微笑服務(wù)培訓(xùn)（轉(zhuǎn)載）

微笑訓(xùn)練:

一、口型、臉型與微笑

1、口型都是由兩片嘴唇的曲線構(gòu)成的，但都各自不同，概而論之可分為五種：

扁形口型、闊口型、圓形口型、上彎形口型、下彎形口型。

2、臉型

臉型通常把它分為圓形臉、方形臉、瓜子臉和長臉。

二、微笑等于自信

自信自己的微笑是獨一無二的。微笑是發(fā)自內(nèi)心的自信。

三、微笑模式訓(xùn)練五法

基礎(chǔ)訓(xùn)練方法的主要目的是幫助你尋找最佳微笑模式，尋找屬于你自己最佳選擇定型的微笑，欣賞并掌握其感覺，以便日后運用。

1、拇指法

雙手四指輕握，兩姆指伸出，呈倒八字形，以食指關(guān)節(jié)輕貼顴骨附近；兩拇指肚向上，放于嘴角兩端一厘米處，輕輕向斜上方拉動嘴唇兩角；反復(fù)多次，觀察尋求你滿意的微笑感覺狀態(tài)后，封存記憶。

或雙手上指輕握，兩拳手背向外放于唇下方；兩拇指伸出，兩拇指肚放在唇角處，做斜上方向內(nèi)輕拉動。反復(fù)動作，尋找滿意位置。

2、食指法

輕握雙拳，兩食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇兩角處，向斜上方輕輕拉動嘴角，并尋找最佳位置。

或雙手輕握，伸出食指；兩拳相靠放于下巴下方，兩食指放在嘴角兩端，向斜上方輕輕推動。反復(fù)推動多次，一直找到滿意位置為止。

3、中指法

兩中指伸出，其余四指自然收攏、半握；兩中指肚放在嘴角兩端，輕輕向斜上方拉動。反復(fù)多次，尋找你美麗的微笑感覺。

4、小指法

兩小指伸出，其余四指自然收攏，半握；兩小指肚放在嘴角兩端，輕輕拉動嘴角；反復(fù)動作，直到找到滿意的微笑狀態(tài)為止。

5、雙指法

雙手拇指、食指伸出，其余三指輕輕握攏；用兩拇指頂在下巴下面；兩食指內(nèi)側(cè)面放在嘴角處，向斜上方輕輕推動；反復(fù)多次，直到滿意為止。

或雙手拇指、食指伸出，其余三指握攏；將兩食指按放在兩眉上外端；兩拇指放在嘴角處，向斜上方輕緩拉動。反復(fù)多次，直到滿意后，定格欣賞，再留存記憶中。

四、微笑模式訓(xùn)練操作要領(lǐng)

1、訓(xùn)練前的心態(tài)調(diào)適（清潔環(huán)境、注意清新鏡中畫面、放送背景音樂）

2、操作拉動方向

3、操作步驟（自我禮儀、開始操作、放下雙手、自我欣賞、放下雙手）

4、重要提示（要專注欣賞、貴在堅持、天天對鏡微笑）

五、微笑訓(xùn)練法

A、對鏡微笑訓(xùn)練法

這是一種常見、有效和最具形象趣味的訓(xùn)練方法。端坐鏡前，衣裝整潔，以輕松愉快的心情，調(diào)整呼吸自然順暢；靜心3秒鐘，開始微笑：雙唇輕閉，使嘴角微微翹起，面部肌肉舒展開來；同時注意眼神的配合，使之達到眉目舒展的微笑面容。如此反復(fù)多次。自我對鏡微笑訓(xùn)練時間長度隨意。為了使效果明顯，放背景音樂。（較歡快的節(jié)奏）

B、模擬微笑訓(xùn)練法

1、輕合雙唇。

2、兩手食指伸出（其余四指自然并攏），指尖對接，放在嘴前15至20厘米處。

3、讓兩食指尖以緩慢勻速分別向左右移動，使之拉開5至10厘米的距離。同時嘴唇隨兩食指移動速度而同步加大唇角的展開度，并在意念中形成美麗的微笑；并讓微笑停留數(shù)秒鐘。

4、兩食指再以緩慢勻速向中間靠攏，直至兩食指法相接；同時，微笑的唇角開始以兩指移動的速度，同步緩緩收回。需要提示的是，訓(xùn)練微笑緩緩收住，這很重要。切忌不能讓微笑突然停止。

如此反復(fù)開合訓(xùn)練20至30次。

C、情緒誘導(dǎo)法

情緒誘導(dǎo)就是設(shè)法尋求外界物的誘導(dǎo)、刺激，以求引起情緒的愉悅和興奮，從而喚起微笑的方法。諸如，打開你喜歡的書頁，翻看使你高興的照片、畫冊，回想過去幸福生活的片斷，放送你喜歡的、容易使自己快樂的樂曲等等，以期在欣賞和回憶中引發(fā)快樂和微笑。有條件，最好用攝像機攝錄下來。

D、記憶提取法

據(jù)載這是演員在訓(xùn)練中常采用的一種方法，也被稱為“情緒記憶法”。就是將自己過去那些最愉快、最令人喜悅的情景，從記憶中喚醒，使這種情緒重新襲上心頭，重享那愜意的微笑。

E、觀摩欣賞法

這是幾個人湊在一起，互相觀摩、議論，互相交流，互相鼓勵，互相分享開心微笑的一種方法。也可以平時留心觀察他人的微笑，把精彩的“鏡頭”封存記憶中，時時模仿。

F、含箸法

這是日式訓(xùn)練法。道具是選用一根潔凈、光滑的圓柱形筷子（不宜用一次性的簡易木筷，以防拉破嘴唇），橫放在嘴中，用牙輕輕咬住（含?。?，以觀察微笑狀態(tài)。

但此法不易顯示與觀察雙唇輕閉時的微笑狀態(tài)。

G、意念法

這是一種已經(jīng)有了微笑訓(xùn)練基礎(chǔ)或者善于微笑的人，不用對鏡或其它道具，而只用意念控制、驅(qū)動雙唇，以求達到最佳微笑狀態(tài)的訓(xùn)練法。

這種方法好處很多。一是不必用鏡子，二是可以隨時隨地、悄無聲息地進行，三是培養(yǎng)微笑意識和微笑習(xí)慣的最佳途徑。

以上方法可以配合使用，如對鏡法和意念法如能與記憶提取法配合進行，效果尤佳。

H、輔助法

輔助訓(xùn)練法的主要目的是訓(xùn)練面部及相關(guān)部位肌肉的活動靈活，使微笑起來更自然美麗動人的一種間接訓(xùn)練方法。

1、面部按摩

在面部輕涂一層護膚霜及面霜，從面龐的中央部分開始，向兩邊輕輕地按摩。一般10至15分鐘即可。

主要目的是訓(xùn)練面部肌肉的活動、舒展，并有面部皮膚保養(yǎng)作用，以期有助于微笑的美麗。

2、頭頸部運動

首選取是左右向位。站直或坐直，使頸部輕輕地左轉(zhuǎn)——復(fù)位——右轉(zhuǎn)——復(fù)位，再左轉(zhuǎn)。如此反復(fù)多次。二是前后向位。即低頭——復(fù)位——仰頭，反復(fù)多次。三是輕緩地使頸部做旋轉(zhuǎn)運動，反復(fù)多次。

主要是使頸部肌肉活動靈活，不僅對眼神訓(xùn)練和轉(zhuǎn)體微笑有所助益，而且對健康亦有好處。

3、唱歌

美容專家認為唱歌可以美容，可以使面部的肌肉群發(fā)生有節(jié)奏的運動，有益于促進面部血液循環(huán)和營養(yǎng)特的供應(yīng)，增強面部組織細胞的活力，從而會使面容增色且富有彈性。

心理學(xué)家認為唱歌可以調(diào)整人們的情緒，可以治病。

據(jù)此，我們則認為經(jīng)常唱歌，不論是大聲唱還是小聲唱，既然對面部肌肉的活動和調(diào)節(jié)情緒都有好處，肯定對微笑訓(xùn)練也會有好處。

既然如此，從微笑訓(xùn)練角度出發(fā)，最好在唱歌之前和之后，都不要忘記微笑一下。

4、咀嚼、鼓腮、漱口

經(jīng)常有意無意地重復(fù)這些動作，于皮膚健康和微笑訓(xùn)練都是有益的。



微笑與眼神美規(guī)范:

微笑和眼神是無聲語言，傳遞的是情感和信息。在社交場合下，特別是有關(guān)行業(yè)的從業(yè)人員的微笑與眼神，都必須合乎禮儀規(guī)范的要求。

一、微笑美規(guī)范

1、衣裝整潔，儀表端莊，精神飽滿。

2、微笑要規(guī)范得體。微笑者要神態(tài)自若，雙唇輕合，眉開眼笑，目光有神，熱情適度，自然大方，規(guī)范得體。

3、主動微笑。如果你是一位成熟或訓(xùn)練有素的員工，在與客人目光接觸的同時、在你開口說話之前，首先獻上你的一個微笑。這樣，就由你創(chuàng)造了一個友好熱情對自己有利的氣氛和情境；肯定會贏得對方滿意的回報。如果對方微笑在先，必須馬上還以禮儀微笑。

4、微笑的最佳時間長度，以不超過7秒鐘為宜。時間過長過給人以傻笑的感覺，反而盡失微笑的美韻。

5、最佳啟動。當(dāng)目光與客人接觸的瞬間，要目視對方啟動微笑。對一般迎接顧客可啟動一度微笑，對熟客或商務(wù)活動中可啟用二度微笑。但微笑的啟動與收攏都必須做到自然；切忌突然用力啟動和突然收攏。

二、眼神美規(guī)范

1、目光平視。微笑時要敢于正視對方，表現(xiàn)自然、自信和自尊，不能左顧右盼或有羞澀之感；要面對客人平視，不可斜視。

2、注視時間。在社交場合下與人交談，目光相對只應(yīng)一瞥而過，迅速轉(zhuǎn)向面部；注視時間一般在5至7秒鐘左右。不可長時間盯視對方。

有人提出“道德注視時間”的概念，認為一個人注視另一個人的眼睛、面部及身體其它部位的時間，以不應(yīng)引起雙方產(chǎn)生緊張感為限。特別是與異性目光相視時，最多不能超過10秒鐘。否則，容易引起誤會。

3、注視位置。目光盯視是不禮貌的；而把目光死盯著對方某一部位，也是失禮的。注視的位置與傳達的信息和造成的氣氛都有密切的關(guān)系，不同場合、不同對象，其注視區(qū)域是有講究的。

一是公務(wù)注視區(qū)間范圍。一般為注視其兩眼及其上部額頭部分這一范圍之內(nèi)。這一注視區(qū)域可以造成一種嚴肅認真、居高臨下和壓住對方的情勢。因此它是商務(wù)活動常用的注視區(qū)域。

二是社交注視區(qū)間范圍。人們在普通社交場合，一般注視其兩眼及其下部至下額部分這一范圍之內(nèi)。它可以造成一種平等、親切和輕松的社交氣氛，有利于雙方的交流。

三是親密注視區(qū)間范圍。這是特指具有親密關(guān)系的人群，如戀人，至愛親朋之間的注視區(qū)間，主要是對方的眼睛、嘴唇和胸部。



微笑與眼神訓(xùn)練的基本要求:

一、自覺糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差

微笑是人間最美麗的面龐。微笑，也是最佳表現(xiàn)自我的面孔。

就是這么一副簡單的，簡單得無須化妝甚至連兩片嘴唇也無須張開一下，就能產(chǎn)生出驚人美麗的微笑，可是誰愿意想到它偏偏卻又難以產(chǎn)生出來。

微笑，在有些時候，對許多人來說，那簡直是一種難得的美好享受。這是因為人們經(jīng)常感受到的各樣“臉難看”的面孔實在太多了的緣故。

因此，這里需要說明的是，要想完美地體現(xiàn)服務(wù)美學(xué)的原則要求，只注重微笑與眼神美的技巧運用是不夠的，更主要的是有一個平常心態(tài)，以從容的微笑去面對社會大眾。

這樣，就應(yīng)當(dāng)自覺去糾正微笑意識表現(xiàn)的偏差。它的表現(xiàn)在：

1、對上級、同事和熟人微笑容易，對陌生人微笑難；

2、偶爾微笑容易，經(jīng)常微笑難；

3、對順眼者微笑容易，對“不順眼”著微笑難；

4、順心時微笑容易，不順心時微笑難；

5、一般微笑容易，微笑得體難。

以上諸端偏差，主要是微笑意識淡薄所致。若要勝任微笑服務(wù)的任務(wù)和充分體現(xiàn)自己的人生美，就應(yīng)克服它。

二、訓(xùn)練的基本要求

微笑與眼神美訓(xùn)練的基本要求是能熟練地掌握和運用微笑與眼神的意義的技巧，充分體現(xiàn)微笑和微笑服務(wù)的美感，全面提高美容（發(fā)）師文明美學(xué)服務(wù)的素質(zhì)，并卓越地完成你的任務(wù)。因此，必須努力達到以下的訓(xùn)練要求：

基本了解、掌握微笑服務(wù)的一般商業(yè)禮儀基本準則、禮節(jié)規(guī)范動作；

基本了解、掌握微笑服務(wù)的立姿、走姿、坐姿和蹲姿的標準規(guī)范動作；

基本了解、掌握微笑服務(wù)工作的手勢語規(guī)范動作；

明確通過微笑與微笑服務(wù)訓(xùn)練可以塑造、提升個人形象以及與美容（發(fā)）企業(yè)形象的關(guān)系；

明確微笑新概念、微笑服務(wù)新概念，明確微笑服務(wù)是人人參與美容（發(fā)）企業(yè)管理和自我管理的有效形式；

明確微笑服務(wù)發(fā)展在中國的意義和它是“以人為本”的美容（發(fā)）企業(yè)管理的完善。

自制一個靶環(huán)牌，用時可掛在墻上或門上。身體距它2至3米處，目光先投向靶的外環(huán)，逐漸向內(nèi)環(huán)移動，最后把目光集中在靶心圓點上（圓點不宜畫得太大）。這時目光是集中的，眼睛是明亮有神的。

三、視擺法

如果家中把擺鐘，可以在距鐘3至5米處坐定或站定，頭與頸部不動，只把目光集中在擺心一點處，并隨其擺動而追視不舍。



四、掃描法

在室內(nèi)兩側(cè)墻壁相同水平高度上（以自己眼睛的高度為宜）各取一點，并做個記號。站定在兩點連線后面2至3米處，使頸部輕度左右擺動，而目光要始終分別落在墻上那兩個點上，這是訓(xùn)練轉(zhuǎn)頸目視眼神的簡易方法。

五、對視法

找一位與自己身高一樣的同事進行互視，盡量不眨眼，直至掉下眼淚。

以上眼神訓(xùn)練方法可有選擇地進行。訓(xùn)練時若感到眼睛疲勞，可將目光轉(zhuǎn)移或閉目休息片刻。堅持練習(xí)便會收到目光敏銳、炯炯有神的效果。