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美樂家不是直銷的第四重境界

 天問 2009-10-06

----兼答我為什么不給新人講獎金制度

  很多人跟我講,我寫的《美樂家不是直銷的三重境界》,說服力不夠。

  我說,沒關系,那我告訴你第四重!

  很多人咨詢美樂家,開口就問獎金制度。我說,對不起,我不能跟你談獎金制度。不是美樂家獎金制度不好,而是作為國內頂尖制度專家自詡而一點可以不臉紅的筆者來講,已經(jīng)寫過專文《傳統(tǒng)直銷獎金制度的四大弊端》、《美樂家制度的四大優(yōu)勢(哲學)》(公開過一半),都曾經(jīng)系統(tǒng)闡述過。

  當然,面對那些盜用我智慧成果,而不注明出處的無良同行來講,我只能采取聊天時候講得多的試。

  很多東西一直沒寫出來!現(xiàn)在我就再寫一寫“美樂家不是直銷”的問題。

  從概念上的不同,運作方式上的不同,參與動機的不同,三重境界之后,我想說的是,美樂家重要的是給了參與者所獲得的結果的不同--即賺到的收入,大家最感興趣的東西--錢的不同。

  好吧,你們家住在小區(qū)里吧?你們家小區(qū)樓上有雜貨鋪或者象7-11這樣的小超市吧?
  我想那個店老板他主要靠賺什么錢呢?賺的是什么人的錢呢?
  不用講,賺的都是這個小區(qū)的這些常住客的錢。

  為什么這些人不在其他地方買?
  1.因為方便,地理原因。
  2.因為這家店老板經(jīng)常會點頭微笑Say哈嘍!
  3.因為別人賣3塊,他家賣2塊9。
  4.因為一個電話到樓下,他可以氣喘吁吁送上門來
  ……

  一年來的你們家的油鹽醬醋煙酒糖茶,開門七件八件事,都在那兒了。
  于是,這老板有了年毛利十萬二十萬的收益,一年到頭來,生意穩(wěn)定……
  我們說,這個店老板的生意模型我們天天低頭不見抬頭也見。見怪不怪了。

  但我想說的是,這個模型中,這個老板前面所干的這些維護客戶關系的事情,在營銷商業(yè)模型中有一個科學名詞,叫“顧客留住系統(tǒng)”。
  而這個小區(qū)的這些常年顧客,叫核心客戶,叫老顧客。他們的購買行為,叫回頭頻率,叫“顧客回購率”。

  美樂家賺什么錢?
  和這個小區(qū)超市老板一樣,通過“顧客留住系統(tǒng)”,和高達95%的“顧客回購率”,賺“老錢”。

  什么是老錢?
  兩層含義:
  1.老錢老錢,英文叫Old Money,就是消費者本來應該花出去的錢。原來的預算,原來就要花在別家超市的錢,我今天花到了這家店里。
  這個含義,正是直銷公司和直銷人最愛講的。美樂家這點和直銷公司沒有區(qū)別。但區(qū)別在于,美樂家擁有老錢的第二層含義--
  2.老顧客的錢。這個,往往是那些自我優(yōu)越感的直銷人沒法講的。

  臺灣的師兄吳棋勝先生講:全世界回頭客最差勁的行業(yè),莫過于直銷業(yè)了。好不容易買到一次產(chǎn)品,然后這個顧客基本上永遠不回來了,即使回來,也不一定回到你這里來了。

  我想,說這話,作為臺灣本土最成功的直銷企業(yè)雙鶴公司的最高聘領導人,亞太地區(qū)傳奇式的人物的吳棋勝先生是有資格的。正是因為他看到了這個,才毅然放棄了原來公司的巨大現(xiàn)實利益,而進入到美樂家成為了美樂家的傳奇式執(zhí)行總監(jiān)。

  全世界幾乎所有的商業(yè)模式都在力量賺到老顧客的錢,爭取顧客的回購率,而惟有直銷企業(yè),直銷模型,常常是搞到一單算一單,搞定一次算一次,永遠不想下一次的。

  經(jīng)營得最成功的全球最大公司安利,雖然已經(jīng)好一些,建立了旨在鎖定終端的文化理念訓練系統(tǒng)與廣告宣傳系統(tǒng),或曰洗腦系統(tǒng),但卻只是替公司去鎖定,并沒有幫助它可憐的經(jīng)銷商們去鎖定屬于他們的市場。

  “有健康才有將來!”廣告宣傳鎖定的是廣大消費者知道安利不錯,卻不一定長期性在一個經(jīng)銷商那里買,要么換一個就近的,換一個服務更周到的,換一個價格更打折的,換到淘寶上低價貨的。

  為什么會這樣?原因很簡單,直銷公司經(jīng)營經(jīng)營者,直銷公司并不經(jīng)營消費者。他們沒有真正給到消費者好處。他們給消費者,只有一個誘惑:來從事××事業(yè)吧!只要你來從事,就有好處了。

  天……誰愿意放下傳統(tǒng)的優(yōu)越感,來從事一個被千般人瞧不起,成功率低下的推銷員般的生意?
 

  為什么美樂家不是直銷?

  這里再講一個關鍵點?
  如安利這般的直銷企業(yè)的難度在于,他們即使有所謂的“顧客留住系統(tǒng)”,也少了另一個重要的理念與實施,那就是“顧客終生價值”!
  百度百科給我們掃掃盲:“顧客終生價值”(Customer Lifetime Value)指的是每個購買者在未來可能為企業(yè)帶來的收益總和。

  看看臺灣美樂家的報表吧!很多顧客,使用美樂家產(chǎn)品,長達110個月,甚至120多個月。他們,居然不是我們直銷思維所認定的經(jīng)營者。他們,只是純粹的消費者。
  我們通過美樂家顧客留住系統(tǒng),要拿到的,正是這個顧客未來一輩子日用品的訂單。我們建構的,正是顧客的終生價值的市場。

  這就是美樂家。

  我還經(jīng)常和做直銷的朋友講一句話,美樂家,是一家專門搶奪直銷企業(yè)真正的有效客戶的公司。

  其實這話我更喜歡和反對直銷的人講。
  因為,直銷人往往聽不懂,而傳統(tǒng)生意人,那些正常思維的消費者聽得懂。
 

  老錢,意味著這個錢不是銷售收入,而是通路收入。
  老錢,意味著這個錢不是新增業(yè)績,而是穩(wěn)定市場。
  老錢,意味著重點不在談獎金制度的優(yōu)越與賺錢快慢。
  聽得懂的人,往往一定會是美樂家的顧客,而且多半會是富足系統(tǒng)的合作者。

  再次回顧,恩師、富足系統(tǒng)創(chuàng)始人魏肇陽魏先生的話:窮人看收入的大小與快慢,富人永遠看收入的結構跟來來源。

  套用安利皇冠大使陳婉芬的一句話,用在這里很恰當--
  “成長不是我有話要說,而是聽得懂、看得懂!”

  愿,美樂家,給你福報!

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