從用戶角度來說，交互設(shè)計是一種如何讓產(chǎn)品易用，有效而讓人愉悅的技術(shù)，它致力于了解目標(biāo)用戶和他們的期望，了解用戶在同產(chǎn)品交互時彼此的行為，了解“人”本身的心理和行為特點，同時，還包括了解各種有效的交互方式，并對它們進行增強和擴充。交互設(shè)計還涉及到多個學(xué)科，以及和多領(lǐng)域多背景人員的溝通。

在《交互設(shè)計實用指南》里，我們認為，交互設(shè)計，應(yīng)當(dāng)是創(chuàng)造承接人類與計算機之間的界面即人機界面(Human-Computer Interface)(見下圖)。交互設(shè)計的出發(fā)點在于研究用戶和計算機交流(dialog)的時候，人的心智模型和行為模型，并在此研究基礎(chǔ)上，設(shè)計界面信息及其交互方式，用人機界面將用戶的行為翻譯給計算機，將計算機的行為翻譯給用戶，來滿足人對軟件使用的需求。所以，交互設(shè)計一方面，是面向用戶的，這時交互設(shè)計所追求的既是可用性(Usability)，這也是交互設(shè)計的目的所在；交互設(shè)計的另一個方面是面向計算機實現(xiàn)的，這時我們關(guān)注于“軟件工程化”。

交互設(shè)計模型

• 有效性：有效性是指用戶完成特定任務(wù)和達到特定目標(biāo)時所具有的正確和完整度。如果用戶不能完成他們的目的，那么無論體驗是長時段，容易還是復(fù)雜，這個產(chǎn)品可能都沒有意義。
  90年代的時候，某品牌機廠商推出的臺式機都預(yù)安裝了一個“我的家”的軟件。該軟件是個系統(tǒng)功能的導(dǎo)航軟件，它將你電腦的例如Office、音樂、電影、瀏覽器、計算器等這樣的工具安排在一個充滿隱喻的圖形化的屋子。例如你要聽音樂，那么你必須走到臥室，然后點擊那把吉他，如果要使用Word，你可能需要點擊你書桌上的文檔。這樣當(dāng)時在廠商看來十分吸引消費者的東西——它認為這樣能夠解決新手使用電腦的問題——卻被市場所否定。許多消費者根本找不到相應(yīng)的功能放在哪兒。于是，當(dāng)連功能都完不成的時候，軟件就缺失了有效性，即使這個充滿隱喻的圖形化的屋子做得再逼真，軟件價格再低也不會有消費者覺得可用，軟件也失去了價值。
• 高效性：高效性是指用戶在完成特定任務(wù)和達到特定目標(biāo)的容易程度和時間長短。這可能會牽涉到許多因素。例如，我們的軟件啟動速度太慢，處理速度太慢，這會影響到軟件的高效。再比如，在一個呼叫中心使用一個更高效的呼叫中心系統(tǒng)，可能造成操作員每天能夠處理更多的電話數(shù)。
  對于網(wǎng)站來說，一個良好的信息架構(gòu)對于高效性的提升是十分有效的。良好的信息架構(gòu)能夠讓用戶在更短的時間，也更容易地找到他們想要的信息。
  Flickr和Picasa都是著名的照片管理網(wǎng)站。Flickr注重的更多是社區(qū)化的應(yīng)用，用戶群體相對攝影技術(shù)較好。而Picasa注重的更多是個人的相冊，用戶群體相對攝影技術(shù)也較差。他們的首頁也迥然不同。Flickr的登錄后的首頁大部分是社區(qū)性的信息，例如最近的活動，你的聯(lián)系人最近發(fā)表了什么照片，還有你參加的小組等等。另外復(fù)雜而有條不紊的導(dǎo)航也允許中高級用戶造訪更多的Flickr的功能。相比之下，Picasa首頁基本只是所有的相冊的列表。這樣的迥異之下，F(xiàn)lickr對于他的用戶群是高效的，Picasa對于他的用戶群也同樣高效。不同的用戶在他們的頁面之下都容易找到他們自己需要的內(nèi)容。
  

  Flickr 和 Picasa的個人首頁

  另外，減少用戶的認知負擔(dān)也是提高軟件高效性的有力措施。能不能然用戶少些機械的操作？能不能讓用戶盡少思考？能不能讓用戶別記著那么多的東西？

• 滿意度：滿意度是指用戶在使用軟件產(chǎn)品過程中所感受到的主觀滿意度和接受程度。在用戶能夠有效、高效地使用軟件的基礎(chǔ)上，給予用戶一些更多地“體驗”，考慮那些更多內(nèi)涵。這也是我們交互設(shè)計真正的水平所在。例如：我們需要避免用戶出錯，也同時能夠提高方法讓他們從錯誤中恢復(fù)；我們需要讓軟件易學(xué)，以便讓新手快速成長為中間用戶，讓需要的中間用戶成為專家；我們需要做精美的頁面讓用戶喜歡；我們需要塑造我們的品牌風(fēng)格，讓用戶“膜拜”……

• 標(biāo)準化：這是指在進行與交互設(shè)計的相關(guān)工作，我們需要滿足相關(guān)的標(biāo)準和規(guī)范。標(biāo)準化有助于提高產(chǎn)品的兼容性、互操作性、可重復(fù)性、安全和質(zhì)量。舉個例子，例如我們在制作原型的時候，有可能需要參考UED團隊的柵格標(biāo)準或是垂直柵格。這樣，對于視覺設(shè)計師，他們可以減輕像素對齊的負擔(dān)，對于前端工程師，套用相應(yīng)的代碼即可完成標(biāo)準柵格的擺放。當(dāng)然，還有很多標(biāo)準和規(guī)范，例如：有些公司擁有交互方面的Guide-line，可以保持整個產(chǎn)品形象的一致性，降低用戶認知負擔(dān)。
• 可行性：這是指在設(shè)計交互的過程中，應(yīng)考慮到技術(shù)上是否可行?？尚邪▋蓚€層面：第一個是技術(shù)可以完成，更高的一個層次則是需要考慮在現(xiàn)有的資源(時間、人力、技術(shù)能力等)的情況下時候可以完成。我們可以設(shè)計一個拖載的動作，但是，如果這玩意兒告訴你要在山寨非觸屏手機的瀏覽器內(nèi)實現(xiàn)，那么這顯然是不可行的交互；如果告訴你這玩意兒在瀏覽器中將多加載100kb數(shù)據(jù)量，平均延長加載時間7s，那么這也很可能不是可行的。交互式設(shè)計師需要參與方案的實現(xiàn)，以確保方案實現(xiàn)是嚴格忠于原來的設(shè)計的；同時，也要準備進行必要的方案修改，以確保技術(shù)的可行，當(dāng)然，修改不該傷害原有設(shè)計的完整概念。
• 創(chuàng)新性：其實，具體得說，交互設(shè)計就是關(guān)于創(chuàng)建新的用戶體驗的問題，其目的是增強和擴充人們工作、通信及交互方式(《交互設(shè)計——超越人機交互》)。雖然說到創(chuàng)新，各位可能很容易想到炫目的交互，大量的動畫等等，但是，別忘了“技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新”：創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)盡量在上面所述的標(biāo)準化和可行性的框架內(nèi)進行。