●　公共關(guān)系：在美國的中國人，經(jīng)常會被美國人問到：“喜歡這里嗎？美國好還是中國好？”網(wǎng)上評選出的最藝術(shù)、最精彩回答是：“美國有美國的弊端，中國有中國的好處，這就叫‘美中不足’”。實際上美國人只是希望聽到點贊美，沒有貶低中國的意思，用不著借機表現(xiàn)一下愛國。反而語氣中的負(fù)性思維，會讓人看不起。公共關(guān)系上，需要“只看好的”，聚焦于積極的東西上，避免消極。

　　●　作為管理者，地位越高，平常的負(fù)性思維就得越少。平常的負(fù)性思維越少，就越可能被提拔到高的位子。
　　
　　例子很多，不用一一列舉了。最后說一句會挨罵的話：“中美文化的差別，主要在于積極和負(fù)性思維”。
　　在弗吉尼亞理工大學(xué)槍殺案發(fā)生時，在美國電視上看到采訪受害者父母。在問到你們怎么看待殺人兇手時，他們的回答是：我們現(xiàn)在只集中精力于我們女兒的美好一生，回憶我們和她在一起的好時光，她的成就，和她分享快樂。我們的精力沒有放在兇手的暴行上。
　　中國的網(wǎng)上，先是關(guān)心是否是中國人干的，很多對中國人在美國的負(fù)面報道，后來知道不是中國人了，又開始聲討媒體，為什么給中國人抹黑，等等。

　習(xí)慣二、學(xué)會贊美
　　
　　養(yǎng)成了“只看好的”的習(xí)慣，可以進(jìn)一步向中級管理員進(jìn)軍，培養(yǎng)“贊美”的習(xí)慣。
　　
　　夫妻相處得不好，主要問題往往是總挑刺兒，覺得對方身上的毛病太多。公司里也一樣，總挑別人的錯，會無法和人進(jìn)行合作。學(xué)會了贊美，就學(xué)會了與人合作。
　　
　　彼得的著名論斷：贊賞別人所付出的，要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于被贊賞者所得到的。這個論斷稱之為激勵的倍增效應(yīng)。要相信：任何人都有長處，相信任何人都有可贊賞之處，只要“誠于嘉許，寬于稱道”，就一定會看到贊賞的神奇效力。
　　
　　實際上，罵人容易捧人難。罵人罵錯了，可以狡辯、可以對罵，最多道個歉，反正不尷尬不丟臉。捧人搞得不好成為笑柄，這個臉可丟不起。不相信？你對著新來的PLMM大聲用吳儂軟語說上一句：“偶滴神啊，咯個小姑娘還滿好看的來！”PLMM鬧個紅臉到?jīng)]什么，同事一定會笑你三天。
　　
　　所以贊美不是與生俱來的，需要學(xué)習(xí)實踐才行。首先對著小孩子練習(xí)吧，小孩子天性單純，錯了不會笑話你，效果明顯。也可以形成全社會都來贊美孩子的習(xí)慣。
　　
　　“贊美”有三個境界：脫口而出的口頭禪；告訴對方身上的優(yōu)點；能長期激勵他人的贊美詞。

　　脫口而出的口頭禪：
　　
　　剛到美國，就發(fā)現(xiàn)美國人的口頭禪有些夸張，總是表現(xiàn)的很驚奇，一點小禮物、一點小成就，就會大加稱贊，感激萬分。后來才發(fā)現(xiàn)，這是他們從小養(yǎng)成的習(xí)慣，自己并不覺得夸張。
　　
　　美國父母十分注重對自己的孩子和別人的孩子贊美和表揚，而且這已經(jīng)是整個社會的一種風(fēng)氣。
　　早晨，媽媽一邊給小兒子穿衣服，一邊念念有詞：“寶寶真乖，真了不起，一覺睡到現(xiàn)在。自從盤古開天地，三皇五帝到如今，也沒有見過這樣好的孩子，傳說中沒有聽說過，書本上也沒有看見過這樣好的乖寶寶……”
　　在餐館用餐，當(dāng)五歲的邁克將自己盤中的食物吃得干干凈凈的時候，邁克的爸爸媽媽非常開心地對他說：“寶貝，你今天可真棒，把晚餐吃得干干凈凈的。”邁克晚上睡覺了，他安靜地躺下，和爸爸媽媽道了晚安，爸爸媽媽對他說：“今天你的表現(xiàn)非常好，晚安！你一定會做一個好夢的！”
　　諸如此類的對自己和別人的孩子的贊美和表揚，在美國隨處可見。一家人在餐館吃飯，一位白發(fā)老人特地走到這家人的餐桌前，說：“我想告訴你們，你們的孩子今天表現(xiàn)很好，不但安靜，而且薯條也沒有掉在地上。”吃完飯出門時，當(dāng)小孩子一人跑過去用力地推開門時，旁邊的一位美國人立刻向孩子豎起大拇指說：“小伙子，你可真能干！”諸如此類的來自他人的贊美，孩子在美國經(jīng)常能碰到。
　　全民族對孩子的贊美，源于一些育兒權(quán)威們的理論：兒童在成長過程中，最重要的是培養(yǎng)他們的自信心，有了自信，可以促使孩子克服困難，努力進(jìn)取，獲得積極快樂的人生。
　　有人將贊美詞歸納整理成101句，印在一頁紙上，貼在冰箱上，門上或其它顯而易見的地方。美國人幾乎每天都要對孩子說那些贊美的話。如：真乖！干得真好！做得漂亮！你是最好的！你是非凡的！你真是妙不可言！你是我歡樂的源泉！等等。
　　父母親最大的錯誤，莫過于打擊孩子的自信心。教育部門研究評估后認(rèn)為，對孩子打擊最深、傷害最大的話是：“笨蛋！看你那熊樣！”“我看你沒救了！”“你再學(xué)也是那樣！”“把你的嘴閉上！”
　　美國人的贊美教育對我們的兒童教育有一定的啟示。中國的爸爸媽媽們也請試著對您的孩子說一句：“寶貝，你真棒！”
中國家長一直在用負(fù)性思惟害自己的孩子，源于古訓(xùn)：棍棒底下出肖子，不打不成氣；慈母嚴(yán)父；嚴(yán)是愛，慣是害，不管不教要變壞......
　　現(xiàn)在國內(nèi)也開始重視賞識教育，這是個好趨勢。多學(xué)點贊賞口頭禪吧：
　　
　　美國鼓勵孩子向上的101句贊賞用語：
　　
　　　　101 ways to encourage a child
　　
　　　　1、Wow 哇?。ń薪^聲）
　　　　2、Way To Go 就該這么做
　　　　3、Super 極好的
　　　　4、You’re Special 你不一般
　　　　5、Outstanding 杰出的
　　　　6、Excellent 優(yōu)秀的
　　　　7、Great 偉大的
　　　　8、Good 好的
　　　　9、Neat 真整潔
　　　　10、Well Done 做得好
　　　　11、Remarkable 非凡的
　　　　12、I Knew You Could Do It 我知道你能做的
　　　　13、I’m Proud Of You 我為你而驕傲
　　　　14、Fantastic 太奇妙了
　　　　15、Super Star 超級明星
　　　　16、Nice Work 干得好
　　　　17、Looking Good 看上去不錯
　　　　18、You’re On Top Of It 你是數(shù)一數(shù)二的
　　　　19、Beautiful 美極了
　　　　20、Now You’re Flying 現(xiàn)在你起飛了（進(jìn)步了）
　　　　21、You’re Catching On 你是有吸引力的
　　　　22、Now You’ve Got It 現(xiàn)在你做到了
　　　　23、You’re Incredible 你簡直難以置信
　　　　24、You Can Do It 你能做到
　　　　25、How Did You Do That? 你怎樣完成的？
　　　　26、Bravo 好??！妙！
　　　　27、You’re Fantastic 你真太妙了
　　　　28、You’re Improving 你在進(jìn)步
　　　　29、Hurray For You 為你喊萬歲
　　　　30、You’re On Target 你達(dá)到目標(biāo)了
　　　　31、You’re On Your Way 你在前進(jìn)中
　　　　32、How Nice 多好啊
　　　　33、Good Job 干的出色
　　　　34、That’s Incredible 簡直難以置信
　　　　35、Hot Dog 熱狗
　　　　36、Let’s Try Again 再試試
　　　　37、Dynamite 非同凡響
　　　　38、You’re Beautiful 你太美了
　　　　39、You’re Unique 你太不尋常了
　　　　40、Nothing Can Stop You Now 現(xiàn)在你已所向無敵了
　　　　41、Good For You 為你好
　　　　42、I Like You 我喜歡你
　　　　43、You’re A Winner 你是贏家
　　　　44、I Respect You 我尊敬你
　　　　45、You’ll Make It 你一定會成功的
　　　　46、Remarkable Job 出色的工作
　　　　47、Beautiful Work 完美的工作
　　　　48、Spectacular 壯觀的，引人入勝的
　　　　49、I Like The Way You Handled That 我欣賞你的做法
　　　　50、You’re Precious 你是寶貴的
　　　　51、Great Discovery 偉大的發(fā)現(xiàn)
　　　　52、You’ve Discovered The Secret 你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了秘密
　　　　53、You’re Making Progress 你正在進(jìn)步
　　　　54、You Figured It Out 你搞懂了
　　　　55、Fantastic Job 干的太好了
　　　　56、Hip, Hip Hurray 萬歲?。ê炔事暎?br>　　　　57、Bingo 你成功了
　　　　58、I Believe You’ll Handle It 我確信你能行
　　　　59、Magnificent 杰出的
　　　　60、Marvelous 非凡的
　　　　61、Terrific 太妙了
　　　　62、You Really Tried 你確實盡力了
　　　　63、Thanks For Helping 感謝你的幫助
　　　　64、Super Job 出色完成任務(wù)
　　　　65、Creative Job 創(chuàng)造性的完成任務(wù)
　　　　66、Super Work 超級完成任務(wù)
　　　　67、You’re Sensational 你真令人感動
　　　　68、I Like Your Work 我欣賞你的工作
　　　　69、I Can See Progress 我已經(jīng)看到了進(jìn)步
　　　　70、Exceptional Performance 非同一般的表現(xiàn)
　　　　71、You’re A Real Trooper 你真實一個好騎手
　　　　72、You Are Responsible 你是負(fù)責(zé)任的
　　　　73、You Are Exciting 你真令人激動
　　　　74、You Learned It Right 你做對了
　　　　75、Look How Far You’ve Come 瞧，你已經(jīng)有多領(lǐng)先了
　　　　76、What An Imagination 多么豐富的想象力！
　　　　77、What A Good Listener 多么專注的聽眾??！
　　　　78、You Are Fun 你真有趣
　　　　79、You’re Growing Up 你長大了
　　　　80、You Tried Hard 你盡力了
　　　　81、You Care 你很認(rèn)真
　　　　82、Outstanding Performance 出色的表現(xiàn)
　　　　83、You’re A Good Friend 你是一個好朋友
　　　　84、I Have Confidence In Your Judgment 我堅信你的判斷
　　　　85、I Trust You 我相信你
　　　　86、You’re Important 你非常重要
　　　　87、You Belong 你屬于我們
　　　　88、You’ve Got A Friend 你已經(jīng)得到了一個朋友
　　　　89、You Make Me Laugh 你讓我開懷大笑
　　　　90、You Brighten My Day 你讓我今天增輝不少
　　　　91、I Respect You 我崇敬你
　　　　92、That’s Correct 正確
　　　　93、You’re A Joy 你真讓人高興
　　　　94、You’re A Treasure 你是個寶
　　　　95、You’re Wonderful 你真妙極了
　　　　96、Awesome 真了不起
　　　　97、You Made My Day 你今天真讓我高興
　　　　98、That’s The Best 真出色
　　　　99、A Big Hug 熱情擁抱你
　　　　100、A Big Kiss 親吻你
　　　　101、Say I Love You! 我要說，我愛你！
　　
　　　　P.S. Remember, A Smile Is Worth 1000 Words!
　　　　附：請記住，一個微笑勝過1000句話語！

　贊美對方真的值得自己欣賞的地方：
　　
　　卡耐基講過這樣一個故事：有一次，卡耐基到郵局去寄一封掛號信，人很多。卡耐基發(fā)現(xiàn)那位管掛號的職員對自己的工作已經(jīng)很不耐煩，可能是他今天碰到了什么不愉快的事情，也許是年復(fù)一年地干著單調(diào)重復(fù)的工作，早就煩了。因此，卡耐基對自己說：“我必須說一些令他高興的話。他有什么真的值得我欣賞的嗎？”稍加用心，卡耐基立即就在他身上看到了值得欣賞的一點。
　　因此，當(dāng)他在接待卡耐基的時候，卡耐基很熱誠地說：“我真的很希望有您這種頭發(fā)?！?br>　　他抬起頭，有點驚訝，面帶微笑?！昂伲幌褚郧澳敲春每戳?，”他謙虛地回答。卡耐基對他說，雖然你的頭發(fā)失去了一點原有的光澤，但仍然很好看。他高興極了。雙方愉快地談了起來，而他說的最后一句話是：“相當(dāng)多的人稱贊過我的頭發(fā)。”
　　卡耐基說：我敢打賭，這位仁兄當(dāng)天回家的路上一定會哼著小調(diào)；我敢打賭，他回家以后，一定會跟他的太太提到這件事；我敢打賭，他一定會對著鏡子說：“這的確是一頭美麗的頭發(fā)?！毕氲竭@些，我也非常地高興。
　　
　　如果能夠?qū)⒄嬲\地贊美變成一種習(xí)慣，那么，要發(fā)現(xiàn)一個人值得贊美的地方是一件很容易的事情。一般來說：如何發(fā)現(xiàn)一個人真正值得真誠贊美的地方也有一定的規(guī)律可循，比如說，對老年人應(yīng)該更多地贊美他光榮輝煌的過去、健康的身體、幸福的家庭或有出息的兒女等；對年輕母親贊美她的小孩往往比直接贊美她本人更有效……

　能長期激勵他人的贊美詞：高明的贊美，有心靈的交流，讓人感動，能成為格言，激勵人一輩子。
　　
　　作為管理者，不用達(dá)到如此的高度，只需要能找出并且贊美別人身上的優(yōu)點就夠了。

化三周時間做練習(xí)，讓“贊美”成為自己的習(xí)慣：在一天內(nèi)見到的所有人身上，找出一處真的值得自己欣賞的地方，并告訴對方。第一天會遇到難題。看別人都不順眼。但隨著時間一點一點過去，在他人身上找優(yōu)點就會變得容易起來。到了二十一天結(jié)束時，就會發(fā)現(xiàn)，要表揚他人是件多么輕而易舉的事，而與你相處的人也會確實與以前不同，身上具有更多的優(yōu)點。
　　
　　養(yǎng)成“只看好的”和“贊美”的習(xí)慣后，不僅自我激勵，還可以鼓勵團(tuán)隊一起沖鋒陷陣，達(dá)到了“中級管理員”的境界。
 習(xí)慣三、正面引導(dǎo)
　　
　　只看好的 + 贊美，就是管理高手嗎？也許是一只將頭埋進(jìn)沙子里的鴕鳥，甚至可能是個任人驅(qū)遣的好奴隸。作為管理高手，需要懂得如何擺平關(guān)系，解決問題，并且讓別人出成績。說得俗點，是要牽著別人的鼻子走，而不是被別人牽著。任何人無論身分高低，都是可以影響他人、引導(dǎo)他人，太監(jiān)可以影響皇上。只要得法，別人就會買賬。
　　
　　引導(dǎo)的最好方法，是采用正面教法的原理：
　　
　　觀眾問大象訓(xùn)練師，如果大象不聽話怎么辦？訓(xùn)練師說：大象不聽話，沒有辦法。在大象做對時進(jìn)行獎勵，對大象的不當(dāng)舉動，不加理會。這樣，大象和人的互動，全是積極正面的，沒有壞的感受，這是訓(xùn)練野生動物的最好方法，叫做正面教法（Positive re-enforcement）。
　　
　　美國的教育家說，孩子們的學(xué)習(xí)興趣，和家長、老師的逼迫成反比，越逼越?jīng)]興趣。只有以鼓勵和引導(dǎo)的語言為主，讓學(xué)生看到自己的成果，享受成功感的樂趣、學(xué)習(xí)的愉悅感。學(xué)業(yè)才能有很大的提高。
　　
　　好心人往往喜歡指出別人的錯誤，希望對方警覺并且改正。無論你采取什么方式指出別人的錯誤：一個蔑視的眼神，一種不滿的腔調(diào)，一個不耐煩的手勢，都有可能帶來難堪的后果。你以為他會同意你所指出的嗎？絕對不會。因為你否定了他的智慧和判斷力，打擊了他的榮耀和自尊心，同時還傷害了他的感情。他非但不會改變自己的看法，還要進(jìn)行反擊。即使是對方同意你的意見，結(jié)果也不會樂觀。事實上，指出別人的缺點，就是提醒強化對方的缺點，反而很難讓人改正錯誤。一旦人們?nèi)褙炞⒂谀硺訓(xùn)|西，它就會膨脹。
　　
　　這就是正面引導(dǎo)法：做對了，就稱贊。做錯了，不責(zé)備。
　　馬云說“男人的胸懷是被委屈撐大的”。同樣的，管理者心中能藏多少“壞事”，不責(zé)備，決定他的肩膀能承擔(dān)多少責(zé)任。謠言止于智者，問題終于管理者。管理者不能做“壞事”的傳播者。看到聽到“壞事”后，應(yīng)該作為待解決的問題藏于心里，通過加強優(yōu)勢來解決問題。
　　
　　軍隊需要“賞罰分明”，企業(yè)最好的策略應(yīng)該是正面教法。因為罰，會讓人注重于消極的事情上，一旦全神貫注于缺點，它就會膨脹。

　　正面引導(dǎo)的技巧之一，使對方立即說“是”：
　　
　　有一個叫亞力森的西屋公司推銷員，他花了很大的勁，才賣了兩臺發(fā)動機給一家大工廠的工程師。他決心要賣給他幾百臺發(fā)動機，因此幾天后又去找他。沒想到那位工程師說：
　　“亞力森，你們公司的發(fā)動機太不理想了。雖然我需要幾百臺，但我不打算要你們的。”
　　亞力森大吃一驚，問：“為什么？”
　　“你們的發(fā)動機太熱了。熱得我的手都不能放上去。”
　　亞力森知道，跟他爭辯是不會有好處的，急忙采用另一種策略。他說：“史密斯先生，我想你說的是對的，發(fā)動機太熱了，誰都不愿意再買。你要的發(fā)動機的熱度，不應(yīng)該超過有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，是嗎？”
　　“是的。”——亞力森得到了第一個“是?！?br>　　“電器制造公會的規(guī)定是：設(shè)計適當(dāng)?shù)陌l(fā)動機可以比室內(nèi)溫度高出華氏72度，是嗎？”
　　“是的?！薄獊喠ι值昧说诙€“是?！?br>　　“那你的廠房有多熱呢？”
　　“大約華氏75度?！?br>　　“這么說來，72度加75度一共是147度。把手放在華氏147度的熱水塞門下面，想必一定很燙手，是嗎？”
　　亞力森得到了第三個“是。”緊接著他提議說：“那么，不把手放在發(fā)動機上行嗎？”
　　“嗯，我想你說得不錯?！惫こ處熧澷p地笑起來。他馬上把秘書叫來，開了一張價值35000美元的訂單。
　　
　正面引導(dǎo)的技巧之二，讓對方跟從自己的思路走：
　　
　　湯姆·漢克斯和梅格·瑞安主演的《電子情書》（You’ve got mail），講述了男女主人公在網(wǎng)上相識相愛的一段故事。如果能細(xì)心閱讀一下電影的精彩對白，可以領(lǐng)會到很多做人的道理，了解強者和弱者待人接物和思維方式的不同。這里記錄一段在ZABAR奶酪百貨商店里的精彩對白，仔細(xì)體會一下凱瑟琳和喬處理問題的不同方法：
　　
　　女售貨員為凱瑟琳結(jié)完帳。凱瑟琳遞上信用卡。
　　女售貨員：這一隊只收現(xiàn)金。
　　凱瑟琳：什么？
　　女售貨員：只收現(xiàn)金。
　　凱瑟琳：噢，我的天。哦，天啊。我只有信用卡。對不起，能不能用一下？
　　身后排隊的人：不行，當(dāng)然不行。這里有告示。
　　女售貨員：這里有告示。
　　凱瑟琳：對不起，對不起，我從來沒這么做過，我請求你這次就例外通融一下。
　　身后排隊的人：你沒有現(xiàn)金？
　　（對身后的人說）她沒有現(xiàn)金。
　　“她沒有現(xiàn)金”一遍一遍重復(fù)地傳到隊伍的后面。
　　喬回頭看發(fā)生了什么。
　　另一個人：夫人，到另一隊去。
　　凱瑟琳：我有一美元。你知道什么，我有一美元。一美元。你可不可以……
　　喬：嗨，你好。
　　凱瑟琳：你好。
　　喬：你需要些錢嗎？
　　凱瑟琳：不，我不需要錢。非常感謝。①
　　女售貨員：另一隊排隊去。
　　喬：嗨，（閱讀售貨員胸前名字牌）露絲，玫瑰。真是個好名字。②
　　露絲只是注視著他。
　　喬：你好，露絲。這是凱瑟琳，我是喬。
　　另一個人：而我是亨利。
　　喬：亨利，你好嗎？節(jié)日快樂。這是刷卡機。感恩節(jié)快樂。③
　　喬：（繼續(xù)）現(xiàn)在該你說感恩節(jié)快樂回來了。
　　露絲：感恩節(jié)快樂回來了。
　　喬看著她，眨一眨眼。④
　　喬：密西西比是個很難拼寫的詞，你知道怎么拼嗎？I – T （開朗地笑）
　　敲門敲門。⑤
　　露絲：是誰??？
　　喬：橙子。
　　露絲：橙子是誰？
　　喬：你是橙子，就給我們破次例，把這信用卡放進(jìn)刷卡機里刷一下？來啊，你可以的。刷啊，刷啊。這就對了。露絲，啊，真是個好名字。⑥
　　女售貨員，完全被逗開心了，拿起凱瑟琳的信用卡。
　　凱瑟琳：對不起，非常對不起。⑦
　　女售貨員從微笑變回氣惱，還是將信用卡刷了。
　　凱瑟琳被這一切驚訝了。
　　喬：那么你沒事了。
　　凱瑟琳：沒事了。
　　喬：感恩節(jié)快樂。亨利，感恩節(jié)快樂。⑧
　　
　　注：
　　①　凱瑟琳不喜歡喬，因為他讓她破了產(chǎn)。
　?、凇≠澝缹Ψ秸娴闹档米约盒蕾p的地方，用贊美露絲（Rose=玫瑰）的名字取悅她。
　?、邸　白鲥e了，不責(zé)備?！辈焕聿呛嗬奶翎?，用積極的問候響應(yīng)。
　?、堋　白鲥e了，不責(zé)備?！辈焕聿锹督z的不合作。
　?、荨∶绹忻男υ挘灰獙γ绹苏f一句knock, knock，美國人一定會忍不住回答Who’s there？
　　⑥　用做游戲的方法讓露絲開心、順從后，就得趁熱打鐵，立即讓她做希望她做的事。
　?、摺〉狼甘侨跽叩谋灸埽劢褂谙麡O的東西上，會有壞的感受。
　?、唷∽詈髥桃矝]忘了亨利，再招呼一下。

　從電影《電子情書》（You’ve got mail）可以看到這么一個“臣服公式”，或者稱為“御人術(shù)”三步曲：
　　
　　　　1、一句贊美。讓對方心情愉悅，產(chǎn)生好感。有了“開心”作為基礎(chǔ)，可以進(jìn)行下一個步驟；
　　　　2、一番引導(dǎo)。一場游戲、一通描述，讓人立即說“是”，引導(dǎo)對方跟隨自己的思路，服從自己的意志。
　　　　3、一個命令。趁熱打鐵，要求對方為自己做事。
　　
　　贊美、引導(dǎo)、命令，是強者的做人做事方式。道歉、請求、順從是弱者的本能。

　不斷地央求并且指揮他人做事，是《水滸傳》里的宋江成為寨主的主要手段。宋江是個御人高手，就在梁山泊眾好漢劫法場，救了宋江，還不知畢竟怎地脫身時，宋江就開始使用“贊美、引導(dǎo)、命令”這個“御人術(shù)”三步曲了：
　　
　　宋江起身與眾人道：“小人宋江，若無眾好漢相救時，和戴阮長皆死于非命。今日之恩，深于滄海，如何報答得眾位！只恨黃文炳那，搜根剔齒，幾番唆毒要害我們，這冤仇如何不報！怎地啟請眾位好漢，再作個天大人情，去打了無為軍，殺得黃文炳那，也與宋江消了這口無窮之恨，那時回去，如何？”
　　宋江道：“若是回山去了，再不能夠得來：一者山遙路遠(yuǎn)；二乃江州必然申開明文，各處謹(jǐn)守，不要癡想。只是趁這個機會，便好下手不要等他做了準(zhǔn)備?！?br>　　宋江道：“若得賢弟去走一遭，最好?！?br>　　宋江大喜，便教同坐商議。
　　宋江便問江州消息，無為軍路徑如何。
　　宋江道：“天教我報仇，特使這個人來！雖是如此，全靠眾兄弟維持。”眾人齊聲應(yīng)道：“......”
　　宋江又道：“只恨黃文炳那賊一個，卻與無為軍百姓無干。他兄既然仁德，亦不可害他，休教天下人罵我等不仁。眾弟兄去時，不可分毫侵害百姓。今去那里，我有一計，只望眾人扶助?！北婎^領(lǐng)齊聲道：“......”
　　宋江道：“有煩穆太公對付八九十個叉袋，又要百十束蘆柴，用著五只大船，兩只小船；央及張順，李俊，駕兩只小船；五只大船上用著張橫，三阮，童威，和識水的人護(hù)船：此計方可。”
　　宋江道：“卻用侯家兄弟引著薛永并白勝先去無為軍城中藏了；來日三更二點為期，只聽門外放起帶鈴鵓鴿，便教白勝上城策應(yīng)，先插一條白絹號帶，近黃炳家，便是上城去處?！?br>　　再又教石勇，杜遷，扮做丐者，去城門邊左近埋伏，只看火為號，便要下手殺把門軍士。李俊，張順，只在江面上往來巡綽，等候策應(yīng)。宋江分撥己定。
　　

　當(dāng)然，這個“贊美-引導(dǎo)-命令的臣服公式”，適宜于平等關(guān)系。在等級文化中，還有另一個公式：“責(zé)罵-命令”。通過責(zé)罵將別人罵伏貼，讓對方認(rèn)為自己低一等，“臣服”了，就可以直接命令了。這個方法雖然有效，也是走向沒落的開端。
　　
　　宋江在獲得寨主地位后，表現(xiàn)與以前有所不同了：
　　只見武松叫道：“今日也要招安，明日也要招安，去冷了弟兄們的心！”“黑旋風(fēng)”便睜圓怪眼，大叫道：“招安，招安，招甚鳥安！”只一腳，把桌子踢起，顛做粉碎。宋江大喝道：“這黑廝怎敢如此無禮？左右與我推去，斬訖報來！”眾人都跪下告道：“這人酒後發(fā)狂，哥哥寬恕?！彼谓鸬溃骸氨娰t弟請起，且把這廝監(jiān)下?！?br>　　便叫武松：“兄弟，你也是個曉事的人，我主張招安，要改邪歸正，為國家臣子，如何便冷了眾人的心？”
　　宋江道：“眾弟兄聽說：今皇上至圣至明，只被奸臣閉塞，暫時昏昧，有日云開見日，知我等替天行道，不擾良民，赦罪招安，同心報國，青史留名，有何不美！因此只愿早早招安，別無他意。”
　　宋江喝道：“我手下許多人馬，都是你這般無禮，不亂了法度？且看眾兄弟之面，寄下你項上一刀，再犯必不輕恕?！崩铄舆鲞鲞B聲而退，眾人皆散。
　　宋江罵道：“你這廝忒大膽！不曾著我知道，私走下山，這是該死的罪過！但到處便惹起事端，今日對眾弟兄說過，再不饒你！”李逵喏喏連聲而退。
　化至少三周時間練習(xí)，讓“贊美、引導(dǎo)、命令”成為自己的習(xí)慣：找出對方身上的閃光點進(jìn)行贊美，忽視消極的情況只聚焦于好的，然后讓對方跟從自己的思路，最后立即要求對方做事。

　　概要：
　　
　　管理高手總在尋找三個東西：線索、快樂、可能性。尋找線索的人，智商高，尋找事物的本質(zhì)規(guī)律。尋找快樂的人，情商高，黑暗處找光明，具建設(shè)性。尋找可能性的人，逆商高，在沒有試過所有的可能性之前，不輕易放棄。
　　
　　優(yōu)秀是一種習(xí)慣。一個好習(xí)慣要三個星期才能養(yǎng)成，養(yǎng)成三個好習(xí)慣，可以讓你上三個臺階，你成為管理高手：第一個習(xí)慣，只看好的，消除負(fù)性思維。第二個習(xí)慣，學(xué)會贊美，告訴別人的優(yōu)秀之處。第三個習(xí)慣，正面引導(dǎo)，讓別人立即說“是”。
　　
　　看一下邏輯：“只看好的”的習(xí)慣，讓自己開心?！百澝馈钡牧?xí)慣，讓別人開心。開心了，好事自然來。哄得人開心了，給個命令他人自然愿意接受，會愉快地照你的吩咐去做。做得多了，自然成了你的好幫手，你的地位也就提高了。
　　
　　能否成為管理高手，要看各位實踐的結(jié)果了。

　改變自己的三個星期
　　　　
　養(yǎng)成一個好習(xí)慣要三個星期——我已記不清楚在什么地方、什么時候聽到這條規(guī)矩的。但我倒確實記得，對養(yǎng)成好習(xí)慣這一點我是既向往又疑惑不定。不過我還是決定試試看。要知道生活里要改進(jìn)的地方多得很。
　　牙醫(yī)告誡我剔牙和刷牙一樣重要。如果不剔牙的話，我的牙齦病會更厲害。我一直打算剔牙，但老是拖延著不行動。
　　“好，就用這個三周改變自己方法試試看?！蔽倚睦镒遭狻５谝惶焖闶亲罾щy的了。第二天，第三天，剔牙這事情還是顯得討厭又麻煩。但第一星期才過去，剔牙就成為上床前的例行公事了。
　　到了第三星期結(jié)束，使我驚異的是，剔牙變得和刷牙一樣容易不過了。我得意洋洋——因為我養(yǎng)成了一個好習(xí)慣。有了這樣一個開頭，我就能再接再厲，朝更困難的目標(biāo)邁步了。
　　我一直打算多吃些有營養(yǎng)的東西，多吃些蔬菜和水果，少吃些甜食。于是我把該吃的列出表貼在冰箱上，從精神上提醒自己。
　　說實在話，第一天的日子可不好過。我努力讓自己忙碌些，但腦海里卻翻騰著冰箱里的巧克力糕和甜食盒里的白脫甜餅。第四天，全家吃糕和甜餅，我卻獨自吃水果和蔬菜。我心里涌起一陣自尊的波浪。三個星期一過，習(xí)慣就固定下來了。我不再拼命吃甜食，我的體重減輕了五磅。不過，真正的考驗還在后頭。
　　我和我丈夫凡爾近來相處得不好。我們并不吵嘴，但我們之間幾乎沒什么感情溝通。我知道，主要問題是我總對他挑刺兒。實在遺憾，我覺得他身上的毛病太多。我并不想成為一個嘮嘮叨叨的人，但往往控制不住自己。于是，凡爾對我閉起心扉。這是怪不得他的。但我自己能不能改變呢？或者，我自己想不想改變呢？
　　我又畫了一張“三周規(guī)劃圖”，決定試試看：每天我要在丈夫身上找出一件我覺好的地方，并告訴凡爾。
　　第一天就遇到了難題。我看凡爾有許多事都不順眼。例如：為什么他吃過東西不收拾？為什么又把那件糟糕的衣服穿上了身？有一段時間我很難找到什么好的地方來。難道真連一點好的地方也提不出來嗎？
　　不，當(dāng)然不是。屋里有什么要修理，凡爾會敲敲打打，把壞的地方找出來。
　　“啊，你把電燈開關(guān)修好了，真不錯。”我對凡爾說，語氣中難免幾分做作。
　　第二天，我又對凡爾說，他對我的缺點十分耐心，而沒有象我對他那樣嘮嘮叨叨，這真使我高興。他笑了笑，那故意的一笑，真叫人別扭。
　　“看來，這方法行不通了。”我自言自語。
　　接下去的幾天，我仍然覺得很難找到凡爾的好的地方。我開始覺得有些虛情假意，象一個機器人口是心非地說著好話。但隨著三個星期一點一點過去，在我丈夫身上找優(yōu)點變得容易起來。他為人誠懇，對孩子又耐心，為什么我只看到他的不是呢？
　　到了二十一天結(jié)束時，我簡直不相信要表揚凡爾是多么輕而易舉，一點兒也沒有別扭的感覺，而凡爾看起來也確實與以前不同了。他對我也更加親近，開始坦率地談他的工作，談他所關(guān)心的問題。實際上，到三個星期結(jié)束，他說是我顯得和以前大大不同了。
　　“是的，”我說，“我最近一直努力克服我嘮嘮叨叨的壞習(xí)慣?！?br>　　凡爾很動感情地說：“難怪我自己覺得自己好多了，也覺得我們倆之間好多了。謝謝你的幫助，謝謝。我實在應(yīng)該努力，做個更好的丈夫，做個更好的人?！?br>　　我十分感動，幾乎說不出話來。后來，我向他解釋了三周改變自己的計劃和我的進(jìn)展。凡爾說他也要試一試。