web2.0最核心的一條個人認(rèn)為仍然是用戶參與和群體創(chuàng)造，web2.0在企業(yè)中的應(yīng)用點可以有很多，但是最值得企業(yè)關(guān)注的個人認(rèn)為主要是兩個方面的應(yīng)用，一個是企業(yè)知識管理，一個是企業(yè)內(nèi)部跨職能的在線協(xié)作平臺。

知識管理重點是知識的分享，而通過群體創(chuàng)造和群體推薦后的知識是最值得分享和學(xué)習(xí)的。企業(yè)本身要做的僅僅是搭建一個平臺，維護好一個知識目錄和分類結(jié)構(gòu)，其它事情都應(yīng)該充分發(fā)揮群體智慧。點滴經(jīng)驗的分享當(dāng)然做好方式就是企業(yè)內(nèi)的微博客，企業(yè)也可以像百度問吧，雅虎知識庫或新浪愛問推出企業(yè)內(nèi)共享的wiki庫。而對于知識庫的構(gòu)建則更是需要持續(xù)不斷的新信息和資料，企業(yè)需要的僅僅是少量的管理員對資料進行歸類和整理，對于熱點資料還可以解決Digg的模式進行推薦和收藏。

打破職能界限，群體的參與和創(chuàng)造熱情，形成自動化的熱點聚集。通過企業(yè)內(nèi)的虛擬社區(qū)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的孤立分散的BBS和資料庫。是企業(yè)在借鑒Web2.0上必須要考慮的，每個員工都有創(chuàng)造的熱情和天賦，問題沒有解決并不是沒有能夠解決的人，而是我們沒有提供一個開發(fā)的環(huán)境或通道能夠找到這些資源。

業(yè)務(wù)流程的效力與效率低下除了流程本身的原因外，更重要的原因是流程中的各個參與人之間缺少交互，并沒有感覺到他們共同在協(xié)作完成一件重要的事情，已經(jīng)定以的流程環(huán)節(jié)導(dǎo)致了流程各個階段參與角色很少進行溝通和交互，導(dǎo)致經(jīng)驗和信息不能得到充分的傳遞和分享。

Google的工程師使用博客和維基作為核心工具來報告工作的進度。經(jīng)理們掌握其進展情況，通過工具來提供導(dǎo)向使得從工作流中挖掘數(shù)據(jù)變得容易。工程師能更好的相互之間協(xié)調(diào)工作并且在需要的時候請求或者提供后備支援。正確的解決方案來自于正確的參與者，群體的智慧是最不能忽視的，思想只有碰撞才能夠產(chǎn)生火花，而企業(yè)需要做的僅僅是創(chuàng)造這種分享和參與的文化。

在線協(xié)作平臺是企業(yè)web2.0實踐的另外一個關(guān)鍵點，而在線協(xié)作除了融入群體參與和打破職能界限外。更加強調(diào)了群體參與的目標(biāo)性，群體的參與不是沒有目標(biāo)或方向的，而是通過一個有明確目標(biāo)和截止時間項目將跨職能的人員組成了一個完全目標(biāo)驅(qū)動的跨職能團隊。明確的目標(biāo)，計劃，里程碑，任務(wù)和活動，多方電話會議，周報，問題和風(fēng)險跟蹤，執(zhí)行附件等完全以項目主線進行貫穿。這種團隊完全可以是一種虛擬的團隊，跨越時間和空間，通過在線協(xié)作提供的一個公用信息平臺和協(xié)作環(huán)境共同來創(chuàng)造價值。這種場景有點類似于在很多開源社區(qū)組建的國際性的虛擬開發(fā)團隊，雖然團隊是異地異時，但是協(xié)作卻有明確的紀(jì)律和目標(biāo)。