告訴你什么是口碑營銷

所謂的口碑營銷是由生產(chǎn)者、銷售者以外的個人，通過明示或暗示的方式，不經(jīng)過第三方處理加工，傳遞關(guān)于某一特定產(chǎn)品、品牌、廠商、銷售者以及能夠使人聯(lián)想到上述對象的任何組織或個人信息，從而使被推薦人獲得信息、改變態(tài)度、甚至影響購買行為的一種雙向互動的傳播行為?？珊唵卫斫鉃?#8220;通過購買者以口口相傳的方式將商品的有關(guān)信息傳遞給購買者的家人、朋友和在工作與生活中交往的人，從而促使其購買決策的形成的一種營銷方式”，即凡是以口碑傳播為途徑的營銷方式，都可稱之為口碑營銷。

口碑推廣，對于一個企業(yè)來說，是一塊蛋糕還是一個雞肋，目前眾說紛紜。首先，讓我們先來理解一下，什么叫口碑推廣？

到這里我們對于口碑營銷已經(jīng)有一些初步了解。既然是讓客戶去接受我們的信息，并且去傳播我們的信息，那么如何將這些信息讓我們的客戶知道顯得尤為的重要，而且在選擇傳播方式上也需要慎重的考量，否則可能會招致反效果。

有一點至少是可以肯定的，無論是服務(wù)質(zhì)量還是口碑都只是屬于附加價值，如果沒有本質(zhì)上的優(yōu)越是無法長久生存的。舉個例子，比如A公司對外宣稱，在他們公司的行業(yè)里很難有人做的比他們更好的了，那么在客戶接收到這一訊息的時候，他們的腦海里會很有映像，一旦他們使用過后覺得的確很不錯的時候，即便你的產(chǎn)品質(zhì)量可能和其他公司相差無幾，他們也會有一個潛意識，那就是果然很好。那么你的口碑就算成功了。這只是一個口碑營銷上的小例子。

有些人在看到口碑營銷的時候，往往會誤會，口碑營銷就是利用一些廣告或者惹人爭議的話題來做推廣，其實不然，這并非口碑營銷的核心和全部。個人感覺口碑營銷的核心，應(yīng)該是一個公司的理念。舉個例子，一個在青海的海爾公司客戶，給海爾的總部打電話，說自己的洗衣機出現(xiàn)了問題，希望得以解決，當(dāng)他認為可能會2周之后才能解決的時候，第二天海爾公司的服務(wù)人員就到了那位客戶的家，并且效率的解決了此事。當(dāng)那位客戶知道海爾的維修人員是專程搭飛機過來的時候，他感慨的說道：“我要讓周遭的人都知道我在用海爾。”口碑就是這樣來的，而我現(xiàn)在提及海爾這個品牌的時候其實也是在幫其樹立一個良好的口碑，為什么我愿意這樣做呢？因為我切身感受到了，海爾的產(chǎn)品，海爾的服務(wù)，還有海爾人所信仰的理念。

下面我將海爾公司的理念羅列出來。

觀點之一 ——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

觀點之二 ——東方亮了再亮西方

觀點之三 ——嚴(yán)格管理不讓步

觀點之四——只有淡季的思想沒有淡季的的市場

觀點之五——用戶的難題就是我們的課題

觀點之六——下道工序就是用戶

觀點之七——企業(yè)就像斜坡上的球

觀點之八——賽馬不相馬

觀點之九——企業(yè)要長第三只眼

觀點之十——先有市場，再建工廠

觀點之十一——出口創(chuàng)牌而不僅僅是創(chuàng)匯

總結(jié)下，良好的口碑就是良好的形象，良好的形象就好比人，言行一致，努力積極的人總是會讓更多人記住和喜歡。iricnrickybloggy