(1)美容院員工知識能力與客戶的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境。

    (2)員工能勝任工作，每一個崗位的員工都清楚地知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。

    (3)客戶與員工均有合理期望，員工不會今天跳槽明天試著換一家美容院，客戶也不會指揮美容師像自己的奴隸。

    (4)顧客需求可被準(zhǔn)確地診斷。顧問能夠準(zhǔn)確地抓住客戶需求，并建立起客戶對自己的信任，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。

    (5)員工相信其所為最有益于客戶，而不是認(rèn)為自己騙了客戶的錢。誠信不僅僅是對客戶的表現(xiàn)，它是建立在長期人品上的信譽(yù)，而員工就是老板人格和品性的證人，她們因此判斷選擇自己的前途，從這點上看，人員流失很大的美容院，不是老板能力就一定是老板人品有問題。

    (6)員工與客戶間有效地溝通。要學(xué)習(xí)有效溝通的技巧，用同理心傾聽客戶的話，從中真正領(lǐng)會客戶的需求。

    (7)員工與客戶間保持信任與信服。員工對客戶展露的親情和熱情只能讓客戶信任，像自己人一樣；我們管這種態(tài)度叫敬業(yè)，大部分美容院都能做到這一點；然而客戶還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓客戶信服?？蛻魰驗樘H切，而失去與美容院的距離，從而無法談價格。中國有句話叫親者疏，美容院與客戶的關(guān)系一旦如此，我們就要警醒，是否我們的專業(yè)形象弱化，失去了令客戶信服的一面，那就要提高我們的專業(yè)性。人們習(xí)慣為專家買單，專業(yè)服務(wù)的理念和成功的心態(tài)，能幫助我們和客戶建立起一種積極向上的人際關(guān)系。

    (8)所有服務(wù)人員明了經(jīng)營及服務(wù)目標(biāo)。美容院擁有自己的價值觀和文化準(zhǔn)則，并有效地教育了所有員工。

    (9)有一個準(zhǔn)確而獨(dú)特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。

 

    ※特別提示：建立一個企業(yè)要付出艱苦的勞動，任何僥幸的嘗試都會是一場危險的賭博。

　　※不能犯的錯誤：算計客戶和輕慢客戶的言詞會成為一種行為指南，使我們的服務(wù)建立在虛偽的表面上，不足以支持長久的發(fā)展。