定然會(huì)離你遠(yuǎn)去。

　　古時(shí)候，楊朱和弟子在宋國(guó)邊境的一個(gè)小客棧里休息，看到店主坐在那里唉聲嘆氣，就好奇地問(wèn)他為什么嘆氣。店主回答說(shuō)：“以前我有兩位夫人，一位外表出眾，另一位外表很平常。我讓長(zhǎng)得漂亮的管賬務(wù)，讓長(zhǎng)得不漂亮的做粗活。后來(lái)長(zhǎng)得不漂亮的因?yàn)槿淌懿涣宋业睦溆?，走掉了。可是長(zhǎng)得漂亮的因?yàn)樽约旱娜菝渤霰?，便舉止傲慢，把賬務(wù)管得一團(tuán)糟。”

　　所以，對(duì)于那些只有著光鮮的外貌，其他方面卻是一無(wú)是處的人，你一定要注意，他們未必能夠像外表一樣優(yōu)秀！

　　不僅在對(duì)待別人的時(shí)候如此，我們自身也要不斷豐富自己，挖掘自己的內(nèi)涵，不要把全部精力都放在忙著給別人制造“第一印象”上了。人人都希望自己能夠長(zhǎng)得漂亮一些，但是長(zhǎng)相這個(gè)東西不是我們能夠左右的。是父母給的，我們也就應(yīng)該順其自然地接受。如果你真的想改變自己，不是去改變自己的外表，而是提高自身的素質(zhì)和修養(yǎng)，從本質(zhì)上改變自己，這樣才是真正的改變。