KMC：您覺得在做知識庫之前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？

答：先知道組織有哪里已有的顯性知識，有哪些固定的顯性知識源。對知識進(jìn)行大致的分類。

知道組織的關(guān)鍵知識被哪些人掌握，采用一定的激勵機(jī)制獲得相關(guān)知識員工和外部專家的配合，鼓勵其定期地將自己擁有的隱性知識顯性化并加入到知識庫中。

KMC：您認(rèn)為知識庫的建立需要經(jīng)歷哪些步驟？

答：我認(rèn)為應(yīng)該包括以下幾步：

1、根據(jù)知識庫的構(gòu)架目標(biāo)設(shè)計物理框架

2、構(gòu)建知識基礎(chǔ)：將知識分類后放入知識庫 需要按照不同的標(biāo)準(zhǔn)分類

3、設(shè)計功能層：以知識庫的使用者為核心，設(shè)計常用的功能。

4、借助一定的IT技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各層間的有機(jī)鏈接。

KMC：知識庫建立以后，如何提高知識庫內(nèi)容的質(zhì)量和可用性？

答：知識庫需要經(jīng)常維護(hù)，及時添加新知識，修正有錯誤的知識，刪除錯誤的知識。不斷以知識庫的各類使用者為中心，完善和豐富知識地圖，即需要按照不同的分類方式對知識庫的知識進(jìn)行整合和分類。

KMC：您覺的該如何評價知識庫運(yùn)營的績效？

答：客觀指標(biāo)：知識資源的豐富性，知識庫容量的增長率等。

主觀指標(biāo)：知識庫使用者的滿意度，如知識地圖的完整性和可用性等  

KMC：您覺得知識庫系統(tǒng)具有什么樣的功能？

答：顯性知識的查詢和獲取，隱性知識的交流平臺。如論壇，會話等。

專家簡介：

王軍霞，女，管理學(xué)博士，北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院副教授。研究方向為公共部門的知識管理，公共政策的量化分析。

其博士論文為“創(chuàng)新型組織的知識管理”，是國內(nèi)較早提出知識管理績效測量的概念和測量方法的學(xué)者（見王軍霞, 官建成，復(fù)合DEA方法在測度企業(yè)知識管理績效中的應(yīng)用，科學(xué)學(xué)研究, 2002, 20(1), 84-88.，他引用57次)。曾在知識管理的重要期刊Journal of Knowledge Management（2006, 10(6), 113-126 ）以及美國信息管理的重要期刊Journal of the American Society for Information Science and Technology（2005, 56(11), 1217-1226）發(fā)表文章各1篇。曾在德國Juelich研究中心進(jìn)行過為期一年的合作研究。

近年來研究方向為公共部門的知識管理，對公共管理與知識管理的融合，公共服務(wù)與知識管理的融合，有一定的研究積累。目前擔(dān)任國際期刊Management Decision 和Information and Knowledge Management System 的評審委員。