隨著我物流配送中心的持續(xù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，逐漸感覺到，現(xiàn)有在崗員工的綜合素質(zhì)和技能已無(wú)法滿足現(xiàn)代物流快速發(fā)展的需要，并將成為制約物流配送可持續(xù)發(fā)展的一大瓶頸。于是，決定將全面提升員工素質(zhì)和技能作為長(zhǎng)期關(guān)注的重點(diǎn)。
    由于我部門業(yè)務(wù)非常繁忙，為保證培訓(xùn)的全面、到位，故做出硬性規(guī)定：除特殊原因外，所有員工必須全部參加培訓(xùn)。同時(shí)，以嚴(yán)格的考勤和培訓(xùn)效果評(píng)估手段，并將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成績(jī)與員工的月度業(yè)績(jī)考核直接掛鉤。
    經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，從現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果看，員工素質(zhì)和技能均有一定程度的提高，但總感覺沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，而且越往后問(wèn)題越多，主要表現(xiàn)為：

    1.課堂氣氛呆板，員工不主動(dòng)參與互動(dòng)，請(qǐng)假、中途退場(chǎng)現(xiàn)象較為嚴(yán)重。

    2.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)效果評(píng)估時(shí)，受訓(xùn)員工的成績(jī)基本令人滿意，但在培訓(xùn)以后的工作中，其行為卻變化不大，對(duì)所學(xué)知識(shí)不能融會(huì)貫通，或者根本不按新學(xué)到的知識(shí)（技能）去做，參加培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)付培訓(xùn)后的考試，考試完了，所學(xué)的知識(shí)又全扔到了一邊。 

    經(jīng)了解，產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要原因?yàn)椋簡(jiǎn)T工對(duì)自己在素質(zhì)和技能方面所存在的"軟肋"認(rèn)識(shí)不清晰，對(duì)確定的培訓(xùn)內(nèi)容不甚認(rèn)同，加之工作很忙，員工對(duì)"硬性規(guī)定必須參加"有一定的抵觸情緒。因此，部分員工學(xué)習(xí)熱情不高，基本以應(yīng)付的態(tài)度對(duì)待培訓(xùn)。

分析培訓(xùn)效果不理想的緣由是員工對(duì)培訓(xùn)的重要性認(rèn)識(shí)不到位和自身的培訓(xùn)需求不明確，以致對(duì)自身所存在的"軟肋"認(rèn)識(shí)不足，無(wú)法充分認(rèn)識(shí)自身所存在的差距和改進(jìn)目標(biāo)，以及技能、素質(zhì)的提升所能帶來(lái)的積極作用，沒(méi)有從內(nèi)心真正產(chǎn)生培訓(xùn)需要，從而導(dǎo)致培訓(xùn)需求的結(jié)果確認(rèn)不全面或不完全真實(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)成了"無(wú)的放矢".缺乏主觀能動(dòng)性的培訓(xùn)也就變成了應(yīng)付考試，加之崗位工作確實(shí)較為繁忙，參加培訓(xùn)成為一種"不得已而為之"的負(fù)擔(dān)，培訓(xùn)效果自然不會(huì)理想。    

要想培訓(xùn)取得圓滿成功，必須著重從終端（員工）著手進(jìn)行策劃，通過(guò)"牽"與"引"兩種力量的綜合作用，使員工真正從內(nèi)心產(chǎn)生培訓(xùn)需求欲望。
    所謂"牽"，例如，一位總經(jīng)理的工作目標(biāo)之一是消除官僚主義，這個(gè)工作目標(biāo)比較空，也比較大，那基于這樣的工作目標(biāo)，就可以將目標(biāo)先解到具體行動(dòng)上去。對(duì)消除官僚主義這種目標(biāo)，想要通過(guò)天天開會(huì)討論，恐怕很難達(dá)成。那么什么才是有效的途徑？消除官僚主義就是讓每個(gè)人知道人人平等，工作性質(zhì)不同導(dǎo)致職位高低不同。這樣仍舊太大，要求各位經(jīng)理以平等的態(tài)度對(duì)待每位員工，這樣范圍進(jìn)一步縮小，最后我們將行為鎖定在總經(jīng)理如何監(jiān)督經(jīng)理對(duì)待員工的態(tài)度。好了，目標(biāo)行為一產(chǎn)生，對(duì)總經(jīng)理的培訓(xùn)也就可以依據(jù)這一行為進(jìn)行。就是根據(jù)員工崗位知識(shí)（技能）要求以及生活學(xué)習(xí)中所遇到的問(wèn)題，對(duì)部分關(guān)鍵要素需定期開展有針性相關(guān)培訓(xùn)，通過(guò)分析切身的利害關(guān)系使員工用正確的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)，以達(dá)到輔導(dǎo)員工學(xué)習(xí)和解決實(shí)際問(wèn)題的效果，從而激發(fā)員工從內(nèi)心深處主動(dòng)學(xué)習(xí)的興趣和熱情。需求確認(rèn)、審核計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施、效果評(píng)估等實(shí)際操作職能已不適應(yīng)現(xiàn)代培訓(xùn)需求，只有員工主動(dòng)地利用一切可利用的時(shí)間和方式自發(fā)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，徹底改變被動(dòng)參與的心理狀態(tài)。屆時(shí)，員工自然就會(huì)把所舉辦的每一次培訓(xùn)當(dāng)作是絕好的提升機(jī)會(huì)而用心予以把握。 

所謂"引"，就是在實(shí)施員工考核的環(huán)節(jié)中，不僅關(guān)注最終考核結(jié)果，同時(shí)對(duì)影響最終業(yè)績(jī)的過(guò)程因素（技能、態(tài)度和品德）更要著重進(jìn)行控制。管理者在考核工作中，應(yīng)根據(jù)員工崗位業(yè)績(jī)完成效果，結(jié)合員工現(xiàn)狀與員工就達(dá)成績(jī)效所必須的技能、態(tài)度和品德等因素進(jìn)行深層次分析，引導(dǎo)和幫助其找出存在的差距并提出明確的改進(jìn)要求。并以創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境、激發(fā)員工的求知欲望和熱情、引導(dǎo)員工掌握適合自己的學(xué)習(xí)方法、幫助員工解決學(xué)習(xí)過(guò)程中的不正確地認(rèn)識(shí)和方法等方面，從而有效拉動(dòng)培訓(xùn)需求，使持續(xù)、主動(dòng)學(xué)習(xí)成為組織和員工工作（生活）中的自覺自發(fā)行為，以促使員工（部門）的綜合素質(zhì)和技能持續(xù)獲得提升，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)管理效益逐漸增長(zhǎng)。根據(jù)所確定的改進(jìn)目標(biāo)，分解成具體的考核指標(biāo)分階段在以后的考核周期中予以落實(shí)。另外，在培訓(xùn)實(shí)施的效果評(píng)估環(huán)節(jié)，一般較側(cè)重于對(duì)其培訓(xùn)成績(jī)的考核，而對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中自己的表現(xiàn)較少納入評(píng)估范圍。如果在評(píng)估內(nèi)容中加入配合意識(shí)、參與程度、遵守紀(jì)律、思維敏捷、語(yǔ)言表達(dá)等相關(guān)指標(biāo)，并分別賦予不同的權(quán)重，對(duì)保證最終的培訓(xùn)效果必將產(chǎn)生很好的拉動(dòng)作用。 
    具體來(lái)講，可以從以下幾個(gè)方面著手：
    1合理升級(jí)薪酬結(jié)構(gòu)時(shí)，將員工崗位技能的提升與其經(jīng)濟(jì)效益直接掛鉤，建立崗位日志同時(shí)把崗位技能優(yōu)劣作為計(jì)算員工薪酬的重要組成部分。在設(shè)立月績(jī)效、年績(jī)效考評(píng)環(huán)節(jié)，對(duì)員工綜合素質(zhì)和技能方面的每次提升均給予充分肯定，并在員工的最終考評(píng)結(jié)果中通過(guò)公示加以體現(xiàn)，讓員工真正感覺到自己的每一點(diǎn)進(jìn)步，公司都會(huì)積極予以關(guān)注和認(rèn)可。每一位員工心無(wú)雜念只有努力踏實(shí)工作來(lái)回報(bào)企業(yè)。
    2.在進(jìn)行月度、年度考評(píng)時(shí)，可設(shè)立學(xué)習(xí)培進(jìn)步獎(jiǎng)、積極參與獎(jiǎng)、勇于創(chuàng)新獎(jiǎng)、勤工助學(xué)獎(jiǎng)等相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參與培訓(xùn)等方面表現(xiàn)突出以及綜合素質(zhì)（技能）有顯著提升的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)員工將所學(xué)到的知識(shí)（技能）充分應(yīng)用于工作崗位，集體樹立"學(xué)習(xí)光榮、學(xué)以致用"的良好氛圍。在培訓(xùn)效果評(píng)估環(huán)節(jié)，除了對(duì)最終培訓(xùn)成績(jī)進(jìn)行考評(píng)外，還可增設(shè)最佳參與獎(jiǎng)、最佳組織獎(jiǎng)（分小組互動(dòng)參與時(shí)）、最佳口才獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，以增強(qiáng)員工的參與意識(shí)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作，引導(dǎo)員工樹立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度。就是基于工作目標(biāo)的培訓(xùn)。它要求的培訓(xùn)應(yīng)該是操作性很強(qiáng)，不需要培訓(xùn)來(lái)改變觀念，而是通過(guò)操作培訓(xùn)來(lái)潛移默化。

3.避免單一的集中培訓(xùn)方式，可根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容的不同適當(dāng)采取網(wǎng)上培訓(xùn)、分組培訓(xùn)、單獨(dú)培訓(xùn)等根據(jù)員工自身的工作安排和興趣，自行選擇時(shí)間和方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過(guò)具體的評(píng)估手段以控制最終培訓(xùn)效果，以利于部門（員工）選擇在最佳狀態(tài)下學(xué)習(xí)、正常工作生活安排不受影響、不給厭學(xué)者找托詞的機(jī)會(huì)。
    4.培訓(xùn)的最終目的決不僅是一味灌輸，更重要的是讓員工真正體會(huì)學(xué)習(xí)的益處，感受學(xué)習(xí)的快樂(lè)并養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣。真正的培訓(xùn)，是能教我們實(shí)際操作的東西，至于改變觀念也是通過(guò)行動(dòng)和日常工作來(lái)達(dá)成的，而不是一兩場(chǎng)培訓(xùn)就能解決的，不排除有幡然醒悟的。因此，在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)盡量少用強(qiáng)硬手段對(duì)員工進(jìn)行管制，避免引起員工的反感，培訓(xùn)組織者可根據(jù)參訓(xùn)群體的特性，加入一些帶有娛樂(lè)色彩、感情色彩的培訓(xùn)形式，使受訓(xùn)員工在輕松和諧的環(huán)境中完成培訓(xùn)課程。
                                                                                                          

2009-09-09