NTTDoCoMo公司以創(chuàng)新為原動力推動著企業(yè)的快速發(fā)展，公司根據日本移動通信市場的變化，不斷研發(fā)新技術、新業(yè)務，滿足用戶、市場的多樣化需求。創(chuàng)新不但使NTTDoCoMo在過去的十幾年中引領著日本移動通信市場的技術、業(yè)務走向，而且支持著未來的可持 續(xù)發(fā)展，成為NTTDoCoMo不斷增長的力量源泉。為此，NTT DoCoMo公司曾被美譽為“日本創(chuàng)新符號”。

NTTDoCoMo創(chuàng)新的基本情況

    NTTDoCoMo公司成立于1992年7月1日，目前公司下設六大部門：研究開發(fā)本部、網絡本部、國際事業(yè)本部、產品業(yè)務本部、法人營業(yè)本部、營業(yè)本部。除此之外，NTTDoCoMo（集團）公司還擁有8家地方公司、8家委托業(yè)務子公司、21家地方業(yè)務委托子公司、61家（其它）子公司、14家關聯(lián)公 司以及3個國外研發(fā)中心。NTTDoCoMo成立的開始幾年中，研究開發(fā)本部一直處于第三、第四的排位，自2000年起NTT DoCoMo增加了對技術和業(yè)務研發(fā)工作的重視度，研究開發(fā)本部在公司各部門的排位也躍居第一，并一直保持至今。NTT DoCoMo認為，為了公司的可持續(xù)發(fā)展，就必須不斷創(chuàng)造和提供新業(yè)務、新產品，因此研發(fā)工作是將移動通信業(yè)務的可能變?yōu)楝F(xiàn)實的力量源泉，是企業(yè)成長的根 本動力。

    NTTDoCoMo成立以來的十幾年中，由于持有較高水平的創(chuàng)新研發(fā)成果，不但使移動通信技術、業(yè)務等有了長足的進步，而且使日本國民在享受通信方便性的同時，大大降低了通信費用。NTTDoCoMo由于在研發(fā)方面堅持不懈地努力，在新技術、新業(yè)務、新模式上不斷結出碩果，因此在激烈競爭的移動市場中始終坐在頭把交椅上，甚至在世界移動通信市場中也占據著舉足輕重的位置。日本各移動運營商的用戶解約率（表1）和日本各移動運營商互聯(lián)網接入業(yè)務用戶占有率 （表2）的數據從另一個側面反映出創(chuàng)新對NTTDoCoMo經營起到了重要作用，帶來了實實在在的成果。

表1：日本各移動運營商用戶解約率

表2：日本各移動運營商互聯(lián)網接入業(yè)務用戶占有率

NTTDoCoMo的創(chuàng)新戰(zhàn)略

    創(chuàng)新戰(zhàn)略為NTTDoCoMo的創(chuàng)新提供方向性的指導和長期性的規(guī)劃。NTTDoCoMo通過對創(chuàng)新戰(zhàn)略的系統(tǒng)規(guī)劃，實現(xiàn)具體的創(chuàng)新目標、策略、措施和資源配置的合理規(guī)劃，并確定創(chuàng)新的重點。公司的創(chuàng)新戰(zhàn)略規(guī)劃不僅體現(xiàn)了對現(xiàn)網需求的滿足，更體現(xiàn)了創(chuàng)新的前瞻性和基礎性。

    隨著移動電話普及率的提高及用戶需求的多樣化，日本移動通信市場的競爭越來越激烈。NTTDoCoMo基于“創(chuàng)造新的通信文化世界”的企業(yè)理念，以大力推廣、普及基礎核心業(yè)務—FOMA為基本經營方針，著眼于為用戶的生活、事業(yè)提供方便的服務，進一步提升企業(yè)價值。NTTDoCoMo認為必須強化業(yè)務流程，提高運營效率。因此NTTDoCoMo根據NTT集團的中長期戰(zhàn)略制定了中長期經營戰(zhàn)略，見圖1。

圖1：NTT DoCoMo的創(chuàng)新戰(zhàn)略與舉措

NTTDoCoMo的3G增值業(yè)務

    1.i-mode業(yè)務

    i-mode是NTTDoCoMo推出的移動互聯(lián)網系列服務，現(xiàn)在該業(yè)務已經拓展到亞洲、中東歐洲以及大洋洲的16個國家。通過使用帶有i-mode移動功能的手機，用戶可以發(fā)送E-Mail、上網瀏覽、查看新聞、玩游戲、購物以及訂機票等。i-mode業(yè)務可以分為以下幾個方面。

    （1）互聯(lián)網服務（i-channel）

    用戶可以使用該業(yè)務在手機終端上查看最新的新聞和消息。只需要按一下終端上的i-channel按鍵，用戶就可以在屏幕上看到圖文并茂的天氣、新聞、體育、娛樂以及星運信息。NTTDoCoMo在其業(yè)務網站上發(fā)布了一個i-mode網站推薦榜單，這些網站主要是一些提供信息、交易、數據庫查詢、娛樂的站點，公司每兩周更新一次榜單內容，讓用戶可以在第一時間看到最新、最熱的信息。

    （2）手機電子郵件服務

    在手機上可以收發(fā)文本、圖像等文件，擴大了通信的范圍，具體包括以下業(yè)務。

    i-shot服務。用戶可以將拍攝的靜止圖片插入郵件中，發(fā)送到PC和任何手機用戶。即使接收方沒有使用NTTDoCoMo的郵件服務，在接收i- shot郵件時也毫無障礙。如果圖片大小超出限制也沒關系，服務器會發(fā)給接收用戶一個URL鏈接，只需下載就可以查看圖片。

    動畫郵件（i-motionmail）服務。允許用戶發(fā)送動畫和視頻，用戶不僅可以發(fā)送用手機拍攝的動畫，也可以發(fā)送從SP網站下載的動畫（最大 100kbit、每秒15幀的高品質動畫）。接收端用戶將看到一個帶有URL鏈接的信息，只需通過該鏈接下載信息內容，就可以通過終端看到圖片或者視頻。

    多彩郵件（Deco-mail）服務。即DIY郵件。通過使用不同的模版，用戶可以像編輯網頁一樣方便快捷地制作個性化的郵件，如改變背景顏色、文字大小 顏色，插入圖片，編輯排版等。編寫的郵件符合HTML標準，不支持Deco-mail的終端也可以毫無障礙地接受多彩郵件。

    （3）其它i-mode業(yè)務

    動畫內容下載（i-motion）。動畫和聲音同時播放的動畫內容下載為用戶提供耳目一新的3G視頻世界。它提供了每秒15幀的連續(xù)動畫內容，下載速度可以達到384Kbit/s，動畫內容下載為SP提供了更加廣闊的業(yè)務范圍。

    音樂下載（Chaku-UtaFull）。該服務允許用戶通過i-mode網站下載喜歡的音樂。得益于3G網絡的高速下載，用戶甚至可以選擇下載整張專輯以及相應的專輯圖片，所下載的音樂和圖片可以設置成動畫鈴聲。

    動畫鈴聲（Chaku-Uta?/Chaku-motion）。在有來電的時候，用戶不僅可以根據來電選擇喜歡的和弦鈴聲，更可以同時選擇動畫作為來電通知。用戶既可以自己錄制動畫，也可以從SP的i－mode網頁下載豐富的動畫內容。

    位置服務（i-area）。NTTDoCoMo允許用戶查看當前所在位置的各種信息，如當前所在地的天氣、交通以及購物信息等，以獲得更多便利。

    2.手機錢包（Osaifu-Keitai）系列業(yè)務

    Osaifu-Keitai的移動電話用戶可以將移動電話變成錢包、信用卡、ID卡或房門鑰匙。Osaifu-Keitai服務通過將i-mode技術和非接觸型IC卡技術結合，提升用戶的生活品質。

    （1）ID服務。NTTDoCoMo從2005年12月開始提供的信用卡支付業(yè)務，讓用戶通過把Osaifu-Keitai手機在攜帶型的讀寫終端上掃一下即可完成購物或取現(xiàn)。它建立在事后付款的基礎之上，可以向更廣范圍推廣。

    （2）DCMX服務。NTTDoCoMo從2006年4月開始推出的移動信用服務，Osaifu-Keitai的電話用戶只要有錢包功能就可從兩種資費計劃中選擇一種，確保購買的安全。

    2006年4月28日推出的DCMXmini?提供每月最高1萬日元的信用。用戶只需簡單地把手機在收款臺的相關設施上掃一下就可，無需簽字。使用業(yè)務無 會員費。凡年滿12歲的用戶只需通過DCMXi-mode?網站申請都可使用這一業(yè)務，費用單將與用戶月費單一并寄給用戶。

    在DCMXmini?后公司推出DCMX業(yè)務，信用額度為每月2萬日元，使用時用戶要輸入4位密碼。此業(yè)務第一年無會員費，以后每年收取1312日元（含 稅）。18歲以上人群均可使用這一業(yè)務，業(yè)務申請從2006年5月底開始。通過DCMX付費可積分，獲得產品或業(yè)務折扣。

    3.數據通信服務

    （1）Mzone。NTTDoCoMo提供的一種公共無線局域網服務。其特點是與3項Wi-Fi標準，即IEEE802.11a/b/g兼容。主要的服務 區(qū)域為包括東京在內的幾個主要城市的機場、車站、咖啡廳、快餐店、餐廳以及NTT DoCoMo直營店，已擁有320個以上的熱點。在Mzone區(qū)域內的數據傳輸速度最高可達54Mbit/s。

    （2）高速數據傳輸業(yè)務。NTTDoCoMo現(xiàn)有的高速數據傳輸業(yè)務速度最快為384Kbit/s，按傳輸流量計費。用戶既可以通過互聯(lián)網服務提供商連接 到互聯(lián)網，也可以通過線路直接連接到局域網中。通過升級現(xiàn)有的網絡，到2010年NTTDoCoMo將會向用戶提供最高速度達100Mbit/s的高速數 據傳輸業(yè)務。

    4.其它3G增值業(yè)務

    （1）視頻電話（Videophone）。NTTDoCoMo的視頻電話業(yè)務幾乎可以在所有FOMA模式下使用。不僅可以在FOMA移動電話之間實現(xiàn)通 信，而且在兼容可視電話的移動電話上也可以實現(xiàn)通信，甚至包括在國外使用。使用該業(yè)務，用戶可以用兼容可視電話的移動終端撥打和接聽視頻電話，也可以將終 端接入PC，通過個人電腦進行可視通信。同時，用戶手機上的信息和留言也不再是單一的文本形式。2006年12月NTTDoCoMo推出的 VoiceMail業(yè)務，讓用戶既可以發(fā)送語音信息，也可以錄制和發(fā)送3分鐘以下的視頻信息。

    （2）PushtoTalk。它是NTTDoCoMo于2006年1月推出的通話方式。使用分組交換3G網絡，用戶可以同時和4人通話，大大提高了通話效率。用戶可以使用兩種話費計劃，節(jié)省通話開支，一個是包月的，還有一個是日常使用的。

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NTTDoCoMo公司3G增值業(yè)務創(chuàng)新的經驗借鑒

    1.對創(chuàng)新的大量投入

    作為世界知名的移動運營商，NTTDoCoMo視創(chuàng)新能力為企業(yè)的原動力，將研究開發(fā)部門放在公司首要的位置，每年在研發(fā)經費方面做了相對較大的投入，公司2003～2006年的研發(fā)經費占營業(yè)收入的比例如圖2所示。

圖2：NTT DoCoMo研發(fā)經費占營業(yè)收入的比重

    從圖2可以看出，NTTDoCoMo每年的研發(fā)經費占營業(yè)收入的比率均超過了2%，與其它國家相比，研發(fā)投入的比率較高。公司研究開發(fā)本部的人員約930 人，平均年齡34歲，年富力強，被稱為“NTTDoCoMo的引擎”。另外從公司的全員人數（5856人）來看，研究開發(fā)本部的人員約占全公司的 15.9%，可以看出NTTDoCoMo作為運營商在創(chuàng)新人員方面做出了大量的投入。

    2.人才培養(yǎng)及激勵機制

    人才是企業(yè)進行創(chuàng)新的動力之源，NTTDoCoMo非常重視對創(chuàng)新人才的培養(yǎng)和激勵，建立了完善的創(chuàng)新人才管理機制，如人性化的人才激勵機制，具有競爭力 的薪酬制度，暢通的晉升渠道，鼓勵創(chuàng)新、容忍失敗的創(chuàng)新環(huán)境和文化氛圍等，充分調動創(chuàng)新人才的積極性，為企業(yè)創(chuàng)新能力培育和提高提供了堅實的人才保障。

    3.面向客戶的創(chuàng)新組織體制

    為積極挖掘潛在用戶需求，滿足創(chuàng)新技術的需要，NTTDoCoMo進行了一系列的尖端產品與業(yè)務的開發(fā)，著手在更大范圍內進行基礎性研究。公司根據技術進步與研發(fā)課題的變化，先后多次調整機構，努力構建適應環(huán)境變化的創(chuàng)新體制。

    NTTDoCoMo認為，作為IT業(yè)根基的移動通信，隱含著很多技術有待開發(fā)。目前公司以無線接入技術、網絡技術和多媒體接口技術為三大研究支柱，進行 3G技術的研究，以及在此基礎之上的4G技術的研究。任何可能的用戶需求如果要變?yōu)楝F(xiàn)實的話，一定要依靠研發(fā)的力量。公司R&D中心的“D”有三 項開發(fā)重點：移動終端、網絡技術、無線技術。“R”指基礎研究，是創(chuàng)造新的通信手段的基礎研究。目前該領域研究的4G移動通信系統(tǒng)室外下行速率達 1Gbit/s，實時分組信號傳輸實驗已經獲得成功。

    NTTDoCoMo建立的這樣一套內部研發(fā)體制，使得研究開發(fā)部門與業(yè)務部門之間可以經常進行積極的交流，在新產品、新業(yè)務開發(fā)方面，從提高用戶滿意度出 發(fā)進行頻繁的討論。2004年推出的“premini”、“prosolid”、“MusicPORTER”等根據用戶需求先期開發(fā)的“mova”終端， 以及引進的包月制數據通信“休閑熱線”業(yè)務，與之相關的網絡設備的開發(fā)，都是研發(fā)部門與業(yè)務部門聯(lián)手合作的結果。

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4.研發(fā)與業(yè)務一體化的創(chuàng)新模式

    NTTDoCoMo認為，電信運營商不設自己的研發(fā)機構僅依賴廠家是完全不行的。如果企業(yè)希望在21世紀不斷成長壯大，就首先必須在研究開發(fā)方面下大力 氣。鑒于這種考慮，NTTDoCoMo對研發(fā)體制和環(huán)境進行了整合，包括日本在內的世界28家移動通信研發(fā)廠家聚集該中心，為開發(fā)出世界尖端技術，研究人員互相切磋探討，這種模式是世界上獨一無二的。在移動通信業(yè)激烈競爭的年代，為了確保公司可持續(xù)性發(fā)展，移動通信的研發(fā)工作是不可或缺的，但是將研發(fā)與業(yè) 務分離不僅會導致研發(fā)工作低效，也無法促進企業(yè)的持續(xù)成長。所以，NTTDoCoMo決定采用研發(fā)與業(yè)務一體化的經營模式，對研發(fā)工作實行了一元化領導。 NTT DoCoMo公司在建設R&D研發(fā)中心時考慮了三大要素：（1）為確保未來事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，不斷適應用戶需求、國民生活和技術革新的變化，制定靈活應對的策略是企業(yè)必備的能力，而這種能力的原動力就是創(chuàng)新能力；（2）保持、擴大創(chuàng)新工作的必備條件是確保、培養(yǎng)技術人員，確保研發(fā)環(huán)境；（3）集中研發(fā)資源，系統(tǒng)化、復合化推動研發(fā)工作的有效開展。NTT DoCoMo對尖端技術進行大范圍的研究開發(fā)，站在推進個性化、多媒體化、全球化、智能化的技術前沿，特別是研究用于移動多媒體技術的軟件、終端等，全面開展技術研發(fā)工作。

    5.知識產權管理與流程

    NTTDoCoMo的知識產權部專門負責知識產權的申請與管理工作。知識產權部與研發(fā)部門、業(yè)務部門共同協(xié)作，從知識產權的申請到取得專利、管理專利，以及使用專利和進行知識產權風險管理等方面，進行綜合全面的管理。

    從一個基于對技術、業(yè)務方面的初步設想，到取得在經營活動中有很大權利的專利，需要按照研究開發(fā)計劃、業(yè)務開發(fā)計劃等有計劃地申請。特別是重大業(yè)務、與標 準化相關的重點課題等，更需要各個相關部門共同合作，系統(tǒng)地對其它公司的專利進行調查，并以此為基礎，戰(zhàn)略性地推進專利申請活動。

    具體地說，研究開發(fā)部門負責提供研發(fā)主題，制定研發(fā)計劃表，并提供參加標準化活動等對外活動計劃。業(yè)務部門負責提供業(yè)務規(guī)范書、業(yè)務計劃表等各種信息。發(fā)明者提出專利申請計劃，撰寫專利，編制技術分類表。知識產權負責人挖掘發(fā)明項目，調查其它公司的專利情況，報告結果并制定實施措施。專利辦公室負責編制專利的詳細說明，對其它公司專利進行調查，主要是對新專利的調查。2005年3月NTTDoCoMo公司以修改專利法為契機，制定了公司內部新的規(guī)定，將知識產權的管理分為申請、登記、實施3個階段。向發(fā)明者支付轉讓等價報酬，特別是針對專利的實施效果發(fā)放補償金，提高了對發(fā)明者報酬的返還率，從而進一步激 發(fā)了發(fā)明者創(chuàng)新的積極性。