從B2C轉(zhuǎn)到B2B2C過來近一年了，回頭看看，B2B2C的模式還是有相當(dāng)難度的，一直想把今年的一些想法和經(jīng)驗寫下來，想了一段時間，覺得時間成熟了，昨天晚上擬了個題目：“IT賣場的如何玩電子商務(wù)”，今天早上起來想想覺題目有點大和教條。于是就用了這個題目，無它，只是給大家做個參考。派友里也許有同行，也歡迎 大家回拍交流。

定義：

IT賣場：泛指以出租（出售）柜臺或門面的IT商城業(yè)態(tài)，如鼎好，百腦匯等。不包括自營連鎖如宏三，國美。

電子商務(wù)模式：本文泛指電子商務(wù)業(yè)務(wù)中各種要素的組合方式。

導(dǎo)讀：

bjuser想從兩個層面來分析：一個是公司環(huán)境，一個是業(yè)務(wù)模式，以前我們業(yè)務(wù)模式說得多，公司環(huán)境提得少，模式是苗子，公司環(huán)境是土，兩者配好了，才能開花結(jié)果。

先說說公司環(huán)境：并不是任何的公司環(huán)境里都能培育電子商務(wù)業(yè)務(wù)，電子商務(wù)有它本身的特質(zhì)，需要在一定的環(huán)境里才能成長。很多老板總是覺得公司花了錢，投入了資源，照搬成功的模式就很機會，結(jié)果做起來覺得很累，于是不停的換人，最后不了了之。在很多這樣的失敗案例中，從一開始就注定要失?。槭裁?？因為你公司的土壤只能種地瓜，不能種元寶！那么如何在自己的公司里構(gòu)筑電子商務(wù)的乳化器？我認為可以從幾下方面入手：

1、認識。真正的去認識電子商務(wù)，了解互聯(lián)網(wǎng)客戶的消費習(xí)慣和思想。不要只把電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作賺錢的工具，需要用心的的研究，用互聯(lián)網(wǎng)的思路來做電子商務(wù)。這是互聯(lián)網(wǎng)和賣埸生意的一個大區(qū)別：在賣場里，好的地段永遠會有人流，有錢賺。而互聯(lián)網(wǎng)是一個開放環(huán)境，客戶離開你的網(wǎng)站只需0.1秒鐘，如果吸引客戶進站，留住他并把東西賣給他，首先取決于你有多了解你的客戶。類似的思路郭靖大俠也提過。

     沿著這個思路往下推：就是我們常叫的口號：以客戶為中心（套用在NG的一句話：客戶滿意度），再上升一個層次：圍繞以客戶需求為導(dǎo)向去建立戰(zhàn)略，策略，組織架構(gòu)，運營流程等等。這句話說得很簡單，重要的是一步步的去做，甚至犧牲自己的效率和利潤：Zappos的客戶訂一雙39碼的鞋，Zappos送去38，39，40的鞋供客戶挑一雙，然后自己搗郵費把客戶不要的拿回來，這種客戶服務(wù)，會有哪個客戶不滿意？

2、組織結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)IT賣場的管理對象是商家租戶，品牌商，利潤益源于房租，廣告費。業(yè)務(wù)操作單一，財務(wù)核算簡單。而B2C的零售業(yè)務(wù)則不一樣：商品品種上萬，供應(yīng)商參差不齊，客戶需求千變?nèi)f化。這就需要組織結(jié)構(gòu)盡量扁平，加速信息流運轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)的層層審批的管理辦法不適合于電子商務(wù)，組織扁平的同時，如何使各個平行部門的信息流不斷檔是個挑戰(zhàn)。

另外，與純正B2C不同的是，內(nèi)部還需要專門協(xié)調(diào)賣埸商家與電子商務(wù)協(xié)作的專門部門。組織結(jié)構(gòu)定好后，最重要就是授權(quán)，很難想象一個沒有被充份授權(quán)的新生業(yè)務(wù)模式在一個傳統(tǒng)企業(yè)中能夠活下去。國美，蘇寧，大中的案例足夠說明問題。

3、速度。我在以前的一個貼子里談到一個問題：未來零售業(yè)（無論線上還是線下）取勝的方法只有兩個：更便宜，更快。在組織結(jié)構(gòu)和授權(quán)問題解決后，執(zhí)行速度將決定它的命運，決策要快，執(zhí)行要快，反饋要快。為什么這么說？主要是內(nèi)部和外部的因素，內(nèi)部：做得快，就算做錯了，也可以很快改正（我以前老板送給我的話），外部：一定要跑贏大盤。