首先解釋下什么是反身性理論。話說喬治·索羅斯這個(gè)人出生于匈牙利一個(gè)猶太律師家庭，自1969年創(chuàng)立量子基金以來，鮮有虧損。他更愿意別人稱他為哲學(xué)家，在他的哲學(xué)中認(rèn)為金融世界是不穩(wěn)定的，所以他的信條是：洞悉混亂，你就會變得富有。在1987年出版的《金融煉金術(shù)》中，他提出了反身性理論： “參與者的認(rèn)知有其內(nèi)在的缺陷，而有缺陷的認(rèn)知和事情的實(shí)際進(jìn)展是由雙向聯(lián)系的，這導(dǎo)致了兩者之間缺乏一致性。我稱這個(gè)雙向關(guān)系為‘反身性’。”（該理論在1994年重版序言中略有修正） 對于交互設(shè)計(jì)而言，通向“好設(shè)計(jì)”之路往往也是迷霧重重，充滿了不確定性，即使是優(yōu)秀的交互設(shè)計(jì)師也有可能做出難用的設(shè)計(jì)。最近有幾輪面試，讓我體味到“今天工作不努力，明天努力找工作”這句俗話，感慨僅僅依賴于目前的良好感覺是非常危險(xiǎn)的，確實(shí)應(yīng)該不斷對自己提出新的變化調(diào)整，來適應(yīng)未來的變革。在不斷地變化中，我認(rèn)為有兩點(diǎn)是交互設(shè)計(jì)師的立身之本：“設(shè)計(jì)者的思想”和“用戶使用情景”。 設(shè)計(jì)者的思想設(shè)計(jì)者的思想比技術(shù)能力和學(xué)歷遠(yuǎn)遠(yuǎn)重要得多，“文化意識的吸納能力”、“側(cè)重聆聽的溝通能力”兩種能力是思想中很重要的兩點(diǎn)。 只有那種不斷探求并吸收著身邊發(fā)生的事物的設(shè)計(jì)師，才能不斷地取得更多的進(jìn)步。我接觸過的設(shè)計(jì)師中，那些優(yōu)秀者不僅僅局限在藝術(shù)或交互領(lǐng)域，更是一個(gè)發(fā)現(xiàn)者。他們能在一段對話后，馬上思考其中可以發(fā)掘得更深入的問題，并快速記錄在自己的博客中；他們在旅行中也注重對當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗和歷史的觀察，從不同的角度來考慮文化的差異；他們能積極參與公共的事物，愿意承擔(dān)民主社會的自身責(zé)任，即使被打被貶低仍不放棄。 我認(rèn)識一位設(shè)計(jì)師，他與所服務(wù)的部門討論問題時(shí)，總是先聆聽對方的想法，在聆聽過程中，充分表達(dá)出自己的理解能力和坦率，找出對方所關(guān)心的因素，沒有過分承諾，用自己的觀察、調(diào)研和思考來回應(yīng)。他擁有自己的想法，堅(jiān)持自己的想法，但絕不把意見強(qiáng)加于對方，而是逐步地與人溝通，讓那些決策者信服他的想法和專業(yè)能力，之后提供的多種設(shè)計(jì)方案和解釋通常能取得對方的認(rèn)可。 我將以上兩種能力都?xì)w為思想這個(gè)范疇，設(shè)計(jì)師通常不是思想家，但是閱讀與分析能為一個(gè)人帶來很大的變化。如果有什么是職業(yè)生涯中始終如一的能力，積累自己的思想可能是最好的保險(xiǎn)。 用戶的使用情景Afu在最近一次分享中談到怎么站在用戶的角度思考，使用我們?yōu)橛脩粼O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，真正和用戶建立同理心。這點(diǎn)怎么強(qiáng)調(diào)也不過分，與用戶的使用情景相關(guān)聯(lián)之后，你的思想才有更好的用武之地。 最近半年中，我見過很多用戶并不理解復(fù)選框在網(wǎng)頁中可以代表選擇多個(gè)對象，他們僅僅敢小心翼翼地點(diǎn)擊復(fù)選框一次，在操作完成之后，再點(diǎn)擊下一個(gè)復(fù)選框重新進(jìn)行操作。他幾年中就是這么用的！不必表示驚訝，這里既有頁面設(shè)計(jì)的影響，也有當(dāng)前用戶目標(biāo)的心理因素。所以，面對這樣的用戶使用情景，不應(yīng)該急于想著怎么教育用戶，而是應(yīng)該側(cè)重于分析，提供更好的解決方案。 舉個(gè)生活中的例子，不知道你有沒有想過為什么。昨天我去繳費(fèi)，當(dāng)我把錢遞給對方，發(fā)現(xiàn)收款員一共3次使用驗(yàn)鈔機(jī)，不僅正反驗(yàn)了，而且還要再次數(shù)一次，其他的收款員也都是至少驗(yàn)2次鈔票。為什么呢？原因之一是拼接鈔票在年初之時(shí)曾騙過了驗(yàn)鈔機(jī)，所以僅僅檢驗(yàn)一面可能會混入假幣。但是按照新聞所說，年初之后大部門銀行都換過了驗(yàn)鈔機(jī)，已經(jīng)解決了只驗(yàn)一面的問題，他們?yōu)槭裁催€要2、3次的驗(yàn)證呢？如果請你解決這個(gè)問題，你會怎么做？ 用戶的使用情景是設(shè)計(jì)師的有力武器。了解用戶的使用情景和尋找靈感是兩碼事，尋找靈感你可以借助網(wǎng)絡(luò)上很多的圖片庫和競爭對手網(wǎng)站，但是你要做出原創(chuàng)的杰作，就不得不深入了解用戶的使用情景，“當(dāng)文化意識有特定目標(biāo)的調(diào)研做支持才是推動優(yōu)秀創(chuàng)意的高能量燃料”（阿德里安·肖納西語）。 兩者之間的關(guān)系
反身性最有名的圖片是一只手畫著另外一只手，不過我覺得央視新大樓也恰如其分地表達(dá)了反身性這個(gè)理念。 在我看來，設(shè)計(jì)者的思想和用戶的使用情景各像是央視大樓的一半，它們都不具有完全的獨(dú)立性，離開了任何一半，該大樓都不會堅(jiān)挺地站立，二者之間不但相互作用，而且相互決定，不存在任何對稱或?qū)?yīng)。設(shè)計(jì)師的思想既會影響到用戶的使用情景，反過來用戶的使用情景也會對設(shè)計(jì)者的思考產(chǎn)生必不可少的沖擊。 在相互影響和決定的過程中，設(shè)計(jì)者盡量不要產(chǎn)生自己的偏見。巴菲特的合伙人芒格（下一代哲學(xué)家是不是都從投資家中誕生??？）曾著《人類誤判心理》一文，歷數(shù)了人類常犯的多種偏見，這些偏見不僅僅在投資中適用，在設(shè)計(jì)過程中同樣適用。 所以我想交互設(shè)計(jì)師的職業(yè)道路中，充分完善自己的思想和分析用戶使用情景同樣重要，它們是設(shè)計(jì)職業(yè)生涯中能夠不斷積累、永不過時(shí)的源動力吧。你說呢？ |
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