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小影子 2009-09-15

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外貿(mào)郵件營(yíng)銷十忌

電子郵件是一種公認(rèn)的高效廉價(jià)的網(wǎng)上營(yíng)銷手段，然而如果不了解E-mail營(yíng)銷的"倫理"和游戲規(guī)則，往往會(huì)得到事與愿違的結(jié)果，甚至遭到收件人的強(qiáng)烈抗議。

如果你想有效地發(fā)揮E-mail營(yíng)銷的功能，務(wù)請(qǐng)留意"外貿(mào)郵件營(yíng)銷十忌"。

1.濫發(fā)郵件

有專家建議，對(duì)于未經(jīng)許可的電子郵件，有兩條恒定的規(guī)則：第一，不要發(fā)送;第二，如果你打算只做一次，請(qǐng)參閱第一條執(zhí)行。

使用電子郵件營(yíng)銷工具，你只能發(fā)給那些事先經(jīng)過(guò)許可的人(關(guān)于如何取得收件人的許可，有許多方法，如會(huì)員制、郵件列表、新聞郵件等)。

2.郵件沒(méi)有主題或主題不明確

電子郵件的主題是收件人最早可以看到的信息，郵件內(nèi)容是否能引人注意，主題起到相當(dāng)重要的作用。郵件主題應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，以便收件人決定是否繼續(xù)閱讀郵件內(nèi)容。

有的人自作聰明地認(rèn)為，別出心裁的主題更能引人注意，采用和內(nèi)容毫不相干的主題，甚至故弄玄虛。

試舉三例：

(1)沒(méi)有主題收件人的反應(yīng)：發(fā)件人是誰(shuí)呀?不認(rèn)識(shí)，刪除郵件吧。

(2)主題："老朋友，你好!"收件人的反應(yīng)：哪個(gè)老朋友?不認(rèn)識(shí)噢，原來(lái)是廣告郵件!這叫什么朋友啊，肯定是"宰熟"的那種!

(3)主題："回復(fù)：請(qǐng)幫我查找xx資?quot;收件人的反應(yīng)：好象是我求你發(fā)郵件的!肯定是推銷自己網(wǎng)站的，事實(shí)果然如此。郵件內(nèi)容是： "小王：你要關(guān)于xx的資料我?guī)湍悴榈搅?，網(wǎng)址是http://……"明明是廣告郵件，卻偏偏假裝是誤發(fā)的郵件--蒙誰(shuí)呀，你!

3.隱藏發(fā)件人姓名

這種郵件給人的感覺(jué)是發(fā)件人在做什么見(jiàn)不得人的事情，否則，正常的商務(wù)活動(dòng)為什么害怕漏出自己的真面目呢?這樣的郵件，其內(nèi)容的可信度有多高呢?還有一些郵件，把發(fā)件人寫(xiě)成"美國(guó)總統(tǒng)"、"你的朋友"、"漂亮女孩"等等，不一而足。其實(shí)，無(wú)論你怎樣偽裝，你的發(fā)件地址還是會(huì)被方便地查出來(lái)的。

開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷活動(dòng)，還是以誠(chéng)信為本吧!

4.郵件內(nèi)容繁雜

電子郵件宣傳不同于報(bào)紙、雜志等印刷品廣告，篇幅越大越能顯示出企業(yè)的實(shí)力和氣魄。電子郵件應(yīng)力求內(nèi)容簡(jiǎn)潔，用最簡(jiǎn)單的內(nèi)容表達(dá)出你的訴求點(diǎn)，如果必要，可以給出一個(gè)關(guān)于詳細(xì)內(nèi)容的鏈接(URL)，收件人如果有興趣，會(huì)主動(dòng)點(diǎn)擊你鏈接的內(nèi)容，否則，內(nèi)容再多也沒(méi)有價(jià)值，只能引起收件人的反感。而且，對(duì)于那些免費(fèi)郵箱的使用者來(lái)說(shuō)，因?yàn)橛锌臻g容量限制，太大的郵件肯定是被刪除的首選對(duì)象。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，每封郵件不宜超過(guò)7K字節(jié)。

5.郵件內(nèi)容采用附件形式

有些發(fā)件人為圖省事，將一個(gè)甚至多個(gè)不同格式的文件作為附件插入郵件內(nèi)容，自己省事了，卻給收件人帶來(lái)很大麻煩。

由于每人所用的操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件會(huì)有所不同，附件內(nèi)容未必可以被收件人打開(kāi)，例如你的附件是POWERPOINT格式的文檔，而我根本沒(méi)有這種處理工具，那么你的附件有什么價(jià)值呢?而且，即使有同樣的應(yīng)用軟件，有過(guò)使用經(jīng)驗(yàn)的人都了解，打開(kāi)附件畢竟是件麻煩的事，尤其對(duì)于自己不甚感興趣的郵件，才懶得打開(kāi)它呢!所以，最好采用純文本格式的文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非插入圖片、聲音等資料，請(qǐng)不要使用附件!

6.發(fā)送頻率過(guò)于頻繁

研究表明，同樣內(nèi)容的郵件，每個(gè)月發(fā)送2-3次為宜。

不要錯(cuò)誤地認(rèn)為，發(fā)送頻率越高，收件人的印象就越深。過(guò)于頻繁的郵?quot;轟炸"，只會(huì)讓人厭煩，如果一周重復(fù)發(fā)送幾封同樣的郵件，你肯定會(huì)被列入"黑名單"，這樣，你便永遠(yuǎn)失去了那些潛在客戶，你的E-mail營(yíng)銷計(jì)劃只能是賠錢(qián)賺吆喝。

7.沒(méi)有目標(biāo)定位

也許你的郵件地址是從網(wǎng)上收集的，也許是從他人手中買(mǎi)來(lái)的，或者是根據(jù)某種"規(guī)律"推斷出來(lái)的，總之，得到這些"資源"后，也不管(實(shí)際上也無(wú)法知道)是不是自己的目標(biāo)受眾，只管不加區(qū)分地發(fā)送垃圾郵件，這樣的"營(yíng)銷"有效果才怪呢!

8.郵件格式混亂

雖然說(shuō)電子郵件沒(méi)有統(tǒng)一的格式，但作為一封商業(yè)函件，至少應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括對(duì)收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。我們時(shí)?？梢砸?jiàn)到這樣的電子郵件：我公司是生產(chǎn)xxx的企業(yè)，質(zhì)量上乘，價(jià)格優(yōu)惠，歡迎選購(gòu)。這樣的郵件(倒是夠短小了)，至少可以理解為對(duì)收件人不夠尊重，如果你收到這樣的郵件，會(huì)購(gòu)買(mǎi)對(duì)方的產(chǎn)品嗎?

9.不及時(shí)回復(fù)郵件

評(píng)價(jià)E-mail營(yíng)銷成效的標(biāo)志之一是顧客反應(yīng)率，有客戶回應(yīng)，當(dāng)然是件好事，理應(yīng)及時(shí)回復(fù)發(fā)件人。然而并非每個(gè)公司都能做到這一點(diǎn)。

可以想象，一個(gè)潛在客戶給你發(fā)出了一封關(guān)于產(chǎn)品的詢問(wèn)，一定在急切地等待回音，如果等了兩天還沒(méi)有結(jié)果，他一定不會(huì)再有耐心等待下去，說(shuō)不定早就成了你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶。

10.對(duì)主動(dòng)來(lái)信的顧客抬高價(jià)格

打開(kāi)收件箱，發(fā)現(xiàn)有一封顧客主動(dòng)發(fā)來(lái)的訂購(gòu)函，如果你認(rèn)為顧客是選定了你的產(chǎn)品，可以對(duì)其索要高價(jià)，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了!因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)開(kāi)放的大市場(chǎng)里，同類產(chǎn)品的供應(yīng)者總是很多，一般來(lái)說(shuō)，顧客會(huì)同時(shí)向多個(gè)廠家發(fā)出同樣的詢問(wèn)信件，他會(huì)對(duì)比各家產(chǎn)品的性能和價(jià)格，如果你的報(bào)價(jià)偏高，你絕對(duì)爭(zhēng)取不到這個(gè)客戶!

相對(duì)于面對(duì)面報(bào)價(jià)，通過(guò)E-mail報(bào)價(jià)相當(dāng)被動(dòng)，發(fā)出的郵件無(wú)法改變，又無(wú)法探聽(tīng)到競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格狀況，你更不可能看顧客的反應(yīng)靈活報(bào)價(jià)。所以，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、最低廉的價(jià)格才是取得成功的唯一法寶。

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