管理者如何得人心

無(wú)下智齒 2009-05-24

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管理者如何得人心

現(xiàn)代社會(huì)民主意識(shí)的不斷加強(qiáng)，特別是8０后的年青一代更注重實(shí)質(zhì)性的需求，在精神向?qū)嵸|(zhì)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中管理者的個(gè)人魅力受到前所未有的沖擊，以前管理者那種一呼百應(yīng)埸面難以再現(xiàn)，跟隨者更多考慮這樣做值不值得的問(wèn)題，面對(duì)這種狀況，管理者除了從管理方法上進(jìn)行調(diào)整外，如何得人心便擺到了至關(guān)重要的地位。
從觀古今，有很多的前輩已教給我們?nèi)绾稳ダ瓟n人心的方法與展示了許多成功的案例，我想如果認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻理解、靈活運(yùn)用會(huì)使我們的管理績(jī)效發(fā)揮得更好。通過(guò)學(xué)習(xí)，我將如何得人心的方法歸納如下幾個(gè)方面以與大家共勉。
１．委功
每個(gè)人都有虛榮心，當(dāng)一件事成功而受賞之時(shí)，將功勞分亨給應(yīng)賞之人，以滿足他們的成就欲與滿足感，這樣能極大地調(diào)動(dòng)下屬的積極性，讓他們有‘士為知已者死’的良好意愿，同時(shí)能使賢能者爭(zhēng)相立功，如果長(zhǎng)期堅(jiān)持這樣做則自然會(huì)產(chǎn)生‘遠(yuǎn)者來(lái)而近者悅’良好局面。春秋時(shí)代越王勾踐在這方面就是一個(gè)高手，當(dāng)年勾踐十年臥薪嘗膽回國(guó)以后，對(duì)諸大臣說(shuō)：“孤實(shí)不德，以致失國(guó)邙家，身為奴隸，茍非相國(guó)及諸大夫贊助，焉有今日”。就這一席話令所有大臣深為感動(dòng)，加重以身報(bào)國(guó)的情愫，后來(lái)勾踐在這群大臣的努力輔助下最終打敗吳國(guó)成就霸業(yè)。我自已在這方面也有一個(gè)小案例供大家參考，那是2002年在深圳一家生產(chǎn)酒店智能產(chǎn)品的民營(yíng)企業(yè)工作的時(shí)候，因當(dāng)時(shí)該公司產(chǎn)品管理制度不太完善，公司工程與品管人員都不知道性賴性測(cè)試為何物，所生產(chǎn)的產(chǎn)品從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)相應(yīng)的測(cè)試，故產(chǎn)品在客戶使用時(shí)經(jīng)常出故障而退貨返修。我加入該公司后與品管部技術(shù)員一起研究產(chǎn)品性賴性測(cè)試方法及標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的不斷試驗(yàn)及改進(jìn)后終于成功，事后我將此事寫(xiě)一份詳盡的報(bào)告給老板并請(qǐng)示給予該技術(shù)員獎(jiǎng)勱，公司對(duì)此項(xiàng)革新十分滿意并給予該技術(shù)員獎(jiǎng)勱800元，同時(shí)公司也給予我800元的獎(jiǎng)勵(lì)，我向公司堅(jiān)辭給我的獎(jiǎng)勵(lì)但未果，后來(lái)我就將此筆錢(qián)拿出來(lái)請(qǐng)工廠所有技術(shù)人員與管理干部吃飯，在飯席間我告訴他們，這次革新成功是那位技術(shù)員的功勞，并請(qǐng)那位技術(shù)員在席間即興發(fā)表得獎(jiǎng)感言，他沒(méi)有說(shuō)很多但表示感激我的指導(dǎo)與提攜的話占了很多，表示以后會(huì)更努力創(chuàng)新，努力做好自已的本職工作來(lái)報(bào)答我的知遇之恩。從那以后公司技術(shù)人員與管理干部革新熱情高漲并有好幾起成功改革的提案，讓公司受益非淺，后來(lái)我離開(kāi)公司的時(shí)候，全體員工都為我送行的埸面此讓我一輩子都忘不了。
２．?dāng)堖^(guò)
戰(zhàn)國(guó)時(shí)期子產(chǎn)說(shuō)“愛(ài)莫加之過(guò)，尊莫委之罪”就是講如何愛(ài)護(hù)和尊重下屬，作為管理者用人莫大于得人、得賢，得賢莫大于得心，以罪已收買(mǎi)人心，把自已造成的過(guò)錯(cuò)主動(dòng)承擔(dān)下來(lái)，就是對(duì)下屬最大的愛(ài)護(hù)和尊重，最能激發(fā)下屬的報(bào)答之情。所以我們要經(jīng)常用放大鏡來(lái)檢查自已的錯(cuò)誤，用包容來(lái)對(duì)待別人的錯(cuò)誤，才能對(duì)自已和別人的錯(cuò)誤有一個(gè)公正的評(píng)價(jià)，才能贏得下屬的尊敬與擁護(hù)。記得是2006年8月，我們生產(chǎn)的一款型號(hào)在QA處檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)整批3000PCS全部PIN腳短于客戶規(guī)格要求下限0.2MM，有可能會(huì)全部報(bào)廢，如果全部報(bào)廢將損失十萬(wàn)元以上，按慣例是會(huì)開(kāi)除一批人，當(dāng)時(shí)當(dāng)事人一個(gè)個(gè)提心吊膽，惶惶不可終日。后來(lái)查明是該型號(hào)切腳板是公用板，生產(chǎn)時(shí)由PE技術(shù)員根據(jù)實(shí)際需要加墊PCB板來(lái)調(diào)整PCB長(zhǎng)，剛巧那天調(diào)機(jī)的是個(gè)新人不知道規(guī)定而沒(méi)有加墊PCB板，IPQC也只是以鋼尺來(lái)量PIN長(zhǎng)度精確度低，以至整批產(chǎn)品錯(cuò)誤而流到QA處。這里有幾個(gè)錯(cuò)誤：（１）.公用切腳板防呆性差?。?/font>2）.設(shè)備治工具使用前確認(rèn)流程有漏洞?。?/font>3）.首件確認(rèn)流程有漏洞?。?/font>4）.IPQC測(cè)量方法不精確；這件事件的發(fā)生現(xiàn)埸作業(yè)人員與管理干部當(dāng)然有不可推卸的責(zé)任，但主管人員對(duì)流程定義不詳盡不合理也占相當(dāng)責(zé)任。所以在公司追究責(zé)任時(shí)，如果主管以上人員將責(zé)任全推給下屬來(lái)保全自已的話，沒(méi)有哪一個(gè)下屬能承擔(dān)如此重大損失，就必然會(huì)有幾個(gè)直接人員會(huì)被開(kāi)除，想到他們也不是有意犯錯(cuò)，故我主動(dòng)向公司提出承擔(dān)主要責(zé)任，并對(duì)直接責(zé)任人給予相應(yīng)處罰，因?yàn)槲业闹鲃?dòng)攬過(guò)讓公司老板心情好很多，沒(méi)有過(guò)多追究我下屬責(zé)任而避免他們一些人丟職。事后下屬們知道是我以自已挨高額處罰來(lái)?yè)Q取他們生存下來(lái)的事，他們對(duì)我更加感激更加賣(mài)命工作。
３．交心
我們常說(shuō)的知已、知心朋友等就是說(shuō)朋友間彼此心與心真誠(chéng)地交流。我們常講得人莫大于得心，得心莫靈于赤待，如何對(duì)待下屬，俗語(yǔ)說(shuō)得好：善有善報(bào)，惡有惡報(bào)，不是不報(bào)，只是時(shí)候未到，很多人都有一套自已善待下屬的方法，如以人為善、取人為善、投桃報(bào)李、連環(huán)相生，這就是赤待下屬，為下屬著想。2003年我剛進(jìn)蘇州一日資企業(yè)做副工埸長(zhǎng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)間里班長(zhǎng)工作積極性不高，生產(chǎn)效率很低質(zhì)量不良率極高，為此我前面一個(gè)多月沒(méi)作重大調(diào)整而是全身心撲在車(chē)間現(xiàn)埸，與班長(zhǎng)、員工打成一片，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解、溝通并解決幾件實(shí)事以后，他們開(kāi)始對(duì)我這個(gè)新來(lái)的頭有了信任，將公司以前的一些情況如實(shí)向我講解并提出自已的意見(jiàn)。原來(lái)班長(zhǎng)的工資跟員工一樣，出錯(cuò)還要被處罰，一個(gè)月下來(lái)工資反低于員工，另外現(xiàn)任生產(chǎn)課長(zhǎng)總是排擠非自已親信干部提拔自已親戚做干部及做輕松工作，這些班長(zhǎng)們覺(jué)得做得沒(méi)勁管得沒(méi)意思而不愿管，同時(shí)說(shuō)出來(lái)也沒(méi)有人為他們主持公道反而會(huì)遭受打擊報(bào)復(fù)，所以大家都抱著做一天算一天的態(tài)度。后來(lái)經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的確認(rèn)，證實(shí)那些員工與一些班長(zhǎng)的話屬實(shí)，于是我免除了生產(chǎn)課長(zhǎng)的職務(wù)及他提拔的幾個(gè)工作能力差的班長(zhǎng)的職務(wù)，將幾個(gè)被他擠下去的能力很好的班長(zhǎng)恢復(fù)職務(wù)，同時(shí)對(duì)班長(zhǎng)都增加100元/月的責(zé)任津貼及100-200元不固定獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金多少視各人成績(jī)而定。宣布決定的早會(huì)上全埸爆發(fā)雷鳴般的掌聲，在他們的全力配合下生產(chǎn)效率與產(chǎn)品良率都提升到一個(gè)前所未有的高度，得益于此我只用兩個(gè)月間就在那個(gè)具有嚴(yán)重排外觀念的蘇州穩(wěn)定下來(lái)，并將沒(méi)有作為的負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)的日本人送回了日本，斷絕他坐視蘇州的希望。
４．身先士卒
現(xiàn)在管理界有些人提出向軍隊(duì)學(xué)管理，其實(shí)不是學(xué)什么高深的方法而是學(xué)軍隊(duì)的執(zhí)行力，學(xué)習(xí)部隊(duì)軍官以身作則、身先士卒的精神。在管理之中，行動(dòng)比諾言更有說(shuō)服力，身教比言教更有效。做領(lǐng)導(dǎo)的只有以身作則，身先士卒，用行動(dòng)做表卒，才具有最大的說(shuō)服力和影響力。領(lǐng)導(dǎo)如果要求下屬做到自已更應(yīng)先行做到，這樣才能取得主動(dòng)權(quán)，才能贏得人心，使下屬自覺(jué)地跟著領(lǐng)導(dǎo)走。在這方面清朝的康熙皇帝就做了很好的表卒，他在位期間數(shù)十次御駕親征大漠邊關(guān)，在他的帶領(lǐng)下各將士無(wú)不奮勇殺敵，取得戰(zhàn)無(wú)不勝攻無(wú)不克的驕人戰(zhàn)績(jī)，為收復(fù)國(guó)土穩(wěn)定邊疆奠定了不朽功勛。我是比較贊同身先士卒的做法的，并也以此作為立身之本，其中收到不錯(cuò)的效果。記得是2003年在蘇州的一天凌晨２點(diǎn)多鐘，車(chē)間的兩臺(tái)成型機(jī)突然出現(xiàn)線路故障，造成模具發(fā)熱不夠無(wú)法成型，夜班當(dāng)值課長(zhǎng)打電話告訴我，我聽(tīng)到信息后立即騎車(chē)趕到工廠，組織電工進(jìn)行搶修，但未能解決。在搶修過(guò)程中成型班長(zhǎng)私自打了電話給維修課長(zhǎng)并告知我在工廠指揮搶修，維修課長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)我半夜跑到工廠來(lái)了，就急忙打的跑來(lái)了，后來(lái)經(jīng)過(guò)大家兩個(gè)多少時(shí)的努力終于維修ＯＫ。
５．關(guān)愛(ài)
孫子兵法中說(shuō)：“視卒為嬰兒，故可與之赴深淵，視卒如愛(ài)子，故可與之俱死”，從這句話里我們可以看出對(duì)士兵關(guān)愛(ài)的重要性，有了這種關(guān)愛(ài)故他們可以以少勝多，以弱勝?gòu)?qiáng)，如中國(guó)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)、解放戰(zhàn)爭(zhēng)等就是典型的例子。做管理也同帶兵打仗一樣，對(duì)下屬一切關(guān)愛(ài)的舉動(dòng)，如兩句動(dòng)情的話語(yǔ)，幾滴傷心的淚水等都會(huì)讓下屬終生難忘，這些往往勝過(guò)高官厚祿金錢(qián)美女的作用，同時(shí)牠的影響不僅是受惠者本人，還能擴(kuò)散到更加廣泛的群體，取得意外的收獲。我工作過(guò)十多家公司，無(wú)論在哪家公司我都深受下屬的喜歡，我對(duì)自已優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)時(shí)我認(rèn)為我之所以得到下屬的喜愛(ài)是因?yàn)槲矣杏H善力，是因?yàn)槲移綍r(shí)關(guān)愛(ài)他們，這也算是一種回報(bào)吧！就這點(diǎn)讓我的下屬伴隨我越過(guò)一個(gè)又一個(gè)困難，一路走到今天。職埸中人都說(shuō)培訓(xùn)新人比改造老人更容易，這點(diǎn)我百分百同意，因?yàn)槲揖陀羞@方面的深刻體驗(yàn)，我用了整整四年時(shí)間才完成一次改變?nèi)说挠?jì)劃，過(guò)程雖然辛苦，但更多的是收獲的喜悅，我就是通過(guò)長(zhǎng)期的關(guān)愛(ài)行為才讓我之所以成功。話還得從頭說(shuō)來(lái)，2003年我剛到現(xiàn)在就職的這家公司時(shí)，沒(méi)有工程師沒(méi)有主管，只有三個(gè)TE技術(shù)員和一些組長(zhǎng)，他們都是前任留下的老臣，對(duì)我這個(gè)新上司他們大多存一些排斥與擔(dān)懮，故在工作配合上大部份都是在崗不盡責(zé)，當(dāng)時(shí)好多人都勸我換掉一批，但我沒(méi)為其所動(dòng)，我認(rèn)為換誰(shuí)都是做事，他們做了這么多年有豐富的經(jīng)驗(yàn)，也沒(méi)犯什么大錯(cuò)，干嗎這樣做，當(dāng)時(shí)我就有一個(gè)宏偉計(jì)劃，我要將他們改造成跟隨我的人，以后的四年時(shí)間里我處處考慮到他們的實(shí)際問(wèn)題，平時(shí)關(guān)心他們的工作與生活中的難題，公平公正對(duì)待他們，漫長(zhǎng)的四年我沒(méi)有開(kāi)除他們中任何一個(gè)，他們卻慢慢地跟在我身后與我同進(jìn)退，現(xiàn)在我可以大聲地說(shuō)，我成功地改變了前任留下的人。
６．對(duì)癥下藥
渴望被肯定是許多人內(nèi)心所企盼的，如果能對(duì)癥下藥有的放矢地滿足下屬這種欲望，便可交他們的心牢牢抓住。清朝名臣曾國(guó)藩在這方面就是高手，他將謀人之術(shù)分為三等，即三等人用錢(qián)攻心，二等人用權(quán)攻心，一等人制人攻心不用錢(qián)。一般說(shuō)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)籠絡(luò)下屬的手段不外乎錢(qián)、權(quán)兩種，但有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)不必付出實(shí)質(zhì)性的東西，而只通過(guò)某種態(tài)度某種表示就能給下屬極大的滿足，使下屬受寵若驚而感恩戴德，忠心耿耿地為其效勞。比如我們可以給職位卑賤者以尊重，給貧窮者以適當(dāng)?shù)呢?cái)物，給落難者以援助，給求職者以機(jī)會(huì)等都是贏取人心的好方法。我當(dāng)年也從曾國(guó)藩的‘眼紅的腰刀勝過(guò)萬(wàn)金封候’故事學(xué)到如何運(yùn)用此方法，2003年我到蘇州工作，當(dāng)時(shí)人生地不熟加上當(dāng)?shù)厝擞峙磐?，我陷入寂寞孤單之中，后?lái)在與保安隊(duì)長(zhǎng)談工作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)他為人耿直是個(gè)性情中人，他家庭經(jīng)濟(jì)困難年齡又快四十歲需要一個(gè)穩(wěn)定的工作，我就鼓勵(lì)他好好干，并把他視為自已的兄弟看待，他看到我如此待他，也一心一意地對(duì)我，將公司的情況事無(wú)巨細(xì)一一向我報(bào)告，并幫我與周?chē)S的保安隊(duì)長(zhǎng)溝通，通過(guò)他們我認(rèn)識(shí)了幾個(gè)工廠的老總并成了朋友，因?yàn)楦母锉貢?huì)觸及一些人利益，他很擔(dān)心有人對(duì)我不利，每次都跟隨我出入就象我的私人保鏢一樣，我兩個(gè)月后給他漲了工資，他也更賣(mài)命地工作，直到現(xiàn)在我離開(kāi)蘇州五年時(shí)間了他還逢年過(guò)節(jié)打個(gè)電話問(wèn)候。
商埸如戰(zhàn)埸，企業(yè)的管理人員就是戰(zhàn)埸上的指揮官，要讓下屬拼命地為你工作就必須巧妙地運(yùn)用你的IQ與EQ，同時(shí)這種方法的運(yùn)用必須建立在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，否則會(huì)適得其反。

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